一定可以更好
名言
魔鬼在細(xì)節(jié)。
——密斯·凡·德羅
故事
美國前國務(wù)卿基辛格，在諸事繁忙之時，對下屬的要求仍然是１００％才算合格。當(dāng)他的助理呈遞一份計(jì)劃給他，問他對其計(jì)劃的意見時，基辛格和善地問道：“這的確是你所能擬定的最好的計(jì)劃嗎？”
“嗯……”助理猶疑地回答，“我相信再作些改進(jìn)的話，一定會更好?！?/p>
基辛格立刻把那個計(jì)劃退還給了他。
兩周后，助理又呈上了自己新的成果。幾天后，基辛格請?jiān)撝淼剿霓k公室去，問道：“這的確是你所能擬定的最好的計(jì)劃嗎？”
助理后退了一步，喃喃地說：“也許還有一兩點(diǎn)可以再改進(jìn)一下……也許需要再多說明一下……”
助理隨后走出了辦公室，腋下夾著那份計(jì)劃，下定決心要擬出一份讓所有人——包括亨利·基辛格都承認(rèn)１００％的“完美”計(jì)劃。
這個助理日夜工作，有時甚至就睡在辦公室里，３周之后，計(jì)劃終于完成了！他很得意地邁著大步走進(jìn)基辛格的辦公室，將該計(jì)劃呈交給了國務(wù)卿。
當(dāng)聽到那熟悉的問題“這的確是你所能擬定的最完美的計(jì)劃嗎”時，他激動地說：“是的。國務(wù)卿先生！”
“很好。”基辛格說，“這樣的話，我有必要好好地讀一讀了！”
基辛格并沒有直接告訴他的助理應(yīng)該做什么，而是通過這種嚴(yán)格的要求來訓(xùn)練自己的下屬工作必須做到完美。
解讀
在現(xiàn)實(shí)生活中，大事都是由小事構(gòu)成的。正所謂：“一屋不掃，何以掃天下？”做不了小事，又如何做得了大事呢？小事都做不好，別人又豈能相信你具備做大事的能力呢？因此，我們不僅要做好小事，還要努力把這些小事做得更好。
不一樣的服務(wù)
名言
如果試圖改變一些東西，首先應(yīng)該接受許多東西。
——讓·保羅·薩特
故事
泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，幾乎天天客滿，不提前一個月預(yù)定很難有入住的機(jī)會，而且客人都來自西方。經(jīng)營如此成功，是有特別的優(yōu)勢嗎？是有新鮮獨(dú)到的招術(shù)嗎？都不是。那么他們是靠什么獲得驕人的業(yè)績呢？要找到答案，不妨先來看看一個王老板入住東方飯店的經(jīng)歷。
王老板因生意經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有的客人的姓名?！边@令王老板大吃一驚，因?yàn)樗∵^世界各地?zé)o數(shù)的高級飯店，但這種情況還是第一次碰到。
王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位置嗎？”王老板的驚訝再次升級，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)員記憶力那么好？看到他驚訝的樣子，服務(wù)員主動解釋：“我剛剛查過電腦紀(jì)錄，您在去年的６月８日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“老位置！老位置！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已經(jīng)不再驚訝了。
上餐廳時餐廳送了一碟小菜，由于這種菜他第一次看到，就問是什么，服務(wù)員后退兩步說這是我們的特色小菜。服務(wù)生為什么要先后退兩步，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這樣細(xì)致的服務(wù)，王老板在其他最好的飯店都沒見過。
后來王老板有兩年沒有再到泰國。在他生日的時候突然收到一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當(dāng)時激動得熱淚盈眶，發(fā)誓要再到泰國去，一定要住在東方飯店，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇。
解讀
東方飯店在經(jīng)營上的確沒使什么新招、高招、怪招，他們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法，提供人性化的優(yōu)勢服務(wù)。只不過，在別人僅局限于達(dá)到規(guī)定的服務(wù)水準(zhǔn)時，東方飯店抓住大量別人未在意的不起眼的細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈地把人性化服務(wù)延伸到方方面面，落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務(wù)，更容易贏得客戶的心。
東方飯店的做法令人深思。在這個競爭的年代，做什么事情如果只會做“規(guī)定動作”，只滿足與別人做得一樣好，沒有竭盡全力超越別人，爭創(chuàng)一流，做到極致的意念和行動，就難以從如林的強(qiáng)手中勝出，在激烈的競爭中奪魁。
如果勤勞自勉，并超越自己，那么總有一天就會自然而然地超越別人。人，一定要把握住自己的內(nèi)在動力，才能不斷鞭策自己前進(jìn)，而不因?yàn)橐粫r的怠慢或者暫時的成功而失去繼續(xù)努力向前的動力。
