五、做大做強(qiáng)，拼的是管理

導(dǎo)言：為什么有些企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，就陷入發(fā)展瓶頸，甚至走下坡路；而有的企業(yè)卻能一路高歌猛進(jìn)，飛速發(fā)展？其實(shí)，兩者的差別關(guān)鍵就在管理上，只有管理到位了，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)有穩(wěn)固的基石。

許多企業(yè)老總往往只關(guān)注公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，而不在意公司管理機(jī)制的建設(shè)，認(rèn)為管理是沒(méi)有效益的，只有開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)才是硬道理。所以，在大多數(shù)公司里，老總看重的是營(yíng)銷(xiāo)部、生產(chǎn)部、研發(fā)部這幾個(gè)部門(mén)，而將人力資源部、財(cái)務(wù)部等傳統(tǒng)職能部門(mén)邊緣化。從老板對(duì)職能部門(mén)的態(tài)度就可以看出一個(gè)公司的管理水平，而不同的管理水平也就決定了企業(yè)不同的發(fā)展空間。重業(yè)務(wù)輕管理的公司，在公司規(guī)模小的時(shí)候，還能取得較快的發(fā)展速度，因?yàn)槔习逡粋€(gè)人還能將公司運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)；而一旦規(guī)模有所擴(kuò)大，變成中小型集團(tuán)公司后，公司發(fā)展就會(huì)陷入瓶頸，各種管理問(wèn)題接踵而來(lái)，導(dǎo)致亂象叢生。

深圳有一家比較知名的軟件公司，主營(yíng)電子政務(wù)業(yè)務(wù)，即幫政府單位開(kāi)發(fā)部署網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察類(lèi)軟件系統(tǒng)。公司老板能力較強(qiáng)，也很自負(fù)。２０００年初，剛進(jìn)入電子政務(wù)行業(yè)時(shí)，公司只有二三十號(hào)人，但在他的運(yùn)營(yíng)下，公司一年的產(chǎn)值超過(guò)１億元，也成了電子政務(wù)行業(yè)內(nèi)較有影響力的領(lǐng)軍企業(yè)。往后的年間里，公司規(guī)模迅速擴(kuò)大，在多個(gè)省會(huì)城市成立了八家分公司，軟件工程師也達(dá)到７００余人。但讓人奇怪的是：公司的總銷(xiāo)售額不但沒(méi)有增長(zhǎng)，反而縮水了一倍，勉強(qiáng)達(dá)到６０００萬(wàn)，產(chǎn)生了嚴(yán)重的“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”。

為什么公司規(guī)模膨脹較快，而效益反而下滑？問(wèn)題的關(guān)鍵就在于公司管理跟不上。老板只關(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展，而不注重管理機(jī)制的建設(shè)，用他的話(huà)說(shuō)：“人事、財(cái)務(wù)等職能部門(mén)屬于不長(zhǎng)樹(shù)不長(zhǎng)草的地方。”所以，公司一直也沒(méi)什么管理機(jī)制，完全是老板用家長(zhǎng)式管理在監(jiān)管，結(jié)果導(dǎo)致問(wèn)題重重。例如，公司沒(méi)有一套針對(duì)高管和骨干人才的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致公司管理層人心渙散，許多高管利用公司資源和職務(wù)之便，在外面承接私活，接到訂單后找一些自己的心腹去跟進(jìn)項(xiàng)目，收完錢(qián)后再分些好處給心腹員工，導(dǎo)致公司訂單大量流失，這也是公司銷(xiāo)售額持續(xù)下滑的根源所在。同時(shí)，公司也沒(méi)有績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)軟件項(xiàng)目的執(zhí)行情況沒(méi)有進(jìn)行時(shí)間、成本、利潤(rùn)率等方面的監(jiān)控，導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行拖拖拉拉，項(xiàng)目實(shí)施成本過(guò)高，周期過(guò)長(zhǎng)，回款過(guò)慢，也就導(dǎo)致了公司經(jīng)常發(fā)生現(xiàn)金流斷流現(xiàn)象，員工工資時(shí)常拖欠數(shù)月，嚴(yán)重挫傷了員工的積極性，也導(dǎo)致了大量骨干人才的流失。

２０１０年時(shí)，公司曾經(jīng)歷了一個(gè)寒冬期：公司銷(xiāo)售額萎縮不到５０００萬(wàn)，工資連續(xù)拖欠５個(gè)月，員工士氣低落，人心渙散，幾乎到了倒閉的邊緣。萬(wàn)般無(wú)奈之下，老板才下決心痛抓管理，采取了幾大關(guān)鍵措施：

