０２５善于給別人找“臺階”

人都有自尊心，都愛面子，管理者要想贏得別人的好感，就要學(xué)會給人留面子，給人找“臺階”下。學(xué)會讓人體面下“臺階”，這在日常管理中十分重要。正確地運用它，不僅可以保住別人的面子，還有助于樹立良好的形象，贏得他人的好感和尊敬，建立一支優(yōu)秀的團隊。

為什么有些下屬以前工作很積極，后來卻變得很消極？為什么從最開始服從、配合領(lǐng)導(dǎo)，到最后滿腹牢騷甚至公然與領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)？這其中可能有個原因是，在某個尷尬的時候，領(lǐng)導(dǎo)沒有給他們留臺階，沒給他們留面子，或領(lǐng)導(dǎo)故意渲染他們的失誤，或當眾揭他們的“短處”，或處罰他們時出手太狠，等等，這些都是沒有給人留臺階的表現(xiàn)。

給別人留臺階，就是給他們留面子。要做到這點并不難，關(guān)鍵在于換位思考、推己及人，適時地站在別人的位置和立場上想一想。大多時候，下屬工作上出現(xiàn)失誤時，他們也很慚愧，這個時候如果管理者懂得揣摩他們的感受，給他們最想要的鼓勵和安慰，反而更能激發(fā)他們對錯誤的深刻認識，激發(fā)他們改正錯誤的決心。

相反，如果管理者挖苦、諷刺、當眾批評他們，會讓他們內(nèi)心的慚愧感一掃而光，轉(zhuǎn)而產(chǎn)生對立情緒。所以，聰明的管理者往往不會輕易在下屬犯錯時言辭激烈地批評下屬，而是給他們一些體諒和關(guān)心，或用幽默的方式，用輕松的語氣略加調(diào)侃，提醒對方注意錯誤。這樣下屬就不會覺得面子上過不去。

李先生是一家ＩＴ公司里的中層管理者，他在批評下屬時就十分聰明，總會照顧到下屬的感受，給下屬臺階下。有一次，李先生給下屬們布置了一個任務(wù)，讓大家對業(yè)內(nèi)知名人士的ＩＴ理論發(fā)表看法。下屬們將自己的看法上交之后，李先生看完一遍，對大家發(fā)表的看法做了一番評價，其中有這么一段評語：“這次發(fā)表看法，總分１００分，我給你１０分。其中抄工６分，末尾的幾句評論４分，其余９０分與你無關(guān)，因為那不是你的?！痹瓉恚@名下屬發(fā)表的看法絕大部分是從網(wǎng)上抄襲的，自己原創(chuàng)性的觀點很少。

那名下屬看到這樣幽默的評語，慚愧之余，更多了幾分努力。而且對李先生這個上司更加敬重，他馬上補了一篇完全原創(chuàng)的評論交給李先生。

可見，給人留面子是一件令人感激的事情。當管理者給下屬留面子時，換來的往往是下屬的敬重，以及工作上的努力表現(xiàn)。所以說，給人留面子、留臺階，比批評更能令下屬改正錯誤。

值得注意的是，在給人留面子、找臺階時，應(yīng)該注意一些技巧。首先，要不動聲色，讓人體面地“下臺階”，而在場的其他人卻毫無察覺，這才是最好的臺階；其次，適當?shù)剡\用幽默作為“臺階”，因為幽默可以帶來歡笑，讓人輕松地下臺階。

今天你給人留臺階，明天別人給你面子，相互之間，有禮有節(jié)，禮尚往來，團隊氣氛才會變得越來越融洽。尤其是當下屬工作上出現(xiàn)失誤時，作為管理者更應(yīng)該恰當給對方找臺階下，讓下屬從尷尬的處境中走出來，這樣下屬會對你感激不盡，在工作上也會更加服從你的指揮，更認真地配合你的工作。

