想做大事的人很多，但愿意把事做細(xì)的人很少；雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多，但精益求精的執(zhí)行者很少。有句話叫：小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。做好每一件簡(jiǎn)單的小事就是不簡(jiǎn)單，成功者們總是習(xí)慣追求細(xì)節(jié)的完美，因?yàn)槟切┛瓷先ガ嵥榈募?xì)節(jié)，在追求一個(gè)卓越目標(biāo)的過(guò)程中具有非凡的意義。

凡成就大業(yè)者，喜歡把小事做細(xì)做透

成功學(xué)大師戴爾·卡耐基曾說(shuō)：“一個(gè)不注意小事情的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成就大事業(yè)?！?/p>

事實(shí)上，人與人之間的差別，就是體現(xiàn)在這些細(xì)小的事情上，也正是因?yàn)檫@些細(xì)小的事情，決定了誰(shuí)能成就大業(yè)，誰(shuí)注定只能是個(gè)普通人。細(xì)節(jié)往往決定著一個(gè)人的成敗，對(duì)其事業(yè)和未來(lái)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。一個(gè)注重細(xì)節(jié)的人，成功的幾率也比別人高。有時(shí)候，哪怕你為一件事情做了９９％的準(zhǔn)備，但可能就是因?yàn)椋保サ氖韬?，前面的努力就?huì)全部歸零，一切都白費(fèi)。

２０世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一密斯·凡·德羅，在概括自己成功的原因時(shí)，只用了五個(gè)字：“魔鬼在細(xì)節(jié)?！焙妥錾狻⑵词聵I(yè)一樣，不管你的方法和時(shí)機(jī)有多么好，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件成功的事。準(zhǔn)確的細(xì)節(jié)可以成就一件偉大的作品，也可以成就人的一生。

當(dāng)年，統(tǒng)一潤(rùn)滑油從２０世紀(jì)９０年代的十幾個(gè)人的小公司，發(fā)展至２００５年，竟然創(chuàng)造了３０多億的銷售額，發(fā)展成１０００余人的企業(yè)。對(duì)于成功的原因，其總經(jīng)理李嘉說(shuō)：我的成功并沒(méi)有什么秘密，說(shuō)到底，只不過(guò)是我更加細(xì)心、更加努力地滿足市場(chǎng)需要而已。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果李嘉沒(méi)有細(xì)心地注意產(chǎn)品的包裝、渠道的模式、市場(chǎng)的需要，然后在別人忽視或未在意的情況下做出了改變，那么就難說(shuō)有今天的成功。而事實(shí)上正是這些小到容易被忽略的細(xì)節(jié)，令統(tǒng)一潤(rùn)滑油的銷售額從幾百萬(wàn)一直上升到了幾十個(gè)億。下面我們具體看一下兩個(gè)有代表性的細(xì)節(jié)。

１在包裝桶上多加了張汽車的照片，該用什么油司機(jī)一眼就能看清楚。

２國(guó)內(nèi)外油桶只有一個(gè)規(guī)格，液體容量不是多就是少。于是李嘉便換了不同的包裝桶，令小車、大車都能做到一桶剛好就夠，不多不少。

統(tǒng)一只是改變了很多人從沒(méi)想過(guò)改變的細(xì)節(jié)，便使產(chǎn)品銷量獲得大幅度提升。就是靠著這樣一點(diǎn)一滴的小細(xì)節(jié)，統(tǒng)一潤(rùn)滑油才一步一步地走向了成功。

成功者與失敗者的差別到底在哪兒？答案很簡(jiǎn)單，那就是細(xì)節(jié)。

我們平?？偸菚?huì)忽視一些小細(xì)節(jié)，認(rèn)為不重要、無(wú)所謂，但越是小細(xì)節(jié)，越能反映出一個(gè)人做事的真實(shí)狀態(tài)，也最能表現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)。在中國(guó)，想成大事的人有很多，但愿意把每一件小事都做細(xì)的人卻很少。其實(shí)社會(huì)上并不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，而是缺少精益求精的執(zhí)行者。

另外，一個(gè)微小的細(xì)節(jié)也可能引起一系列嚴(yán)重的錯(cuò)誤，生活和工作中的每一件細(xì)微的小事，都能夠體現(xiàn)我們整體的水準(zhǔn)。因此一個(gè)人要想把事業(yè)做大，必須從細(xì)節(jié)做起，把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)把每件小事都做好。

格茨·維爾納白手起家開(kāi)了一家連鎖超市，他一直用心經(jīng)營(yíng)，因此生意還不錯(cuò)。

有一次，當(dāng)維爾納走進(jìn)店里時(shí)，他環(huán)視了一下超市，然后叫經(jīng)理拿掃帚來(lái)。經(jīng)理不解，但還是將掃帚遞給了維爾納，然后小心翼翼地問(wèn)：“維爾納先生，我不明白您要拿掃帚做什么？”維爾納指了指地下的燈光說(shuō)：“你看，這貨架的燈光都照在了地上，什么作用也沒(méi)有?！庇谑牵S爾納便用掃帚動(dòng)了動(dòng)上面的燈，讓它的光線剛好照在貨架上。

讓燈光照在有用的位置，這看似是一件小事，但維爾納先生卻用心抓住了這一細(xì)節(jié)。這給他的員工做了一個(gè)很好的表率，也讓他的員工體會(huì)到了“工作中無(wú)小事”的道理。

如今，格茨·維爾納已擁有１３７０家連鎖店、２００００名員工，公司銷售額最高的時(shí)候達(dá)到２６億歐元。維爾納成了同行業(yè)中最富有的人，他的個(gè)人資產(chǎn)也已達(dá)到十幾億歐元。

我們大多是一些平凡的人，都在從事著簡(jiǎn)單而又平凡的工作。但我們可以做到不小看自己的工作，不小看每一件小事、每個(gè)細(xì)節(jié)。只要把小事、簡(jiǎn)單的事做細(xì)做好，便能夠做成大事。

求精不求多，一款ｉＰｈｏｎｅ也能改變世界

一個(gè)企業(yè)要想做強(qiáng)做大，就必須注重細(xì)節(jié)，因?yàn)槠髽I(yè)之間的終級(jí)競(jìng)爭(zhēng)就在于細(xì)節(jié)上。

有哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬以千里，真理和謬論往往只有一步之遙。一個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，可以導(dǎo)致企業(yè)倒閉；一個(gè)標(biāo)點(diǎn)的錯(cuò)誤，可以使航天器墜毀；一篇報(bào)告的失誤，可以使若干年的努力泡湯。由此可以看出，細(xì)節(jié)是多么重要。對(duì)于企業(yè)而言，在商品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，從細(xì)節(jié)入手，精益求精才能創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，確切地說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入了微利時(shí)代，企業(yè)投入大量的財(cái)力、人力，往往只能賺取幾個(gè)百分點(diǎn)的利潤(rùn)，而一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略卻足以讓有限的利潤(rùn)化為烏有。所以，在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，細(xì)節(jié)的確決定著企業(yè)的成敗。

麥當(dāng)勞公司創(chuàng)辦者雷·克勞克曾說(shuō)過(guò)：“今天的麥當(dāng)勞是我所知道的最沒(méi)有結(jié)構(gòu)的公司，因此我強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。如果你想把整件事做好，就必須使每一項(xiàng)最基本的工作都盡善盡美?！痹谌粘５墓ぷ髦?，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少。常聽(tīng)到一些年輕人感嘆企業(yè)難辦，其實(shí)只要愿意認(rèn)真對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)，力求把每一件事都做到極致，那么一定會(huì)擁有美好的明天。

與蘋果的其他產(chǎn)品一樣，ｉＰｈｏｎｅ來(lái)到這個(gè)世上，不是帶著愿景，而是帶著問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，市面上的很多手機(jī)都很糟糕，喬布斯和其他蘋果高管也時(shí)常抱怨自己的手機(jī)不好用。一款最簡(jiǎn)單的手機(jī)除了打電話沒(méi)多少其他功能，而一旦增加的功能多了，手機(jī)的運(yùn)行速度就變慢了，就越難用。

在２００５年，要用手機(jī)播放音樂(lè)和視頻很困難，即使勉強(qiáng)通過(guò)各種各樣的界面播放出來(lái)，也毫無(wú)樂(lè)趣可言。因?yàn)槎鄶?shù)手機(jī)都受到一個(gè)基本問(wèn)題的困擾，那就是缺乏流暢的輸入方式。從理論上講，搭載觸摸屏的手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)很多任務(wù)，但實(shí)際上觸摸屏卻并不好用。在那個(gè)時(shí)候，觸摸屏無(wú)法探測(cè)手指的按壓，只有通過(guò)觸控筆來(lái)書寫和控制。而一旦使用觸控筆，就必須雙手同時(shí)操作，沒(méi)人喜歡必須用雙手才能操縱的手機(jī)。

如果按照常規(guī)的商業(yè)邏輯，現(xiàn)代的ｉＰｈｏｎｅ根本不可能誕生。因?yàn)樘O果有一款ｉＰｏｄ十分暢銷，而且是蘋果的主要利潤(rùn)來(lái)源，用它來(lái)娛樂(lè)非常合適，但是蘋果公司卻立志開(kāi)發(fā)出一款足以扼殺自己產(chǎn)品的產(chǎn)品。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)槿绻O果解決了手機(jī)的界面問(wèn)題，創(chuàng)造出既可以打電話，又能播放音樂(lè)和視頻，甚至具備更多功能的產(chǎn)品時(shí)，ｉＰｏｄ必將死路一條。

但是蘋果公司并未計(jì)較一城一池的得失，而是將手機(jī)視為一次真正的創(chuàng)新機(jī)遇，要精心創(chuàng)造出一款能改變世界的手機(jī)，只要一款，便足矣。這款手機(jī)的代表就是ｉＰｈｏｎｅ４，它的確改變了世界，改變了人們頭腦中手機(jī)的概念，讓世人為之瘋狂。這款手機(jī)為何能讓那么多人為之陶醉，為之瘋狂？恐怕與喬布斯對(duì)完美細(xì)節(jié)的追求不無(wú)關(guān)系。ｉＰｈｏｎｅ４在很多方面都做了讓人意想不到的創(chuàng)新，它在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)近乎完美，這正迎合了時(shí)尚男女們?cè)诩?xì)節(jié)上追求極致的心理。

從技術(shù)到環(huán)保再到性能，喬布斯絕不容許任何一個(gè)環(huán)節(jié)違背自己的完美原則。正是因?yàn)榻z毫不放松任何細(xì)節(jié)，蘋果公司的產(chǎn)品才贏得了眾多消費(fèi)者的青睞。從而使蘋果公司鞏固了市場(chǎng)地位，并形成了難以撼動(dòng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如今，蘋果品牌幾乎成為精致、完美、一流設(shè)計(jì)的代名詞。蘋果公司的成長(zhǎng)經(jīng)歷告訴我們，只要精益求精把細(xì)節(jié)做到極致，一款ｉＰｈｏｎｅ也能改變世界。

不管是什么企業(yè)，只有認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)，做到寧缺毋濫，才能讓企業(yè)具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。有很多公司都不屑在細(xì)節(jié)上下工夫，只想著如何出更多產(chǎn)品賺錢，這一切都是舍本逐末的做法。企業(yè)只有做到精益求精，把每處細(xì)節(jié)都做完美，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

細(xì)節(jié)做好叫精致，細(xì)節(jié)不好叫粗糙

浙江某家具公司的董事長(zhǎng)吳老板廠子里有句標(biāo)語(yǔ)，叫：細(xì)節(jié)做好叫精致，細(xì)節(jié)不好叫粗糙。這句話在他的每個(gè)車間都可以看到。類似于吳老板這樣的成功人士，對(duì)于細(xì)節(jié)有較深的認(rèn)識(shí)和理解，所以他和他的企業(yè)才能達(dá)到一般人無(wú)法企及的高度。

細(xì)節(jié)對(duì)于一個(gè)人抑或是一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)有多重要？毫不夸張地說(shuō)，一家企業(yè)如果細(xì)節(jié)做不到位，就很難發(fā)展下去，甚至?xí)虼硕鴱氐资?。所謂“差之毫厘，謬以千里”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。

