２０２用口才來(lái)展現(xiàn)你的魅力

口才不僅是溝通的重要工具，還是展露才華，表達(dá)性情的重要手段。身為管理者，如果你有三寸不爛之舌，那么勝于擁有百萬(wàn)雄師。擁有良好的口才等于擁有強(qiáng)大的魅力，因?yàn)榭诓疟旧砭褪且环N魅力的體現(xiàn)，它不但可以使你充分地表達(dá)出自己的想法、觀點(diǎn)，還能有效地傳達(dá)你的思想，從而影響他人。

凱末爾是土耳其的開(kāi)國(guó)元?jiǎng)?，他為土耳其的?dú)立發(fā)動(dòng)抗戰(zhàn)，最終取得了勝利。當(dāng)時(shí)，有兩個(gè)敵軍的敗將向凱末爾請(qǐng)降，在去往凱末爾司令部的路上，他們被沿途的民眾辱罵?？墒?，當(dāng)他們見(jiàn)到凱末爾時(shí)，發(fā)現(xiàn)凱末爾卻沒(méi)有一點(diǎn)架子，還和他們握手，并謙遜地說(shuō)：“勝敗是兵家常事，很多名將運(yùn)氣不好，也容易吃敗仗，請(qǐng)二位不要難過(guò)?！边@種態(tài)度和言辭，不僅給兩位敗將保留了面子，也把凱末爾的形象彰顯得更加高大。

不管你是哪個(gè)行業(yè)或哪個(gè)層級(jí)的管理者，你都是一個(gè)群體或團(tuán)隊(duì)的代表。因此，好口才對(duì)你十分重要，它是你不可或缺的重要素質(zhì)。如果你想把隊(duì)伍帶領(lǐng)好、把事情處理好、把企業(yè)管理好，就必須用口才來(lái)展現(xiàn)你的魅力。

作為管理者，說(shuō)話的水平主要體現(xiàn)于引起共鳴，使下屬理解決策，明白你的意圖，激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造性，從而推動(dòng)工作順利展開(kāi)。

２０３不要信口開(kāi)河，說(shuō)話之前要深思熟慮

身為管理者，在談話中一定要注意自己的身份，在開(kāi)口說(shuō)話前，務(wù)必深思熟慮，注意措辭的嚴(yán)謹(jǐn)性、合理性，而不要想到哪兒說(shuō)哪兒，信口開(kāi)河。否則，管理者的話就難以讓大家信服。

西漢初年，劉邦戰(zhàn)勝了項(xiàng)羽，平定了天下。在論功行賞時(shí)，他想當(dāng)然地認(rèn)為蕭何的功勞最大，但又沒(méi)有充分的理由證明自己的觀點(diǎn)。當(dāng)他宣布封蕭何為侯、封給蕭何的地最多時(shí)，群臣們馬上表示不服，私下議論紛紛，他們說(shuō)：“平陽(yáng)侯曹參功勞才是最大的，他屢立戰(zhàn)功，身受７０處傷，而且率兵攻城略地，屢戰(zhàn)屢勝?！?/p>

一時(shí)間劉邦顯得有些尷尬，但他還是想把蕭何放在首位，就在氣氛尷尬之際，關(guān)內(nèi)侯鄂君及時(shí)站了出來(lái)，幫劉邦說(shuō)明了蕭何的功勞何在，最后使群臣心服口服，這才給劉邦留了面子。

盡管劉邦最后順利把蕭何排在功勞榜的首位，但劉邦在論功之前，沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮，就說(shuō)蕭何功勞最大，這種貿(mào)然的言行還是不夠明智的。這就啟示管理者們，在說(shuō)話之前一定要深思熟慮，想說(shuō)服大家就要找到有力的論據(jù)，而不要等到眾人不服時(shí)，才頓時(shí)慌了手腳。

不要信口開(kāi)河，而要深思熟慮，這就意味著管理者不要輕易跟下屬下保證。比如，對(duì)下屬的加薪要求、休假請(qǐng)求等，不要信口開(kāi)河地答應(yīng)，而要學(xué)會(huì)深思熟慮。否則，一旦失信于下屬，就會(huì)失去下屬的忠心支持，這對(duì)管理者而言是極為不利的。

管理者應(yīng)對(duì)所說(shuō)的每一句話負(fù)責(zé)，要做到一言九鼎，才能樹(shù)立公信力，才能贏得下屬的心。如果說(shuō)話不經(jīng)大腦，信口開(kāi)河，又隨意反悔，那么只會(huì)把下屬對(duì)你的信任踐踏在腳下，最后讓你失去管理者應(yīng)有的威望和影響力。

２０４不知道的事坦率地說(shuō)“不知道”

很多管理者給人“無(wú)所不能”、“萬(wàn)事通”的印象，他們所了解的、所懂得的確實(shí)比下屬們多一點(diǎn)，但這并不代表他們真的無(wú)所不能、萬(wàn)事皆曉。對(duì)于那些自己不知道的事情，如果他們能坦率地說(shuō)：“我不知道！”這比不懂裝懂地用虛偽包裝自己更能贏得下屬們的尊敬。

