信譽(yù)是立人之本，誠信是“金字招牌”
李嘉誠說過這樣的話：“信譽(yù)、誠實(shí)，是我的第二生命，有時候比自己的第一生命還重要?！彼研抛u(yù)視為做人的“金字招牌”，在經(jīng)商的過程中，他重視操守，講究誠信，逐步擴(kuò)大了業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍，最終成為億萬富翁。
守信與成功有什么關(guān)系呢？李嘉誠曾做了這樣一個精辟的論述：“一個企業(yè)的開始意味著一個良好信譽(yù)的開始，有了信譽(yù)，自然就會有財(cái)路，這是經(jīng)商中必須具備的商業(yè)道德。就像做人一樣，要忠誠、有義氣。對自己說出的每一句話、做出的每一個承諾，一定要牢牢記在心里，并且一定要做到。當(dāng)你建立了良好的信譽(yù)后，成功、利潤便會隨之而來?！?/p>
在創(chuàng)業(yè)初期，由于經(jīng)營不善，李嘉誠的長江塑膠廠瀕臨倒閉。在那段時間，李嘉誠每天強(qiáng)顏歡笑地回到家里，母親從他憔悴的臉上，看出了問題，便給他講了一個做人的故事。李嘉誠聽后大受啟發(fā)。
第二天，他回到工廠，召集全體員工開會，坦率地向員工說由于他的經(jīng)營不善，造成公司面臨困境，給大家的生活也造成了困難，并為那段時間因福利問題辭退員工的行為道歉，他表示，一旦廠里有了轉(zhuǎn)機(jī)，就將那些辭退的員工叫回來上班。這一做法很好地穩(wěn)定了員工們的情緒，鼓舞了大家的士氣。
隨后，李嘉誠開始有計(jì)劃地拜訪銀行、原料供貨商及客戶，他向他們解釋廠里所遇到的困難，誠懇地向他們請教如何度過難關(guān)，還請求銀行放寬對他們還款的期限。面對李嘉誠的誠懇態(tài)度，大多數(shù)人都能諒解他，因?yàn)槿绻L江塑膠廠倒閉了，對他們也沒有任何好處。因此，銀行、原料供貨商和客戶都做出了不同程度的讓步。
之后，李嘉誠趕緊處理庫存的產(chǎn)品，他將產(chǎn)品分為兩類，一類是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，完全可以推銷出去；一類是次等品或款式過時的，他將這類產(chǎn)品低價賤賣。為此，李嘉誠親自上街，充當(dāng)推銷員，他把質(zhì)量差、款式過時的產(chǎn)品賣給批發(fā)商，而且在產(chǎn)品質(zhì)量卡上，一律貼上“次品”標(biāo)簽，通過這種辦法，他收回了一部分貨款，償還了一部分債務(wù)。
后來，在親戚朋友的幫助下，他籌集了一些資金，用于購買原料、添置新機(jī)器，又重新獲得了訂單。再后來，他償還了所有的債務(wù)，深深贏得了銀行、供貨商、客戶的信任。通過這些事，李嘉誠認(rèn)識到，作為商人，最重要的是誠信，有了誠信，才有振興企業(yè)的希望。
信譽(yù)是企業(yè)生存和發(fā)展的法寶，也是個人立身的本錢。李嘉誠說，信譽(yù)是不可以用金錢來估量的，它是一個人的金字招牌，這塊招牌是無形的資產(chǎn)，而金錢是有形的資產(chǎn)。如果一個商人想要出人頭地，必須要懂得經(jīng)營和挖掘自己的無形資產(chǎn)，把無形資產(chǎn)變成有形資產(chǎn)。
企業(yè)能否在市場中站穩(wěn)腳跟，很大程度上取決于企業(yè)能不能樹立誠信的形象。這就要求企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者著想，服務(wù)于消費(fèi)者。作為一個精明的商人，不可太計(jì)較眼前利益，而應(yīng)該以大局為重，維護(hù)企業(yè)良好的形象，以求未來獲得更大的收益。
在這方面，李嘉誠做得特別好，他注重經(jīng)營和挖掘自身的無形資產(chǎn)，重視名氣的培養(yǎng)，他認(rèn)為只要企業(yè)打出了名氣，生意就會興隆起來，財(cái)源就會滾滾而來。加之李嘉誠經(jīng)營有方，因此，他的企業(yè)有了名氣之后，生意越做越大，名氣越來越響，一切都進(jìn)入了良性循環(huán)，很多生意自動找上門來。
一個高明的商人會依靠“誠”字馳騁商場
誠信對于商人，就如同水對于魚那么重要。世界上，流傳百年的老字號店鋪，無一不是靠誠信立足的。作為一個高明的商人，應(yīng)該懂得用“誠”字安身立命，為企業(yè)攻城拔寨。因?yàn)檎\信是成就大事的基礎(chǔ)，是打開財(cái)富之門的鑰匙。
李嘉誠曾經(jīng)說過：“無論是在香港還是在其他地方做生意，信用都是最重要的。一時的損失將來還是可以賺回來的，但損失了信譽(yù)就什么事情也不能做了?！焙芏喑晒Φ纳倘送恰笆⒚拢鋵?shí)難副”，而李嘉誠卻是個例外。當(dāng)你對他的人生有了全面的認(rèn)識之后，你會發(fā)現(xiàn)他的一生都是用“誠”字經(jīng)營，這種誠主要表現(xiàn)在為人處世上，表現(xiàn)在對待客戶上。
