１管人要用制度說話，“人治”不如“法治”

孫子兵法指出：“要規(guī)定明確的法律條文，用嚴(yán)格的訓(xùn)練整頓軍隊(duì)，對(duì)士兵過于寬松，過于愛憐，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致士兵不能嚴(yán)格執(zhí)行命令，部隊(duì)陷入混亂而不能加以約束?！碑?dāng)前企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)，其殘酷程度不亞于冷兵器時(shí)代戰(zhàn)場(chǎng)上的血肉拼殺，如果企業(yè)沒有嚴(yán)明的制度，做不到令行禁止，是不可能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的。

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！币?guī)矩、秩序、制度的重要性不言而喻，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺少規(guī)章、制度、流程時(shí)，團(tuán)隊(duì)就很容易陷入混亂，這是非常糟糕的事情。下面是企業(yè)因沒有合理制度的規(guī)范、主要靠人治而產(chǎn)生的常見弊?。?/p>

（１）職責(zé)不清

在很多企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)遇到由于制度不合理，導(dǎo)致工作安排不合理，造成某項(xiàng)工作好像兩個(gè)部門都管，但實(shí)際上哪個(gè)部門都沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)。兩個(gè)部門對(duì)工作糾纏不休，扯皮推諉，使得原本應(yīng)該是職責(zé)分明的人員安排變得混亂無(wú)序，造成極大的內(nèi)耗。

（２）業(yè)務(wù)流程無(wú)序

由于人治帶有很大的隨意性，很容易導(dǎo)致一項(xiàng)工作原本應(yīng)該按照一定的流程來進(jìn)行，但是人受情緒變動(dòng)的影響，往往容易跳出這個(gè)流程，任意所為，最終造成流程無(wú)序。舉個(gè)例子，采購(gòu)人員拿著資金外出采購(gòu)，回到公司原本要上交賬單，和財(cái)務(wù)交接工作。但是由于公司沒有明確的制度規(guī)定，采購(gòu)人員可能遲遲不與財(cái)務(wù)對(duì)賬，甚至私吞公款，利用假票據(jù)蒙混過關(guān)。

（３）缺少協(xié)調(diào)與配合

由于制度中沒有明確規(guī)定哪個(gè)部門負(fù)責(zé)哪項(xiàng)工作，那么部門之間的協(xié)調(diào)工作就會(huì)出現(xiàn)問題，甚至出現(xiàn)部門間的斷層，彼此間缺乏協(xié)作意識(shí)，你站在那兒觀望，我也站在那兒觀望，大家都認(rèn)為這件事應(yīng)由對(duì)方部門負(fù)責(zé)，結(jié)果工作沒人管，導(dǎo)致小問題被拖成大問題。協(xié)調(diào)不力是管理中最大的浪費(fèi)之一，因?yàn)樗箞F(tuán)隊(duì)無(wú)法形成凝聚力，使員工缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí)，導(dǎo)致工作效率低下。

（４）有章不循

還有一種情況是，公司有相關(guān)的規(guī)定，但規(guī)定出臺(tái)后領(lǐng)導(dǎo)者不遵守規(guī)定，也不嚴(yán)格按規(guī)定辦事。當(dāng)員工違反規(guī)定后，沒有任何懲罰措施，導(dǎo)致員工不把規(guī)定放在眼里。比如，有一家公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家說：“從今天開始，大家每個(gè)月只有兩次遲到的機(jī)會(huì)，請(qǐng)大家不要遲到?！笨墒谴蠹腋静话杨I(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)回事，習(xí)慣了遲到的員工繼續(xù)遲到，而領(lǐng)導(dǎo)者一點(diǎn)都不覺得這有什么不妥，沒有采取任何懲罰措施，就連半句批評(píng)都沒有。這就是典型的有章不循，其根本原因在于規(guī)章制度不嚴(yán)肅，隨口一說，而且并未說明：如果遲到了第三次，將受到何種處罰。

從以上四點(diǎn)可以看出，當(dāng)一家企業(yè)崇尚人治，忽視用制度管人時(shí)，員工就會(huì)變得沒有執(zhí)行力。這就是為什么在很多企業(yè)中，當(dāng)老板在公司時(shí)，員工就有執(zhí)行力。當(dāng)老板不在公司時(shí)，員工就沒有執(zhí)行力。因?yàn)椴挥弥贫裙苋说墓荆鋯T工往往會(huì)無(wú)視制度，而只看重老板的言行。這就是人治造成的不良后果。一般來說，人治有這樣幾個(gè)弊端：

第一，人治帶有明顯的隨意性，缺乏科學(xué)性，難以服眾。

第二，人治帶有專制性，缺乏民主性，容易造成決策失誤，人際關(guān)系緊張。

第三，人治經(jīng)常過不了人情關(guān)，很容易使員工產(chǎn)生不公平感，企業(yè)無(wú)法產(chǎn)生凝聚力。

作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的就是建立完善合理的制度，用制度與紀(jì)律管理企業(yè)，并使制度與紀(jì)律成為員工的行動(dòng)準(zhǔn)則。事實(shí)也證明，用制度管人管事比用人奏效得多。如果你想讓企業(yè)完成從人治到“法治”的轉(zhuǎn)變，你首先要制定完善合理的制度，其次還要讓制度產(chǎn)生威懾力，讓大家嚴(yán)格執(zhí)行制度。只有這樣，你的公司才會(huì)在硬性制度的規(guī)范下，穩(wěn)定有序、高效率地運(yùn)營(yíng)。

一家工廠的工人盜竊了廠里的產(chǎn)品，雖然盜竊的產(chǎn)品數(shù)量不大，但性質(zhì)惡劣，屬于盜竊。由于這個(gè)工人是廠里的老員工，平時(shí)找他幫忙的同事很多，大家與他關(guān)系都不錯(cuò)。于是乎，當(dāng)老板準(zhǔn)備依據(jù)公司的制度懲罰這位老員工時(shí)，很多員工都來為老員工求情，有人說：“原諒他吧，只要他知錯(cuò)就好了?！庇腥苏f：“少數(shù)服從多數(shù)嘛！”

廠長(zhǎng)理直氣壯地說：“廠里的規(guī)章制度通過了大家的認(rèn)可才出臺(tái)的，既然有了制度，就要按制度辦事，絕不能徇私情?！苯Y(jié)果，那名老員工受到了制度的嚴(yán)懲，雖然當(dāng)時(shí)廠長(zhǎng)有點(diǎn)被孤立的感覺，但是時(shí)間一長(zhǎng)，大家都理解他的做法，而此后廠里的盜竊案也少了很多。