一位美國(guó)加州大學(xué)著名的教授在演講中提出了用老鼠實(shí)驗(yàn)所得到的結(jié)果，當(dāng)時(shí)一位學(xué)生突然舉手發(fā)問(wèn)，發(fā)表自己的看法，并問(wèn)教授：“如果用小狗做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，是否也能得出相同的結(jié)論呢？”

所有的聽(tīng)眾都看著這位教授，想看他如何作答。這位教授不慌不忙地說(shuō)：“真的很抱歉，我沒(méi)有做過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)，我不知道是否會(huì)得出相同的結(jié)果。”當(dāng)教授說(shuō)完之后，臺(tái)下響起了經(jīng)久不息的掌聲。

很多人尤其是那些受人矚目的領(lǐng)導(dǎo)者，往往不愿意說(shuō)出“不知道”這三個(gè)字，他們認(rèn)為這會(huì)使下屬們小看自己，使自己沒(méi)有面子。事實(shí)上，對(duì)于自己不懂的東西，坦率地說(shuō)出“不知道”，并不是什么丟人的事情，正如古人所說(shuō)：“知之為知之，不知為不知，是知也?！碧孤实卣f(shuō)出“不知道”，不僅不會(huì)讓人小看，還會(huì)贏得別人的尊重，別人會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)、謙虛的人。

心理學(xué)家邦雅曼·埃維特曾指出，敢于說(shuō)“我不知道”的人，往往容易贏得別人的好感，因?yàn)槌姓J(rèn)自己無(wú)知所表現(xiàn)出來(lái)的是一種坦誠(chéng)和謙虛。身為管理者的你，對(duì)于自己不懂的事情，不妨坦率地說(shuō)不知道，并虛心地請(qǐng)教下屬，這樣會(huì)使你更有人氣。

２０５喜歡拍馬屁的人不可重用

不可否認(rèn)，幾乎所有的老板、管理者都喜歡聽(tīng)“漂亮話”，這就是“馬屁精”受領(lǐng)導(dǎo)者歡迎的原因。然而，公司有這樣的下屬?zèng)]有什么不可，但不能重用他們，因?yàn)橐坏┧麄兪艿街赜茫鶗?huì)因吹牛拍馬而誤事。

原因很簡(jiǎn)單，他們往往是為了自己的升遷，才會(huì)想方設(shè)法在領(lǐng)導(dǎo)面前逢迎拍馬，在他們看來(lái)，吹捧領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)得到好處，反駁領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)吃虧。這種人一般沒(méi)有責(zé)任感，沒(méi)有腳踏實(shí)地干事的精神。

在中國(guó)歷史上，很多國(guó)君因?yàn)槁?tīng)信讒言、重用拍馬屁者而誤國(guó)誤事。春秋時(shí)期，伯嚭舉家受到迫害，他逃亡到吳國(guó)，在孫武的舉薦下，他在吳國(guó)得到了吳王的寵幸。伯嚭好大喜功，貪財(cái)好色，最關(guān)鍵的是擅長(zhǎng)阿諛?lè)畛小⒂L(fēng)拍馬，把吳王“哄”得非常開(kāi)心。因此，伯嚭能夠?qū)耀@升遷，直至宰輔。到后來(lái)，伯嚭為了一己私利而不顧國(guó)家安危，內(nèi)殘忠臣，外通敵國(guó)，最終使吳國(guó)失去了稱雄的優(yōu)勢(shì)條件，使吳國(guó)逐漸走向了衰敗。

管理者一定要認(rèn)識(shí)到拍馬屁者可能帶來(lái)的危害，因?yàn)樗麄兩朴诓煅杂^色、適時(shí)出擊、巧舌如簧，能把稻草說(shuō)成金條。大凡愛(ài)拍馬屁的人，往往是一些喜歡投機(jī)鉆營(yíng)、攀附權(quán)勢(shì)的小人，他們?nèi)狈ぞI(yè)業(yè)的工作態(tài)度，而是靠阿諛?lè)畛蝎@得名利。他們嘴上說(shuō)一套，手里做一套，實(shí)際上暗藏禍心。這種人根本不值得重用，如果你不想企業(yè)被禍害，就離那些愛(ài)拍馬屁的人遠(yuǎn)些。

企業(yè)發(fā)展靠的是腳踏實(shí)地的經(jīng)營(yíng)，而不是靠溜須拍馬者整天在領(lǐng)導(dǎo)耳邊說(shuō)漂亮話。作為管理者，你一定要認(rèn)識(shí)到哪種人才是企業(yè)最得力的幫手，堅(jiān)決不要重用愛(ài)拍馬屁的人。這樣才能純凈團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣，激發(fā)實(shí)干者的積極性。

２０６不要忽略“小人物”

所謂“小人物”，是指無(wú)職無(wú)權(quán)、地位不高，沒(méi)有名望的普通人。很多人大人物看不起小人物，認(rèn)為他們要能力沒(méi)能力、要地位沒(méi)地位、要名望沒(méi)名望，因此，根本不把他們放在眼里，對(duì)他們表現(xiàn)得很輕慢。殊不知，要想成就大業(yè)，就離不開(kāi)小人物的支持。