１推行員工持股計(jì)劃。為鼓舞士氣，公司進(jìn)行股份制改革，將公司２０％的股票以?xún)?nèi)部?jī)r(jià)格賣(mài)給員工，員工級(jí)別越高，持有的股票就越多，在此基礎(chǔ)上塑造了公司的共同愿景——公司計(jì)劃三年內(nèi)上市。

２推行績(jī)效管理。公司采取了一套“ＡＢＣ管理法”，即將公司軟件工程師按工資水平高低分成３類(lèi)：月薪６０００元以上為Ａ類(lèi)員工，平均工資按７０００元核算；月薪４０００６０００元為Ｂ類(lèi)員工，平均工資按５０００元核算；月薪４０００元以下為Ｃ類(lèi)員工，平均工資按３０００元核算。通過(guò)每類(lèi)員工的平均工資來(lái)?yè)Q算對(duì)應(yīng)的用工總成本，因?yàn)楣べY只是經(jīng)營(yíng)成本中的一部分，根據(jù)２００９年公司工資總額占公司總費(fèi)用的比重（５２％），就可以換算出每類(lèi)員工的月度用工成本，即：Ａ類(lèi)員工月成本額為１３４６２元（７０００／０５２），依次類(lèi)推，Ｂ類(lèi)員工月成本額為９６１５元，Ｃ類(lèi)員工月成本額為５７６９元；再結(jié)合公司的利潤(rùn)指標(biāo)要求（年利潤(rùn)要求達(dá)到３０％以上），就可以核算出每個(gè)人的月銷(xiāo)售指標(biāo)：Ａ類(lèi)員工月銷(xiāo)售指標(biāo)為：１７５００元（１３４６２＊１３０％），Ｂ類(lèi)員工月銷(xiāo)售指標(biāo)為１２５００元，Ｃ類(lèi)員工月銷(xiāo)售指標(biāo)為７５００元。每個(gè)員工的月銷(xiāo)售指標(biāo)核算出來(lái)后，就能核算出每個(gè)分公司的月銷(xiāo)售完成指標(biāo)。例如重慶分公司有６０名軟件工程師，其中Ａ類(lèi)員工５名，Ｂ類(lèi)員工２０名，Ｃ類(lèi)員工３５名；則月銷(xiāo)售指標(biāo)為６０萬(wàn)元（１７５００＊５１２５００＊２０７５００＊３５），年銷(xiāo)售指標(biāo)為７２０萬(wàn)元。以此作為評(píng)估分公司總監(jiān)、經(jīng)理和軟件工程師業(yè)績(jī)的考評(píng)指標(biāo)。每個(gè)員工、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)分公司都建立了考核指標(biāo)后，就可以監(jiān)控每個(gè)人的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)情況，并與員工的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。

３進(jìn)行人才運(yùn)營(yíng)。通過(guò)業(yè)績(jī)考核，在每一層級(jí)員工中篩選出一批業(yè)績(jī)出色的人才，作為公司的第二、第三梯隊(duì)人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)、提拔，并給予“人才津貼”。而對(duì)于業(yè)績(jī)太差的員工，則實(shí)行末位淘汰，大量縮減冗員，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。

通過(guò)這一系列的管理變革，公司很快便脫胎換骨，起死回生，經(jīng)營(yíng)面貌煥然一新。員工不再像以前那樣士氣低落，整天在網(wǎng)上發(fā)帖漫罵、詆毀公司，而是像主人翁一樣滿(mǎn)懷熱情地投入工作。骨干人才也不再流失，而是把工作當(dāng)成事業(yè)在經(jīng)營(yíng)，都在為了一個(gè)共同的目標(biāo)——推動(dòng)公司上市而奮斗。由此，公司在往后的幾年里，業(yè)績(jī)直線(xiàn)拉升，銷(xiāo)售額以每年３０％左右的速度高速增長(zhǎng)。由于屬于高科技熱點(diǎn)行業(yè)，發(fā)展前景好，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)快，公司于２０１３年成功通過(guò)了上市申請(qǐng)。

由此可見(jiàn)，決定一個(gè)企業(yè)興衰的關(guān)鍵就是管理。每個(gè)企業(yè)都是由小做大的，在起步階段，似乎還看不出彼此的差別，而一旦到了一定規(guī)模后，這種差距就會(huì)顯露出來(lái)。管理差的企業(yè)就會(huì)走入困境，無(wú)法往上突破；而管理水平高的企業(yè)，卻能在一個(gè)新的平臺(tái)上繼續(xù)騰飛！