１９４６年初，李嘉誠從發(fā)展勢頭很好的中南公司跳槽到一家名不見經(jīng)傳的小五金廠做街頭推銷員。兩年后，他把推銷的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到香港的幾家大酒店。然而，一般情況下，大酒店不會輕易接待一家沒有名氣、沒有影響力的小五金廠的推銷員，甚至就連見到老板的機(jī)會都沒有。
一天，李嘉誠來到君悅酒店，這是一家五星級高檔酒店，有門衛(wèi)守候在門前，他們見了汽車才笑臉相迎，而見到“泛泛草民”，卻冷眼相向，甚至不允許進(jìn)入。不過，李嘉誠并非“草民”，因此，門衛(wèi)對他“高抬貴手”了，讓他進(jìn)去了。
然而，當(dāng)李嘉誠來到三樓老板辦公室的接待處時，卻被女秘書攔住了。李嘉誠十分恭敬地遞給她一張名片，女秘書看了之后，馬上說：“對不起，你還是走吧，老板是不會見你的，我也不敢進(jìn)去通報?！?/p>
李嘉誠覺得很無奈，他只好退出接待廳。然而，他覺得好不容易來了，不見老板一面，有些遺憾，于是，他就蹲在廳外的走廊里等。大概過了一個小時，那位女秘書發(fā)現(xiàn)李嘉誠還沒走，心中有些不忍，于是她向老板報告了這件事，但老板拒絕接見李嘉誠。
當(dāng)秘書把這一信息告訴李嘉誠時，李嘉誠不免有些惆悵，他走到樓下，左思右想，仍然覺得不甘心，于是，他坐在大廳的沙發(fā)上等待時機(jī)。但是那天老板居然到了中午還沒下樓，下午１點(diǎn)多，女秘書再次發(fā)現(xiàn)李嘉誠還在，于是，她也再次向老板報告了這一情況。
這一次，李嘉誠終于見到了老板，但是當(dāng)他提到自己所推銷的小鐵桶時，老板馬上打斷了他，說：“年輕人，你不必費(fèi)口舌了，我們是大酒店，不會進(jìn)購你們五金廠的任何產(chǎn)品?！崩罴握\意識到糾纏下去沒有意義，于是他禮貌致歉，然后轉(zhuǎn)身離開。
走到樓下，他又突然回來。老板見狀，一臉驚愕。李嘉誠上前一步，恭敬地說：“是這樣的，剛才我匆忙離開，其實(shí)不禮貌，因?yàn)槲疫€沒有征求你對我推銷方式的意見。因?yàn)槲疫€年輕，可能有些不諳此道，希望先生從長輩的角度，對我的推銷方式提一點(diǎn)寶貴的意見?！?/p>
老板聽了李嘉誠的話，開始對他刮目相看，他說：“年輕人，你并沒有什么不禮貌，你是個很會做事的人，你的推銷也很稱職。只不過，由于你們的五金廠太小，產(chǎn)品難登大雅之堂。我們酒店一般都是從有名氣的廠家進(jìn)購鐵桶，所以，我只能拒絕你，請你原諒?！?/p>
李嘉誠表現(xiàn)得非常通情達(dá)理，他說如果他在老板這個位置，也會像他那樣做，不過，忽然他問老板：“如果我沒猜錯，貴店是從名氣很大的凱騰五金廠進(jìn)購的小鐵桶？”老板感到意外，說：“年輕人，你怎么知道這些？”
李嘉誠笑著說：“都是做五金生意的，我們當(dāng)然不會沒有耳聞。”
老板說：“坦率地講，我們和凱騰公司合作已經(jīng)好幾年了，他們生產(chǎn)的鍍鋅小鐵桶使用起來特別順手，所以，我們不需要從別的地方進(jìn)貨?！?/p>
李嘉誠微笑著說：“也許先生有所不知，據(jù)我們所了解，凱騰公司的名氣雖然很大，但是他們的產(chǎn)品質(zhì)量卻值得懷疑，因?yàn)樗麄兯玫脑牧喜⒉皇沁M(jìn)口鍍鋅板材，而是我們五金廠不用的邊角廢料，然后再以進(jìn)口鍍鋅板的名義銷售出去，很多買主都被蒙在鼓里。”
老板大吃一驚，他沒想到竟然有這樣的事情。但同時，他也表示：“你為了推銷自家的產(chǎn)品，隨便詆毀同行的聲譽(yù)，這種行為難以讓人認(rèn)同?！?/p>
李嘉誠溫和地說：“先生，也許我不該把同行的秘密告訴你，只是由于剛才我與您的一番談話，讓我感到您是人格高尚的人，這才讓我覺得有必要把這一情況告訴你。對不起，我要告辭了，請相信我的話，最好不要上當(dāng)?！?/p>
后來君悅酒店的老板派人對從凱騰五金廠購買的小鐵桶進(jìn)行查驗(yàn)，果真發(fā)現(xiàn)小鐵桶有很多接口，確實(shí)是用邊角料加工而成的，而李嘉誠的小五金廠的產(chǎn)品卻是用上好鍍金的鋅板制成的，價格也比較優(yōu)惠。于是，這位老板馬上派人找到李嘉誠，訂購了５００只小鐵桶。從此，李嘉誠所推銷的產(chǎn)品進(jìn)入了高檔酒店。
在這個案例中，李嘉誠的“誠”與凱騰五金廠的“騙”形成了鮮明對比。面對受到欺騙的君悅酒店的老板，李嘉誠以誠相待、開誠布公地指出了凱騰五金廠產(chǎn)品的問題，顯示出了足夠的誠意，而凱騰五金廠卻將客戶蒙在鼓里，表現(xiàn)得卻是極大的欺騙。兩者對比，讓君悅酒店的老板對李嘉誠刮目相看，從此對他信任有加。由此可見，如果一個商人不誠實(shí)，不誠信，想靠坑蒙拐騙獲得利潤，最終打碎的是自己的飯碗，只有誠信待人，才能贏得別人的信任，才能為自己打開商業(yè)之門，進(jìn)而為事業(yè)打下基礎(chǔ)。
李嘉誠的“誠”不僅體現(xiàn)在對待客戶上，還表現(xiàn)在對待同行上。當(dāng)同行面臨經(jīng)營困境時，他會慷慨出手，幫大家共度難關(guān)。通過這種行為，他很好地贏得了同行的認(rèn)同，達(dá)到了自我宣傳、名揚(yáng)天下的目的。