在這件事中，如果廠長(zhǎng)不顧廠里制度，順從了大多數(shù)人的意見，不處理或從輕處罰那名偷竊的員工，不僅廠里的偷盜之風(fēng)得不到遏制，廠規(guī)廠紀(jì)也會(huì)變成一紙空文。屆時(shí)，廠里一片混亂，廠長(zhǎng)的威信掃地，那才是真正的孤立。由此可見，制度出臺(tái)之后，就要嚴(yán)格執(zhí)行，絕不能找借口，公然違背制度的規(guī)定。只有按制度辦事，才能維護(hù)制度的威信，才能遏制不正之風(fēng)，維護(hù)企業(yè)的利益。

２制度“坐鎮(zhèn)”，企業(yè)才能穩(wěn)如磐石

俗話說：“鐵打的營(yíng)盤流水的兵?！卑堰@句話用在企業(yè)管理上，再合適不過了。盡管企業(yè)員工不斷流動(dòng)，但只要有牢靠的制度，那么無(wú)論員工怎么流動(dòng)，企業(yè)依然能夠穩(wěn)定地發(fā)展。反之，如果企業(yè)不實(shí)行制度化，那么員工就會(huì)像一盤散沙，握不緊也抓不牢，無(wú)法產(chǎn)生強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

日本東芝公司的電子產(chǎn)品之所以“容光煥發(fā)”，備受世界人民的歡迎，很重要的一個(gè)原因是東芝公司對(duì)工作間的衛(wèi)生有苛刻的要求：女工嚴(yán)禁擦粉，男工必須每天刮干凈胡子，操作時(shí)，不允許說話、咳嗽、打噴嚏，防止空氣振動(dòng)，把塵埃揚(yáng)起。

然而，在不少企業(yè)中，當(dāng)員工不遵守制度時(shí)，管理者不嚴(yán)加處理，卻礙于情面而放縱員工。比如，一天，一位員工遲到了，這位員工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系很好，領(lǐng)導(dǎo)不忍心處罰他，就睜一只眼閉一只眼；沒過幾天，又有一個(gè)員工早退了，由于這個(gè)員工的業(yè)績(jī)突出，領(lǐng)導(dǎo)想：如果處罰他，很可能打消他的工作積極性。于是，他“寬容”了這個(gè)員工。這兩件事情多數(shù)人都知道，結(jié)果很多員工都不遵守上下班時(shí)間。

其實(shí)，制度之所以無(wú)法約束員工，很大程度上取決于管理者對(duì)員工違反制度后的處理態(tài)度，如果管理者不予重視，不加處理，就意味著默許員工的違紀(jì)行為。如果管理者毫不猶豫地按照制度處罰員工，那么制度的嚴(yán)肅性就得到了維護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)者的威信也得到了維護(hù)。然而，人性化的變通實(shí)乃企業(yè)管理的長(zhǎng)久之計(jì)，如果制度真的不合理，那么就要對(duì)制度進(jìn)行重新審查，做出適當(dāng)?shù)匦薷摹?/p>

宋先生是某私營(yíng)企業(yè)的老板，經(jīng)營(yíng)著一家中型皮鞋公司。一直以來，公司都有非常嚴(yán)格的考勤制度——上下班都要打卡，對(duì)遲到或早退的員工，公司有嚴(yán)格的處罰措施。然而，最近人力資源部的主管向他反映：公司中員工之間相互代為打卡的現(xiàn)象比較普遍，明明看到員工在上班后幾分鐘到公司，可檢查考勤時(shí)卻發(fā)現(xiàn)遲到員工的考勤卡已經(jīng)打過了。

人力資源主管表示，雖然知道員工在考勤卡上做了手腳，但是苦于沒有證據(jù)，也無(wú)可奈何。于是，宋先生要求人力資源主管每天早一點(diǎn)來到公司，站在打卡機(jī)旁邊監(jiān)督員工打卡，希望杜絕代打卡現(xiàn)象。很快，人力資源主管發(fā)現(xiàn)，在她檢查期間，總有員工主動(dòng)和她搭訕，甚至有人想把她的注意力引開。人力資源主管也是人，不好得罪員工，因此，這一招也難以奏效。最后，宋先生購(gòu)買了一部指紋打卡機(jī)，希望從源頭上剎住代打卡的歪風(fēng)。

果然，自從推行了指紋打卡的考勤方式，代打卡的現(xiàn)象得到了很好的扼制。然而，還沒等宋先生高興幾天，另一個(gè)問題又出現(xiàn)了——員工因?yàn)檫t到的問題經(jīng)常抱怨不斷，以至于影響了工作情緒。

這是怎么回事呢？自從推行指紋打卡制度以后，每天遲到的員工比以往“增加”了不少，很多員工遲到的時(shí)間僅為一兩分鐘，有些員工為了避免這一兩分鐘的遲到，不惜花錢打車到公司。由于按公司規(guī)定，只要上班之前沒請(qǐng)假，就判定為遲到。因此，員工經(jīng)常因?yàn)橥砹藥追昼姡涣P款，員工的不滿情緒可想而知。因此，他們會(huì)在工作期間大聲地抱怨，還有不少員工附和。接下來，該員工可能一整天都消極怠工，他的不良情緒還會(huì)傳染給其他員工。

表面上看起來，宋先生公司的考勤制度得到了嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，但是卻給員工造成了極大的心理壓力，影響了員工的工作積極性。這樣的結(jié)果是宋先生始料未及的，作為公司的老板，他深知員工士氣低落會(huì)影響公司的生產(chǎn)效率，可是該怎么辦呢？

或許有人建議：遲到１分鐘可以不算遲到。如果真是這樣，當(dāng)員工遲到兩分鐘時(shí)，該不該算遲到呢？這樣的問題在管理中是一個(gè)很有代表性的問題，它反映了管理的制度化和人性化之間平衡的重要性，把握好二者之間的平衡，才能使管理效果達(dá)到最佳。