以上海地鐵為例，其中有兩條線，一條線是由中國(guó)人設(shè)計(jì)的，另一條是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的。兩者設(shè)計(jì)方案相差不大，只是德國(guó)人的設(shè)計(jì)圖中多了三個(gè)臺(tái)階。中國(guó)人自以為聰明，沒(méi)有做這三個(gè)臺(tái)階，以為這樣可以節(jié)省很多資金。但是因?yàn)樯虾Ｓ晁燧^多，一到下雨天水就往地鐵里灌，而德國(guó)人設(shè)計(jì)的那條線路便沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題。無(wú)奈，中方設(shè)計(jì)的線路最后還是補(bǔ)上了這幾個(gè)臺(tái)階，問(wèn)題才算解決掉了。

這個(gè)小插曲無(wú)非說(shuō)的就是細(xì)節(jié)做不好就等于是粗糙，而粗糙的東西總是會(huì)衍生出許多麻煩，負(fù)面影響很大，甚至決定最終的成敗。

有一家著名的五星級(jí)大酒店，在全世界有上百家的連鎖店，它最讓顧客稱道的一點(diǎn)是他們一流的服務(wù)和管理有序的細(xì)節(jié)化服務(wù)。

有一次，酒店的總裁到其中一家連鎖店去考察，想了解一下分店的經(jīng)營(yíng)狀況?？偛檬孪葲](méi)有告訴酒店經(jīng)理，而是來(lái)了一次“突襲”。經(jīng)過(guò)一番查看，他對(duì)這家分店的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)都非常滿意，覺(jué)得他們做得相當(dāng)優(yōu)秀。因?yàn)樗麢z查客房的時(shí)候，不僅檢查了地面、窗簾、浴室，還伸手四處摸了摸，但他發(fā)現(xiàn)一切都干干凈凈，沒(méi)有一絲灰塵，床也鋪得平整、整齊。

正當(dāng)他準(zhǔn)備滿意地離開(kāi)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題——茶幾上茶杯的朝向錯(cuò)了。其實(shí)茶杯放得很整齊，左右也對(duì)稱，但是卻看不見(jiàn)茶杯上的字。按規(guī)定，杯子上的“××大酒店”這幾個(gè)字應(yīng)當(dāng)正對(duì)著門口，讓客人一進(jìn)門就能看見(jiàn)，以便傳達(dá)酒店的品牌形象。

總裁本來(lái)輕松的面孔立即嚴(yán)肅了起來(lái)，他對(duì)值班的服務(wù)人員大為不滿，并把經(jīng)理訓(xùn)斥了一頓：“茶杯怎么能反著放？這不是一件小事，你一個(gè)細(xì)節(jié)做不到位，可能就會(huì)影響顧客對(duì)我們酒店的看法。只有把這些細(xì)節(jié)化的東西做足了，我們才能配得上五星級(jí)的稱號(hào)?！?/p>

從例子中我們可以看出，這家酒店的總裁多么注重于對(duì)細(xì)節(jié)的追求，而這也正是他們獲得顧客認(rèn)可的根本原因之一。

在中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，華為可以說(shuō)排在首位。這是因?yàn)槿A為一直都非常注重細(xì)節(jié)，把精致、完美作為企業(yè)目標(biāo)，華為的員工始終堅(jiān)持“放置水筆的時(shí)候筆尖朝下”等很普通的行為規(guī)范，員工購(gòu)餐也是清一色的一字長(zhǎng)龍，秩序井然……就是把這一些毫不起眼的細(xì)節(jié)都做好了，才有了華為的今天。

卜克·華盛頓是美國(guó)著名的黑人教育家，他開(kāi)創(chuàng)了黑人教育事業(yè)，不僅受到千萬(wàn)黑人愛(ài)戴，而且得到了千萬(wàn)白人的尊敬。

然而，他年輕的時(shí)候，也不是那么一帆風(fēng)順。當(dāng)時(shí)，卜克·華盛頓到一所學(xué)校請(qǐng)求入學(xué)。當(dāng)學(xué)校的職員看見(jiàn)他穿得破破爛爛時(shí)，便不肯收留他。學(xué)校職員走了之后，卜克就獨(dú)自坐在學(xué)校門口等。幾個(gè)小時(shí)過(guò)后，那位職員看見(jiàn)卜克還在校門口，感到很好奇，便跟他說(shuō)在校園中有一間屋子，需要人打掃，問(wèn)他能否做這件事，卜克高興地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

來(lái)到這間小屋子，卜克奮力地擦洗著地板、桌椅，連最小的角落也沒(méi)有放過(guò)，他把整間屋子清理得沒(méi)有一點(diǎn)灰塵。過(guò)了一會(huì)兒，校職員來(lái)到屋內(nèi)，他見(jiàn)屋內(nèi)干凈整潔，便拿出雪白的手帕擦拭了一下桌椅，他發(fā)現(xiàn)白手帕上竟然沒(méi)留下一絲污跡，便答應(yīng)了卜克入學(xué)讀書。其實(shí)，那個(gè)校職員本想用這件事來(lái)嚇走卜克，讓他知難而退。誰(shuí)知道卜克不僅迎難而上，而且做得很完美。

從上面這個(gè)例子我們可以看出：一個(gè)能把細(xì)節(jié)做到極致的人，成功的幾率也會(huì)比其他人高得多。

中國(guó)道家創(chuàng)始人老子曾說(shuō)：“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。”意思是做天下的難事必定從容易的做起，大事必須先從小事開(kāi)始。一個(gè)人即使有再偉大、再英明的戰(zhàn)略，如果沒(méi)有在細(xì)節(jié)上執(zhí)行到位，再好的決策也難以實(shí)現(xiàn)。

大處著眼，小處做起

清代著名政治家曾國(guó)藩有一副贈(zèng)聯(lián)：“大處著眼，小處著手；群居守口，獨(dú)居守心?！?/p>

大處著眼，這應(yīng)是所有企業(yè)家和公司高層應(yīng)有的立足點(diǎn)，只有著眼于遠(yuǎn)處才不會(huì)一葉障目，才能高屋建瓴，制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略，這也是對(duì)一個(gè)人敏銳性和洞察力的整體把握。一個(gè)人若想成功，就必須要有能縱攬全局的超前意識(shí)；而小處著手，就需要我們從一點(diǎn)一滴做起，哪怕事情再小也要找一個(gè)正確的切入點(diǎn)，力爭(zhēng)把它做到最好。

