１２３難以兌現(xiàn)的諾言比謠言更可怕
無法實現(xiàn)的諾言會讓企業(yè)制度的權(quán)威消失，讓員工不再信任企業(yè)，讓領(lǐng)導(dǎo)者置身于赤裸裸的雇傭關(guān)系之中，讓企業(yè)變成利益第一的冰冷世界。
企業(yè)對員工的諾言是員工積極性的源泉。他們相信按照企業(yè)制度辦事，認為只要努力就能有沉甸甸的收獲。而當(dāng)企業(yè)的管理者并不按照制度辦事，無法實現(xiàn)對員工的諾言時，員工的心靈就會受到傷害，對企業(yè)的歸屬感就會消失，工作的積極性也會降低。
按規(guī)則辦事的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是員工的榜樣，更是員工人生的導(dǎo)師。許昌市有一家名叫“胖東來”的購物超市，幾乎壟斷了該市的超市行業(yè)。倘若它停止?fàn)I業(yè)一天，百分之八十的市民將沒有飯吃。它在該市的日營業(yè)額，甚至超過了丹尼斯、沃爾瑪?shù)热蜻B鎖的超市。這樣一個地方性的超市，怎么就能夠如此輝煌呢？這要從超市的文化說起。該市的市民總是說，如果你在許昌街上看到從不闖紅燈的人，那他一定是胖東來的員工。是的，胖東來一直以“信守承諾”的宗旨要求每一位工作人員。不論在多么困難的情況下，超市領(lǐng)導(dǎo)者總能按時發(fā)放員工工資和獎金，對員工的任何承諾從來不會打折扣；而員工在領(lǐng)導(dǎo)者的激勵下總能百分之百地完成分內(nèi)的工作。所以，這家超市的工作總是井井有條，很少出現(xiàn)差錯，從來沒有接到過市民的投訴。
員工把按規(guī)則辦事的要求拓展到生活的各個方面，贏得了市民的一片好評。胖東來的管理者注重對諾言的實現(xiàn)，不但提高了超市的運作效率，更贏得了消費者的信賴。有了這個基礎(chǔ)，超市負責(zé)任、誠信的形象就確立起來了，這種良好的口碑勝過千言萬語的宣傳。
任何企業(yè)都必須重視制度的執(zhí)行，這是承諾問題。很多企業(yè)不重視制度的執(zhí)行，對管理工作得過且過，雖然能夠得到一時的利益，卻會失去員工與合作者的信任?？偸悄軆冬F(xiàn)承諾的領(lǐng)導(dǎo)者會成為員工的親人、合作者的朋友，伸向它的不會是討要報酬的大手，而是一只只熱情的、能幫助你成功的有力臂膀。
１２４不要助長告密的風(fēng)氣，制度是最好的督促者
有人的地方，就有私欲；有人際關(guān)系的地方，就有矛盾。向上級告密，是企業(yè)員工滿足私欲、處理矛盾常用的一種手段。告密并不是企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)助長的風(fēng)氣，它會使員工關(guān)系、上下級關(guān)系疏離，會使企業(yè)內(nèi)部氛圍變得緊張，會使員工的團隊意識逐漸喪失。
公司的管理者并不是眼觀六路、耳聽八方的圣人，難免有考慮不周的地方。很多管理者喜歡運用“相互監(jiān)督”的方式來完善管理，但是，這種管理手段容易助長告密之風(fēng)。告密者往往以個人利益為出發(fā)點，提供的消息準(zhǔn)確性不強，卻很容易影響管理者的決策。所以，管理者在處理沖突時，一定要從事實出發(fā)，以公司制度為辦事原則，不要輕信部分員工的一面之詞。
公司的團結(jié)非常重要，正如拔河一般，所有人都向一個方向前進，公司就能得到長足的發(fā)展。而告密之風(fēng)一旦助長，公司的團結(jié)將無從談起。員工之間會出現(xiàn)戒備心理，總是害怕被別人揪到小辮子，工作很大程度上會變成作秀；上下級之間缺乏應(yīng)有的信任，上級在猜疑，下級在做表面工作，整個團隊就無法有效運轉(zhuǎn)。
愛說是非者，必是是非人。告密的風(fēng)氣不被制止，公司就會在小人的搬弄是非中走向下坡路。浙江的一家電子廠為保障員工的言論自由設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)信箱，員工可以向管理層提建議，也可以匿名舉報同事的違規(guī)行為。每個月領(lǐng)導(dǎo)信箱都會出現(xiàn)許多舉報信，都會有很多員工受到處罰。大部分員工對于處罰都心懷不滿。有些人只是一時疏忽而犯下錯誤，在舉報信中就變成了大錯特錯。有些員工受到處罰，則完全是因為得罪了舉報人。這樣一來，出于保證員工言論自由的領(lǐng)導(dǎo)信箱，就成了員工報復(fù)的平臺。員工紛紛遞上辭呈，企業(yè)的發(fā)展就此陷入了僵局。