針對(duì)這個(gè)案例中的問題，其實(shí)宋先生可以每個(gè)月給員工３次遲到的機(jī)會(huì)，并且規(guī)定遲到最多不得超過１０分鐘。這種規(guī)定，就是對(duì)意外遲到的一種寬容，是管理人性化的表現(xiàn)。如果遲到次數(shù)超過３次，哪怕第４次遲到１分鐘，也要堅(jiān)決按制度予以處罰。這樣才能維護(hù)公司制度的權(quán)威性。但是人性化也要掌握好限度，否則也會(huì)讓制度失去權(quán)威性。

孫子兵法中指出，軍隊(duì)要有明確的法律條文，要用嚴(yán)格的紀(jì)律訓(xùn)練整頓軍隊(duì)；對(duì)士兵不能過于寬松，過于愛戀，否則，很容易導(dǎo)致士兵不嚴(yán)格執(zhí)行命令，從而導(dǎo)致部隊(duì)陷入混亂，沒辦法約束。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間的殘酷廝殺不亞于戰(zhàn)場(chǎng)上的弱肉強(qiáng)食，因此，企業(yè)一定要用鐵的紀(jì)律約束每一位員工。

３制度設(shè)置要兼顧公平和效率

在某工廠的生產(chǎn)車間門口，門衛(wèi)提醒前來視察的領(lǐng)導(dǎo)戴上安全帽，但是卻被領(lǐng)導(dǎo)惡狠狠地瞪了一眼：“懂不懂規(guī)矩，沒看到領(lǐng)導(dǎo)來視察嗎？”門衛(wèi)無(wú)奈地賠笑道：“對(duì)不起，對(duì)不起！”某公司會(huì)議室的墻壁上有一個(gè)醒目的標(biāo)語(yǔ)：進(jìn)入會(huì)議室請(qǐng)關(guān)手機(jī)。但是有些領(lǐng)導(dǎo)者卻沒有這么做，開會(huì)時(shí)經(jīng)常有短信或電話鈴聲響起，有些領(lǐng)導(dǎo)者還公然在會(huì)議上接聽電話、回復(fù)短信，對(duì)墻上的標(biāo)語(yǔ)視若無(wú)睹。

從這兩件小事中，我們看到了一些領(lǐng)導(dǎo)者的特權(quán)思想，他們把自己凌駕于制度之上，在用制度管人的同時(shí)，自己卻不遵守制度，當(dāng)了員工的反面教材。如此一來，制度就缺失了公平性，員工感受不到公平感，工作積極性就會(huì)受到影響，工作效率也會(huì)降低。因此，優(yōu)秀的管理者都懂得維護(hù)制度的公平性，以保護(hù)員工的工作效率。

維護(hù)制度的公平性首先要從管理者自身做起，自覺地遵守制度的規(guī)定，在這一點(diǎn)上列寧為我們做出了榜樣。俄國(guó)十月革命后不久，列寧參加蘇維埃會(huì)議。當(dāng)衛(wèi)兵要求他出示證件時(shí)，他才意識(shí)到忘了帶證件，結(jié)果被衛(wèi)兵擋在了門外。后來，有人向衛(wèi)兵說情，說那是列寧，但衛(wèi)兵依然堅(jiān)持按制度辦事。列寧不但沒有批評(píng)衛(wèi)兵，反而特意表?yè)P(yáng)他。

ＩＢＭ公司有一條重要的管理理念，那就是人人平等。公司的總裁湯姆·沃森表示，企業(yè)的最高管理者經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，他們對(duì)自己和員工采取雙重標(biāo)準(zhǔn)，他們?cè)谶`反公司的規(guī)定之后，往往會(huì)受到寬待，甚至不會(huì)受到任何懲罰。但是當(dāng)員工違反了公司規(guī)定時(shí)，他們則會(huì)按照規(guī)定懲處員工。湯姆·沃森說：“這種做法會(huì)造成很壞的影響，你應(yīng)該毫不留情地把這類管理人員開除。只有在制度面前，人人平等，公司的利潤(rùn)才能實(shí)現(xiàn)最大化?！边@就是ＩＢＭ成功的重要因素之一。

ＩＢＭ創(chuàng)立于１９１１年，目前擁有職工３０多萬(wàn)人，其業(yè)務(wù)遍布全世界１６０多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是世界上最大的信息工業(yè)公司。其創(chuàng)始人老沃森出身貧寒，在奮斗的過程中，深感不平等給人心理帶來的創(chuàng)傷，給人事業(yè)上造成的障礙。因此，在創(chuàng)辦了ＩＢＭ之后，他將人人平等的理念融入到管理中來，堅(jiān)持在制度面前人人平等的管理原則，讓每個(gè)員工都感受到平等和尊重，使他們有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的才華。

在ＩＢＭ，管理者與普通員工是平等的，那里沒有單獨(dú)的經(jīng)理餐廳，沒有管理者特有的俱樂部、高爾夫球場(chǎng)，也沒有專供經(jīng)理人使用的衛(wèi)生間、停車場(chǎng)。這些都反映了一種追求平等的企業(yè)文化。

在ＩＢＭ，每個(gè)職工都有平等的機(jī)會(huì)展示自己，無(wú)論你是誰(shuí)，都必須從基層做起。當(dāng)你做出成績(jī)，當(dāng)你證明自己有能力勝任某個(gè)更高的職位時(shí)，你就會(huì)得到晉升的機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)，在小湯姆·沃森身上也沒有例外，盡管他是老沃森的兒子，但是進(jìn)入公司后，他和普通的員工一樣，必須先接受公司的銷售培訓(xùn)，然后進(jìn)入基層工作。培訓(xùn)結(jié)束后，擔(dān)任一名普通的銷售代表，負(fù)責(zé)曼哈頓的銷售業(yè)務(wù)。

在ＩＢＭ，還有一項(xiàng)規(guī)定：不得歧視有色民族或少數(shù)民族。在美國(guó)，很少有公司出臺(tái)這樣的規(guī)定，ＩＢＭ能做到這一點(diǎn)實(shí)屬不易。曾經(jīng)有兩個(gè)年輕聰明的猶太人來ＩＢＭ求職，結(jié)果被拒之門外。兩位年輕人認(rèn)為自己受到了歧視，才失去了進(jìn)入ＩＢＭ的機(jī)會(huì)。于是他們寫信給老沃森。

老沃森十分重視這件事，立即派人調(diào)查事情的來龍去脈，結(jié)果證實(shí)公司的招聘人員確實(shí)對(duì)猶太年輕人有種族歧視。老沃森非常惱火，他將所有的招聘人員召集起來，把兩位年輕猶太人的來信讀給他們聽，最后嚴(yán)肅處理了公司的招聘人員。從此以后，ＩＢＭ再也沒有發(fā)生這類歧視事件。