人們總是習(xí)慣于驚嘆別人偉大的創(chuàng)舉，但對(duì)其做出創(chuàng)舉前積累的默默無(wú)聞的小事卻忽略不計(jì)。其實(shí)“大處”就是事物質(zhì)的飛躍，“小處”則是其量的積累。世間的所有事物只有先達(dá)到量的積累才能產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，如澎湃的大海，若沒(méi)有千萬(wàn)條涓涓細(xì)流的匯入，又何來(lái)那壯觀的波濤？因此，一個(gè)人心中有遠(yuǎn)大的理想當(dāng)然是好事，但是理想能否實(shí)現(xiàn)，還在于有沒(méi)有腳踏實(shí)地地做好一些小事。古今中外凡是成大事者，無(wú)不是從小處開(kāi)始做起的。李時(shí)珍為了編寫本草綱目，不知踏過(guò)多少土地，他對(duì)書中每一味藥都做了認(rèn)真的研究，并把舊時(shí)藥書的每處錯(cuò)誤都一一做了校正。正是這種細(xì)致入微，不放過(guò)每個(gè)細(xì)小之處的精神，才讓這本醫(yī)學(xué)巨著大放光彩。

小細(xì)節(jié)處理到位，對(duì)于做大事也是非常有利的。因此，作為企業(yè)管理者，不要小看自己所做的每一件小事，即便是最普通、最細(xì)微的小事，也應(yīng)該全力以赴做好。史玉柱曾說(shuō)：公司一旦戰(zhàn)略定準(zhǔn)之后，就是細(xì)節(jié)在決定公司的命運(yùn)，決定公司能不能做大。由此看來(lái)，只要把一些看似簡(jiǎn)單的小事情堅(jiān)持做下來(lái)，堅(jiān)持做好，那便是成功。我們先來(lái)看一個(gè)個(gè)人的例子，從中或許可以看出細(xì)節(jié)有多么重要。

陳星和張力都是一家外企的采購(gòu)員，其中陳星畢業(yè)于某著名商學(xué)院，而張力只是一名普通高校的畢業(yè)生。公司每年都有一次晉升的機(jī)會(huì)，有能力者一年便可升為主管。經(jīng)過(guò)評(píng)估和挑選，主管就在陳星和張力二人中間產(chǎn)生。在很多人看來(lái)，結(jié)果是很容易判斷的。

但是經(jīng)理卻玩了一個(gè)小小的游戲，他親自出題，測(cè)試題目為：假如公司派你到某廠采購(gòu)９９９個(gè)信封，你會(huì)從公司帶去多少錢？

不到５分鐘，陳星便交了答卷，他的答案是１５０元。計(jì)算方法是：按采購(gòu)１０００個(gè)信封來(lái)計(jì)算，大概要１００元，其他雜費(fèi)就按５０元算，加起來(lái)便是１５０元。經(jīng)理看完后點(diǎn)點(diǎn)頭，然后轉(zhuǎn)向張力。

張力的答案寫著１２４９２元，計(jì)算內(nèi)容為：現(xiàn)在的信封批發(fā)價(jià)是每個(gè)８分，９９９個(gè)就是７９９２元。從公司到工廠，來(lái)回的車票錢是２０元。午餐費(fèi)１５元。從工廠到汽車站還有一段距離，請(qǐng)一輛三輪車搬信封的費(fèi)用是１０元。因此，最后總費(fèi)用為１２４９２元?！?/p>

總經(jīng)理看完后露出了會(huì)心的微笑。

任何事物都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，事物才能夠完美。所以，只有認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，從小事做起，并善于從中尋找機(jī)會(huì)，才能使自己走上成功之路。

海爾之所以能夠做成知名的國(guó)際品牌，不僅是因?yàn)槠漕I(lǐng)導(dǎo)者們具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，更重要的是他們從未放棄過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)。我們都懂得“千里之堤，潰于蟻穴”的道理，一個(gè)成功的人士或企業(yè)都善于從小處做起，非?？粗刈鍪碌募?xì)節(jié)。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羲f(shuō)的那句話“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好便是不平凡”，或許能很好地說(shuō)明這一點(diǎn)。

加藤信三是日本獅王牙刷公司的董事長(zhǎng)，在這之前，加藤只是一個(gè)普通的員工，為什么后來(lái)他會(huì)成功，就是因?yàn)樗彩聫拇筇幹郏瑥男√幾銎?，總是能從?xì)微處察覺(jué)到商機(jī)。

在加藤還是小職工的時(shí)候，有一次，他起床晚了，為了上班不遲到，刷牙時(shí)急急忙忙，結(jié)果把牙齦刷出血了。趕到公司后，加藤心想如果能設(shè)計(jì)出一種防止牙齦出血的牙刷，那么銷量一定特別好，于是他和同事一起想辦法解決刷牙容易傷及牙齦的問(wèn)題。

在想了不少緩解牙齦出血的牙刷設(shè)計(jì)方案后，他們嘗試把牙刷毛改為柔軟的貍毛，在刷牙前先用熱水把牙刷泡軟，然后放慢刷牙速度，但是效果仍不是很理想。為了進(jìn)一步檢查牙刷毛，加藤把牙刷放在放大鏡下觀察，他發(fā)現(xiàn)刷毛的頂端并不是尖的，而是四方形的，加藤心想：“如果把它改成圓形的，會(huì)不會(huì)好一些？”于是帶著這個(gè)疑問(wèn)，他們開(kāi)始改進(jìn)牙刷。

在試驗(yàn)成功后，加藤向公司提出了改變牙刷毛形狀的建議，公司經(jīng)過(guò)論證，覺(jué)得這個(gè)想法非常好，便開(kāi)始著手生產(chǎn)這種圓形刷毛的牙刷。改良后的獅王牌牙刷銷量不斷上升，最后竟占了全國(guó)同類產(chǎn)品銷售量的４０％，加藤也由普通職員晉升為科長(zhǎng)，十幾年后便成了如今日本獅王牙刷公司的董事長(zhǎng)。