１９７３年，世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及到香港，李嘉誠做了一件至今被香港商界傳為佳話的事。
當(dāng)時，由于香港的經(jīng)濟(jì)對外界的依賴性很強(qiáng)，塑料原料全部都要從外地進(jìn)口，因此，價格受到了很大的影響。危機(jī)爆發(fā)后，原來每磅塑料的價格為０６５港元，瞬間漲到每磅４～５港元。
由于李嘉誠在塑料行業(yè)有很強(qiáng)大的實(shí)力，加之在經(jīng)商中有良好的聲譽(yù)，當(dāng)時他已經(jīng)是香港潮聯(lián)塑料制造業(yè)商會的主席，不過，那時候他的經(jīng)營重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到地產(chǎn)上了。因此，這次塑料危機(jī)對他的打擊并不是很大，再者，長江公司有很多原材料儲備。也就是說，這次危機(jī)與李嘉誠關(guān)系不大。但是李嘉誠卻沒有幸災(zāi)樂禍，而是親自上陣，掛帥拯救整個行業(yè)。
李嘉誠組織數(shù)百家塑料廠入股，建立了聯(lián)合塑料原料公司。這樣一來，由聯(lián)合公司出面進(jìn)口塑料，所購買的塑料全部按市價分給各個股東廠家。在這種情況下，進(jìn)口商的壟斷性就失去了作用。不僅如此，李嘉誠還將自己公司儲備的１２４３萬磅原料以低于市場價格一半的價格出售給會員廠家，這一舉動很好地反擊了經(jīng)濟(jì)危機(jī)造成的價格災(zāi)難。
在此次危難中，李嘉誠的行動得到了數(shù)百家塑料廠的認(rèn)可，他被稱為香港塑料業(yè)的“救世主”。李嘉誠的“誠”也在這次事件中得到了完美的展現(xiàn)，他的聲望、商業(yè)形象，一下子得到了巨大的提升，這為他日后獲得滾滾財(cái)源打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為他日后馳騁商場做足了準(zhǔn)備。
把承諾看得與合同同等重要
世界之大，什么樣的人都有，不同的人有不同的做人之道。官員有官員的處世之道，商人有商人的處世之道。在商人中，又有奸商、投機(jī)者、驕傲者，這種人是無法成就大事的。真正的成功者是誠實(shí)做人、誠信做事的，只有把承諾看得和合同一樣重要，才能贏得別人的信任。李嘉誠就是這么認(rèn)為的，他說：“以誠為本，才能永遠(yuǎn)有飯吃，才能做大生意?！被仡櫪罴握\的成功歷程，在許多重要的關(guān)頭，他都秉著誠信的原則來做生意。
當(dāng)年李嘉誠辭去塑膠公司的工作，想自己創(chuàng)業(yè)，臨走時，他對老板說：“我離開你的塑膠公司，是打算自己辦一家塑膠廠，我難免會使用在你手下學(xué)到的技術(shù)，也大概會開發(fā)一些同樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在塑膠廠遍地開花，我不這樣做，別人也會這樣做。不過我絕不會把客戶帶走，用你的銷售網(wǎng)推銷我的產(chǎn)品，我會另外開辟銷售線路。”
之后，李嘉誠懷著愧疚之情離開了這家塑膠公司，而且他也兌現(xiàn)了自己的承諾，沒有把客戶帶走，沒有用原公司的銷售網(wǎng)絡(luò)推銷他的產(chǎn)品，而是重新開辟自己的銷售線路。
李嘉誠投入到塑膠行業(yè)，投資少、見效快，生意起初還不錯。正當(dāng)李嘉誠春風(fēng)得意之時，意想不到的事情發(fā)生了。一家客戶宣布他的塑膠制品質(zhì)量粗劣，要求退貨。但是他手中還有一大把的訂單，客戶都催著訂貨。延誤交貨就要罰款，連本錢都要搭進(jìn)去。李嘉誠并沒有以次充好去騙取銀行和客戶的金錢，而是一一拜訪，并向他們認(rèn)錯道歉，祈求原諒，并且保證在放寬的期限內(nèi)一定償還欠款。
李嘉誠絲毫沒有隱瞞工廠面臨的空前危機(jī)，隨時都有倒閉的可能，他還懇切地詢問拯救危機(jī)的對策。李嘉誠的誠實(shí)，得到他們中的大多數(shù)人的諒解。他們都是業(yè)務(wù)伙伴，李嘉誠倒閉對于他們也沒有好處，所以提出讓李嘉誠必須先付７０％的貸款。
李嘉誠如初做“行街仔”那樣，馬不停蹄到市區(qū)推銷。正品賣出一部分，他不想將積壓產(chǎn)品拖累太久，全部以極低廉的價格，賣給專營舊貨次品的批發(fā)商。在制品的質(zhì)檢卡片上，一律蓋上“次品”的標(biāo)記。后來李嘉誠陸續(xù)收到貨款，分頭償還了一部分債務(wù)。
李嘉誠的例子充分驗(yàn)證了他本人的觀點(diǎn)：只有誠實(shí)做人，誠信做事，才能在生意場上利于不敗之地，也能在人際交往中立于不敗之地。李嘉誠曾經(jīng)說過：“一生之中，最重要的是守信。我現(xiàn)在就算再有多１０倍的資金，也不足以應(yīng)付那么多的生意。而且，很多都是別人主動找我的。這些都是為人守信的結(jié)果?！?/p>