管理筆記公司賺錢(qián)靠的是一個(gè)好的商業(yè)模式，而能否做大做強(qiáng)，靠的卻是管理。在公司處在小規(guī)模發(fā)展階段，老板尚且還能夠憑借自己的精明干練監(jiān)管公司，而一旦發(fā)展成較大的集團(tuán)公司，以往的家長(zhǎng)式管理模式便失效了。唯有打造一套系統(tǒng)、完善的管理機(jī)制，才能激勵(lì)員工高效地工作，公司才有一個(gè)往上發(fā)展的基石。

六、基業(yè)長(zhǎng)青，在于“服務(wù)社會(huì)”

導(dǎo)言：企業(yè)，可以做大，也可以做強(qiáng)，但未必長(zhǎng)壽，如要做到長(zhǎng)壽，必須有其獨(dú)特的因素——服務(wù)社會(huì)。想做到服務(wù)社會(huì)，首先要了解服務(wù)社會(huì)的好處，然后如何去服務(wù)社會(huì)？這歸根到底是一個(gè)企業(yè)家的內(nèi)在價(jià)值觀(guān)的具體體現(xiàn)。

從企業(yè)責(zé)任的角度去分析，概括起來(lái)企業(yè)有三大責(zé)任：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。所謂經(jīng)濟(jì)責(zé)任，也稱(chēng)經(jīng)濟(jì)效益，通俗地講就是賺錢(qián)，不賺錢(qián)的企業(yè)無(wú)異于慢性自殺。但在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)對(duì)環(huán)境的責(zé)任，對(duì)環(huán)境資源進(jìn)行持續(xù)性發(fā)展負(fù)起責(zé)任。除此之外，還要負(fù)起對(duì)利益相關(guān)方的責(zé)任、消費(fèi)者的責(zé)任，以及對(duì)社會(huì)的責(zé)任，例如，保護(hù)弱勢(shì)群體、關(guān)心保護(hù)兒童、支持公益事業(yè)等，這些責(zé)任便是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

李嘉誠(chéng)說(shuō)過(guò)：“君子愛(ài)財(cái)，取之社會(huì)，用之社會(huì)?！弊屛覀円黄鹂纯蠢罴握\(chéng)企業(yè)是如何履行服務(wù)社會(huì)的“責(zé)任”。曾有過(guò)這么一則報(bào)道：

自１９８１年創(chuàng)立汕頭大學(xué)以來(lái)，李嘉誠(chéng)企業(yè)至今對(duì)大學(xué)的投資已超過(guò)３１億港元。２００８年５月１９日，李嘉誠(chéng)致函港聯(lián)辦，再以李嘉誠(chéng)基金會(huì)、長(zhǎng)江集團(tuán)、和記黃埔集團(tuán)的名義，捐款人民幣一億元，用于為災(zāi)區(qū)學(xué)生設(shè)立特別教育基金。

作為香港首富的李嘉誠(chéng)透露，他名下的基金會(huì)在過(guò)去的３０年里，共捐出公益款項(xiàng)超過(guò)１００億元，單在２００８至２０１０年間，捐出的錢(qián)就超過(guò)５２億元；另外，長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、和記黃埔合共捐出２億多元。他表示，未來(lái)十年，基金會(huì)用于教育、醫(yī)療等方面的資金，將高于他在過(guò)去３０年的捐獻(xiàn)。

最近聽(tīng)到一則信息：臺(tái)灣著名企業(yè)家郭臺(tái)銘承諾將他的資產(chǎn)大部分捐給社會(huì)，還有包括比爾·蓋茨在內(nèi)的多位美國(guó)富豪宣稱(chēng)，將捐出一半身家作慈善用途。我想，這不是一時(shí)的腦袋“發(fā)熱”，應(yīng)是多年來(lái)這種企業(yè)家的一種胸懷。

企業(yè)能“服務(wù)社會(huì)”，與企業(yè)掌舵人的價(jià)值觀(guān)有關(guān)，他們真正從心底里認(rèn)識(shí)到，企業(yè)能否長(zhǎng)壽將取決之于社會(huì)，用之于社會(huì)。形象地說(shuō)，把整個(gè)社會(huì)比作是一個(gè)浩瀚的大海，那么，企業(yè)將是大海中的魚(yú)，魚(yú)只有在大海中才能顯示它的生命。正所謂“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。”魚(yú)離開(kāi)了大海就無(wú)所謂生命力，談何長(zhǎng)壽？

