對(duì)于面試的方法,不同公司,不同層級(jí)的求職者,采用的方法也各不一樣。但大多數(shù)公司使用最普遍的是結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試就是事先把面試的內(nèi)容分為幾個(gè)模塊,每個(gè)模塊設(shè)計(jì)好幾個(gè)考核的問(wèn)題,并確定好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),然后在面試過(guò)程中,依次按照各模塊順序,向求職者提問(wèn)事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題,面試官根據(jù)求職者的應(yīng)答情況評(píng)分,最后得出對(duì)求職者的整體表現(xiàn)評(píng)價(jià)。
企業(yè)結(jié)構(gòu)化面試的模塊一般包括:以往的工作背景、基本素質(zhì)情況、專(zhuān)業(yè)知識(shí)情況、個(gè)人家庭生活情況等。其中,工作背景主要包括求職者以前在各公司的工作內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)的豐富程度、主要突出貢獻(xiàn)等;基本素質(zhì)情況主要考核求職者的溝通能力、應(yīng)變能力、抗壓能力、工作心態(tài)、職業(yè)道德等;專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要考核崗位所必須具備的一些專(zhuān)業(yè)技能;家庭情況主要關(guān)注求職者的婚姻狀況、生育狀況、個(gè)人理想等,考核員工是否會(huì)在公司待長(zhǎng)久。
結(jié)構(gòu)化面試是一種比較實(shí)用的面試方法,可以比較全面地考核求職者,而且面試過(guò)程比較正規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化,能比較準(zhǔn)確地綜合評(píng)價(jià)求職者,并進(jìn)行分?jǐn)?shù)排名,比較出彼此的優(yōu)劣。而不像一些公司那樣,面試官漫無(wú)目的地隨意發(fā)問(wèn),卻又得不出一個(gè)明確的結(jié)果,也不能有效地區(qū)隔出滿(mǎn)意的招聘對(duì)象。
如果面試對(duì)象比較多,而且主要針對(duì)主管、經(jīng)理級(jí)的面試者,企業(yè)往往為提高面試效率,而采用“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的面試手法。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)質(zhì)是采用情景模擬的方式,對(duì)求職者進(jìn)行集體的面試。它通過(guò)給一組求職者(通常是3~5人)幾個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題,讓求職者們進(jìn)行一定時(shí)間(一般是1小時(shí)左右)的討論,讓其自由發(fā)揮,來(lái)檢測(cè)求職者的表達(dá)能力、反應(yīng)能力、交際能力和實(shí)際工作能力等各個(gè)方面的能力與素質(zhì),用以綜合判斷對(duì)方是否達(dá)到擬任崗位的用人要求,以此來(lái)綜合評(píng)價(jià)求職者之間的優(yōu)劣。
在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中,主考官給求職者一個(gè)彼此平等的角色,讓他們自由辯論,主考官則以旁觀者的姿態(tài)去觀察每個(gè)求職者的表現(xiàn),從而得出評(píng)價(jià)結(jié)論,這也就是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論名稱(chēng)的由來(lái)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,其實(shí)就是讓求職者之間現(xiàn)場(chǎng)PK,像擂臺(tái)比賽一樣,誰(shuí)能勝出,一目了然。
當(dāng)然,如果針對(duì)的是經(jīng)理級(jí)別以上的中高層管理人員,公司往往還會(huì)最后加一道面試關(guān)述職。如果經(jīng)過(guò)前期面試,老板初步準(zhǔn)備聘用了,為了確保求職者能真正勝任崗位工作,老板會(huì)讓他寫(xiě)一份未來(lái)工作計(jì)劃,讓他以這個(gè)崗位員工的身份,寫(xiě)一份到崗后的工作計(jì)劃安排,老板初步認(rèn)可后,再約一個(gè)時(shí)間讓他前往公司會(huì)議室述職,老板邀請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任評(píng)委,在求職者講完未來(lái)的工作計(jì)劃之后,由各評(píng)委從各實(shí)際角度發(fā)問(wèn),由他來(lái)“答辯”,就像“諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”一樣,如果順利通過(guò)了,那他就真正入職了。
當(dāng)然,在面試過(guò)程中,為了評(píng)估求職者回答問(wèn)題的真實(shí)性,往往還會(huì)附帶實(shí)用“STAR”面試法?!埃樱裕粒摇逼鋵?shí)并非“星星”的意思,而是由四個(gè)單詞的縮寫(xiě)組成的詞組:“S”是situation,情景;“T”是target,目標(biāo);“A”是action,行動(dòng);“R”是result,結(jié)果?!埃樱裕粒摇泵嬖嚪ㄊ且环N常用而非常有效的面試方法,能很快挖掘出求職者過(guò)去所做過(guò)的事情。具體操作是:先問(wèn)情景(situation):“以前是在什么情況下做這件事的?”然后問(wèn)目標(biāo)(target):“能不能告訴我你做這件事的目標(biāo)是什么?”接下來(lái)問(wèn)行動(dòng)(action):“你為了做這件事情采取了哪些行動(dòng)?”最后才問(wèn)結(jié)果(result):“你取得了那些顯要的成績(jī)?”
例如,有的求職者會(huì)說(shuō):“我以前是公司最出色的銷(xiāo)售員,銷(xiāo)售額在我們營(yíng)銷(xiāo)部一直遙遙領(lǐng)先?!焙芏嗝嬖嚬贂?huì)聽(tīng)了很滿(mǎn)意:“不錯(cuò),你果然很能干?!钡鋵?shí)這個(gè)回答并沒(méi)有什么實(shí)際價(jià)值,因?yàn)槊嬖嚬購(gòu)闹械貌坏饺魏涡畔?。而如果面試官追?wèn):“你推銷(xiāo)的是什么產(chǎn)品?是用什么方法推銷(xiāo)的?在哪個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售?區(qū)域需求量怎么樣?產(chǎn)品的客戶(hù)反應(yīng)是什么?你采用哪些好的營(yíng)銷(xiāo)策略?能不能講一個(gè)你成功推銷(xiāo)的實(shí)例?”最后再問(wèn)結(jié)果,針對(duì)他所說(shuō)的“我是公司最好的銷(xiāo)售員”,面試官就要追問(wèn)他:“你們公司有幾個(gè)銷(xiāo)售人員?有什么指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)你們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)?你具體的銷(xiāo)售額到底是多少?”通過(guò)不斷追溯求職者的過(guò)去,才能把求職者過(guò)去的行為表現(xiàn)問(wèn)出來(lái),如果對(duì)方撒謊,那一定會(huì)前后矛盾,口拙詞窮。