頭頂始終懸著一把鋼刀，任何人都不能全身心地投入工作。企業(yè)員工流動量大，正是告密這把邪惡的鋼刀引起的。其實，制度是最好的督促者，如果一個企業(yè)能夠不斷完善制度，管理就會事半功倍。在完善的企業(yè)制度監(jiān)督下，大部分員工都會嚴格要求自己，犯下錯誤時也會主動承擔(dān)責(zé)任。
１２５有了制度不執(zhí)行，比沒有制度還糟糕
制度是企業(yè)發(fā)展壯大的先決條件。但是，有了良好的制度，并不等于企業(yè)就可以高枕無憂了。在制度的執(zhí)行和遵守上出現(xiàn)差錯，比沒有制度還要糟糕。在執(zhí)行制度上出現(xiàn)問題，會給員工造成“制度是一紙空文”的心理，嚴重影響企業(yè)的日常管理；在遵守制度上出現(xiàn)問題，員工就會錯誤不斷，公司也會因此蒙受巨大的損失。因此，管理者必須十分注重制度的執(zhí)行和遵守。
有制度容易，執(zhí)行制度難，讓每個人都遵守制度更難。如果想讓公司制度切實發(fā)揮它的作用，管理者必須嚴格執(zhí)行制度，堅決按照制度辦事，絕不能偏聽偏信，杜絕息事寧人的想法；員工必須對公司制度絕對服從，不能鉆制度的空子，也不能得過且過。
沒有制度很可怕，有了制度不執(zhí)行就更可怕。有時候，公司的很多事情并不壞在制度上，而是壞在對制度的疏于執(zhí)行上。某造紙廠生產(chǎn)車間發(fā)生了嚴重的火災(zāi)，價值幾十萬的成品和原材料化為灰燼，數(shù)十名員工被大火吞噬，葬送了寶貴的生命。事后，心力交瘁的廠長做了深刻反省，他將這場大火的起因歸結(jié)于所有人對制度的輕視。
該生產(chǎn)車間在改組之后，有許多插座空閑下來。有時車間工人在工作時間手機沒電了，就會用它們來充電。這些插座是建廠之初安裝的，大部分都已經(jīng)老化，很容易出現(xiàn)故障。公司就制定一條紀(jì)律：嚴禁使用車間的插座。然而，長時間以來車間插座沒有出現(xiàn)任何問題，管理層就睜一只眼閉一只眼。慢慢地，有些膽大的員工開始在加班的時候用電飯煲煮夜宵。而電飯煲就是這場大火的導(dǎo)火索。一天夜班，某產(chǎn)線組長應(yīng)大家要求，為大家煮方便面當(dāng)夜宵。長時間的連續(xù)使用，電飯杯劣質(zhì)的電線膠皮開始融化，隨后插座噴出火星。電飯杯旁邊放置的成品，被火星噴到之后迅速燃燒，造成了這場重大生產(chǎn)事故。
倘若該造紙廠的管理人員在制度制定之初就嚴格執(zhí)行，員工就不會在車間大肆用電，這場事故也就不會發(fā)生。管理企業(yè)離不開良好的制度。若不能嚴格執(zhí)行制度，再好的制度也會變成危險的毒藥。
企業(yè)執(zhí)行力的大小，是衡量其競爭力的關(guān)鍵因素之一。把制度束之高閣，讓制度成為一紙空文，只會助長我行我素、任性妄為的不良作風(fēng)，長此以往，企業(yè)的向心力和凝聚力就會渙散，競爭力就會減弱。只有按制度辦事，制度的威懾力才能體現(xiàn)出來，違反制度的人才能夠從中吸取教訓(xùn)，其他人才會引以為戒。
１２６果斷清除團隊中的“爛桃子”
企業(yè)是由無數(shù)個體組成的團隊。在一個團隊中，有人犯錯是很正常的，但作為管理者，要想保持整個團隊的頑強戰(zhàn)斗力，就必須果斷清除團隊中的“爛桃子”，否則很可能會引起惡性的連鎖反應(yīng)。
人們常說，人非圣賢孰能無過，但并不是任何一個犯錯的人都應(yīng)該被原諒。管理領(lǐng)域最著名的“破窗”理論很好地解釋了這一現(xiàn)象：當(dāng)窗戶完好無損時，沒有人會去主動砸破窗戶；反之，一旦窗戶出現(xiàn)破損，大家便會降低打破窗戶的負罪感，逐漸參與到破壞窗戶的隊伍中去。在企業(yè)團隊中也是如此，只要有人開了“壞頭”，故意犯了錯，那么，就會有越來越多的人跟著犯錯。與此同時，大家的觀念也會隨之發(fā)生變化，認為犯錯并沒有什么大不了。從管理者的角度來看，這種害群之馬是萬萬要不得的，他們往往會充當(dāng)?shù)谝粋€打破“窗戶”的角色，進而降低整個團隊的工作積極性。所以，團隊中一旦出現(xiàn)了“爛桃子”，就要毫不留情地清除，以免“一顆老鼠屎壞了整鍋粥”。