唐朝宰相魏征把君民關(guān)系比喻為船和水的關(guān)系，水能載舟，亦能覆舟?？梢?jiàn)，小人物也蘊(yùn)含著大能量。事實(shí)上，小人物也有自己的特長(zhǎng)和才能，小人物不甘于永遠(yuǎn)當(dāng)小角色。如果你在小人物低迷時(shí)扶他一把，也許日后小人物也能帶給你意想不到的收獲。

在官渡之戰(zhàn)前期，曹操與袁紹處于對(duì)峙狀態(tài)，當(dāng)時(shí)曹操處于劣勢(shì)。一天，曹操聽(tīng)說(shuō)袁紹的謀士許攸來(lái)訪，興奮得來(lái)不及穿衣、穿鞋，跑出來(lái)迎接許攸，對(duì)許攸十分敬重。許攸被曹操的誠(chéng)意打動(dòng)，立即為曹操出謀劃策。在許攸的幫助下，曹操在官渡之戰(zhàn)中大勝袁紹。

曹操之所以對(duì)許攸如此禮遇，很大的原因在于許攸是個(gè)“人物”。如果許攸是一個(gè)小人物，曹操會(huì)怎樣對(duì)待他呢？這一點(diǎn)我們無(wú)從猜測(cè)。不過(guò)，我們可以從曹操如何對(duì)待小人物張松來(lái)推斷曹操對(duì)待小人物的態(tài)度。

當(dāng)年張松面見(jiàn)曹操，給他一張西川的地圖，曹操卻態(tài)度傲慢，張松覺(jué)得曹操輕賢慢士，對(duì)曹操產(chǎn)生了不好的印象，于是改變主意，把這張地圖獻(xiàn)給了劉備。這件事對(duì)曹操來(lái)說(shuō)，不能不說(shuō)是事業(yè)上的一大損失。試想一下，如果曹操對(duì)待張松像對(duì)待許攸那樣，也許西蜀的地盤就是曹操的。

所以，作為管理者，一定要記?。翰灰獛е梢?jiàn)看待小人物，因?yàn)樾∪宋镆灿写笥锰?。也許有一天，你心目中的小人物，會(huì)在某個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻給你提供大幫助，并徹底改變你的命運(yùn)和前程。

對(duì)待小人物，應(yīng)該以禮相待。不要輕易得罪他們，而應(yīng)該與他們交朋友，畢竟多一個(gè)朋友多一條路。要記住，你在小人物身上花費(fèi)的精力、時(shí)間、關(guān)心和尊重，也許在未來(lái)的某一天，能帶給你無(wú)法想象的回報(bào)。

２０７只有先“擺平”自己，才能“擺平”他人

每個(gè)管理者或許都有一種期望：“擺平”每一個(gè)不服從管理的員工，讓大家對(duì)自己心服口服。這樣才能顯示出管理者應(yīng)有的風(fēng)范。然而，“擺平”別人談何容易？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，管理者最大的敵人是自己，而不是別人，如果連自己都擺不平，又如何“擺平”別人呢？之所以這么說(shuō)，是因?yàn)椤皵[平”別人，靠的不是武力和權(quán)力，靠的是美好的德行、高尚的人格、良好的心理素質(zhì)。

有這樣一個(gè)故事，能帶給管理者們很好的啟示：

春秋時(shí)期，有個(gè)名叫賓埤聚的齊國(guó)人，此人頗為聰明，而且在當(dāng)時(shí)也較為有地位。因此，他表現(xiàn)得有些過(guò)于自負(fù)。一天晚上，他做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)一個(gè)武士把他當(dāng)做奴仆一樣呵斥，還往他臉上吐唾沫。醒來(lái)之后，他耿耿于懷。

第二天，他把這個(gè)夢(mèng)告訴了朋友，說(shuō)：“我活了６０多歲，從來(lái)沒(méi)有擺不平的事情，昨晚的那個(gè)夢(mèng)實(shí)在讓我憋屈，我必須找到那個(gè)人，討個(gè)公道，否則，我愿意以死來(lái)洗刷恥辱?！?/p>

朋友勸他不要和自己過(guò)不去，但是他不聽(tīng)，只好陪著他在大路上等了三天，可是并沒(méi)有等到夢(mèng)中的那個(gè)武士。之后，賓埤聚回家后，就自殺了，這就是“因夢(mèng)自歿”的故事。

沒(méi)有敵手，賓埤聚卻倒在了自己的手下。沒(méi)有擺平別人，反而被自己“擺平”了，這都是愚蠢的思想在作怪。

也許管理企業(yè)是一種無(wú)奈的事業(yè)，許多事情不像你想象的那樣稱心如意，許多員工也不像你想象的那樣順眼，你很想擺平他們，但問(wèn)題是，你必須先擺平自己。何謂擺平自己呢？其實(shí)就是和自己做朋友，而不是與自己為敵，不是和自己過(guò)不去。懷著一顆善意的心，對(duì)待自己，對(duì)待別人，這樣你自然容易贏得別人的尊敬和歡迎，這不就是擺平了別人嗎？

在管理中，擺不平的事、擺不平的人比比皆是，面對(duì)一些不順心的人和事時(shí)，你應(yīng)該保持冷靜的頭腦，而沒(méi)必要自尋煩惱。要記住一句流行語(yǔ)：“擺平就是水平，搞定就是穩(wěn)定，妥協(xié)就是和諧。”你若能與人和諧相處，那么一切也就順心順眼了。