生活中，我們經(jīng)常看到電視、報紙、雜志上的廣告，說某某牌子的產(chǎn)品多好，或說某家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多么物美價廉。于是我們懷著試一試的態(tài)度去購買這些產(chǎn)品，但是當(dāng)我們使用產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品價高質(zhì)劣，或是重量不足，或是冒牌，或售后服務(wù)人員態(tài)度惡劣時，我們立即會對那家企業(yè)產(chǎn)生厭惡感。因?yàn)樗麄兊膹V告中存在欺詐，他們的產(chǎn)品不是物超所值，而是物非所值。這個時候有些人可能會去投訴，或者要求企業(yè)退還貨款，但多數(shù)人會忍氣吐聲，自認(rèn)倒霉，但不管如何反應(yīng)，今后我們都不會再次購買那家企業(yè)的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀儚氐撞恍湃嗡麄兞恕?/p>
在另一種情況下，比如，我們到某家商店購買了商品或服務(wù)，對方真的童叟無欺，貨真價實(shí)，而且他們會兌現(xiàn)廣告宣傳中的內(nèi)容，一點(diǎn)都不夸大其詞。當(dāng)你買了這樣的產(chǎn)品或服務(wù)之后，你會感到非常滿意，之后，你會怎樣做？通常，你會情不自禁地向別人介紹這種產(chǎn)品，而且當(dāng)你有需要時，你會繼續(xù)購買那家商店的商品。因?yàn)槟泱w驗(yàn)到了那家商店的產(chǎn)品或服務(wù)，你對他們的產(chǎn)品或服務(wù)有信心，你認(rèn)為購買那家商店的產(chǎn)品或服務(wù)物有所值。
以上兩種情況在日常生活中經(jīng)常發(fā)生，很多商人卻不曾想想其中的含義。李嘉誠認(rèn)為，要想把生意做大，就必須讓產(chǎn)品或服務(wù)如宣傳所言，絕不能欺詐、夸大。雖說廣告宣傳追求的是一種夸大的效果，但是你要清楚：廣告宣傳中的任何承諾，企業(yè)都必須兌現(xiàn)。
盡管廣告中、口頭上的承諾不像責(zé)任保證書或合同那樣嚴(yán)肅，那么富有法律效應(yīng)，但一樣會影響顧客對產(chǎn)品、對企業(yè)的態(tài)度。如果今天你欺騙了別人，那么，別人就不會再信任你，生意就沒法做下去，朋友也無法繼續(xù)交下去，其實(shí)做人就這么簡單。
李嘉誠認(rèn)為，只有把承諾看得與合同一樣重要，恪守誠信做人、經(jīng)商的原則，才會得到他人的信任，使生意越做越好。李嘉誠的成功很好地證明了這個觀點(diǎn)，他的成功，正是因?yàn)樗姓\信，客戶才會信任他，才會對他的公司或產(chǎn)品有信心，他才會生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)。
寧可破產(chǎn)，不失信用
經(jīng)商可以賠本，可以倒閉，可以破產(chǎn)，因?yàn)槠飘a(chǎn)之后，只要條件允許，實(shí)力具備，還可以東山再起。但是，如果失信于人，不被信任，那么你的本錢就徹底輸光了，你以后的生意就沒法繼續(xù)做下去，你只有死路一條。因此，李嘉誠認(rèn)為做生意不論碰到什么困難，都必須咬緊牙關(guān)，沖破難關(guān)，堅(jiān)持履行自己的諾言。
李嘉誠曾經(jīng)在自己的教子經(jīng)中說過這樣的話：“一經(jīng)承諾，便要負(fù)責(zé)到底?！彼匾晫ψ优M(jìn)行誠信教育，是因?yàn)樗钪\信的重要性，他告誡兩個孩子：“如果要取得別人的信任，你就必須做到重承諾，在做出每一個承諾之前，必須經(jīng)過詳細(xì)的審查和考慮。一經(jīng)承諾之后，便要負(fù)責(zé)到底，即使中途有困難，也要堅(jiān)守諾言?！彼约壕褪沁@么做的，所以，他深得人心。
根據(jù)李嘉誠的回憶，在２０世紀(jì)５０年代，他剛經(jīng)營塑膠花，那時候他經(jīng)常在皇后大道看見一個乞討的老婦人，大概四五十歲的樣子，看起來很斯文。她從來不伸手向路人要錢，但是李嘉誠每次見到她，都會給她錢。
一天，李嘉誠問乞討的婦人：“你會不會賣報紙？”
婦人說：“我有同行干這行?！庇谑?，李嘉誠讓婦人把同行帶來見他，他想幫助她們做點(diǎn)小生意。在約好見面的那天，李嘉誠要接待一位來工廠參觀的客戶。當(dāng)他和客戶交談時，他突然想到與那位婦人的約定，于是，馬上對客戶說：“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ！”意思是，對不起，我要離開一會兒，你等我片刻。
客人以為李嘉誠要去洗手間，但實(shí)際上，他是跑出工廠，飛奔到約定的地點(diǎn)見老婦人。最后終于按時到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，沒有失約。經(jīng)過和婦人及其同行的一番交談，李嘉誠給了她們一些資金做生意，并囑咐她們：“以后堅(jiān)決不要乞討，而要努力工作?！蓖晔轮?，李嘉誠又飛奔到工廠，陪客戶繼續(xù)參觀工廠。