小丁是一家顧問公司的人事主管，最近他剛剛開除了一名員工。公司明令禁止員工之間公開討論薪酬待遇問題，該制度自從制定之日開始，貫徹情況一直良好，直到有“害群之馬”的出現(xiàn)。這名員工來公司才一個月，就經(jīng)常在工作之余與大家討論薪酬問題。小丁為此提醒過多次，但根本沒有什么用。更過分的是，他一邊抱怨公司的薪酬制度不合理，待遇太低，一邊慫恿大家“跳槽”。
作為人事主管，小丁深知這樣的害群之馬如果不清除，那么，表現(xiàn)規(guī)矩良好的員工會感到不公，認為公司不在乎員工的表現(xiàn)，可能會生出離職的意愿并付諸行動。一個優(yōu)秀的企業(yè)肯定是由無數(shù)個優(yōu)秀的員工組成，一旦所有的優(yōu)秀員工都有了離職的念頭，那這家公司勢必會沉淪，這并不是什么好事情。所以，他當(dāng)機立斷，立馬開除了這位員工，并專門召開了一次員工大會，組織全體人員深入學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度。由于清除工作比較及時，整個團隊的士氣并未受到太大的影響。
任何一個團隊都有不守規(guī)矩的員工，實際上把他們看作“害群之馬”一點也不夸張，一方面他們肆意破壞公司規(guī)章制度，另一方面他們會讓其他員工心存僥幸，認為違章違紀(jì)也無大礙，最多被口頭批評。如此一來，員工的工作態(tài)度勢必會受到影響，團隊的生產(chǎn)力和士氣也會隨之降低。
要想保證整個團隊的競爭力，作為管理者就必須要防患于未然，在這些“害群之馬”影響到全局之前就把他們徹底清除出隊伍，絕不能留半分情面。在實際工作中，不少管理者面對這類員工往往是睜一只眼閉一只眼，這種做法并不明智。對于團隊中的“爛桃子”，不能無原則地給予機會，而是要按照規(guī)章辦事，既然已經(jīng)“腐爛”，就要毫不留情地清除出隊伍，只有這樣，整個團隊的戰(zhàn)斗力才有保證。
１２７有些“謠言”聽聽也無妨
在企業(yè)內(nèi)部，管理者只占少數(shù)，而員工占大多數(shù)。少數(shù)的管理者在面對大多數(shù)的員工時，難免會愚智不辨。但是對于管理者來說，準(zhǔn)確判斷員工優(yōu)劣是非常重要的。這個時候，管理者就要多聽聽不同的聲音。
管理者統(tǒng)御員工的秘訣就是學(xué)會聆聽、及時溝通。不會傾聽的管理者，無法得到有利用價值的信息。不擅長溝通的管理者無法走進員工的內(nèi)心世界，無法取得員工的信賴和尊重。聽聽“謠言”，其實也是一種聆聽和溝通。
謠言對于員工來說是很大的干擾因素，但是對于管理者來說，卻是一種獲得信息的隱性渠道。并不是所有的謠言都要被消滅，有時候它也具有一定的積極作用。這一影響力極大的隱形渠道，往往蘊含著有限或完整的信息。畢竟通過正常的言論渠道管理者一般是不能獲得這些信息的。
可口可樂公司在處理謠言問題上為管理者樹立了榜樣。２０００年初，可口可樂公司進行了一次大規(guī)模重組，在全球范圍內(nèi)裁員５２００人。秋季，亞特蘭大總部傳出謠言，聲稱：“高層領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)矛盾，主要領(lǐng)導(dǎo)將離開公司，公司還要繼續(xù)裁員?！蹦瓿醯牟脝T已經(jīng)使可口可樂公司員工人心惶惶，此謠言一傳出，公司士氣一落千丈。公司行政副總裁吉姆斯·切斯特納特沒有試圖消滅謠言，而是正面回應(yīng)了謠言。通過這次謠言事件，他發(fā)現(xiàn)公司的管理透明度不夠，員工想了解公司即將發(fā)生的變化只能通過道聽途說，這才造成了謠言四起的局面。他出面向員工澄清了真相，既安撫了員工的情緒，也為自己贏得了美譽。
