銷(xiāo)售人員需要接受市場(chǎng)的變化，認(rèn)識(shí)到這個(gè)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的根本性的規(guī)律，才能夠真正理解客戶(hù)的需求。所以要重視用戶(hù)的表達(dá)，而不僅僅是銷(xiāo)售人員在客戶(hù)面前不斷地自賣(mài)自夸，那只會(huì)引起用戶(hù)的反感。

在各種銷(xiāo)售場(chǎng)景中，銷(xiāo)售人員需要照顧用戶(hù)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)和交易過(guò)程中的感受，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為普遍的營(yíng)銷(xiāo)方式?，F(xiàn)在銷(xiāo)售人員和企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都盡力設(shè)計(jì)愉悅的場(chǎng)景來(lái)面對(duì)用戶(hù)，讓用戶(hù)在整個(gè)購(gòu)物和交易體驗(yàn)中能夠得到盡可能多的快樂(lè)。

每一次面對(duì)用戶(hù)的時(shí)候，其實(shí)不是銷(xiāo)售人員表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，而是用戶(hù)呈現(xiàn)自己的過(guò)程，其實(shí)用戶(hù)對(duì)于銷(xiāo)售人員的表述往往是沒(méi)有興趣的，這需要給用戶(hù)時(shí)間，讓用戶(hù)自己來(lái)陳述自己的問(wèn)題，

任何一個(gè)銷(xiāo)售人，首先要解決的就是用戶(hù)需求的精準(zhǔn)問(wèn)題。你在不了解用戶(hù)的需求之前，最好不要主動(dòng)去表達(dá)什么，原因是用戶(hù)是人，是很復(fù)雜的人，他的價(jià)值觀(guān)只有他自己表達(dá)出來(lái)你才能夠把握他是一個(gè)什么樣的人。銷(xiāo)售人在面對(duì)用戶(hù)的過(guò)程中，過(guò)早地暴露了自己的價(jià)值觀(guān)，如果你的生活觀(guān)念和用戶(hù)有對(duì)沖的話(huà)，很可能會(huì)引起用戶(hù)的不愉快。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的銷(xiāo)售模式改變了傳統(tǒng)推銷(xiāo)工作的方式，銷(xiāo)售也不是無(wú)的放矢的行為，而是一種精準(zhǔn)的推送模式。網(wǎng)絡(luò)推送的模式和地面推送的模式的結(jié)合是一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一體兩面，營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)事先對(duì)用戶(hù)行為習(xí)慣的準(zhǔn)確把握。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)在做計(jì)劃的時(shí)候，將大量的資源都投入到尋找精準(zhǔn)客戶(hù)的工作中去了。借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，能夠大大降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家邱道勇，在他的著作微信改變世界中，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)的方式已經(jīng)發(fā)生了顛覆性的改變。社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)能夠產(chǎn)生巨大的影響，維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)，將現(xiàn)有客戶(hù)作為企業(yè)影響更多客戶(hù)的橋梁，傳播需要真憑實(shí)據(jù)，而不是喋喋不休的說(shuō)教。

邱道勇認(rèn)為，不是說(shuō)過(guò)去現(xiàn)場(chǎng)勸說(shuō)的方式不管用了，而是推銷(xiāo)的情境發(fā)生了變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是７×２４小時(shí)的隨身計(jì)算，用戶(hù)能夠現(xiàn)成進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)的比對(duì)，產(chǎn)品的一切參數(shù)都能夠從手機(jī)端迅速獲得，這樣的交易環(huán)境對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，確實(shí)是比較大的挑戰(zhàn)，這樣的交易場(chǎng)景對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員簡(jiǎn)直就是一種折磨。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)的情況。這是人類(lèi)歷史上的頭一遭，現(xiàn)在大家都不知道如何去面對(duì)這樣的生意環(huán)境，幾乎所有人都在講這個(gè)生意現(xiàn)在太難做了。太難做的原因就是用戶(hù)把握了信息。

邱道勇說(shuō)：“銷(xiāo)售人員在不了解用戶(hù)的情況下，不要貿(mào)然去講很多自己的東西，而是要做一個(gè)很好的聆聽(tīng)者，最好的方式還是互動(dòng)，表現(xiàn)出對(duì)用戶(hù)個(gè)人有足夠的興趣，詢(xún)問(wèn)一些他們自己感到榮耀和喜歡的事情，而不是喋喋不休地講述自己的故事，年輕一代的消費(fèi)者更加自我，他們希望得到更多的關(guān)注，而不是更多的去認(rèn)同別人。站在用戶(hù)立場(chǎng)上的銷(xiāo)售人才能夠得到用戶(hù)的喜歡，在面對(duì)面的銷(xiāo)售中，用戶(hù)喜歡上銷(xiāo)售人是第一位的，其次才是產(chǎn)品?！?/p>

讓用戶(hù)喜歡，就要精確理解用戶(hù)內(nèi)心的想法，讓用戶(hù)覺(jué)得你懂得他們的內(nèi)心，這是很有必要的。在以前，銷(xiāo)售就是推銷(xiāo)產(chǎn)品，而現(xiàn)在，銷(xiāo)售人則需要在做一個(gè)合格推銷(xiāo)人的同時(shí)，也要做一個(gè)“心理咨詢(xún)師”，其實(shí)任何人都需要一個(gè)入口，真正和用戶(hù)進(jìn)行對(duì)接的接口一旦被找到的話(huà)，銷(xiāo)售就很容易達(dá)成。而如果不懂一點(diǎn)用戶(hù)心理學(xué)的話(huà)，就很難找到這樣的一個(gè)用戶(hù)心理入口，也很難說(shuō)出用戶(hù)真正想要聽(tīng)到的話(huà)，而銷(xiāo)售人的兩種角色在輕易轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，也容易引導(dǎo)客戶(hù)完成交易。

心理學(xué)的魅力在于用戶(hù)說(shuō)出一句話(huà)的時(shí)候，我們銷(xiāo)售人就能夠獲得用戶(hù)內(nèi)心潛在的想法，這是比較重要的事情。從一個(gè)用戶(hù)當(dāng)下的表現(xiàn)就能夠推測(cè)出用戶(hù)童年時(shí)代所經(jīng)歷過(guò)的一些事情，用戶(hù)其實(shí)期待企業(yè)能夠懂得他們內(nèi)心的思考。這其實(shí)就是他們期望得到的更多附著在產(chǎn)品上的精神價(jià)值。銷(xiāo)售人需要管住自己的嘴巴，除非你真能夠說(shuō)出用戶(hù)真心想要聽(tīng)到的話(huà)。