ＩＢＭ還規(guī)定，每個(gè)員工都可以對(duì)公司的管理問題、對(duì)自己所受到的不公正的待遇向管理高層提出意見和申訴。有一次，ＩＢＭ的一家分公司的員工被開除了，他寫信給老沃森，說他干活多，拿的工資卻很少。老沃森經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，結(jié)果嚴(yán)肅地處理了這家分公司的管理者，最后留下了那名員工，還給他增加了工資。

ＩＢＭ的制度文化告訴我們，制度不只是針對(duì)普通員工的，而是針對(duì)公司所有人員的，這里面包括了所有管理人員以及公司的老板。在制度面前，每個(gè)人不論職位高低、對(duì)公司的功勞大小，大家都一律平等。公司有公平和正義，公司的工作氛圍才會(huì)和諧，員工的積極性才能得到保護(hù)和激發(fā)。當(dāng)大家意識(shí)到只要努力工作，就能得到公司的回報(bào)時(shí)，他們自然會(huì)加倍努力地去工作。

４制度朝令夕改，員工就會(huì)找不著北

在企業(yè)管理中，有一種管理者經(jīng)常令員工們苦不堪言。他們出臺(tái)規(guī)定，朝令夕改，今天這樣規(guī)定，明天那樣調(diào)整，整來整去，整得員工不知所云。結(jié)果，員工怎么做也不符合他們的要求，員工感到非常受打擊。

有個(gè)年輕人在一家公司擔(dān)任經(jīng)理助理一職，但是他工作得很不開心。理由是，他很怕見到老板，不知道怎么工作是對(duì)的。他說，老板經(jīng)常不停地改變想法出臺(tái)規(guī)章制度，讓他無(wú)所適從。老板經(jīng)常說的話是“你這樣做不行”“你把那個(gè)通知追回來”“準(zhǔn)備修改一下原來的方案”等等。

還有一家規(guī)模不小的公司，在管理上也出現(xiàn)了朝令夕改的問題。公司一切都看老板娘的心情，老板娘今天開心，出臺(tái)一項(xiàng)福利制度；可是明天卻予以否認(rèn)，或說忘記了，或說昨天出臺(tái)的制度沒有細(xì)想，還要具體思考一下。然而，當(dāng)你沒有按照制度執(zhí)行時(shí)，她卻突然間想起某項(xiàng)制度，大聲質(zhì)問你的不對(duì)。

曾經(jīng)有一次，公司要出臺(tái)員工績(jī)效考核制度，但是這項(xiàng)制度前前后后改了五六次，到最后還是沒有確定。或許是因?yàn)檫@些原因，公司的員工頻繁流動(dòng)，今天可以招來３０名員工，一個(gè)星期后，可以炒掉２９名員工。

管理者在出臺(tái)制度、下達(dá)命令時(shí)朝令夕改，會(huì)讓員工摸不著頭腦，無(wú)法應(yīng)對(duì)工作，整天忙著收拾殘局。在這樣的企業(yè)員工不可能快樂，因?yàn)樗麄児ぷ髌饋頉]有積極性，沒有成就感。這樣的企業(yè)也是沒有希望的，因?yàn)樗狈ο蛐牧湍哿?，管理者徹底失去了員工的信任。所以，企業(yè)管理者要認(rèn)識(shí)到朝令夕改的危害性，改變這種不良的管理習(xí)慣。

一般情況下，管理者出臺(tái)制度后朝令夕改，主要有以下兩大原因：

第一，制度操作難度太大，可行性太差。有些企業(yè)在制定規(guī)章制度之前，沒有對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行調(diào)查，沒有充分考慮生產(chǎn)、銷售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際情況，于是閉門造車，或生搬硬套別人的制度，結(jié)果制度出臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)水土不服，缺少可操作性。這樣也會(huì)導(dǎo)致朝令夕改。

第二，制度沒有系統(tǒng)性和連貫性。企業(yè)規(guī)章制度是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)，但不少企業(yè)管理者在制定制度時(shí)，卻抱著“走一步算一步”的態(tài)度，不注重制度的前后聯(lián)系，導(dǎo)致前一項(xiàng)制度與后一項(xiàng)制度缺少連貫性，甚至割裂開來、相互拆臺(tái)，這也是造成制度朝令夕改的原因。

除了以上兩點(diǎn)原因之外，管理者出臺(tái)制度朝令夕改最大的一個(gè)原因是，他們本人性格猶豫不定、遇事反復(fù)無(wú)常，或做事不慎重等等。那么，怎樣才能避免出臺(tái)制度朝令夕改呢？對(duì)此，管理者可以從三個(gè)方面努力：

（１）制定制度要慎重一些，注重前瞻性和大局觀

在制定制度時(shí)，管理者要考慮到客觀情況的變化，要前瞻性、全局性地看待實(shí)際情況。盡可能制定多種制度方案，慎重地從中選出最佳的一個(gè)方案，以保證制度經(jīng)得起客觀實(shí)際的考驗(yàn)，即使遇到一些突發(fā)性事件，也不至于大幅度地調(diào)整制度。

（２）制定制度要結(jié)合實(shí)際，注重具體性和可行性

制定制度是為了真正能夠解決實(shí)際問題，如果制度對(duì)解決實(shí)際問題沒有任何幫助，比如制度空洞無(wú)物、過于抽象，讓人無(wú)所適從，或者制度要求過于嚴(yán)格、目標(biāo)太高，讓人無(wú)法達(dá)到等，這樣的制度都是沒有意義的制度。因此，在制定制度時(shí)，要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的具體目標(biāo)，站在全局的高度，把握制度的具體性和可行性。

（３）制定制度要征詢員工意見，體現(xiàn)民主性和人性化

有些企業(yè)花了很長(zhǎng)時(shí)間制定了詳細(xì)的制度，但就是執(zhí)行不下去。為什么呢？這與制度缺乏民主性和人性化有很大的關(guān)系。要知道，如果只有生硬的制度，卻沒有體現(xiàn)出人性化，員工往往會(huì)產(chǎn)生排斥和不認(rèn)同的心理。因此，在制定制度前期，應(yīng)多聽取員工的意見，并在制度中附上明確的考核體系和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，這樣的制度才會(huì)產(chǎn)生約束力和激勵(lì)性，才容易有效地貫徹執(zhí)行。