０２６對事不對人，不要點評人格

在管理工作中，上司點評下屬的工作是很常見的管理行為。這樣可以指出下屬的優(yōu)點或不足，讓下屬明白應(yīng)該注意哪些方面的問題。恰當?shù)狞c評，不僅可以促進員工進步，還能有效地激勵員工的積極性，但愚蠢的點評卻只會打擊員工的自信心和積極性，毀掉員工良好的工作情緒。

總經(jīng)理走過員工江華的座位，看到他的辦公桌上堆滿了文件，提高嗓門大聲點評：“我希望你的大腦不要像這張辦公桌一樣亂七八糟的、堆滿了雜物?！蓖k公室的人都聽得一清二楚。

江華費了好大的勁，終于在總經(jīng)理第二次走過他辦公桌時將桌上的文件整理好了。這一次，總經(jīng)理看著空蕩蕩的桌面，用更大的聲音點評道：“我希望你的大腦不要像這張辦公桌一樣空蕩蕩的，什么也沒有?！?/p>

江華既非常茫然，又非常氣憤。茫然的是總經(jīng)理對他的兩次點評讓他不知道該把辦公桌面整理成什么樣子；氣憤的是，總經(jīng)理對他的點評有損他的人格和尊嚴，超出了工作本身。

雖然這位總經(jīng)理對員工的點評針對的是“事”，但卻攻擊了員工的人格，違背了對事不對人的點評原則，這樣就很容易引起員工猜想：是不是總經(jīng)理對我有意見？我到底什么地方做得不好，引起了他對我的偏見？員工一旦有了這種不安心理就會畏首畏尾，正常的工作就會受到不良的影響。

其實，這種基于刻板印象的“指桑罵槐”式點評，是很多中國管理者喜歡采用的，它除了會打擊員工的自尊心，毀掉員工工作的積極性，幾乎沒有任何益處。智慧的管理者絕不會做這樣愚蠢的點評，他們懂得堅持對事不對人的點評原則，有事說事，有一說一，絕不繞著彎子攻擊員工的人格和自尊。

比如，指出員工辦公桌臟亂的問題時，他們會說：“請你把辦公桌整理一下，讓它看起來整齊有序一點，這樣你工作時心情也會好一些，你認為是不是呢？”這種針對具體的事情的點評，就讓人很容易接受，員工通常都會接受指正，抽出時間把辦公桌整理干凈。

點評員工的工作并不是為了逞一時口舌之快，達到攻擊員工人格、讓員工感到不愉快的目的。管理者一定要認識到，點評員工的工作，目標是工作，是具體的事情，而非員工這個人。因此，一定要避開“人”，避開你對員工的成見，客觀公正地點評，這才是有效的點評，才能達到好的效果。

０２７用欣賞的眼光看待每一位員工

在某公司舉行的人力資源管理座談會上，針對如何強化職工隊伍管理問題，一位車間主任說：“我認為管理員工沒有什么秘訣，那就是多欣賞員工，多表揚員工，少批評員工。當員工能帶著愉快的心情去工作時，工作效率才有保障?！?/p>

這位車間主任的觀點是非常有道理的。其實，公司里不乏優(yōu)秀的員工，有的員工生產(chǎn)技能高超，有的員工創(chuàng)新意識強烈，有的員工謀劃能力驚人，有的員工營銷思路開闊，有的員工對產(chǎn)品性能了如指掌，有的員工對競爭策略頗有研究，有的員工為人和善，人際關(guān)系很好……對于這些員工，管理者是否擦亮眼睛去發(fā)現(xiàn)、去欣賞呢？

一個優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)員工的“閃光點”，及時予以表揚，這樣能使員工身心愉悅。比如，部門開會時，下屬提出了一個建設(shè)性的意見，管理者若能予以表揚，予以采納，那么員工會覺得很有成就感。再比如，員工每天都準時上班，你可以說：“你每天都能準時上班，從來沒遲到過，我真佩服你能這么守時?！眴T工得到你的表揚之后，以后會更加守時。