牙刷不好用，牙齦出血，在我們看來(lái)都是一些司空見(jiàn)慣的小事，既不威脅生命，也不影響生活，所以很少有人會(huì)想到去解決這個(gè)小問(wèn)題。但是加藤不僅發(fā)現(xiàn)了這個(gè)小問(wèn)題，而且對(duì)這個(gè)小問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致的分析、努力的研究，最終使自己在事業(yè)上取得了成功。由此，我們可以看出，每位成功的企業(yè)家都會(huì)自覺(jué)地注重細(xì)節(jié)，從小處做起，不僅不怕重復(fù)做一件事，還樂(lè)于從這些平凡的小事中尋求樂(lè)趣，反復(fù)提升，最終把自己的企業(yè)做強(qiáng)做大。

在精細(xì)化管理中追求完美

“精細(xì)化管理”是西方盛行的一種管理理念，“精”涵蓋了所有的產(chǎn)品、服務(wù)，追求盡善盡美；“細(xì)”和“化”體現(xiàn)在所有的工作上，強(qiáng)調(diào)精益求精?！熬?xì)化管理”本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)化的管理，在持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過(guò)程中求進(jìn)步。

每個(gè)人都期望自己能成功，每個(gè)管理者也都希望自己的企業(yè)能夠做強(qiáng)做大。俗話說(shuō)：“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！比魏问挛锒疾皇且货矶偷?，要想做一個(gè)成功的企業(yè)家，還得認(rèn)真做好每一處細(xì)節(jié)，周密細(xì)致地協(xié)調(diào)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，把這種精細(xì)化的管理貫徹到全公司每一位員工身上。

彭進(jìn)辦了一個(gè)家具廠，專門生產(chǎn)家具。在公司創(chuàng)辦初期，由于廠房較小，各種材料都堆放在一起。有時(shí)候，上午剛清理好，到中午又亂了，既擾亂了生產(chǎn)流程，管理起來(lái)也特別棘手，而且每年花在這些雜事上的成本就有好幾十萬(wàn)。

在痛定思痛后，彭進(jìn)決定引進(jìn)國(guó)外科學(xué)的精細(xì)化管理方法，請(qǐng)專家按生產(chǎn)流程對(duì)車間的布局做了重新規(guī)劃，制定了科學(xué)高效的管理制度，將每個(gè)崗位的清潔、管理落實(shí)到了個(gè)人。雖然更改的只是一些微不足道的細(xì)節(jié)，但效果卻是立竿見(jiàn)影的。僅過(guò)了短短２個(gè)月，車間里就有了很大改觀，物品堆放整齊，工序井井有條，生產(chǎn)效率大大提高，連管理成本也大幅度下降。

見(jiàn)識(shí)到了細(xì)節(jié)的力量后，彭進(jìn)決定把精細(xì)化的細(xì)節(jié)管理貫穿到全程。于是從選料、開(kāi)料、剔除瑕疵，到制作階段都是嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙加工，再到打磨、油漆，直到包裝發(fā)運(yùn)，每個(gè)崗位都按照制度運(yùn)作，真正做到了精細(xì)化管理。

合作方來(lái)參觀廠房時(shí)，都會(huì)驚嘆如此精細(xì)化的管理。只要生產(chǎn)機(jī)器旁的鋸末、廢料積累到一定位置，就會(huì)有專人過(guò)來(lái)打掃，并把這些廢料堆放在指定區(qū)域，然后運(yùn)到烘房作燃料。這樣做不僅能保持廠房整潔，還節(jié)省了一筆較可觀的資金。為了不留死角，彭進(jìn)每年還會(huì)請(qǐng)專家到廠區(qū)上課，并積極改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，組織技工互相學(xué)習(xí)，降低損耗多出精品。

因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)，經(jīng)營(yíng)有方，彭進(jìn)公司的年銷量增長(zhǎng)了２００％。

麥當(dāng)勞總裁費(fèi)雷德·特納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們的成功表明，我們競(jìng)爭(zhēng)者的管理層對(duì)下層的介入未能深入下去，他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注?！蹦切﹥?yōu)秀的企業(yè)之所以能夠取得成功，關(guān)鍵就在于他們對(duì)細(xì)節(jié)的重視，對(duì)完美的追求。

企業(yè)就是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它由每個(gè)部門、每個(gè)員工、每一件事情組成。因此精細(xì)化管理不是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，而是要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的方方面面，管理者只有全方位做好細(xì)節(jié)管理，整個(gè)企業(yè)才算是個(gè)完整的系統(tǒng)，才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，有越來(lái)越多的企業(yè)都意識(shí)到了把管理做精做細(xì)的重要性，精細(xì)化管理也成為決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。但是在企業(yè)不斷求進(jìn)步、求完美的過(guò)程中，如何實(shí)施好“精細(xì)化管理”呢？主要有以下幾點(diǎn)：

（１）領(lǐng)導(dǎo)以身作則，由上而下貫穿實(shí)施

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者這一特殊角色，就決定了他是精細(xì)化管理方案實(shí)施的關(guān)鍵。實(shí)施精細(xì)化管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，做好一個(gè)榜樣。這并不要求領(lǐng)導(dǎo)一定要事必躬親，而是要在細(xì)節(jié)的處理上做出榜樣，并形成一種威懾力，使每個(gè)員工都不敢馬虎。只有從上而下貫穿實(shí)施，企業(yè)才能真正做精做細(xì)，精細(xì)化管理的方案也才能得到有效實(shí)施。

（２）明確職責(zé)，人人有責(zé)

管理層責(zé)、權(quán)、利是否明確對(duì)精細(xì)化管理的推行影響較大，因此，實(shí)施精細(xì)化管理的前提就是明確職責(zé)，使每個(gè)部門都能明白自己的任務(wù)、每個(gè)人都能清楚自己的責(zé)任。企業(yè)只有把組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位細(xì)分化，才能保證精細(xì)化管理的順利推行。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行科學(xué)分工，界定好管理者和普通員工應(yīng)盡的責(zé)任，讓每個(gè)員工都能明確自己的崗位職責(zé)。如此一來(lái)，便能杜絕工作中出現(xiàn)推諉、扯皮等不良現(xiàn)象，更有利于實(shí)行精細(xì)化管理。

（３）執(zhí)行力度如何，執(zhí)行過(guò)程是關(guān)鍵

像“下級(jí)應(yīng)付上級(jí)檢查，上級(jí)檢查走馬觀花”的社會(huì)現(xiàn)象，在人們的心中由來(lái)已久。所以，在管理的執(zhí)行過(guò)程中，你如何判斷員工是在認(rèn)真執(zhí)行，還是在走馬觀花，敷衍了事?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)把握。