５制度要抓重點(diǎn)，要簡(jiǎn)潔、明確

不少公司的制度文本拿出來一大疊，厚厚的像一本書，翻開內(nèi)文，細(xì)細(xì)一看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，里面啰唆的內(nèi)容一大堆。原本一句話可以說清楚的，他們硬生生地?cái)U(kuò)展成一段話，好像寫得“豐滿”就意味著制度完善一樣，好像上面的字越多，顯得制度考慮的問題越全面一樣。

其實(shí)，真正好的制度，并不是越復(fù)雜、條款越多越好，而是針對(duì)一定的問題，把該考慮到的方面考慮到，避免有些“壞”員工鉆了制度的空子。與此同時(shí)，制度的表述應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確、言簡(jiǎn)意賅，讓大家看得明白，容易執(zhí)行。說到容易執(zhí)行，我們就不得不提制度的另一個(gè)極端，那就是過于簡(jiǎn)單，過于模糊籠統(tǒng)，沒有具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。舉個(gè)例子：

某公司員工上班遲到現(xiàn)象屢見不鮮，有時(shí)候甚至過了上班時(shí)間９００，只有兩三個(gè)員工準(zhǔn)時(shí)坐在電腦前辦公，多數(shù)員工沒到公司。９１０之后，那些遲到的員工手里提著早餐，三三兩兩、陸陸續(xù)續(xù)地來到公司，然后大家打開電腦、聊著天、吃著早餐、看著新聞，這么一折騰，時(shí)間差不多到了１０００，原本只有３個(gè)小時(shí)的上班時(shí)間，僅剩兩個(gè)小時(shí)。

有幾次，公司領(lǐng)導(dǎo)來到公司，發(fā)現(xiàn)很多員工沒來，于是意識(shí)到要解決這個(gè)問題。一天，他開會(huì)時(shí)宣布：“大家注意了，為了提高工作效率，以后上班不要遲到了?！本瓦@么一句話管用嗎？當(dāng)然不管用，這句話說出來等于沒說。因?yàn)檫@項(xiàng)規(guī)定沒有監(jiān)管的負(fù)責(zé)人，沒有任何懲處措施。

果然，那些習(xí)慣了遲到的員工，除了在會(huì)議的第二天做了做樣子早到之外，過后又和往常一樣了，他們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)著上班遲到的“工作作風(fēng)”……

在這個(gè)案例中，領(lǐng)導(dǎo)者針對(duì)具體的問題——員工上班遲到頻繁的現(xiàn)象，做了一個(gè)規(guī)定：“以后上班不要遲到了?！边@個(gè)規(guī)定抓住了遲到問題，但是沒有提出具體、明確的要求和處理措施，也沒有指定具體的監(jiān)管人，因此，這項(xiàng)規(guī)定流于形式，如風(fēng)中的一團(tuán)煙霧很快就煙消云散了。如果該規(guī)定明確指出，以后上班遲到多少分鐘，要扣發(fā)多少錢；考勤制度由誰(shuí)來具體負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施等，那么效果就會(huì)大不一樣了。

現(xiàn)實(shí)中，公司在制定制度的時(shí)候，發(fā)生這種舍本逐末、表述繁冗或過于籠統(tǒng)、不夠明確的現(xiàn)象是非常普遍的。那么管理者在制定制度時(shí)，應(yīng)注意什么呢？

（１）抓住重點(diǎn)問題，避免舍本逐末

有些制度條文中，列舉了很多無(wú)關(guān)緊要或關(guān)系不大的內(nèi)容，這會(huì)嚴(yán)重削弱制度中重點(diǎn)內(nèi)容的分量，是典型的喧賓奪主。比如，有一項(xiàng)制度是針對(duì)員工上班聊ＱＱ的，但制度條文中，卻大篇幅地說員工上班聊ＱＱ的不良影響，這有必要嗎？管理者只需規(guī)定上班除工作不準(zhǔn)閑聊ＱＱ即可，閑聊者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)如何處理等，無(wú)需在制度中講大道理。

（２）制度表述要簡(jiǎn)明扼要，避免啰唆

制度的出臺(tái)，是為了讓公司全體成員執(zhí)行，如果制度條文太繁瑣，就會(huì)削弱制度的威信。比如，有一家紡織廠的安全守則中，有這樣一條：“公司廠區(qū)內(nèi)不得燃放可燃性或容易導(dǎo)致燃燒的器具?！边@句話就不夠簡(jiǎn)明，不易被人理解，其實(shí)這句話的意思就是——廠區(qū)之內(nèi)，嚴(yán)禁煙火。

（３）內(nèi)容具體，避免誤解

內(nèi)容具體的制度，不容易讓人產(chǎn)生誤解，可以減少執(zhí)行過程中的偏差。所謂具體，指的是公司希望員工怎樣做，如果員工不怎樣做，將會(huì)受到怎樣的處罰。因此，制度包含了兩方面的內(nèi)容，一方面是不允許員工做什么，另一方面是如果員工違反了規(guī)定，將受到怎樣的處罰?？墒呛芏喙驹谥贫ㄖ贫葧r(shí)，只有前一個(gè)方面，卻沒有后一個(gè)方面，違背了制度應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任，沒有事先的約定。

比如，公園的草坪上有“請(qǐng)勿踐踏草坪”的標(biāo)語(yǔ)，但是草坪照樣被人踐踏。廠房里有“禁止吸煙”的字樣，但是員工照樣在廠區(qū)吸煙，為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)檫@些禁止的內(nèi)容，根本沒有懲罰性，如果把那句標(biāo)語(yǔ)改成“禁止吸煙，違者罰款”，甚至更具體一些“禁止吸煙，違者罰款１００元”，那么這項(xiàng)規(guī)定就更有約束力了。

身為管理者，一定要搞清楚：制度的作用體現(xiàn)在哪里？毫無(wú)疑問，制度是規(guī)范人們的行為的，讓人們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)去行事，如果員工沒有做到，要承擔(dān)什么責(zé)任？是扣獎(jiǎng)金、扣工資、降級(jí)，還是辭退？當(dāng)然，具體怎樣處罰，還需管理者自己思考清楚。