一般情況下，謠言都是員工內(nèi)心感受的畸形反映。一個成功的管理者懂得利用謠言的積極性，而失敗的管理者則被謠言所擊潰。管理者如何對待謠言，關(guān)系到謠言是利大于弊，還是弊大于利。倘若一味地杜絕謠言，謠言就會迅速蔓延，產(chǎn)生極大的負面作用。所以，只要管理者態(tài)度正確，有些謠言聽一聽也無妨。
１２８懲罰犯錯者，可以提高整個團隊的士氣
懲罰是企業(yè)制度中必不可少的條款。每個人在工作中都會出現(xiàn)各種各樣的差錯，有錯誤就要接受懲罰。懲罰能使犯錯人吸取教訓(xùn)，讓其他人引以為戒。對違反公司制度的人太過心軟，必然會影響到其他員工的工作情緒，降低團隊生產(chǎn)力和士氣，甚至?xí)?dǎo)致員工大量離職。因此，對于犯錯者必須動真格，不可姑息。
嚴肅處理犯錯者也能起到殺一儆百的作用。對嚴重違反制度者予以懲處，那些有違反制度傾向者，以及犯錯并不嚴重者就會積極反省，改正自身的行為。對犯錯者進行懲罰，其目的是維護公司制度的權(quán)威性和保證公司日常秩序的穩(wěn)定。所以，懲罰并不是越嚴重越好。遞進式懲罰能夠為員工提供痛改前非的機會，也能讓員工深刻感受到自己的行為所帶來的嚴重后果，可以使懲罰的效果事半功倍。
沒有人愿意接受懲罰，懲罰往往會給人身體和心靈帶來傷害。許多管理者為了安撫員工情緒總是“大事化小，小事化了”。遷就和容忍犯錯者的做法，正如對一箱水果中的一個爛果子不作處理，久而久之，一個爛果子的霉菌，就會傳染給整箱水果。
每個企業(yè)都有一套企業(yè)制度，處罰犯錯者是其中必不可少的內(nèi)容。但是，由于各種原因，很少有企業(yè)能按照制度嚴格地懲罰犯錯者。事實上，功是功，過是過，企業(yè)管理者只有獎罰分明，嚴格按制度辦事，才能得到員工的擁護，得到員工積極的回應(yīng)。
犯錯者猶如害群之馬，不但沒有做好分內(nèi)工作，還會影響到其他員工的情緒。管理者姑息犯錯者，對其他員工來說就不公平。不公平的企業(yè)文化必將導(dǎo)致怨聲載道、士氣衰弱?！扒Ю镏虧⒂谙佈ā?，再小的錯誤也不能放縱，再優(yōu)秀的犯錯者也必須嚴懲，如此才能保證員工士氣鼓舞、斗志昂揚。
１２９完成從“老板第一”到“制度第一”的過渡
沒有規(guī)矩不成方圓，一個有經(jīng)驗的管理者往往善于使用制度。但從現(xiàn)實條件來看，很多小企業(yè)沒有一套完善的管理制度和辦法，他們通?？靠陬^約定或老板帶員工、老員工帶新員工的方法來告訴大家：什么事情可以做，什么事情不能做。
然而，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，這種粗放式管理的弊端也就顯露了出來，這時候就必須要完成從“老板第一”到“制度第一”的過渡，只有用制度管人管事，才能更好地克服企業(yè)發(fā)展所帶來的管理問題。
一般來說，每家企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)不同，人員構(gòu)成也不同，因此其制度也會存在較大程度的差異。在制定規(guī)則的過程中，一定要考慮到自身的實際情況，并適應(yīng)時代環(huán)境的變化，只有多方面考慮，才能制定出更為合理的企業(yè)制度。
日本東芝以電子產(chǎn)品聞名全球，眾所周知，電子產(chǎn)品的生產(chǎn)對制造環(huán)境的要求相對較高，對于某些特定產(chǎn)品而言，必須要做到“無塵”，甚至是“無菌”，只有這樣才能少出廢品，提高產(chǎn)品合格率。東芝的生產(chǎn)車間由少到多，生產(chǎn)人員也逐步增加，原本的粗放式管理已經(jīng)遠遠滿足不了管理需求，因此，必須制定規(guī)范詳細的制度，來保證多家工廠生產(chǎn)工序的一致性。
在這種情況下，企業(yè)管理層很快完成了管理制度的轉(zhuǎn)型，東芝結(jié)合自身的生產(chǎn)環(huán)境以及對產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，制定了一系列從頭到腳的凈化標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容主要包括：女工禁止擦粉、男工胡須必須刮干凈；進入工作車間必須按要求更換工作服和工作鞋；工作過程中禁止說話，以防止唾液對無塵環(huán)境造成不良影響，此外，不允許咳嗽、打噴嚏，以免引起空氣振動，揚起塵埃。為了把制度落到實處，管理層還制定了相應(yīng)的獎懲措施，如不遵守相關(guān)制度，輕則批評檢討，重則會給予經(jīng)濟上的處分。