首先，可以將執(zhí)行者進(jìn)行分組，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題要及時(shí)和如實(shí)反饋。

其次，要加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程的跟蹤，特殊情況下還可采取突擊檢查的行動(dòng)。

最后，可采取賞罰分明的措施，對(duì)執(zhí)行優(yōu)秀者現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行不力者當(dāng)場(chǎng)“槍斃”，可以引以為戒，防患未然。

（４）全員參與，注重人的作用

精細(xì)化管理的主體是人，客體也是人。因此在推行精細(xì)化管理的過(guò)程中，要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，只有這樣管理才能取得實(shí)實(shí)在在的效果，否則只能停留在紙上，成為“鏡中花、水中月”。精細(xì)化管理是一個(gè)全員參與的過(guò)程，精細(xì)化管理的目標(biāo)就在于讓組織中的每一位員工都通過(guò)參與管理過(guò)程，最大程度地發(fā)揮自己的潛力，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有機(jī)組成部分。

追求利潤(rùn)是企業(yè)的根本目標(biāo)，而精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)就在于控制成本。若一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理精細(xì)化，就能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)榫?xì)化管理就是一個(gè)優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要損耗的過(guò)程。

精細(xì)化管理已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)管理發(fā)展的一種趨勢(shì)，也成了決定企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)要想“健康長(zhǎng)壽”，做強(qiáng)做大，那么企業(yè)管理從粗放走向精細(xì)化就是必經(jīng)之路。

戰(zhàn)略要從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去

中國(guó)其實(shí)并不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，而是缺少精益求精的執(zhí)行者。一個(gè)好的戰(zhàn)略，只有落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用?！吧虡I(yè)教皇”布魯諾·蒂茨曾說(shuō)：企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上下足功夫，才能全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。

有些人羨慕麥當(dāng)勞的火爆，似乎它開(kāi)在中國(guó)的任何一個(gè)地方都能火起來(lái)，這令中國(guó)餐飲界的其他人士羨慕又嫉妒。麥當(dāng)勞當(dāng)然有自己一套獨(dú)特的戰(zhàn)略，那就是從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去。麥當(dāng)勞在進(jìn)駐中國(guó)前不是倉(cāng)促?zèng)Q定的，而是連續(xù)做了５年的跟蹤調(diào)查。其中包括中國(guó)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)方式的特點(diǎn)，并提前４年在中國(guó)東北和北京市郊試種馬鈴薯，進(jìn)行口味試驗(yàn)和分析。這還不算，麥當(dāng)勞還根據(jù)中國(guó)人的身高、體形確定最佳柜臺(tái)、桌椅和尺寸，在北京開(kāi)首家分店時(shí)，選了５個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)比較……由于做足了這些細(xì)節(jié)方面的準(zhǔn)備，麥當(dāng)勞正式進(jìn)入中國(guó)后，一炮打響。

很多細(xì)節(jié)因其細(xì)小，容易被人忽視。這些人常常因時(shí)間、精力有限而顧不上細(xì)節(jié)的處理，更有一些人因急功近利、好高騖遠(yuǎn)而對(duì)細(xì)節(jié)不屑一顧。我們不要只看到細(xì)節(jié)微不足道的一面，還要看到許多事情都是依附細(xì)節(jié)而存在的事實(shí)。因此，我們應(yīng)該以一種科學(xué)的態(tài)度看待細(xì)節(jié)同整體、同戰(zhàn)略決策的關(guān)系。因?yàn)槿魏我粋€(gè)戰(zhàn)略在制定前都得做調(diào)研分析，而這個(gè)前期的過(guò)程，就是把整個(gè)決策拆開(kāi)來(lái)看，也就是對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注。

為什么有的企業(yè)能夠歷經(jīng)風(fēng)雨而長(zhǎng)盛不衰，而有的企業(yè)在輝煌一時(shí)后便轟然倒塌？一個(gè)重要的原因就是戰(zhàn)略失敗，而戰(zhàn)略的失誤就是對(duì)細(xì)節(jié)的調(diào)研分析不到位造成的。因此前期做得越細(xì)，戰(zhàn)略的定位也就越準(zhǔn)確，所以一個(gè)好的戰(zhàn)略要從細(xì)節(jié)中來(lái)。在企業(yè)的戰(zhàn)略基本成形后，決定企業(yè)成敗的就是“細(xì)節(jié)管理”，因此戰(zhàn)略不僅要從細(xì)節(jié)中來(lái)，最后還要回到細(xì)節(jié)中去。

智者之所以為智者，是因?yàn)樗盐樟耸挛锇l(fā)展與變化的規(guī)律，對(duì)事物的判斷能見(jiàn)微知著，由此及彼。那么，一個(gè)管理者要如何把戰(zhàn)略運(yùn)用到細(xì)節(jié)中去呢？

（１）與下屬做好溝通工作

在實(shí)行戰(zhàn)略、下達(dá)任務(wù)前，自然要有充分準(zhǔn)備，重要的是要觀察誰(shuí)最適合這項(xiàng)任務(wù)。

事實(shí)證明，在布置任務(wù)時(shí)根據(jù)員工的能力適當(dāng)分配，對(duì)員工抱著信任、公平對(duì)待的態(tài)度，員工會(huì)更容易接受，也能更好地去執(zhí)行并完成任務(wù)。這雖然只是一個(gè)細(xì)節(jié)，但是對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行卻有著很大的幫助。

（２）從思想觀念上注重細(xì)節(jié)

很多人在旅館住宿時(shí)會(huì)睡不著覺(jué)，也就是人們常說(shuō)的“認(rèn)床”。希爾頓大酒店發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，和全美睡眠基金會(huì)達(dá)成協(xié)議，聯(lián)合研究是哪些因素促使一些人換了睡眠環(huán)境后難以入眠。之后，希爾頓大酒店開(kāi)始對(duì)癥下藥，用不同的隔音設(shè)備，為顧客配用不同的床墊、枕頭等，改善顧客的睡眠環(huán)境。通過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn)，他們摸索出了一種基本上適合所有旅客的辦法，從而解決了一些人換床后睡不著的問(wèn)題。

