贊美的話要迎合對(duì)方的身份和地位

“一句贊美的話能當(dāng)我十天的糧食。”馬克吐溫的這句話，形象地說(shuō)明了贊美的作用和力量。美國(guó)心理學(xué)家威廉詹姆斯也說(shuō)過(guò)：“人類性情中最強(qiáng)烈的，是渴望受人認(rèn)同?！痹谫澝赖臅r(shí)候，如果你能迎合別人的身份和地位，給足別人面子，那么你就能輕松俘獲別人的心，贏得別人的好感。關(guān)于這一點(diǎn)，我們來(lái)看一個(gè)典故。

有一天，秦昭王在朝廷上和大臣們商議事情，期間與大臣中期發(fā)生了爭(zhēng)論，結(jié)果中期獲勝了。而且中期非?？裢?、執(zhí)拗，竟然一句客套話都不說(shuō)，就大搖大擺地走了，讓秦昭王感覺(jué)很沒(méi)面子。秦昭王非常生氣，想殺掉中期以解心頭之恨。

就在這時(shí)，一位忠臣出來(lái)圓場(chǎng)，他說(shuō)：“中期這個(gè)人也太狂妄了，要不是碰到陛下這樣仁慈豁達(dá)的君主，而是碰到夏桀、商紂那樣的暴君，恐怕中期就要掉腦袋了?！?/p>

秦昭王聽(tīng)了這位忠臣的話，心里美滋滋的，氣很快就消了，中期也幸免一死。

在這個(gè)故事里，這位聰明的大臣給秦昭王戴了一頂“仁慈豁達(dá)”的高帽，當(dāng)眾贊美了秦昭王，使之龍顏大悅，還救了中期一命，真可謂“一言救命”。由此可見(jiàn)，恰到好處的贊美可以讓人絕處逢生。

在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都希望得到別人的贊美，因?yàn)檫@是一種精神享受。但并不是每個(gè)人都善于贊美，畢竟贊美是一門藝術(shù)。因此，如果你想一句話籠絡(luò)人心，就必須學(xué)習(xí)贊美的技巧。在贊美的時(shí)候，要掌握好火候，拿捏好分寸，張弛有度，才能讓人如癡如醉。

美國(guó)的“化妝品女王”玫琳凱特別善于贊美別人，常常讓人受寵若驚，在不知不覺(jué)中接受了她的推銷。有一次，玫琳凱上門推銷化妝品，開(kāi)門后，看到一張冷淡的臉。玫琳凱理解主人的不悅，畢竟誰(shuí)也不希望有人冒昧地上門推銷。

在玫琳凱表明來(lái)意之后，女主人毫不客氣地對(duì)玫琳凱說(shuō)：“對(duì)不起，我現(xiàn)在沒(méi)有錢，或許我哪天有錢了，會(huì)買你的化妝品?！?/p>

就在那短短的十幾秒鐘內(nèi)，玫林凱敏銳地察覺(jué)到女主人懷里的狗價(jià)值不菲，非常名貴，知道女主人是假裝沒(méi)錢，想拒絕她。于是，玫琳凱笑著對(duì)她說(shuō)：“你的小狗真可愛(ài)，一看就是名貴的狗?！?/p>

“那當(dāng)然！”女主人見(jiàn)玫琳凱贊美自己的愛(ài)犬，馬上露出了笑容。

“這么可愛(ài)的狗，你肯定要花不少時(shí)間和精力去照顧和培養(yǎng)吧？”

“是的，是的！”女主人開(kāi)心地接話，并為玫琳凱介紹她為了照顧這條狗花了多少時(shí)間、精力和金錢。

玫琳凱非常認(rèn)真地聽(tīng)著，給女主人留下了很好的印象。在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，她插話道：“看你的小狗這么名貴，你肯定不是一般的階層。就像這些化妝品一樣，價(jià)格比較貴，只有那些有身份、有地位的女士才享用得起?！?/p>

女主人已經(jīng)對(duì)玫琳凱產(chǎn)生了好感，自然不會(huì)再拒絕，很爽快地買下了一套高檔的化妝品。

從玫琳凱成功推銷的案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)：恰如其分的贊美，能給人沁人心脾的愉悅感，讓人不知不覺(jué)間被俘虜了。玫琳凱在贊美客戶的時(shí)候，提到了“身份”和“地位”，這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是非常高的評(píng)價(jià)和恭維，難怪能那么輕易地打動(dòng)客戶。