隨著企業(yè)規(guī)模發(fā)展壯大，員工人數(shù)也會隨之增長，人少則“老板第一”，人多則必須要靠制度。東芝及時地完成了從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)變，從而保證了企業(yè)發(fā)展各個階段的簡化有效，這正是其成功的秘訣之一。
初創(chuàng)的小企業(yè)一般都是以老板意志為主導(dǎo)的粗放式管理，不管是人還是事，一概都是老板一個人說了算。實際上，這種管理辦法只適用于小企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，老板的個人精力明顯不夠用，這時，管理辦法也必須與時俱進，停留在以人管人的基礎(chǔ)上只會限制企業(yè)的發(fā)展。實質(zhì)上，管人管事靠制度說話才是提高管理效率、促進企業(yè)不斷發(fā)展的秘訣。
１３０制度是創(chuàng)造一切財富的機器
蒙牛集團董事長牛根生說：“一項事業(yè)能不能成功，關(guān)鍵靠制度設(shè)計?！逼髽I(yè)制度是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)得以生存和有序運轉(zhuǎn)的必要條件。有了規(guī)章制度并嚴格按規(guī)章制度辦事，企業(yè)的各項工作才能有條不紊地進行，企業(yè)才能高速有效地運轉(zhuǎn)。沒有制度就沒有正常的生產(chǎn)和管理，企業(yè)就會陷入一片混亂之中。因此，制度也是企業(yè)盈利的保證。
“無規(guī)矩不成方圓”，沒有制度的公司無法運轉(zhuǎn)。人人都向往自由，但肆無忌憚的自由會產(chǎn)生嚴重危害。個人的行為只有得到合理的約束，才能產(chǎn)生正能量。企業(yè)制度限制了員工的絕對自由，卻保證了員工行為的積極性。企業(yè)要想做大做強，就必須有一套行之有效的制度。良好的制度，能夠規(guī)范公司的日常管理，統(tǒng)一員工的行為，保證各項工作的有序進行。
企業(yè)制度一經(jīng)建立，就必須嚴格執(zhí)行。如此，企業(yè)制度的積極作用才能夠發(fā)揮出來。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，為員工樹立遵紀(jì)守法的榜樣；員工要積極配合管理者工作，自覺遵守企業(yè)制度；監(jiān)督工作自然必不可少，同事之間要互相監(jiān)督，上下級之間更要相互監(jiān)督。
順美服裝有限公司是北京市著名公司，自１９９２年起，連續(xù)１５年評為北京市著名商標(biāo)。順美服裝有限公司的成功，得益于它詳細、全面、可行性強的公司制度——順美員工行為規(guī)范。這份規(guī)范歷經(jīng)整整兩年才制定出臺，包括公司概況、員工如何在集體中生活、如何工作及應(yīng)有的禮儀禮貌等各方面內(nèi)容，是順美員工的行為基本準(zhǔn)則。它不僅教人以經(jīng)商之道、辦事之道，還教人做人之道和處世之道。正是這套具體細致的制度使順美服裝有限公司的大小事務(wù)都有章可循、有法可依。順美服裝有限公司的巨大成功引得眾多私營公司和中外合資公司競相學(xué)習(xí)。
縱觀成功的企業(yè)，都有一個共同特點，那就是按制度辦事，用制度管人。制度高于技術(shù)，制度是創(chuàng)造一切財富的工具，更是第一生產(chǎn)力，現(xiàn)代市場中的競爭優(yōu)勢，歸根到底是制度的優(yōu)勢。
制度是實現(xiàn)目的的手段，更是創(chuàng)造財富的手段。沒有合理科學(xué)的制度，或者有了制度卻不執(zhí)行，員工的行為就得不到約束，公司的生產(chǎn)經(jīng)營就無法正常進行，盈利目標(biāo)就無法實現(xiàn)。所以，要想經(jīng)營好一家公司，先得制定并執(zhí)行好相應(yīng)的制度。