身為商業(yè)巨子，李嘉誠能對一個乞丐守約，主動幫助她，并不圖任何回報，這種高尚的品德，無疑是打動別人的最好方式。從這件事我們可以發(fā)現(xiàn)，李嘉誠把誠信做人看得非常重要，這是他以誠待人的重要表現(xiàn)?？v觀李嘉誠的成功之路，你會發(fā)現(xiàn)，他不但善于經(jīng)商，更善于做人?？梢哉f，他成功的關(guān)鍵，很大程度上是做人的成功。
在幾十年的經(jīng)商經(jīng)歷中，李嘉誠“寧可破產(chǎn)，也不失信”的案例數(shù)不勝數(shù)，因?yàn)槭匦?，他獲得了巨大的生產(chǎn)力。在人性的弱點(diǎn)中，為了貪圖方便，為了占盡便宜，說謊、欺騙、不守信用，這是很常見的表現(xiàn)，為什么李嘉誠能做到一貫誠信呢？難道他的誠信是天生的嗎？其實(shí)并非如此，李嘉誠在創(chuàng)業(yè)之初，也曾犯下失信的錯誤，好在他的母親給了他及時、正確的教育，使他認(rèn)識到誠信的重要性。
李嘉誠創(chuàng)建長江塑膠廠時，將從意大利學(xué)習(xí)的塑膠花生產(chǎn)技術(shù)用到生產(chǎn)上，使產(chǎn)品質(zhì)量有了巨大的提升，一時間生意火爆。由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，為了趕制產(chǎn)品，出現(xiàn)了偷工減料、降低產(chǎn)品質(zhì)量的情況。結(jié)果，很多客戶對產(chǎn)品質(zhì)量不滿，紛紛要求退貨，銀行來追債，客戶來追款，頓時，塑膠廠陷入了困境，瀕臨破產(chǎn)。
面對這種狀況，李嘉誠心急如焚。一天，母親莊碧琴把李嘉誠叫到跟前，問他：“你認(rèn)識老家開元寺法號叫元寂的那個住持嗎？”李嘉誠還沒回答，她就說：“元寂年事已高，希望找個合適的接班人，候選人有兩個，都是他的徒弟，一個法號一寂，一個法號二寂。元寂給他們每人一袋稻谷，讓他們把這些稻谷種下去，第二年秋天交上谷子，誰的谷子多，誰就是接班人。第二年秋天，一寂交給元寂一擔(dān)谷子，二寂則兩手空空。元寂當(dāng)場宣布，接班人為二寂。一寂很不服氣，但元寂微微一笑，大聲告訴眾人，他給一寂和二寂的谷子是用滾水煮過的，他這么做是為了考驗(yàn)兩個徒弟是否誠實(shí)。于是，眾人悅服。”
講完這個故事，莊碧琴把話題轉(zhuǎn)到李嘉誠身上，她說：“經(jīng)商和做人一樣，誠信是最重要的，誠信做人，你將無往不克，無往不利?！甭犃四赣H的話，李嘉誠深有感觸，他意識到自己的錯誤，隨后，他主動向客戶和銀行道歉，終于，他的誠意打動了別人，得到了原諒。
１９５７年年底，為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，李嘉誠把公司改名為長江工業(yè)有限公司。為了改變很多中小企業(yè)不重視產(chǎn)品質(zhì)量的問題，李嘉誠著手引進(jìn)西方的管理經(jīng)驗(yàn)。他堅(jiān)信：不管是在現(xiàn)在還是在未來，質(zhì)量都是企業(yè)的生命，他還宣布：“從今以后，長江的產(chǎn)品，沒有次品。”
李嘉誠經(jīng)常告訴身邊的人：“長江要生存，就要競爭；要競爭，就必須保證產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀。只有這樣，才能保證信譽(yù)，長江才有希望發(fā)展壯大?！?/p>
菜根譚中有這樣一句話：“蓋世的功勞，當(dāng)不得一個矜字；彌天的罪過，抵不過一個悔字?！币馑际牵阂粋€人即使立下舉世無雙的汗馬功勞，如果他恃功自傲自以為是的話，他的功勞很快就會損失殆盡；一個人即使犯下滔天大罪，卻能夠浪子回頭改邪歸正的話，那么他的罪過也會被他的悔悟所洗凈。
李嘉誠之所以在企業(yè)生死存亡之際，得到銀行、客戶的原諒，就在于他的懺悔之心真誠感人。盡管他犯下的錯誤確實(shí)讓人生氣，但是他誠心改錯，用一顆誠心證明了自己的誠信，最終得到了別人的信任。良好的信譽(yù)，讓李嘉誠與很多企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，經(jīng)常有生意主動上門找他，這都是誠信經(jīng)營的結(jié)果。
信譽(yù)要實(shí)實(shí)在在，不要夸夸其談
有這樣一個故事，值得我們深思：
在一片大森林里，有一只猴子開了一家快遞公司，門口掛著一塊醒目的牌子，承諾：誠實(shí)守信，價格合理，如有貨物丟失，照價賠償。從此以后，森林里的奇珍異果通過猴子的快遞公司運(yùn)往山外，山外的水果蔬菜通過猴子的快遞公司運(yùn)往山內(nèi)。猴子的生意一天比一天興旺。
灰熊見猴子賺錢那么多，十分羨慕，經(jīng)過一番考察，它也開了一家快遞公司，承諾：信譽(yù)第一，服務(wù)至上，如有貨物丟失或損壞，三倍賠償。很快，它的生意就紅火起來。