２０８有權(quán)力但不能玩權(quán)術(shù)

在企業(yè)管理中，“權(quán)術(shù)”是普遍存在的，很多管理者癡迷于玩弄權(quán)術(shù)，以為這樣可以提升自己的威信，強(qiáng)化自己的管理能力。然而，玩弄權(quán)術(shù)會(huì)帶來(lái)頗多的問(wèn)題，不但達(dá)不到應(yīng)有的管理效果，還容易導(dǎo)致管理偏離預(yù)計(jì)的軌道。

蔡先生是某公司的老板，他有一個(gè)管人的習(xí)慣，每當(dāng)公司來(lái)了一個(gè)新人，他就會(huì)給他布置一個(gè)任務(wù)，只是為了馴服對(duì)方。比如，銷售崗位上來(lái)了一名新員工，暫且稱呼為小李。蔡總會(huì)對(duì)他說(shuō)：“一周之內(nèi)，制定一個(gè)針對(duì)改變現(xiàn)有市場(chǎng)占有率下降、銷售疲軟的可行性方案?！?/p>

小李年輕，充滿闖勁，事業(yè)心很強(qiáng)，接到任務(wù)后馬上緊鑼密鼓地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、訪談、分析，尋找市場(chǎng)衰退的原因，制定了一個(gè)完整的市場(chǎng)運(yùn)作報(bào)告，按時(shí)上交了方案。可是兩個(gè)星期過(guò)去了，小李也沒(méi)有聽(tīng)到蔡先生的反饋。

一個(gè)月以后，蔡總又安排小李開(kāi)始另一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，小李忍不住提起那個(gè)市場(chǎng)運(yùn)作報(bào)告，蔡先生卻說(shuō)：“那個(gè)方案不用了，你再做另一個(gè)方案。”說(shuō)完這句，蔡先生還不忘提醒小李：“記住了，以后叫你做什么，你就做什么，不要問(wèn)東問(wèn)西?！毙±铍m然心有不甘，但是又毫無(wú)辦法，這也讓小李感受到蔡先生的“威嚴(yán)”十足。

像蔡先生這樣，為了“馴服”下屬，故意布置一個(gè)不是任務(wù)的任務(wù)，讓下屬忙活幾天，費(fèi)盡心思完成，最后卻把下屬晾一邊。這是不人性的權(quán)術(shù)手段，雖然表面上能控制下屬，讓下屬聽(tīng)話，但絕對(duì)帶不出忠誠(chéng)的員工。

事實(shí)上，真正的管理智慧并不是玩弄權(quán)術(shù)，而是讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。作為管理者，不應(yīng)該狹隘地以個(gè)人感受、得失、態(tài)度來(lái)評(píng)判下屬，而要從企業(yè)利益的角度出發(fā)，本著對(duì)員工負(fù)責(zé)，關(guān)愛(ài)員工的心態(tài)，用自己的人格魅力去征服下屬對(duì)其工作負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。這樣的管理才有領(lǐng)導(dǎo)力，才有影響力。

某集團(tuán)公司的總經(jīng)理方總一旦有空，就會(huì)到車間去轉(zhuǎn)悠，問(wèn)員工工作累不累，家中有沒(méi)有困難；過(guò)節(jié)的時(shí)候，他又問(wèn)員工：?jiǎn)挝话l(fā)的禮品，有沒(méi)有領(lǐng)；還鼓勵(lì)員工好好干，公司不會(huì)虧待他們。大家都能從方總那里感受到一種被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和激勵(lì)的感覺(jué)。

為什么員工跟著方總都能士氣高漲呢？因?yàn)榉娇偛捎靡匀藶楸镜墓芾矸绞剑寙T工感受到了關(guān)懷和鼓勵(lì)。這才是激發(fā)員工積極工作的原因所在。由此可見(jiàn)，作為管理者，有權(quán)力可以，但不要玩弄權(quán)術(shù)，否則，只會(huì)引起員工的反感，對(duì)管理并無(wú)好處。

俗話說(shuō)：“哪里有壓迫，哪里就有反抗?！惫芾碚咄媾獧?quán)術(shù)，帶給員工的是壓迫感，最終會(huì)激起員工的反抗。如果改變管理方式，用人性化管理，用人格魅力來(lái)影響員工，所產(chǎn)生的管理效果將是截然不同的。

２０９自我揭短，一個(gè)有影響力的人該做的事

雖說(shuō)人貴有自知之明，要明白自己的優(yōu)勢(shì)和不足，但僅僅如此還是不夠的，還要學(xué)會(huì)自我揭短，并不斷補(bǔ)上“短板”，不斷提升自我能力。這樣才容易贏得別人的敬重。對(duì)一個(gè)有影響力的管理者來(lái)說(shuō)，自我揭短是應(yīng)該具備的素養(yǎng)之一。面對(duì)員工時(shí)的自我揭短，可以拉近管理者與員工的距離；面對(duì)客戶時(shí)對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行揭短，可以更好地贏得客戶的信任。自我揭短看似“家丑外揚(yáng)”，像是一種愚蠢的行為，但實(shí)際上卻是高明的自我營(yíng)銷策略。