１３１用制度告訴員工，努力了就會得到回報
員工與企業(yè)其實是個共同體，一損俱損、一榮俱榮。員工的努力工作，能夠換來企業(yè)的發(fā)展壯大；企業(yè)的發(fā)展壯大，會為員工提供更多、更好的機會。樹立員工與企業(yè)利益共享的理念，是管理者最重要的工作之一。
如果說領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的頭腦，資金是企業(yè)的血液，硬件設(shè)施是企業(yè)的骨骼，那么，員工就是企業(yè)的細胞。細胞老化企業(yè)就會衰弱，而企業(yè)停止呼吸，細胞就會壞死。所以，員工與企業(yè)相輔相成、休戚相關(guān)。要想讓企業(yè)與員工達成這種共識并付出行動，就需要用制度來說話。
首先，管理者要制定健全科學(xué)的薪資制度。薪資制度要與員工表現(xiàn)相聯(lián)系，獎勵先進，懲罰落后。合理分配不同職位薪資水平，拉開適度的差距，有利于激起員工的進取心。其次，管理者要設(shè)計符合員工需要的福利項目。福利項目設(shè)計得好，不僅能夠解決員工的后顧之憂，提升員工對企業(yè)的忠誠度，還能提高員工工作的積極性。第三，管理者應(yīng)注重對員工的培訓(xùn)，給員工成長發(fā)展的空間。對優(yōu)秀的員工進行培訓(xùn)和提升，有助于其他員工見賢思齊。
世界電信巨頭愛立信能從一個只擁有１０名雇員的小公司發(fā)展成為今天的世界電信巨頭，與其注重對員工的價值進行開發(fā)、使員工與企業(yè)利益具有一致性的做法是分不開的。
愛立信從成立初開始，就始終保持著飛速發(fā)展的勢頭，然而規(guī)模的不斷擴大，致使其出現(xiàn)了規(guī)模管理的難題。為了解決難題，愛立信高層創(chuàng)立了成功的人力資源開發(fā)模式。管理者注重對員工的創(chuàng)新力、管控力的開發(fā)，因此設(shè)立了合理的獎勵制度和內(nèi)部提升制度。愛立信的每一位員工，都認為自己是企業(yè)必不可少的一部分，他們也相信：自己只要努力，公司就會給予相應(yīng)的回報。所以，他們在工作中總能保持充分積極性，主動地完成任務(wù)、達成目標(biāo)。在長達一個多世紀(jì)的發(fā)展中，愛立信充分開發(fā)和利用了每一位員工的潛力，從而實現(xiàn)了從雄踞國內(nèi)市場到進軍國際市場的飛躍。
制定合理的制度，給每一位員工以足夠的關(guān)心和重視，讓其個人福利與公司效益密切聯(lián)系，員工工作積極性就會提高。如果優(yōu)秀的員工得不到獎勵和提升，所有員工的薪資水平差距不大，有困難的員工得不到關(guān)懷和幫助，員工對公司的感情就會淡薄，就不能全身心地投入工作。好的管理者總是能從制度中體現(xiàn)對員工的關(guān)懷，讓員工看到有努力就有回報，從而積極工作為公司創(chuàng)造財富。
１３２要給制度佩一把“尚方寶劍”
治理國家需要嚴明的法令，頒布詳細具體的法律，公民才知道什么可為，什么不可為。管理企業(yè)也需要明確的制度，科學(xué)合理的公司制度是權(quán)責(zé)明確的保證、提升效率的關(guān)鍵，對于任何組織的有序運轉(zhuǎn)，大到國家，小到家庭，都是至關(guān)重要的。
制度是由人制定的，也需要人來執(zhí)行，因此常常受到主觀能動性的影響。當(dāng)人的意志在制度的制定和執(zhí)行中占據(jù)主要地位時，制度原有的作用就不復(fù)存在了。因此，公司管理者要賦予制度以絕對的權(quán)威，用制度來約束員工的一切行為。
春秋戰(zhàn)國時期，法家集大成者韓非子在論述國家刑罰時指出：用嚴酷的法令治理國家，大家就不敢輕舉妄動；如果采取寬仁的策略，則不能達到有效治理的目的?，F(xiàn)代企業(yè)也一樣，管理者必須為公司制定嚴格的制度，在執(zhí)行制度時公正嚴明，絕不能有所妥協(xié)。