在贊美別人的時(shí)候，迎合對(duì)方的身份和地位非常重要，具體要注意什么呢？下面來(lái)詳細(xì)分析：

贊美要迎合別人的身份。

贊美別人之前，要考慮別人的身份。如果不看身份，對(duì)什么樣的人都用同樣的贊美，其效果就會(huì)大打折扣。比如，贊美為人父母者，可以把他們的孩子作為贊美的切入點(diǎn)，夸他們的孩子聰明伶俐，比夸他們更管用；贊美戀愛(ài)中的情侶，可以贊美他們般配，這比夸男的長(zhǎng)得帥、女的長(zhǎng)得漂亮更管用；贊美廚師，可以贊美他的廚藝高超，炒的菜是美味佳肴；贊美老師，可以把他的學(xué)生作為切入點(diǎn)，贊美他名師出高徒，等等。

贊美要迎合別人的地位。

地位，指的是在具體的團(tuán)隊(duì)組織中擔(dān)任的職位和在社會(huì)關(guān)系中所處的位置。下級(jí)贊美上級(jí)，就要側(cè)重于贊美上級(jí)的能力、權(quán)威和影響力，表現(xiàn)出欽佩之情；晚輩贊美長(zhǎng)輩，就要側(cè)重于贊美長(zhǎng)輩的仁慈、智慧，表現(xiàn)出尊重之意；同事贊美同事，就不必表現(xiàn)得屈從和逢迎。尤其是在公共場(chǎng)合，贊美更應(yīng)該考慮別人的地位。

別讓不好意思害了你，必要時(shí)候要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

初次交女朋友，你覺(jué)得對(duì)方的長(zhǎng)相讓你愛(ài)不起來(lái)，但是由于她是上司介紹的，于是你不好意思開(kāi)口拒絕。就這樣，你裝模作樣地約會(huì)，讓女孩誤以為你對(duì)她一見(jiàn)傾心，時(shí)間越久，女孩陷得越深。到最后，你想拒絕時(shí)，卻感到更加為難。

在服裝店買衣服時(shí)，你挑選了一件款式和做工都不錯(cuò)的襯衫，但在價(jià)錢上，你卻覺(jué)得不夠?qū)嵒?。你猶豫了很久，原本決定不買了，但是當(dāng)你看到熱情的售貨員時(shí)，馬上心軟了，覺(jué)得不好意思拒絕。于是，你最后咬咬牙，打開(kāi)了錢包，買下了這件襯衫。

幾個(gè)同事下班之后，拉著你去喝酒、唱歌，你本來(lái)有事要忙，但見(jiàn)同事們熱情相邀，便不好意思拒絕，只好硬著頭皮、裝作高興地去了。有了第一次，便有了第二次。今天這位同事請(qǐng)客，到了明天，你也得表示表示。可是你本意真的不喜歡這種活動(dòng)，你感到很不自在。

……

不好意思說(shuō)拒絕，覺(jué)得開(kāi)不了口，但又表現(xiàn)得言不由衷，吞吞吐吐，欲言又止，欲藏又露。在這種情況下，明眼人一下就看出了你的內(nèi)心，讓你顯得非常被動(dòng)和尷尬。更重要的是，由于勉為其難，內(nèi)心始終不暢快，你的表現(xiàn)可能有失妥當(dāng)，甚至?xí)饎e人的不快，這對(duì)你的人際關(guān)系也會(huì)造成影響。因此，不懂得說(shuō)“不”的人往往不會(huì)快樂(lè)，也往往得不到別人的理解和好感。

老張平時(shí)愛(ài)說(shuō)大話，有一次，他對(duì)朋友說(shuō)：“我有親戚在鐵路局，春節(jié)買票有困難盡管找我，我一句話就幫你辦了?！痹舅皇谴蹬６簶?lè)，沒(méi)想到朋友把這話傳出去了。到了春節(jié)，同事老陳找到老張，讓他幫忙買火車票。老張不好意思拒絕，硬著頭皮答應(yīng)了。結(jié)果，他凌晨?jī)牲c(diǎn)起床排隊(duì)，裹著軍大衣站了六七個(gè)小時(shí)，最后卻只給別人買了張站票。

沒(méi)想到，當(dāng)那位求助者拿到站票時(shí)，表情非常不悅：“你不是說(shuō)有親戚在鐵路局嗎？怎么連一張座位票都買不到呢？”言語(yǔ)中充滿了怨氣，這讓老張打掉牙往肚里吞，有苦說(shuō)不出來(lái)。