亨利·霍金士是美國(guó)亨利食品公司的總經(jīng)理，有一天，他突然從化驗(yàn)報(bào)告單上發(fā)現(xiàn)他們生產(chǎn)的食品配方中，為了起到保鮮作用而添加的一種添加劑。雖然這種添加劑的毒性不大，但如果長(zhǎng)期服用，對(duì)身體存在危害。倘若把這種添加劑清除，又會(huì)影響產(chǎn)品的鮮度。如果公布于眾，則會(huì)引起同行的強(qiáng)烈反對(duì)，還會(huì)損害自己產(chǎn)品的信譽(yù)。但是經(jīng)過(guò)再三思考，他毅然做出了自我揭短的決定，把這種添加劑的危害性公之于眾。

這種添加劑一經(jīng)公布，同行企業(yè)的老板們紛紛集合起來(lái)，用一切手段指責(zé)亨利·霍金士，說(shuō)亨利·霍金士是在打擊別人，抬高自己。為此，他們聯(lián)合起來(lái)共同抵制亨利公司的產(chǎn)品，導(dǎo)致亨利公司瀕臨倒閉。

在這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)４年的斗爭(zhēng)中，亨利公司雖然受到了同行們的排擠，但是卻受到了廣大消費(fèi)者和政府的支持，亨利公司的產(chǎn)品也成了大家爭(zhēng)相購(gòu)買的放心貨。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹嗬臼且粋€(gè)坦誠(chéng)的公司，敢于把自己的短處公諸于眾。

此后，亨利公司很快就恢復(fù)了元?dú)?，公司?guī)模擴(kuò)大了兩倍，一舉登上了美國(guó)食品加工業(yè)的第一把交椅！

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，幾乎每家公司都在“王婆賣瓜，自賣自夸”，夸大自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，隱瞞自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)。生怕自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)一旦暴露，就會(huì)被顧客拋棄，殊不知，越是懂得自我揭短的商家，越容易贏得顧客的信賴。

事實(shí)上，公司的管理者和公司產(chǎn)品一樣，都不是完美無(wú)缺的。與其絕口不提自己的缺點(diǎn)，誰(shuí)提找誰(shuí)麻煩，不如坦誠(chéng)一點(diǎn)，主動(dòng)自我揭短，這樣更容易展現(xiàn)自己的親和力，更容易贏得員工的信賴。而一個(gè)被員工信賴的管理者，自然是一個(gè)有影響力的管理者。

任何一個(gè)管理者、任何一家企業(yè)的產(chǎn)品，都不可能是盡善盡美的，都或多或少地存在著某些“短處”，對(duì)于這些短處，與其捂起來(lái)，藏起來(lái)，不如坦率地自我揭短，這樣反而更能表現(xiàn)自己的坦誠(chéng)，更容易贏得人心。當(dāng)然，自我揭短之后，關(guān)鍵要想辦法彌補(bǔ)“短板”，這樣才能不斷進(jìn)步。

２１０“事必躬親”不是美德

經(jīng)常聽(tīng)到有些管理者抱怨工作辛苦，永遠(yuǎn)有做不完的事。經(jīng)過(guò)了解，才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)他們之所以忙碌，是因?yàn)樗麄兿矚g事必躬親，原本有些工作交代給員工去做就可以了，他們卻要自己去做。結(jié)果自己忙得一塌糊涂，員工卻悠哉悠哉的。

為什么有些管理者喜歡事必躬親呢？原因是他們不信任下屬，覺(jué)得只有自己做才放心。又或者是因?yàn)樗麄兿霂拖聦?，然而，下屬并不?huì)感激，因?yàn)椴辉摴芾碚咦龅氖虑椋芾碚邊s越俎代庖去做，這叫多管閑事。所以，事必躬親的管理者總是抱怨自己太辛苦，說(shuō)的難聽(tīng)一點(diǎn)，那叫吃飽了撐的，活該找罪受。

在三國(guó)里，諸葛亮是怎么死的？諸葛亮是累死的，因?yàn)樗矚g事必躬親。盡管他能力出眾，但是他畢竟是一個(gè)人，一個(gè)人在戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗力有多大呢？真正優(yōu)秀的管理者，絕不會(huì)事必躬親，他們更愿意行使工作分配權(quán)，把合適的工作交給相應(yīng)的員工，讓大家各司其職，負(fù)責(zé)好自己的一塊工作。而管理者自己，在布置工作之后，只需負(fù)責(zé)審查、驗(yàn)收工作。這樣一來(lái)，他們輕輕松松把公司管理好了，員工各自干自己喜歡的事情，大家都非?？鞓?lè)。

那么，管理者怎樣才能改掉事必躬親的壞習(xí)慣呢？

（１）學(xué)會(huì)相信你的下屬

換位思考一下，如果你的上司什么事情都自己干，只讓你做一些沒(méi)有技術(shù)含量，無(wú)法體現(xiàn)你價(jià)值的工作，你高興嗎？上司不信任你，意味著否定你的價(jià)值。同樣，當(dāng)你不信任下屬、事必躬親時(shí)，下屬感受到的也是否定和打擊，這樣下屬會(huì)變得越來(lái)越消極。因此，學(xué)會(huì)信任你的下屬，是你首先應(yīng)該做到的。也許你交給下屬的工作，下屬不一定完全能做好，與你想要的還有差距，但是試著多給他一點(diǎn)信任、鼓勵(lì)和幫助，下屬就會(huì)變得越來(lái)越合你的心意。