有一次，猴子把驢子快遞給山羊的一包干草弄丟了，猴子主動找到驢子，誠心誠意地向它道歉，并賠償了那包干草錢。
灰熊得知猴子的事情后，對猴子說：“你怎么這么傻呢？何必那么當(dāng)真，還賠錢給驢子?！?/p>
猴子說：“做生意，講究的就是信譽(yù)，說到做到，而不應(yīng)該夸夸其談，卻不兌現(xiàn)。”
灰熊說：“做生意，賺錢才是最重要的，信譽(yù)值幾個錢，信譽(yù)不過是忽悠顧客的幌子，把錢賺到手才是硬道理?！?/p>
幾天之后，大象找到灰熊：“前幾天我寄給朋友一箱子香蕉，朋友說它收到香蕉時，香蕉已經(jīng)爛了，原因是你們送貨太慢，拖延太久，你應(yīng)該為此負(fù)責(zé)?！?/p>
灰熊說：“我有什么辦法，我們公司生意好，要派送的貨物太多，拖延幾天也是正常的，至于香蕉爛了，關(guān)我什么事，我憑什么要負(fù)責(zé)？”
大象生氣地說：“你要履行承諾，三倍賠償我的損失?！?/p>
灰熊嘿嘿一笑，說：“這年頭你還真相信商家的承諾？我不可能賠償你的損失，你以后可以不和我們做生意，反正少你一個不少，我的客戶多的是?！?/p>
灰熊的話把大象氣得直跺腳，回去后，它向其他動物講述灰熊的不守信。好事不出門，壞事傳千里，不到幾天，灰熊的不守信傳遍了整個森林，它的生意越來越冷淡了。
灰熊十分納悶，它找到猴子：“是不是你害怕我搶你的生意，你在背后說我壞話了？”
猴子說：“我早就跟你說過了，做生意講究信譽(yù)，說到就要做到，而不要欺騙消費(fèi)者。因?yàn)樾抛u(yù)不是嘴上說出來的，也不是告示牌上寫出來的，而是實(shí)實(shí)在在做出來的。”
猴子說得很對，信譽(yù)不是嘴上說的，也不是公告牌上寫的，而是實(shí)實(shí)在在做的。信譽(yù)靠的就是行動，靠的就是百分之百地兌現(xiàn)，這樣才能取信于人，才能得到別人的支持。作為生意人，在經(jīng)商中更要守信，今天你不守信用，別人被你騙了，明天你休想再從他們身上賺到錢，因?yàn)閯e人不跟你“玩”了。
再者，如今生意場中，競爭異常激烈，別人講信用，而你不把信用當(dāng)回事，客戶自然會向那些守信的商家流去，到最后，你就會被大眾拋棄，你就是孤獨(dú)的商人，還談何賺錢呢？李嘉誠深諳此道，他一經(jīng)承諾之后，便要負(fù)責(zé)到底。他是這么說的，也是這樣做的。他認(rèn)為，做生意要以誠信為先，否則，會錯失很多發(fā)展事業(yè)的機(jī)會。一個企業(yè)，不僅要對客戶講誠信，對自己的員工也要誠信。
張先生是酒樓的大堂經(jīng)理，從蘇北來蘇州打工好幾年了。同事小崔看他總是一副心神不寧的樣子，就問他是不是有什么事情。原來，他想家里的兒子了，準(zhǔn)備請假回家，但剛好是生意旺季，不便提這個要求。
于是，小崔就把這件事和王總說了。結(jié)果王總說：“沒事，你和他說，讓他好好干，下午我就開車陪他回老家，把他兒子接到蘇州來，這樣既方便他上班，又不耽誤工作。”聽到小崔帶來的這個消息，張先生很高興，但是他也知道，領(lǐng)導(dǎo)只是這樣一說，到時候做不到自己也沒什么可抱怨的。
結(jié)果，沒想到王總非常重視他這件事，還把他的家人接到了蘇州。他和家人很感激，工作起來也很用心。后來有人問王總，不就是隨口說的一句話嗎？為什么一定要執(zhí)行呢？王總說：“我開酒樓２３年，４０名廚師至今跟隨，一個都不少。酒樓的１００多名員工對我這個６５歲老頭的話，從來都是‘說一不二’的。許多同行都很好奇，到底我施了什么魔法。我說很簡單，講誠信的人才能受人尊敬?！?/p>
李嘉誠曾說過：“做人要誠實(shí)可靠，避免說大話。要說到做到，不放空炮，做不到的寧可不說?！痹谒劾?，誠信是生存和發(fā)展的法寶，是不可以用金錢來估量的。一生之中，最重要的就是誠實(shí)守信。
毫無疑問，誠信是做人的根本，也是經(jīng)商成功永恒不變的法則。在圣經(jīng)中，有這樣一句關(guān)于誠信的話：“誠實(shí)人必多得福，想要急速發(fā)財(cái)?shù)模幻馐芰P?！闭\實(shí)、守信是為人處世的基本原則，也是立足于天下的根本。
在人生的旅途中，在經(jīng)商的過程中，也許你會由于誠信而暫時錯過一些東西，但是從長遠(yuǎn)來看，這些錯過的東西算不了什么。因?yàn)槟銟淞⒘苏\實(shí)守信的形象，你被別人信賴，這是無法用金錢來衡量的?；蛟S，憑借夸夸其談的空口許諾能騙來別人的信任，能騙來別人的金錢，可獲得一時的成功，但只有憑借誠實(shí)信譽(yù)，你才能獲得永久的成功。
過河絕不拆橋，害人者終將被害
“過河拆橋”這個成語相信大家都聽說過，意思是：自己過了河，便把橋拆掉。比喻達(dá)到目的后，就把曾經(jīng)幫助自己的人一腳踢開。這是極為自私、不道德、不誠信的表現(xiàn)。在商界中，過河拆橋的做法很常見，人人都痛恨這種做法。