“認(rèn)床”本是個(gè)很小的個(gè)人行為，和企業(yè)無(wú)關(guān)。但是希爾頓酒店卻能夠從細(xì)小處著手，把它當(dāng)作自己的事情來(lái)對(duì)待。因而給顧客提供了一個(gè)優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，也產(chǎn)生了好的經(jīng)營(yíng)效果。

有很多管理者，在思想上沒(méi)有正確對(duì)待注重細(xì)節(jié)的人和事。因此要想讓戰(zhàn)略很好地實(shí)行，就得從觀念上培養(yǎng)起注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣。只有在思想上對(duì)細(xì)節(jié)足夠重視了，才能事半功倍。

（３）重視破窗效應(yīng)

為什么一個(gè)粗魯?shù)娜说搅烁呒?jí)場(chǎng)所便會(huì)有所收斂，而一個(gè)文明的人去地下游戲廳，也會(huì)變得粗魯？這就是“破窗效應(yīng)”在起作用。破窗效應(yīng)驗(yàn)證了一個(gè)道理，那就是環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。當(dāng)然，這也是一個(gè)小細(xì)節(jié)，但若處理不好，便會(huì)影響戰(zhàn)略的實(shí)行。

１８世紀(jì)的紐約是出了名的臟亂差之地，社會(huì)環(huán)境惡劣，犯罪分子猖獗，紐約地鐵的情況尤其嚴(yán)重，是犯罪者的根據(jù)地。平均每７個(gè)逃票的人當(dāng)中就有一個(gè)是通緝犯，每２０個(gè)逃票的人中就有一個(gè)人攜帶武器。到了１９９４年，新任的警察局長(zhǎng)布拉頓開(kāi)始著手治理紐約治安，他制定的戰(zhàn)略入手點(diǎn)就是紐約地鐵的車廂。他先把車廂弄干凈了，接著站臺(tái)也變干凈了，站臺(tái)變干凈后，階梯和街道也隨之干凈了。之后，地鐵旁邊的街道也很干凈，后來(lái)整個(gè)紐約都變了樣，變得整潔和干凈。與此同時(shí)，犯罪率也大大降低。

在一個(gè)企業(yè)里，第一個(gè)遲到的人一定要被處罰，否則別人會(huì)認(rèn)為遲到是件無(wú)所謂的事。一旦形成這種風(fēng)氣，戰(zhàn)略的實(shí)行便會(huì)受阻。所以，只有從根源上阻斷以身試法，其他的方面自然也就會(huì)跟著好起來(lái)。

（４）人才使用戰(zhàn)略

阿基勃特是美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司的一名小職員，無(wú)論是在工作還是生活中，只要需要他簽名的地方，他都會(huì)在自己名字下方寫上“每桶標(biāo)準(zhǔn)石油只需４美元！”的字樣。因此同事嘲笑他為“每桶４美元！”公司的董事長(zhǎng)洛克菲勒知道后，面見(jiàn)了這位小職員，并約他共進(jìn)晚餐。在后來(lái)洛克菲勒卸任的時(shí)候，阿基勃特被舉薦為董事長(zhǎng)。在董事會(huì)上，洛克菲勒說(shuō)：“我想各位一定會(huì)同意我的舉薦，因?yàn)樗梢宰龅诫S時(shí)隨地都想著公司，這正是一名出色的董事長(zhǎng)應(yīng)該具備的素質(zhì)。”

一個(gè)公司若有這樣的員工，那么戰(zhàn)略的實(shí)行又怎會(huì)不成功呢？有很多小事看起來(lái)不起眼，因此很多人不屑去做。但成功是沒(méi)有偶然因素的，只有精心做好每一處細(xì)節(jié)，成功才會(huì)與你為伍。

戰(zhàn)略就是用來(lái)開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列綜合的行動(dòng)，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略的選擇就表明了一家公司打算做什么，以及不做什么。因此，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要把以上４點(diǎn)融入到戰(zhàn)略實(shí)施的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，這樣你才能成為最終的勝利者。

小細(xì)節(jié)成就卓越管理者

對(duì)于企業(yè)的管理者而言，所有的“小題”都應(yīng)該“大做”，對(duì)待所有的“細(xì)節(jié)”都應(yīng)該采取“舉輕若重”的態(tài)度。只有將一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)做好了，才會(huì)產(chǎn)生好的管理效果。但在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多管理者只喜歡把“戰(zhàn)略”、“規(guī)劃”之類的詞掛在嘴邊，似乎只有這些才是正經(jīng)事兒，對(duì)于一些細(xì)節(jié)，則往往是一帶而過(guò)，眼不見(jiàn)為凈。因此忽視細(xì)節(jié)成了多數(shù)管理者的通病。小細(xì)節(jié)，往往能成就卓越管理者。如果一個(gè)管理者都“不屑于”去做眼前的小事，那么再好的戰(zhàn)略、再好的目標(biāo)也只能像是“空中樓閣”，中看不中用。因此管理無(wú)大小，成功的管理者都應(yīng)該善于細(xì)節(jié)管理，善于從小處做文章。

從企業(yè)的角度來(lái)看，小細(xì)節(jié)能否做好是衡量一個(gè)管理者是否管理到位的標(biāo)準(zhǔn)之一。一個(gè)管理不到位的企業(yè)很難成長(zhǎng)。在企業(yè)管理中，很多事務(wù)都是緊密相連，一環(huán)扣著一環(huán)的，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，輕則給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失，重則可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)都無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就一定要做好企業(yè)的細(xì)節(jié)管理工作，始終把細(xì)節(jié)的管理貫徹于整個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)，做到事無(wú)巨細(xì)，不忽視每一個(gè)小細(xì)節(jié)，因?yàn)椋保サ腻e(cuò)誤都可能會(huì)導(dǎo)致１００％的失敗。

在企業(yè)中，我們常?？梢钥吹竭@樣的管理者，對(duì)新來(lái)的員工先表示歡迎，然后簡(jiǎn)單向他介紹幾句本單位的情況，接著三言兩語(yǔ)交代一下該做什么工作，之后便交給下級(jí)什么也不管了。還有一種管理者常常犯的錯(cuò)誤，就是從來(lái)不明確地告訴下屬該干什么，該怎么干。他認(rèn)為自己了解的東西，下屬也應(yīng)該懂得，而當(dāng)員工沒(méi)有達(dá)到他的要求時(shí)，便訓(xùn)斥一頓。