（２）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)厥跈?quán)

要想改變事必躬親的管理方式，必須學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。如果不舍得授權(quán)，下屬怎么開(kāi)展工作呢？可能有些管理者認(rèn)為，授權(quán)給下屬，意味著自己失去了權(quán)力。其實(shí)，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，因?yàn)槭跈?quán)不等于放權(quán)，更不等于撒手不管，放縱下屬。授權(quán)只是為了讓下屬更好地發(fā)揮自己的才能，以把工作做好，工作完成之后，把權(quán)力收回。有授權(quán)，有收權(quán)，收放自如，完全不影響管理者的權(quán)威。

（３）用心培養(yǎng)你的下屬

有些管理者之所以事必躬親，就是因?yàn)椴幌嘈畔聦俚哪芰?。其?shí)，與其什么都代下屬做，不如教會(huì)下屬如何去做。正所謂：“授人以魚(yú)，不如授人以漁?！币虼?，明智的管理者應(yīng)該用心培養(yǎng)下屬，讓下屬學(xué)會(huì)“捕魚(yú)”的方法，這樣下屬才會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)。

管理是一門藝術(shù)，要求管理者最大化地發(fā)揮人才的能力，把工作做到極致。因此，管理者要通過(guò)授權(quán)來(lái)調(diào)動(dòng)人才的積極性，發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)，而不是事必躬親，這樣才能輕松地管理公司，把工作做到最好。

２１１放棄表演，做真實(shí)的自己

在一本雜志上，曾看到過(guò)這樣一個(gè)故事：

有個(gè)人經(jīng)常去美國(guó)印第安納州的一家醫(yī)院，他注意到，醫(yī)院有一個(gè)男實(shí)習(xí)生和一個(gè)女實(shí)習(xí)生，兩人的工作態(tài)度截然不同。男實(shí)習(xí)生每天按時(shí)上下班，只做與自己工作有關(guān)的事情，至于那些不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，他基本不去做。比如，有病人來(lái)求助，他會(huì)笑著說(shuō)：“請(qǐng)你去找護(hù)士，這不是醫(yī)生的職責(zé)?！?/p>

而另一位女實(shí)習(xí)生則非常熱情，她除了做本職的工作以外，還會(huì)幫小患者量體重，喂小患者吃飯，幫患者制定食譜，推送病人去拍Ｘ光片等等，每天她都忙到很晚下班。

學(xué)期末，醫(yī)院評(píng)選出５名最佳實(shí)習(xí)醫(yī)生，那位男實(shí)習(xí)生入選了，而那位女實(shí)習(xí)生卻落選了。女實(shí)習(xí)生不滿，找醫(yī)院理論，醫(yī)院方給出的回應(yīng)是：你落選的原因是因?yàn)槟阖?fù)責(zé)過(guò)了頭，因?yàn)獒t(yī)生的職責(zé)就是為病人看病，其他的事情有人去做。如果你什么事情都做，必然會(huì)手忙腳亂，疲憊不堪。這樣一來(lái)，你怎么能把本職工作做好呢？

對(duì)于一個(gè)工作中的“多面手”，我們往往會(huì)給予他很高的評(píng)價(jià)，然而我們卻忽視了，一個(gè)人的精力是有限的。如果什么都想去做，結(jié)果往往什么也做不好。真正明智的選擇是，放棄做“全能者”，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做一個(gè)真實(shí)的自己，做一個(gè)優(yōu)秀的自己。

工作就是工作，不是表演，不是為了贏得下屬一聲“頭兒，你真厲害，什么都會(huì)”類似的贊美而充當(dāng)全能，而要努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自己的真正價(jià)值。這才是一名管理者所應(yīng)該做的。

以微軟公司的創(chuàng)始人比爾·蓋茨為例，他是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的卓越天才，但是當(dāng)他經(jīng)營(yíng)企業(yè)的時(shí)候，他便把全部精力投入到公司的運(yùn)營(yíng)和管理上，徹底放下技術(shù)方面的工作。當(dāng)他決心搞技術(shù)研發(fā)的時(shí)候，他又徹底離開(kāi)了管理崗位，另派他人擔(dān)任公司總經(jīng)理。事實(shí)證明，他這樣做是明智的，因?yàn)檫@樣讓他做什么都能全心、全力，并取得了很好的結(jié)果。

身為管理者，不可能其他的技能一點(diǎn)都不會(huì)，但是必須做好自己的本職工作——做一名合格的管理者，這才是你應(yīng)該做的。只有當(dāng)你成為一名出色的管理者時(shí)，你才能證明你自己的價(jià)值，你才是最棒的自己。

２１２私心不可有，野心不可無(wú)

身為管理者，要有一顆公正之心，正確地把握公與私的界限。俗話說(shuō)：“不做虧心事，不怕鬼敲門?！比绻阍诠芾碇凶龅焦裏o(wú)私，對(duì)下屬一視同仁，那么，你就容易贏得下屬的敬重。