之所以常見，不過是因?yàn)槿藶樨?cái)死，鳥為食亡，為了獨(dú)吞某一筆財(cái)產(chǎn)，寧愿將自己的名譽(yù)踐踏。另外，法制不健全、惡性競爭等現(xiàn)狀，也加劇了過河拆橋現(xiàn)象的出現(xiàn)。而之所以人人痛恨這種行為，是因?yàn)檫@種行為見利忘義、認(rèn)錢不認(rèn)人，違背了社會道德，令人很難接受。
但是，過河拆橋者在商場上春風(fēng)得意不起來，因?yàn)椤安饦颉敝?，斷了別人的財(cái)路，也是斷了自己的財(cái)路，自斷人脈，自我毀滅?！安饦颉辈鸬锰嗔?，自己就沒有后路可退了，一旦遇到困難，誰也不會來幫忙，到那時，破產(chǎn)是必然的。所以說，過河拆橋并不是高明的經(jīng)商計(jì)策，至少不是長久之計(jì)。也許你可以暫時獲利，但你為此付出的代價是巨大的。
在香港商界，有兩個人我們不得不提，一個人是李嘉誠，一個人是周正毅。因?yàn)樗麄冇泄餐c(diǎn)，也有不同點(diǎn)。李嘉誠賣塑料花起家，周正毅靠賣餛飩發(fā)家。李嘉誠靠房地產(chǎn)完成原始資本積累，周正毅靠炒爛尾樓壯大財(cái)富。然而，當(dāng)李嘉誠成為富豪的榜樣時，周正毅卻成了“問題富豪”。為什么他們有同樣的起點(diǎn)，卻有截然不同的終點(diǎn)呢？讓我們先來看看下面這個故事，一切就很明白了。
世界最大華資證券行京華山一首席顧問劉夢熊與李嘉誠打過交道，也與周正毅打過交道，對于他們兩人的不同點(diǎn)，他最清楚，也最有發(fā)言權(quán)。
２００２年，李嘉誠旗下的長江生命科技集團(tuán)有限公司（下文簡稱“長科”）上市融資?？墒?，當(dāng)時長科的經(jīng)營效益并不好，全年的營業(yè)收入才幾十萬港元，根本就不贏利。奇怪的是，長科的股票居然獲得好幾倍的認(rèn)購，這到底是為什么呢？按照劉夢熊的解釋是，香港人都相信李嘉誠，因?yàn)槔罴握\的信譽(yù)在那里，跟著李嘉誠投資，絕對不會吃虧，“李嘉誠”三個字就是一塊金字招牌。
幾乎在同一時間，周正毅找到劉夢熊，表示想收購香港的公司。經(jīng)過調(diào)查，劉夢熊給周正毅找了一家擁有幾個億現(xiàn)金的干凈公司，沒想到周正毅收購成功之后，原本應(yīng)支付劉夢熊所在的公司幾千萬傭金，但周正毅卻過河拆橋，拒不認(rèn)賬。
劉夢熊非常氣憤，他對周正毅的下屬們說：“告訴你們的老板，這樣沒誠信，注定要完蛋?！惫?，他說的話最終應(yīng)驗(yàn)了。２００３年９月，周正毅因涉嫌虛報注冊資本罪和操縱證券交易價格罪被捕。２００７年１１月，上海市第二中級人民法院一審判處周正毅有期徒刑１６年。
李嘉誠靠誠信打天下，印證了中國的一句俗話：“留得青山在，不怕沒柴燒。”而周正毅“過河拆橋，打水塞井”的做法，印證的卻是另外一句話：“不守信用，害人終將害己?！痹谏鈭錾?，在資本市場上，誠信就如同青山，資金就是柴，只要你的誠信在，就不怕沒人給你投資，你越是誠信，別人越容易上門來找你。可以說，這是李嘉誠成功的重要因素之一，也是周正毅不具備的成功元素，因此，他最后落到那個下場也是必然的。
與周正毅“過河拆橋”的行為相比，李嘉誠非但不過河拆橋，他還會在過河之后，為別人架橋鋪路，讓后人更方便地過橋。說得具體點(diǎn)，就是在經(jīng)商中多給別人一些好處，讓別人多得一些實(shí)惠，進(jìn)一步穩(wěn)固彼此的合作關(guān)系。正是因?yàn)樗^河不拆橋，才能在生意場上越走路越寬，處處有商機(jī)。
李嘉誠在香港電燈集團(tuán)公司擁有１０％的股份，到了１９８６年，他想在倫敦以私人的方式把這些股份拋售出去。在計(jì)劃出售的過程中，傳來了一個好消息——香港電燈集團(tuán)即將獲得豐厚利潤，得力助手馬世民建議李嘉誠暫緩出售這些股份，以便將來賣個好價錢。但是李嘉誠卻堅(jiān)持按原計(jì)劃出售。
李嘉誠為什么這么做呢？他難道不想多賺點(diǎn)錢嗎？對此，李嘉誠是這樣解釋的：“還是留些好處給買家好，將來再配售會順利點(diǎn)，賺錢并不難，難的是保持良好的信譽(yù)?！睂τ诶罴握\的讓利和誠信行為，遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論發(fā)表評論，高度贊賞李嘉誠：“有三樣?xùn)|西對長江實(shí)業(yè)至關(guān)重要，它們是名聲、名聲、名聲?！?/p>
李嘉誠誠信做人、誠信做事的故事太多太多，在他幾十年的經(jīng)商生涯中，誠信是他最看重的一項(xiàng)經(jīng)商原則。他深知，只有誠信才能建立自己的商業(yè)王國，只有誠信才能帶給自己巨大的回報。他所取得的每一點(diǎn)成就，都離不開誠信的回饋，這是無價的資產(chǎn)，是高尚的道德和良好修養(yǎng)的體現(xiàn)。
有人說：“沙地里長出的樹再怎么扶也扶不起來。”對于商人而言，如果沒有誠信，那么不可能獲得成就。李嘉誠曾多次戲言自己不是“做生意的料”，因?yàn)樗J(rèn)為自己不會騙人，不符合中國“無商不奸”的特性。然而，不會騙人的李嘉誠，卻是最會賺錢的中國人。他憑借誠信締造了全亞洲獨(dú)一無二的商業(yè)帝國，這就是經(jīng)商的大智慧。
做人不能太精明，厚道一些不吃虧