其實(shí)這都是細(xì)節(jié)問(wèn)題，如何處理好細(xì)節(jié)，是一個(gè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力與水平的體現(xiàn)。所以，成功的管理要從細(xì)節(jié)做起，善于從小處做文章，這樣才能周密細(xì)致地協(xié)調(diào)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

１９９２年，尼克·里森在為新加坡?lián)伟土帚y行的期貨交易員之前，已經(jīng)在印度尼西亞為巴林銀行賺了一大筆外匯。巴林銀行當(dāng)時(shí)在新加坡有了一個(gè)賬號(hào)為“９９９０５”的錯(cuò)誤賬戶，專門處理交易過(guò)程中因疏忽所造成的錯(cuò)誤。有一天，倫敦總部負(fù)責(zé)清算工作的哥頓·鮑塞給尼克打了一個(gè)電話，要他另設(shè)一個(gè)錯(cuò)誤賬戶，用來(lái)記錄較小的錯(cuò)誤，可自行在新加坡處理。對(duì)中國(guó)文化有所了解的尼克·里森便以“８”這個(gè)吉利數(shù)字，設(shè)立了一個(gè)“８８８８８”的錯(cuò)誤賬戶。

不久后，倫敦總部又來(lái)了電話，說(shuō)所有的錯(cuò)誤記錄仍由“９９９０５”賬戶直接向倫敦報(bào)告。就這樣，“８８８８８”這個(gè)錯(cuò)誤賬戶就被擱置不用了，但它卻一直是以真正的“錯(cuò)誤賬戶”存在于巴林銀行的電腦之中。尼克為謀私利，一再動(dòng)用錯(cuò)誤賬戶，造成了巴林銀行越來(lái)越巨大的但不為人所知的資金漏洞。之后總部也注意到了新加坡分行出現(xiàn)的錯(cuò)誤，但都被尼克巧妙地搪塞而過(guò)。“８８８８８”這個(gè)被人忽略的賬戶，就這樣成了尼克日后造假賬掩人耳目的工具。

１９９５年，東京日經(jīng)指數(shù)大幅度下跌。尼克在這種不利形勢(shì)下還在大量交易，銀行損失已經(jīng)達(dá)到了８６０００萬(wàn)英鎊，但他仍繼續(xù)將這些計(jì)入了“８８８８８”賬戶。隨著交易形式的進(jìn)一步惡化，尼克最后終于招架不住，而巴林銀行也在一片震驚聲中宣告破產(chǎn)。

這個(gè)例子充分說(shuō)明，即使企業(yè)規(guī)模再大，只要一個(gè)細(xì)節(jié)出差錯(cuò)，就有可能“轟然倒塌”。其實(shí)尼克也不是沒(méi)有露過(guò)餡，巴林銀行也不是沒(méi)有絲毫的察覺(jué)，而是高層管理者一直在等著尼克給他們賺更多的外匯，卻忽略了這個(gè)小小的資金露洞。

事后，尼克也說(shuō)道：“他們本來(lái)有機(jī)會(huì)拆穿我的把戲，但他們沒(méi)有這么做。我不知道他們的疏忽與我自身犯罪之間的界限在哪里。如果是在其他一家管理嚴(yán)格的銀行，我是不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)犯罪的?！?/p>

有一句話叫：“魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中?！惫芾碚咭呛雎粤斯芾碇械囊恍┬〖?xì)節(jié)，久而久之就會(huì)讓魔鬼有機(jī)可乘，從而造成整個(gè)企業(yè)的分崩離析。因此關(guān)注細(xì)節(jié)，是每一個(gè)卓越的管理者不可或缺的素質(zhì)。

不要忽視一些你認(rèn)為不重要的細(xì)節(jié)，有很多重要的事，往往就是在小細(xì)節(jié)上失足。細(xì)小的因素，有的時(shí)候毫不起眼，卻往往決定著一件事的成敗。一個(gè)卓越的管理者，只有做到零失誤，做好每個(gè)細(xì)節(jié)，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

陳輝在一家公司做了３年普通職員，但公司由于一次失誤，損失慘重，面臨著破產(chǎn)的困境。雖然公司經(jīng)理對(duì)陳輝特別照顧，但面臨即將破產(chǎn)的公司，他權(quán)衡再三，還是決定離開(kāi)。

就在他準(zhǔn)備向經(jīng)理遞交辭職報(bào)告的那天，一件小事讓他改變了離開(kāi)的決定。

盛夏，為節(jié)約用電，經(jīng)理將自己辦公室空調(diào)的溫度從２４提高到了２５，他還在門口貼了一張紙條：“關(guān)鍵時(shí)刻，讓我們從點(diǎn)滴做起。盡管公司現(xiàn)在處于困境，但這只是暫時(shí)的，就像烏云遮不住太陽(yáng)。為節(jié)省一度的電量，你們進(jìn)入我的辦公室時(shí)，可隨便減去一件衣服。”

在這個(gè)有著嚴(yán)格制度的公司，沒(méi)人能在進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前隨便脫去西裝。時(shí)間長(zhǎng)了，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，便自己先行減去一件衣服，穿著隨便些，以便讓來(lái)匯報(bào)工作的員工放松心情。

陳輝拿著辭職報(bào)告走到經(jīng)理辦公室，看到門口的小紙條，心微微顫動(dòng)了一下。走進(jìn)辦公室后，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)理穿著很隨便。經(jīng)理讓他脫去外套，有什么事慢慢匯報(bào)。最終陳輝沒(méi)有說(shuō)出“辭職”二字，盡管１對(duì)一個(gè)員工上千的企業(yè)算不了什么，但是陳輝從那微不足道的１中看出了經(jīng)理對(duì)細(xì)節(jié)的重視，以及對(duì)待困難的精神。幾個(gè)月后，公司走出了困境，企業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上。

小細(xì)節(jié)成就卓越管理者，這一件小事足以折射出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。

小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。管理者只有做到了全方位的細(xì)節(jié)管理，才能使企業(yè)更易于管理，才能創(chuàng)造出更大的價(jià)值。