６把制度細(xì)化為可以有效執(zhí)行的流程

一位從事體育科研的專家，曾對(duì)幾位奪得過１１０米欄的世界冠軍進(jìn)行了分析，并將他們連續(xù)復(fù)雜的動(dòng)作分解為簡(jiǎn)單的步驟。最后整理出簡(jiǎn)明的、可參照的訓(xùn)練流程，然后指導(dǎo)１１０米欄的運(yùn)動(dòng)員按照這個(gè)流程訓(xùn)練，結(jié)果成績(jī)提高很快。這就是按流程辦事帶來的高效率。

全球管理咨詢公司麥肯錫的一位顧問曾說：“你所要做的事，如果以前有人做過，你最好把這個(gè)人找出來。如果你能把這個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)流程化，然后按流程去執(zhí)行，你就一定可以提高績(jī)效?！边@句話充分肯定了按流程辦事的價(jià)值。

世界５００強(qiáng)公司、跨國(guó)公司的員工為什么那么有執(zhí)行力？其實(shí)，真正的原因是那些公司能夠把制度細(xì)化為可以有效執(zhí)行的流程，簡(jiǎn)單地說，他們推崇按流程辦事、按流程執(zhí)行。所謂流程，就是做事的步驟和程序，有了清晰的流程，員工就明確了崗位職責(zé)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行起來就可以少走彎路，執(zhí)行效率也會(huì)大大提高。

流程就是執(zhí)行的工具，如果你的員工都能按流程執(zhí)行，那么他們的執(zhí)行力就會(huì)體現(xiàn)出來。這就是為什么越是優(yōu)秀的企業(yè)，越重視流程化辦事。因?yàn)樗麄儑L到了按流程辦事的甜頭，發(fā)現(xiàn)了流程化對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來的作用。

按流程、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行看似煩瑣，實(shí)際上保證了工作質(zhì)量。也許有人覺得按流程執(zhí)行太過死板，太過教條，太過循規(guī)蹈矩，于是他們自作聰明地省掉某些看似不必要的流程，以為這樣可以加快執(zhí)行進(jìn)度，卻不知，執(zhí)行少了一個(gè)環(huán)節(jié)，就多了一分安全隱患。

有一位中國(guó)學(xué)生在美國(guó)一家飯店里打零工，他的工作就是洗盤子。飯店規(guī)定，每個(gè)盤子必須沖洗７遍，學(xué)生忙活了半天，也掙不了多少錢。后來他覺得，盤子沒必要沖洗７遍，沖洗５遍就可以。于是，他偷偷省掉了兩遍，這樣一來，他的工作效率大大提高，工錢也增加了。

可是這家飯店的老板特別重視洗盤子這件簡(jiǎn)單的事情，有時(shí)候他會(huì)到廚房去抽查盤子的清洗情況。一次，老板用專用的試紙檢測(cè)出盤子的清潔程度未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，就找來中國(guó)學(xué)生詢問情況。中國(guó)學(xué)生感到很委屈，就說：“洗５遍和洗７遍效果差不多，何必浪費(fèi)水、浪費(fèi)時(shí)間，多洗兩遍呢？”飯店老板淡淡地說：“洗７遍是標(biāo)準(zhǔn)，你沒有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不按流程做事，請(qǐng)你離開。”

把制度細(xì)化為可以有效執(zhí)行的流程，嚴(yán)格按流程辦事，不僅是一種工作要求，更是一種工作精神或者說是一種企業(yè)文化。這家飯店的老板為我們做出了榜樣。

波音中國(guó)公司總裁王建民曾被記者詢問：“對(duì)穩(wěn)定的追求和對(duì)流程的要求是否會(huì)導(dǎo)致公司反應(yīng)遲緩、執(zhí)行力不足？”王建民的回答是：“按照流程執(zhí)行是我們不變的方針，雖然這樣可能導(dǎo)致反應(yīng)慢些，但是對(duì)流程的嚴(yán)格遵守，正是執(zhí)行力的體現(xiàn)?！?/p>

總之，細(xì)化制度，并按流程執(zhí)行，不僅關(guān)系到個(gè)人的執(zhí)行力，還關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。有了流程化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范，員工才會(huì)明確各自的職責(zé)，才不會(huì)越位、錯(cuò)位、缺位，這樣的團(tuán)隊(duì)才有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

７得不到執(zhí)行的制度都是“紙老虎”

建立一套合理的規(guī)章制度是經(jīng)營(yíng)和管理好企業(yè)的前提，但是有了制度不等于高枕無(wú)憂，如果有合理的制度，卻沒有有效執(zhí)行，那么會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？有這樣一個(gè)案例：

一天晚上，某家公司的財(cái)務(wù)室被撬開，墻邊的保險(xiǎn)柜也被打開，柜內(nèi)的２０萬(wàn)元現(xiàn)金被盜。這筆錢是公司第二天急用的購(gòu)料款，但這筆錢突然丟失了，嚴(yán)重影響了公司的正常業(yè)務(wù)。

然而，令人不解的是，這個(gè)保險(xiǎn)柜是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的一款，柜子上面有報(bào)警器、電擊系統(tǒng)和密碼裝置，而且密碼系統(tǒng)由電腦控制。既然保險(xiǎn)措施如此齊備，那保險(xiǎn)柜為什么還會(huì)被盜賊輕而易舉地打開呢？

事后經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用保險(xiǎn)柜的出納是個(gè)馬虎大意的人。雖然公司制定了一整套財(cái)務(wù)保衛(wèi)的規(guī)章制度，但是出納根本沒有按制度執(zhí)行。在他看來，這個(gè)保險(xiǎn)柜確實(shí)不錯(cuò)，但是他覺得公司很安全，沒必要小題大做，因此他把錢放進(jìn)保險(xiǎn)柜之后，并沒有將其鎖上，而是虛掩著保險(xiǎn)柜的門，這樣便于他取錢時(shí)方便……

有保險(xiǎn)柜不用，有制度不執(zhí)行，這樣的保險(xiǎn)柜還有何用？這樣的制度還有何用？這個(gè)案例告訴我們，企業(yè)的規(guī)章制度再好，如果沒有不折不扣的執(zhí)行，制度也會(huì)淪為一紙空文，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