用欣賞的眼光看待每一位員工，要求管理者在肯定員工優(yōu)點的同時，對員工的缺點和不足多一點包容，對員工的錯誤少一點批評，或者用委婉的暗示予以提醒，這樣能讓員工看到管理者的胸懷，使員工帶著感激之情去完善自己，使員工心悅誠服地接納管理者，這才是高明的管理策略。

學(xué)會用欣賞的眼光看待每一位員工，員工才能感覺到自己有多么優(yōu)秀，才會竭盡全力地工作，才能在工作中將自己的聰明才智發(fā)揮出來。用賞識的眼光看待員工，得到的回報將是你始料未及的。

０２８明白自己的角色，擺正和別人的關(guān)系

在很多企業(yè)中，尤其是中小企業(yè)中，由于企業(yè)剛剛起步，為了節(jié)約用人成本，很多事情管理者既充當領(lǐng)導(dǎo)者，又充當執(zhí)行先鋒，自己能做的事情，他們會積極去做。這是一件值得表揚的行為。隨著公司慢慢發(fā)展壯大，有些事情不需要管理者去做了，但是由于他們已經(jīng)養(yǎng)成了事必躬親的習(xí)慣，覺得誰做事都不放心。結(jié)果，因為需要做的事情太多了，管理者往往迷失在繁雜的事務(wù)里，導(dǎo)致管理效率低下。這完全是由于沒有認清自己角色、沒有擺正自己和員工關(guān)系導(dǎo)致的。

管理者認不清自己的角色，沒有擺正自己和下屬的關(guān)系，事必躬親、越俎代庖的行為，不僅讓自己受累，還會讓員工失去發(fā)揮的空間，結(jié)果員工很悠閑，管理者很忙碌，整個企業(yè)團隊工作效率低下。

管理者事必躬親、越俎代庖的行為，還會造成整個團隊的權(quán)責(zé)混亂，本該員工負責(zé)的事情，本來員工有權(quán)利做決策的事情，有機會自由發(fā)揮的地方，被管理者活活剝奪，這會降低員工的自信心，打擊員工的積極性。由此可見，管理者認清自己的職責(zé)很重要。

在中國歷史上，有個“吳牛問喘”的故事，對事必躬親的管理者很有啟發(fā)：

西漢時期，有個名叫丙吉的宰相去吳國巡視，在路上，他遇見一群鄉(xiāng)民打架，有個鄉(xiāng)民被打死了。對此，他竟然不予理睬，催促隨從快點趕路。

走到不遠處，丙吉看見一頭牛在路邊不停地大口喘氣，于是立即叫人停下來，向當?shù)匕傩照{(diào)查這頭牛為何會大口喘氣。

丙吉的舉動讓隨從們十分不解，于是隨從問丙吉：“為什么人命關(guān)天的大事你不去理會，卻如此關(guān)心一頭牛的性命呢？”

丙吉說：“路上打架殺人之事自有地方官吏去管，如果我去過問，就是越俎代庖；而在溫度不高的天氣，牛大口喘氣可能是瘟疫的前兆，這關(guān)系到民生疾苦，這些問題地方官員一般不會注意，我作為宰相，肯定要調(diào)查清楚?！?/p>

“吳牛問喘”的故事啟示我們：身為管理者，一定要明確自己角色對應(yīng)的職責(zé)。不是什么事情都要去管，才能顯得自己是名優(yōu)秀的管理者。真正優(yōu)秀的管理者懂得有所為，有所不為。他們知道，不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，堅決不做，而是交給下屬去做。這樣既可以調(diào)動下屬的積極性，又可以讓自己有時間和精力去思考企業(yè)戰(zhàn)略上的事情。

面對企業(yè)管理的眾多繁雜的事務(wù)，管理者應(yīng)該清醒地認識到：哪些該“為”，哪些該“不為”。對于那些應(yīng)該自己做的事情，努力去做好，對于那些不應(yīng)該自己做的事情，交給下屬去辦。這樣，管理者才能真正從繁雜的管理中解放出來，去做自己該做的事情。