為什么不好意思呢？有什么不好意思的呢？國(guó)外研究機(jī)構(gòu)有專家表示，每個(gè)人都應(yīng)該建立這樣一種意識(shí)：“我有權(quán)利說(shuō)‘不’，千萬(wàn)不要覺(jué)得拒絕別人是不好意思的事情?！庇辛诉@種意識(shí)，你在拒絕別人時(shí)才能心情坦蕩，舉止大方，態(tài)度明朗，避免被誤解和猜疑。

當(dāng)你說(shuō)出“不”字時(shí)，也許對(duì)方一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得失望和遺憾，但由于你的態(tài)度和表情已經(jīng)表達(dá)了你的坦誠(chéng)，對(duì)方也會(huì)受到感染，從而淡化內(nèi)心的不快。相反，如果你猶豫不定，不知道該不該拒絕，不知道該怎樣拒絕，心里發(fā)虛、遲疑不決，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得你不坦誠(chéng)，誤以為你的拒絕是找借口。

有些人可能覺(jué)得，為人就應(yīng)該有風(fēng)度，就應(yīng)該大氣，就應(yīng)該給別人面子。因此，面對(duì)別人的要求時(shí)，做不到也不好意思拒絕，哪怕托人幫忙，也要幫別人把事給辦成。這種心情是可以理解的，但這種做法卻有失理智。要知道，風(fēng)度是風(fēng)度，面子是面子，為了風(fēng)度做好人，為了面子當(dāng)白癡，這是愚蠢的行為。

真正聰明的人既懂得什么時(shí)候該拒絕，又善于巧妙地說(shuō)出“不”字，贏得別人的寬容和體諒，絲毫不損害大家之間的關(guān)系。當(dāng)然，這里頭是有藝術(shù)的，下面我們就來(lái)介紹幾種實(shí)用的拒絕技巧。

拒絕技巧１：誘導(dǎo)法

所謂誘導(dǎo)法，指的是一種幽默的，以其人之道，還治其人之身的拒絕術(shù)。這種拒絕法一般用于拒絕別人不合理的要求，比如，有個(gè)人向你打聽(tīng)公司的機(jī)密，你可以故作神秘地對(duì)他說(shuō)：“如果我告訴你，你可以替我保密嗎？”對(duì)方說(shuō)：“我能?！蹦憧梢皂槃?shì)說(shuō)：“那我也能?！?/p>

拒絕技巧２：推托法

別人請(qǐng)你幫忙，而這件事你做不到時(shí)，你可以采取推托法拒絕。比如，顧客要求去你公司倉(cāng)庫(kù)看看，你可以說(shuō)：“前幾天經(jīng)理剛宣布過(guò)，不準(zhǔn)任何顧客進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，我怎能帶你去呢？”再比如，有人要你幫忙給他找工作，你可以說(shuō)：“這件事不是我一個(gè)人能做主的，而要好幾個(gè)人商量決定。我把你的要求傳達(dá)過(guò)去，讓人事部討論一下，你看怎么樣？”

拒絕技巧３：委婉法

委婉拒絕法是為了避免傷害別人的自尊心，打擊別人的信心，也是為了避免別人對(duì)你產(chǎn)生不好的印象而使用的。一般來(lái)說(shuō)，委婉拒絕法用來(lái)拒絕那些自尊心比較強(qiáng)的人，委婉拒絕是為了不傷害對(duì)方的面子，避免產(chǎn)生尷尬。比如，下屬向你提了一個(gè)建議，你不想采用，可以對(duì)他說(shuō)：“這個(gè)設(shè)想不錯(cuò)，只是目前條件不成熟。”“這倒是個(gè)好辦法，但是老板可能不接受?！?/p>

拒絕技巧４：隱晦法

隱晦法拒絕比委婉法拒絕更加委婉，例如，公司老板想辭退一位員工，他對(duì)員工說(shuō)：“小伙子，我真難以想象公司少了你會(huì)怎么樣，不過(guò)我從下星期一開(kāi)始想試試看?！痹俦热纾彻镜念I(lǐng)導(dǎo)不想承辦某次活動(dòng)，面對(duì)別人的勸說(shuō)，他說(shuō)：“我們公司的環(huán)境不太好，場(chǎng)地也有限，我看某某公司適合舉辦這種活動(dòng)?！?/p>

總而言之，拒絕的方法多種多樣，關(guān)鍵要針對(duì)不同的人、不同的事情來(lái)運(yùn)用。另外，在拒絕的時(shí)候，為了避免造成不愉快，你一定要保持誠(chéng)懇的態(tài)度，使用得體的語(yǔ)言，這樣更容易得到對(duì)方的諒解。