私心不可有，但野心不可無(wú)。因?yàn)槿魏我恢ゴ蟮膱F(tuán)隊(duì)，都不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，作為管理者，必須想辦法用自己的野心激發(fā)出全體成員的斗志，使大家追隨你去創(chuàng)造豐功偉績(jī)。拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊肯定能夠打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。”如果你是一只獅子，即便你帶領(lǐng)的是一群羊，也能取得驕人的戰(zhàn)績(jī)。

安德魯·卡耐基是美國(guó)著名的“鋼鐵大王”，但是他本人對(duì)鋼鐵制造和生產(chǎn)工藝流程卻知之甚少，他為什么能成就一番偉業(yè)呢？原來(lái)，他在用人方面沒(méi)有私心，但他又是一個(gè)充滿野心的人，他善于將手下的精兵強(qiáng)將放在適合他們的崗位上，充分激發(fā)他們的斗志，使他們?cè)诠ぷ髦谐浞职l(fā)揮才能。正因?yàn)槿绱耍奴@得了事業(yè)上的成功。

反觀美國(guó)“汽車大王”亨利·福特和他們的子孫三代，他們?cè)谑聵I(yè)的頂峰剛愎自用、嫉賢妒能，不允許下屬“威高震主”，甚至將那些為公司發(fā)展立下汗馬功勞的部屬辭退，從而導(dǎo)致福特公司陷入衰退。最終，福特三世只好將掌管了３５年的經(jīng)營(yíng)大權(quán)讓給福特家族以外的菲利普·卡德維爾，讓他組建管理層來(lái)領(lǐng)導(dǎo)公司，這才讓福特公司衰退的腳步停止下來(lái)。

拿破侖有句名言：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。若非擁有這般雄心壯志，拿破侖也不可能從一個(gè)小小的炮兵，成長(zhǎng)為法蘭西歷史上最偉大的軍事統(tǒng)帥。同樣，不想創(chuàng)造豐功偉業(yè)的老板、管理者不是好老板、好管理者。作為管理者，你既要有雄心壯志，又不能有狹隘和私心，這樣你才有可能帶領(lǐng)一群信任你的員工，開(kāi)創(chuàng)屬于你的事業(yè)。

野心，可以把一個(gè)普通的管理者推到優(yōu)秀的管理者的行列；私心，可以把一個(gè)優(yōu)秀的管理者推到愚昧、劣等的管理者的行列。作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭人，如果你想讓事業(yè)越做越大，就必須保持野心，摒棄私心，有了這個(gè)欲望引擎，成功才有可能。

２１３斤斤計(jì)較，難成大事

很多老板對(duì)員工斤斤計(jì)較，比如，不舍得創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，不舍得給員工較高的工資待遇，對(duì)員工要求太苛刻，毫無(wú)理由地要求加班，卻不給加班費(fèi)等等。對(duì)于這些，員工看在眼里，惱怒在心里，他們?cè)趺纯赡芩佬乃氐馗习甯?，盡職盡責(zé)地對(duì)待工作，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)呢？

有一位老板的公司經(jīng)營(yíng)不善，員工工作效率很低，公司效益很差。于是，他找到一位管理大師，并向他訴苦。管理大師來(lái)到他的公司走了一圈，心中便有底了。

管理大師問(wèn)這位老板：“你去菜市場(chǎng)買過(guò)菜嗎？你是否注意到，賣菜的人總習(xí)慣于缺斤少兩，而買菜的人也習(xí)慣于討價(jià)還價(jià)？”

老板說(shuō)：“是的，確實(shí)是這么回事，可是這與我經(jīng)營(yíng)公司有什么關(guān)系呢？”

管理大師淡淡一笑，提醒道：“你在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的時(shí)候，是否也習(xí)慣于用買菜的方式來(lái)購(gòu)買員工的生產(chǎn)力呢？”

老板有些吃驚，他瞪大眼睛看著管理大師，想聽(tīng)他接下去怎么說(shuō)。

管理大師說(shuō)：“你一方面在員工的工資單上大動(dòng)腦筋，千方百計(jì)地想少給他們工資，另一方面，員工在工作態(tài)度上、工作效率上、工作質(zhì)量上想方設(shè)法跟你缺斤少兩，這就是說(shuō)，員工雖然跟著你干，卻沒(méi)有努力干。你雖然花錢聘用他們，卻沒(méi)有足夠的誠(chéng)意，你們都在打著自己的小算盤。當(dāng)然，最大的錯(cuò)在于你，你對(duì)員工斤斤計(jì)較了，怎么奢望員工對(duì)你無(wú)私奉獻(xiàn)呢？這才是你公司員工工作效率低，企業(yè)效益差的根源?！?/p>

這個(gè)案例所反映的問(wèn)題很多企業(yè)都存在。每個(gè)企業(yè)的管理者都希望員工努力干活，卻不想一想自己給了員工怎樣的待遇，為員工創(chuàng)造了怎樣的工作環(huán)境？在這種利益不對(duì)等的情況下，員工怎么可能拼命為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值呢？