在公司制度面前，高層領(lǐng)導(dǎo)、公司元勛和普通員工的地位是平等的。良好的公司制度應(yīng)該對任何人都有賞罰大權(quán)，不會因為職位的高低而有所偏頗。公司制度的最高權(quán)威得不到維護，就會造成工作流程不順暢、內(nèi)部考核不到位、員工價值觀不統(tǒng)一的嚴重危害。
以肯德基為例，這家世界聞名的快餐業(yè)巨子創(chuàng)立半個世紀(jì)以來，贏得了全世界的好評，這主要得益于企業(yè)上上下下對制度的絕對貫徹?？系禄M入中國市場已經(jīng)三十余年，營業(yè)額一直非?？捎^。進入中國市場后，肯德基不僅堅持著本土化策略，也開始與當(dāng)?shù)毓?yīng)商合作。它從按照公司規(guī)定質(zhì)量、技術(shù)、財務(wù)、可靠性、溝通等五個方面對當(dāng)?shù)毓?yīng)商進行嚴格的考核。在復(fù)雜周密的考核下，肯德基的快餐供應(yīng)鏈條得到了充分保障，創(chuàng)造了出色的經(jīng)營業(yè)績。相反，曾經(jīng)是中國最大奶制品企業(yè)的三鹿集團，卻在不斷地挑戰(zhàn)著制度的權(quán)威。三鹿集團在奶源采購上也有一套完整的制度。但是，負責(zé)奶源收購的工作人員并沒有嚴格執(zhí)行，輕易就被自己的私欲打敗，致使企業(yè)對奶源質(zhì)檢不力，不合格的奶制品流向市場，最終釀成企業(yè)破產(chǎn)的悲慘結(jié)局。
企業(yè)要想有序發(fā)展，必須建立相應(yīng)的管理制度；要想取得巨大的成功，就必須使生產(chǎn)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)在制度的規(guī)定下嚴格進行。企業(yè)制度必須高于一切，必須管控公司的方方面面。管理者也必須公正嚴明地執(zhí)行企業(yè)的各項制度，讓每個人在關(guān)鍵領(lǐng)域不敢越雷池一步。只有如此，企業(yè)的利益才能得到保證。
１３３有些事沒必要刨根問底，他人的隱私要尊重
作為具有獨立人格的正常人，員工也有獨特的愛好、追求、交際以及個人隱私。這是人在生存中必不可少的實際內(nèi)容，不能完全取消。因此，管理者應(yīng)該注重管理的人性化，給予員工充分的尊重，有些事沒必要刨根問底。
尊重員工個人隱私，是管理者容人之量的體現(xiàn)。為了培養(yǎng)員工對公司的歸屬感，大部分企業(yè)都會進行“以公司為家”的教育，但是，要求員工為公司無私奉獻，并不等于員工就要完全依附于公司。員工的隱私是人身權(quán)利的重要組成部分，不容侵犯。部分管理者會將“私欲”與“隱私”混為一談，認為員工不能向公司奉獻出全部時間、精力和隱私，就是別有用心。這種想法容易疏遠上下級關(guān)系，會給管理工作帶來巨大的危害。
凡事刨根問底，不但是對員工的不尊重，也是對時間的浪費。任何事情的發(fā)生，都有其復(fù)雜的原因和背景，把每個細節(jié)都梳理得清清楚楚，確實難度很大。而且通常情況下，刨出的根、問出的底并沒有多大價值。所以，為員工留點私人空間，把精力放在主干的事情上，是一個管理者應(yīng)該具備的眼光和胸懷。
惠普公司從創(chuàng)立之初就特別注重對員工的尊重。１９４９年，惠普創(chuàng)始人大衛(wèi)·帕卡德在參加一次美國商界領(lǐng)袖聚會時說：“一家公司有比為股東掙錢更崇高的責(zé)任，我們應(yīng)該對員工負責(zé)，應(yīng)該承認他們的尊嚴?！迸量ǖ略诨萜盏膭?chuàng)建和經(jīng)營中，充分地運用了這種理念。半個世紀(jì)的發(fā)展，惠普已經(jīng)成為龐大的商業(yè)帝國，其尊重員工的理念一直沒有改變?；萜罩袊究偛藐愐砹紝γ襟w說：“我不敢不尊重我的員工?！痹诨萜展荆课粏T工在私生活上都有絕對的空間，高層主管從來不窺探員工隱私。必要的時候，公司還會幫助員工保護他們的個人隱私?；萜展镜倪@種人性化的管理模式，使公司員工具有很強的凝聚力。許多員工一輩子都在為惠普公司兢兢業(yè)業(yè)地工作。
管理者不應(yīng)該干預(yù)員工部屬的私生活，從某種意義上說，私生活是一個人生活的重要組成部分。如果私生活得不到尊重和保護，員工的身心就會受到傷害，從而影響到日常工作。