０２９財大不可氣粗，居功不可自傲

有一個１００戶的小村子，辦了一座年產(chǎn)量５萬噸的小煤礦，經(jīng)過當?shù)厝说目嘈慕?jīng)營，５年內(nèi)盈利了２００多萬元。村民們口袋鼓了之后，一個個氣粗了，手腳也大了。在煤礦的經(jīng)營上，開始要求排場，講究闊氣，追趕時髦，煤礦領(lǐng)導(dǎo)接待客戶時，再也不是當年的樣子，開始胡吃海喝。

為了彰顯當?shù)厝说拿孀?，煤礦出資買了兩輛小轎車，雖然算不上高檔品牌，但在當?shù)厝丝磥?，已?jīng)是非常有檔次的轎車了。結(jié)果，不到兩年，煤礦的盈利揮霍殆盡。由于生產(chǎn)接續(xù)不上，資金周轉(zhuǎn)不開，收支不平衡，企業(yè)瀕臨倒閉。

辦企業(yè)就如同過日子，不能有錢了就開始“財大氣粗”。如果這樣，即便你的企業(yè)再有錢，也很難做到冷靜地思考如何花錢，如何少花錢，多辦事。特別是一家有穩(wěn)定盈利的企業(yè)，切不可認為有錢了，就大手大腳地開支，因為好日子是經(jīng)不起胡亂折騰的。

作為企業(yè)管理者，當企業(yè)賺錢了，你功不可沒，可即使這樣，也不能財大氣粗，更不可居功自傲。如果你財大氣粗，居功自傲，無形之中就會讓其他人感覺自己的價值被貶低了，你就很容易失去人心。到最后，大家不服你管，不聽你指揮，不認真配合你的工作，看你如何帶領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)收？

方經(jīng)理是一家產(chǎn)品待售公司的管理者，他的銷售技巧和業(yè)務(wù)能力十分突出，公司的營銷業(yè)績，有一半是他的努力所得。員工遇到難纏的客戶時，他會積極出謀劃策，甚至直接出馬，只要他出馬，沒有拿不下來的客戶。因此，在公司里他成了員工心目中的英雄人物。

看著公司的效益一年比一年好，方經(jīng)理不知不覺就產(chǎn)生了驕傲情緒。他時常有意無意地說：“要不是我給你們出謀劃策，你們的業(yè)績怎么上得來？”“要不是我的英明領(lǐng)導(dǎo)，公司哪能步步高升？”一開始，大家沒覺得方經(jīng)理這些話有什么，畢竟他說的也是事實，但說多了，大家就開始反感了，到最后，大家甚至產(chǎn)生了對抗情緒。

原來，公司的客服人員都十分支持方經(jīng)理的工作，只要有客戶打來電話，就會立刻進行售后服務(wù)。但后來，當客戶打來電話時，公司的客服人員一拖再拖，這導(dǎo)致公司很多客戶流失。結(jié)果，公司的業(yè)績持續(xù)走低，方經(jīng)理卻蒙在鼓里，不知道問題究竟出在哪里。

從這個例子能夠看出，企業(yè)的成功有管理者的巨大功勞，但絕對不能脫離整個團隊的配合。如果沒有良好的團隊為管理者做支持，管理者再有能力，也是獨木難支。因此，管理者一定要清醒地認識團隊的力量，千萬不可有功就自傲。

趙本山的小品中有一句話：“地球就得圍著你轉(zhuǎn)，你是太陽呀？”用這句話提醒管理者們最合適不過。管理者必須清楚，你與員工的功勞有大有小，但都是公司發(fā)展不可或缺的，千萬不能因為覺得自己有功而自傲，抹殺了員工的功勞。否則，你就會失去“萬有引力”，無法吸引員工的支持和追隨。