古人說：“吃虧是福?！辈徽紕e人便宜，是智者的智慧。無論是經(jīng)商做老板，還是生意場上與人合作，都要厚道一些。你做人越厚道，別人越愿意與你共事，與你合作，最終你會賺到更多的錢。因此，真正的精明之人不會在蠅頭小利上和別人斤斤計(jì)較，而是通過厚道為人，讓別人覺得他是一個值得共事的人，哪怕為此他吃了點(diǎn)虧，也在所不惜，這才是智者的處世之道。
１９５７年，李嘉誠創(chuàng)辦長江塑膠廠已經(jīng)５個年頭了，但是廠子沒有如愿快速地發(fā)展起來。一天，一位老主顧突然取消了一筆很大的訂單，這對李嘉誠來說是一筆相當(dāng)大的損失。事實(shí)上，按照生意場上的規(guī)矩，李嘉誠完全可以拒絕對方的要求，但李嘉誠卻沒有追究客戶的責(zé)任，他對那位客戶說：“這批貨不愁賣，這次的損失就不向貴公司索要賠償了，日后若有什么生意，我們還可以建立更好的關(guān)系?！?/p>
這件事過后，李嘉誠將它拋到腦后，沒想到，幾個月后的一天，公司突然接到一個陌生外商的訂單，對方訂貨數(shù)額龐大，一訂就是６個月的貨。經(jīng)過一番詢問，李嘉誠得知那個外商是那位取消訂單的老主顧的朋友，他極力把李嘉誠推薦給那位外商，還說：“長江塑膠廠是香港最大的塑膠花廠，你只要把訂單交給李先生就可以完全放心了！”
多年以后，李嘉誠笑著說：“我們當(dāng)時根本不是什么大廠，但是這個客戶為了幫我，把好話都說盡了。”對于這件事，李嘉誠感慨頗多，他說：“這件事情說明一個道理，一件看來是吃虧的事，往往變成有利?！币溃莻€外商所帶來的后續(xù)訂單，對長江塑膠廠的發(fā)展起到了很大的作用，真正鞏固了其基礎(chǔ)。
通過這件事，李嘉誠對“吃虧是?！庇辛烁M(jìn)一步的認(rèn)識，他認(rèn)為，如果做生意做得不理想，他就什么也不要了，愿意通過吃虧來贏得人心。這種風(fēng)度，這種氣量，使得別人樂于與他合作，所以，他的生意自然越做越大。
無論是在經(jīng)營實(shí)業(yè)上，還是在股票投資上，李嘉誠的厚道都有淋漓盡致的表現(xiàn)。縱橫股市，李嘉誠取得了非凡的業(yè)績，但他并未因一時得利而退出股市，一走了之。他深知股市零和結(jié)局的殘酷，他總是想辦法把從股市上賺得的利益，通過購買股票的方式補(bǔ)償給一些散戶。為此，他特意將手下的一些上市公司改革為公眾性質(zhì)的公司，使之成為私有公司來讓利于小股東。具體是怎么做的呢？我們來看一個例子吧！
１９８５年１０月，香港股市形勢一片大好。李嘉誠對外宣布，將旗下的國際城市有限公司私有化，面對社會出價１１港元每股，收購小股東的股票。這個價格比市價高出一成，對小股東來說，自然是好事，大家紛紛愿意接受收購。
當(dāng)時有人批評李嘉誠“看走了眼，沒有抓住實(shí)行私有化最有利的時機(jī)”。對此，李嘉誠是這樣解釋的：“我們不是沒想過借熊退市，但趁淡市以太低的價錢收購，對小股東來說不公平?！?/p>
“己所不欲，勿施于人”，李嘉誠的厚道看似有些愚蠢，平白無故地高價收購散戶手中的股份，但實(shí)際上是大智若愚，他通過厚道的行為獲得了良好的公眾形象，贏得了廣大股民的信賴，這也許就是李嘉誠深得無數(shù)股東和商業(yè)伙伴信任和擁戴的原因。
對比李嘉誠，再看看我們身邊，不少人在事業(yè)上與合作伙伴反目成仇，與客戶鬧得不歡而散，因?yàn)槔娣峙鋯栴}大打出手。為什么李嘉誠身上從來沒有發(fā)生過類似的事情呢？對此，有人曾問過李澤楷：“你父親教了你怎樣成功賺錢的秘訣嗎？”李澤楷說：“我父親沒有教我賺錢的方法，只是教了我一些做人的道理。他說，和別人合作，假如拿七分合理，八分也可以，那么只拿六分就可以了，讓別人多得一些好處。”
李澤楷的話很清楚地反映出李嘉誠的意思：自己少得一些利益，吃點(diǎn)兒虧，讓點(diǎn)利，讓別人多得一點(diǎn)好處，別人才愿意與他合作。反之，如果在利益分配時，表現(xiàn)得過于“精明”，和別人斤斤計(jì)較，甚至讓別人吃了虧，表面上來看是“賺”了，但從長遠(yuǎn)來看，會讓自己陷入不利的境地。
試想一下，每次合作，你只拿六分，讓別人多得好處，你會因此多１００個合作伙伴，你能多拿多少個六分呢？如果你每次拿八分，讓別人吃了虧，１００個合作伙伴變成了５個，你少賺了多少呢？在生意場上，李嘉誠的精明表現(xiàn)在長遠(yuǎn)眼光上，由于他厚道，他愿意吃虧，因此，他的生意之路越走越寬，合作伙伴越來越多，商業(yè)帝國越來越大。
在李嘉誠看來，讓步、吃虧是經(jīng)商必不可少的投資，因?yàn)樘幪帗屜取⒄紕e人便宜的人，一般不會給別人留下好感，占便宜其實(shí)在做人上吃了大虧。一旦別人不喜歡你，就不會繼續(xù)與你合作，當(dāng)你的合作伙伴一個個離去時，你就成了孤家寡人，這不是吃大虧嗎？如果你與別人合作，只顧狠賺一把，不顧今后，這豈不是顯得你忘恩負(fù)義或者不仁不義？所以，做人不能太精明于眼前的小利，試著厚道一點(diǎn)，吃虧一點(diǎn)，從長遠(yuǎn)來看，其實(shí)你一點(diǎn)都不虧。