說(shuō)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是不是就是捐錢(qián)、贊助之類(lèi)的舉動(dòng)呢？當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是。研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的著名學(xué)者卡羅爾認(rèn)為：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)寄希望于企業(yè)履行之義務(wù)，社會(huì)不僅要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)上的使命，而且期望其能夠遵法律、重倫理、行公益。因此，完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任之和。

由此可見(jiàn)，企業(yè)服務(wù)社會(huì)是其長(zhǎng)壽的表現(xiàn)，而長(zhǎng)壽應(yīng)是企業(yè)追求的目標(biāo)。想要做到長(zhǎng)壽，我們就要把企業(yè)作為一個(gè)生命體來(lái)精心呵護(hù)，適時(shí)地進(jìn)行保健，以消除隱患，使其健康成長(zhǎng)，益壽延年。這樣長(zhǎng)壽的企業(yè)才會(huì)給社會(huì)帶來(lái)更多的物質(zhì)和精神財(cái)富。正是由于這種企業(yè)家意念和價(jià)值觀(guān)的驅(qū)使，才足以任憑商海顛簸，依然矗立不敗。

我所從事的企業(yè)，老板以其獨(dú)特的方式服務(wù)于社會(huì)。２００４年的春天，老板跟我們說(shuō)：“我想從中國(guó)內(nèi)地相對(duì)貧窮的地方招收一些初中畢業(yè)生，自己培養(yǎng)，學(xué)生畢業(yè)后任職公司，而我們也算幫助社會(huì)吧?！痹诶习宓闹С窒拢覀兘?jīng)過(guò)三四個(gè)月的醞釀和行動(dòng)，終于整理出一套可行的方案：與中國(guó)有資質(zhì)的中專(zhuān)學(xué)校合作，課程分為兩部分，基礎(chǔ)文化課部分和技術(shù)技能部分，前部分中專(zhuān)學(xué)校負(fù)責(zé)，后部分我們公司負(fù)責(zé)。學(xué)生畢業(yè)后，學(xué)生畢業(yè)證由其注冊(cè)的中專(zhuān)學(xué)校頒發(fā)，在全國(guó)范圍內(nèi)有效。而學(xué)生在讀期間，所有費(fèi)用，包括學(xué)雜費(fèi)、生活費(fèi)等均由公司贊助。

我們的計(jì)劃總算可行了，但到了實(shí)際招收學(xué)生時(shí)也遇到一些困難，例如，到哪些比較貧窮的地方，找哪些單位及人員協(xié)助。其中最大的困難是，我們?cè)谡惺諏W(xué)生時(shí)，很多家長(zhǎng)不相信。他們?cè)鴨?wèn)：“這會(huì)是真的嗎？”“現(xiàn)在還有免費(fèi)的‘午餐’嗎？”于是我們?cè)诩以L(fǎng)中需要問(wèn)路時(shí)，他們常常給出錯(cuò)誤的方向，常常令我們啼笑皆非。

由于我們堅(jiān)強(qiáng)的意志，堅(jiān)定的信念，在招生的同時(shí)，傳播我們老板的意念：“家訪(fǎng)是公司愛(ài)心的表現(xiàn)?！苯?jīng)過(guò)我們的努力，風(fēng)雨不改，默默地走過(guò)了十個(gè)春秋，贊助的內(nèi)地貧窮學(xué)生超過(guò)一千人。

現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)該如何樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的觀(guān)念？那就是：一要把服務(wù)社會(huì)觀(guān)念上升到戰(zhàn)略高度；二要建立和完善企業(yè)的服務(wù)體系；三要教育和引導(dǎo)員工具備服務(wù)意識(shí)。如果做到了這三點(diǎn)，其他的事情就會(huì)“水到渠成”了。

管理筆記企業(yè)在營(yíng)利的同時(shí)又能得到外部的關(guān)注和支持，這是企業(yè)最成功之舉。但要做到這樣，必須管理好企業(yè)與外部的關(guān)系，必須樹(shù)立服務(wù)社會(huì)觀(guān)念。如果企業(yè)沒(méi)有服務(wù)社會(huì)的觀(guān)念，就可能做出一些不符合社會(huì)要求的舉動(dòng)，這將對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的利潤(rùn)，不利于企業(yè)未來(lái)更快地發(fā)展。另外，企業(yè)之外的用戶(hù)其實(shí)也期待企業(yè)能夠?yàn)樯鐣?huì)做出貢獻(xiàn)。