很多企業(yè)制定了成套的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，大到廠紀(jì)廠規(guī)，小到領(lǐng)物規(guī)定、作息規(guī)定等，不可謂不完善。如果這些制度真的能貫徹執(zhí)行下去，對(duì)企業(yè)絕對(duì)有很大的幫助。但遺憾的是，很多企業(yè)把制度當(dāng)作花瓶和擺設(shè)，導(dǎo)致制度流于形式——做出來只是為了給別人看，卻沒有體現(xiàn)在執(zhí)行中。

看看那些破產(chǎn)或倒閉的企業(yè)，它們破產(chǎn)或倒閉的原因在哪呢？很多人可能會(huì)說，管理者的決策失誤，領(lǐng)導(dǎo)不力。也許有這方面的原因，但在管理者沒有失誤、公司制度沒有問題的情況下，有些企業(yè)依然會(huì)破產(chǎn)，這是什么原因呢？其實(shí)，出現(xiàn)這種問題的根源在于，制度沒有得到有效地執(zhí)行。

而那些發(fā)展勢(shì)頭良好的企業(yè)，管理者一定是強(qiáng)化制度執(zhí)行的人，絕不會(huì)無(wú)視制度的權(quán)威。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)有不遵守制度的情況時(shí)，肯定會(huì)嚴(yán)肅處理，必不姑息縱容。

康佳是國(guó)內(nèi)彩電行業(yè)知名度頗高的企業(yè)，也是一家十分強(qiáng)調(diào)制度執(zhí)行的公司。在康佳公司，有這樣一條規(guī)定：在工作場(chǎng)合不準(zhǔn)吸煙！然而，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的規(guī)定，并不是每個(gè)員工都做得到。公司里有一個(gè)２０多歲的年輕技術(shù)員，非常受公司領(lǐng)導(dǎo)的器重。由于他的能力突出，進(jìn)入公司不久便晉升為車間的副主任。在走向領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，他工作更加積極，表現(xiàn)更加優(yōu)秀。

可是，該年輕人有一個(gè)不好的習(xí)慣——特別愛抽煙，而且煙癮極大。由于公司明文規(guī)定不準(zhǔn)在工作場(chǎng)合吸煙，因此，他只好每天上班之前猛吸幾口煙，到了中午吃完飯，再猛吸幾口煙，然后強(qiáng)忍著煙癮熬到下班。

一天，年輕人發(fā)現(xiàn)樓梯的拐角處比較隱蔽，他個(gè)人覺得這個(gè)地方不能算是工作場(chǎng)合。于是，他抱著僥幸的心理，在上班的間隙在這個(gè)地方抽煙。非常不幸的事情發(fā)生了，正當(dāng)他享受吞云吐霧的快感時(shí)，公司的副總經(jīng)理恰好路過此處。

雖然當(dāng)時(shí)副總經(jīng)理沒有過多地批評(píng)他，但是公司的人力資源部很快就做出了處理決定：第一，免去了他車間副主任的職務(wù)；第二，罰款；第三，全廠通報(bào)批評(píng)。

這事件被公之于眾后，在康佳公司的整個(gè)生產(chǎn)車間引起了巨大的反響。很多員工認(rèn)為公司的管理方式太苛刻，懲罰力度太大。但是自從這件事之后，再也沒有人在工作場(chǎng)所吸煙了。

如果你是那位年輕人，也許你會(huì)覺得自己很冤，心想：我不就是抽了一支煙嗎？至于大動(dòng)干戈嗎？給我一個(gè)口頭警告不就可以了嗎，或者讓我私下寫個(gè)檢討書，再不然罰我一兩百塊錢也行，為什么要撤我的職呢？這不是存心讓我難堪嗎？

但是，如果你能站在公司管理者的角度考慮問題，也許就不這么認(rèn)為了。因?yàn)楣疽呀?jīng)明確規(guī)定，不能在工作場(chǎng)合抽煙，你卻明知故犯，公然違反制度。如果管理者不按制度的規(guī)定嚴(yán)懲你，制度的威嚴(yán)何在？今天管理者對(duì)你網(wǎng)開一面，明天別人違反了制度，管理者是否也要對(duì)他網(wǎng)開一面呢？如此一來，制度還有約束力嗎？

所以說，康佳副總經(jīng)理的處理方法是明智的，他讓公司的制度成了萬(wàn)伏高壓電，讓員工害怕觸碰，這對(duì)全體員工都充滿威懾力。對(duì)不遵守公司制度，不按制度辦事，不按制度執(zhí)行的員工，若不下幾劑“猛藥”，他們是不知道疼痛的。只有讓他們痛過，才能深刻地記住教訓(xùn)，才能乖乖地執(zhí)行制度。

三國(guó)時(shí)期，諸葛亮揮淚斬馬謖，在軍中樹立了不折不扣地執(zhí)行制度的楷模。今天的康佳公司，嚴(yán)肅地處理了違反制度的員工，也為現(xiàn)代企業(yè)管理者樹立了榜樣。如果你想管好企業(yè)，想讓企業(yè)不斷發(fā)展壯大，一定要讓公司的制度不折不扣地執(zhí)行。

８勿讓公司制度與法律法規(guī)撞車

有句話說得好：“我的地盤我做主?！焙芏嗥髽I(yè)老板都有這種觀念，他們心里這么認(rèn)為，并且嘴上是這么說的，行為上是這么做的：“在我的企業(yè)，你就得聽我的，否則，我讓你滾蛋?！庇辛诉@種心理，他們制定的公司制度，也往往顯得“無(wú)法無(wú)天”。

２００８年１０月２８日上午，張先生駕駛著公交車途徑某路口時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名路人騎車上了馬路，為了避讓他緊急剎車，結(jié)果造成公交車上的一位乘客摔倒受傷。傷者是名５０多歲的婦女，經(jīng)鑒定構(gòu)成９級(jí)傷殘。

事故處理完畢之后，公司總共賠償傷者１３９萬(wàn)元，由于車輛有保險(xiǎn)，其中１１萬(wàn)由保險(xiǎn)公司支付。公司領(lǐng)導(dǎo)找到張先生，要求他根據(jù)公司的規(guī)章制度賠償公司的損失。公交公司有一部很重要的規(guī)章制度，叫責(zé)任事故損失賠償及行政處理辦法，其中規(guī)定負(fù)事故全部責(zé)任，按照第四條第一款第一項(xiàng)的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)賠償公司損失的２０％。