被尊重、被信任是人類在滿足物質(zhì)需求之后，追求的相對高級的精神需求。凡事不刨根問底，為員工私生活留下空間，就是管理者對員工充分信任、以員工為家人的表現(xiàn)。被尊重和信任的員工對公司有了極大的歸屬感，自然會以主人公的姿態(tài)全身心投入工作。
１３４偶勝靠計策，長勝靠制度
公司從創(chuàng)立的第一天起，就是為了盈利，為了追求做強、做大的目標(biāo)。因此，在成長的道路上，領(lǐng)導(dǎo)人不能依賴某一階段的商戰(zhàn)策略、廣告效應(yīng)求發(fā)展，而應(yīng)把精力放到內(nèi)部制度建設(shè)上來，才能有效調(diào)整和規(guī)范公司的日常行為，完成從優(yōu)秀到卓越的躍升。尤其是當(dāng)公司規(guī)模擴大以后，隨著人員的增多、資金的增大，任何一項決策都會牽一發(fā)而動全身，如果此時仍然用拍腦袋的做法做管理，勢必增大運營的風(fēng)險。高明的領(lǐng)導(dǎo)者懂得建立科學(xué)、合理的各項制度，去調(diào)動各種資源，實現(xiàn)效益的提升、經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
一套良好的制度能使整個公司活動有條不紊，各方面配合默契，整個公司系統(tǒng)靈活運轉(zhuǎn)。事實上，公司的運營和員工的行為難免會偏離正常軌道，而制度能夠通過批評教育、懲罰制裁等各種手段對越軌行為進行監(jiān)控和約束，保證公司各項工作就有法可依，從而實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
對任何企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)者的手腕都是非常重要的。但是，對于公司來說，光靠領(lǐng)導(dǎo)人的魅力并不是長久之計。一些公司在第一代領(lǐng)導(dǎo)人卸任后就迅速垮下來，原因就是太注重領(lǐng)導(dǎo)者的決策力量，而忽視了公司制度。為此，萬科地產(chǎn)的董事長王石就充分地認識到制度的力量。他說：“只有為企業(yè)建立了一種制度的企業(yè)家才能算是成功的企業(yè)家。對于萬科來說，成功與否關(guān)鍵在制度。即便我不在萬科，萬科還能很好地發(fā)展下去，這才是最大的成功?！?/p>
臺塑集團的創(chuàng)辦人王永慶被稱為“企業(yè)管理之神”。他用了半個世紀(jì)的時間，帶領(lǐng)臺塑走向了商業(yè)頂峰，創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。王永慶之所以能夠創(chuàng)造管理神話，是因為他充分相信制度的力量。在他的推動下，臺塑創(chuàng)建了一套完整的制度，涉及企業(yè)運營的方方面面，使得臺塑可以做到“人盡其用”、“人盡其心”。正是有了這套完整的制度，有了企業(yè)對制度的重視，臺塑集團的營業(yè)總額才一直保持著穩(wěn)健的增長趨勢。經(jīng)濟危機對臺塑集團幾乎沒有任何影響，當(dāng)同行都在經(jīng)濟波動中搖擺不前時，臺塑集團卻能逆流而上，這都是完善的公司制度的功勞。
一個企業(yè)要想經(jīng)久不衰，絕不能僅僅依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的英明領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，還要靠完善的企業(yè)制度。在外界環(huán)境發(fā)生變化的時候，良好的制度能夠保證企業(yè)依舊在正常軌道上運行。在內(nèi)部機構(gòu)進行重組的混亂時期，良好的制度能夠杜絕弊端產(chǎn)生。
制度具有永恒性和延續(xù)性，當(dāng)企業(yè)開始制度化時，它就擁有了長久的生命力。并不是所有決策者在任何時候都能夠憑借個人素養(yǎng)打贏商戰(zhàn)，只有讓制度說話，按制度辦事，才是長久的管理，才能讓企業(yè)在市場競爭中處于常勝地位。