然而，到底怎樣計(jì)算這筆費(fèi)用呢？張先生與公司發(fā)生了嚴(yán)重分歧。公司要求張先生支付兩筆費(fèi)用，第一筆費(fèi)用為超出１０萬(wàn)元的那部分費(fèi)用，因?yàn)閺埾壬诘墓还居兄贫纫?guī)定，凡是１０萬(wàn)元以上的事故就要被解雇。如果想繼續(xù)留在公司，就必須把超出１０萬(wàn)元的部分補(bǔ)齊。第二筆費(fèi)用是１０萬(wàn)元的２０％，加起來總共５９萬(wàn)元。

張某不愿意出第一筆費(fèi)用，但又不想被解雇，萬(wàn)般無(wú)奈之際，他將公司告上法庭。法庭經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的審理，法官當(dāng)場(chǎng)宣判，公司的制度不合理，張先生勝訴——公司不得解雇張先生。

相關(guān)法律規(guī)定：“用人單位制定的內(nèi)部規(guī)章制度，與集體合同或者勞動(dòng)合同約定的內(nèi)容不一致，勞動(dòng)者請(qǐng)求優(yōu)先適用合同約定的，人民法院應(yīng)當(dāng)予以支持?！痹谶@里，“優(yōu)先”二字非常關(guān)鍵，它表明在企業(yè)制度與法律法規(guī)產(chǎn)生沖突時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先以法律法規(guī)為準(zhǔn)則。這樣才有利于保護(hù)勞動(dòng)者。

事實(shí)上，很多老板不是不明白法律大于公司制度，但是他們心中有特權(quán)思想，又有僥幸心理，認(rèn)為制度與法律有沖突沒關(guān)系，員工想在自己的企業(yè)里工作，就必須認(rèn)可這些制度。殊不知，這種想法是有風(fēng)險(xiǎn)的。一旦公司出現(xiàn)勞資糾紛，員工把公司告上勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)或法庭，最終敗訴的肯定是用人單位。所以，經(jīng)營(yíng)公司還需以法律為準(zhǔn)繩，做一個(gè)守法的企業(yè)管理者，尤其是做老板的，一定要敬畏法律，堅(jiān)決不制定與法律“撞車”的企業(yè)制度。

當(dāng)然，企業(yè)如果存在哪方面的制度短板，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是不利的。一旦發(fā)現(xiàn)制度的漏洞，一定要設(shè)法補(bǔ)齊，或盡可能地補(bǔ)齊，這樣才能保障員工的利益，平息員工的不滿，保護(hù)員工的工作積極性。

有一家公司各方面的制度都還不錯(cuò)，但就是薪酬制度存在諸多問題，多次引起員工的不滿，不少員工因此而憤然離職。有一次，公司安排三名員工去接受培訓(xùn)，老板當(dāng)時(shí)表示前去接受培訓(xùn)的三名員工每天將獲得１００元的補(bǔ)貼。

到了月末，公司核算工資時(shí)，老板表示：“三名前去接受培訓(xùn)的員工，在１０天的培訓(xùn)期間，基本工資要扣除掉。沒有完成當(dāng)月工作任務(wù)的，也要按未完成任務(wù)的計(jì)酬方法來算工資（最低標(biāo)準(zhǔn)）?！?/p>

由于該公司給員工的基本工資為２２００元，平均到每一天的工作日，一天１００元。那么，當(dāng)初老板承諾的培訓(xùn)期間，每天補(bǔ)貼１００元，完全就是一個(gè)大忽悠。同時(shí)，由于三名員工前去接受培訓(xùn)，因此影響了當(dāng)月工作任務(wù)的完成，這樣一來，員工的工資就減少了很多。

當(dāng)三名員工得知老板的計(jì)酬方式后，立即勃然大怒，他們認(rèn)為員工在工作期間，接受公司的安排，基本工資不能扣除。在這個(gè)前提下，培訓(xùn)期間每天補(bǔ)貼１００元才是有意義的。否則，老板不就是“騙”員工去接受培訓(xùn)，想省下一筆基本工資嘛！

當(dāng)三名員工找老板理論時(shí)，老板卻說：“我讓你們?nèi)ヅ嘤?xùn)，那完全是器重你們，你們想一想，今天你們得到了培訓(xùn)，能力得到了提高，會(huì)給自己一生都帶來好處，是不是呢？”員工表示：“我們壓根就不稀罕這機(jī)會(huì)，當(dāng)初要不是你說每天給１００元補(bǔ)貼，我們還不去呢？沒想到你這樣坑人，我們不干了。”

最后，三名員工一同辭職，而他們是公司的骨干員工。三名員工離職后，公司一度陷入了困境，因?yàn)榇蠹腋刹怀龌睿緵]辦法給客戶滿意的產(chǎn)品。

在這個(gè)案例中，老板斤斤計(jì)較于１０天的基本工資，導(dǎo)致員工憤然離職，結(jié)果企業(yè)陷入僵局。由此可見，這家企業(yè)的老板非常小家子氣，在員工的薪酬上算得非常清楚，而且算得不合道理，以至于員工不滿。

其實(shí)，無(wú)論是哪方面的制度，只要存在過于明顯的短板，對(duì)企業(yè)的發(fā)展都是極為不利的。比如，有些企業(yè)特別不重視福利制度，過年過節(jié)的，別的公司又是發(fā)禮品，又是發(fā)過節(jié)費(fèi)，又是請(qǐng)員工吃大餐，可他們公司呢？什么沒有不說，還要求加班，你說找誰(shuí)說理去？員工心里覺得沒有受到應(yīng)有的重視，一次次累計(jì)，總會(huì)有一天爆發(fā)出來。

再比如，有些企業(yè)對(duì)考勤管得特別嚴(yán)，遲到了就要罰款，哪怕一個(gè)月僅有一次遲到也不例外。而員工全勤呢？那就是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，沒有半毛錢的獎(jiǎng)勵(lì)。員工每天早上擠公交，火急火燎地來上班，若因堵車而遲到一兩分鐘被罰款，你說他們氣不氣？這種氣憤積累下來，總有一天也會(huì)爆發(fā)。

所以，管理者一定要善于自查，對(duì)企業(yè)的制度進(jìn)行滿意度調(diào)查，聽聽員工有怎樣的看法，如果很多員工對(duì)某一方面的制度有意見，那么管理者就要好好反省一下了，是不是制度真的有問題？然后及時(shí)修正不完善的制度，努力給員工一個(gè)人性化、規(guī)范化的管理，這樣才能贏得員工的心。