所以，身為企業(yè)老板或管理者，千萬(wàn)不要斤斤計(jì)較地對(duì)待員工，苛責(zé)、壓榨員工最終害的是企業(yè)，因?yàn)閱T工賺不到錢，員工感覺(jué)不值得為企業(yè)賣命，他們隨時(shí)都可能離開(kāi)，而企業(yè)要為此疲于招聘人才，這個(gè)成本管理者考慮過(guò)嗎？

要想讓牛干活，就要先把牛喂飽，如果你舍不得多給牛一點(diǎn)水和草，那么牛怎么可能賣力地耕田呢？企業(yè)用人也是這個(gè)道理，管理者可以在其他方面精打細(xì)算，但絕不能在員工待遇上、工作環(huán)境上斤斤計(jì)較，否則很難成大事。

２１４人在憤怒時(shí)，很難做出理性的判斷

有這樣一個(gè)故事：

有個(gè)中年男人，他的妻子生小孩時(shí)難產(chǎn)死了。孩子降生之后，他既要工作，又要照顧孩子，幸虧家里有一只很聽(tīng)話的狗。所以，他把照看孩子的任務(wù)交給了忠誠(chéng)的狗。

一天，男人回家推開(kāi)門，發(fā)現(xiàn)小孩不見(jiàn)了，只看見(jiàn)狗滿嘴是血。頓時(shí)，他認(rèn)為狗吃了他的孩子，于是憤怒的火灼燒著他，他抄起一把鐵鍬，把狗當(dāng)場(chǎng)打死了。就在這個(gè)時(shí)候，男人聽(tīng)到床底下發(fā)出了孩子的哭聲。

男人趴下一看，發(fā)現(xiàn)孩子在床底，床底還有一只滿身是血的狼。當(dāng)他把孩子抱出來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)孩子安然無(wú)恙。這時(shí)男人明白了，原來(lái)狗是在與狼的殊死搏斗中沾滿了狼的血。男人非常后悔，可是一切都無(wú)法挽回。

這個(gè)故事告訴我們：不要在憤怒的時(shí)候做決定。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人內(nèi)心充滿了憤怒時(shí)，他就很容易忽視最基本的判斷與核實(shí)的步驟，繼而做出想當(dāng)然的決定。其實(shí)，這是人的通病。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人在憤怒的時(shí)候，智商是最低的。人在憤怒的關(guān)頭，往往會(huì)做出非常愚蠢的決定。

所以，忠告管理者們一句話：不要在憤怒的時(shí)候做任何決定。因?yàn)槭郎蠜](méi)有后悔藥，因?yàn)閼嵟龀鲥e(cuò)誤的決定，等到事實(shí)真相大白時(shí)，才知道后悔已經(jīng)晚了。從這個(gè)意義上講，管理者在憤怒時(shí)是否能克制情緒，讓自己冷靜下來(lái)，將從根本上影響企業(yè)的發(fā)展。

在決策時(shí)應(yīng)該“基于事實(shí)”，而不能帶著憤怒、由著性子，沖動(dòng)地做決定。因?yàn)楣芾碚咭獙?duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，千萬(wàn)不要因?yàn)樽约旱膽嵟龀鲥e(cuò)誤的決策，而把企業(yè)帶入困境和歧途。

２１５做決定時(shí)不要被個(gè)人的情感所左右

人是有血有肉、有情感的動(dòng)物，在為人處事中，難免會(huì)受到個(gè)人情感的左右。最常見(jiàn)的表現(xiàn)是，我們?cè)敢夂湍切┡c我們關(guān)系好的人交往。但是，身為企業(yè)管理者，在做出事關(guān)企業(yè)命運(yùn)的決策時(shí)，如果被個(gè)人的情感所左右，那么很可能做出“滅亡”企業(yè)的決定。

和田一夫和弟弟將一家鄉(xiāng)下蔬菜店，經(jīng)營(yíng)成在全球擁有４００多家分店，企業(yè)員工總數(shù)近３萬(wàn)人，鼎盛期年銷售總額突破５０００億日元的國(guó)際流通集團(tuán)。公司旗下的股票在日本、新加坡、馬來(lái)西亞等地上市。

隨著企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越好，和田一夫和弟弟在決策和處理問(wèn)題的思路和方法上產(chǎn)生了很多分歧。１９９５年，和田一夫想把弟弟逐出公司，但是考慮到弟弟在公司發(fā)展中付出了很多，于是他感到很矛盾。在面臨“正確地管理企業(yè)未來(lái)”與“對(duì)弟弟的情感”兩難問(wèn)題時(shí)，和田一夫最終選擇了退出，這樣做只是為了不傷害兄弟感情。

然而，和田一夫退出之后，他的弟弟并未把公司經(jīng)營(yíng)好。弟弟怕和田一夫得知公司經(jīng)營(yíng)真相后不高興，于是經(jīng)常給和田一夫一些作假的報(bào)表，讓和田一夫誤以為公司經(jīng)營(yíng)得很好。到１９９７年，公司一夜之間倒閉了，和田一夫才如夢(mèng)初醒。

后來(lái)，和田一夫深刻地進(jìn)行了自我反省，他認(rèn)為如果他能像三國(guó)演義中的諸葛亮斬馬謖一樣，也許公司不會(huì)有倒閉的命運(yùn)。

和田一夫是一位優(yōu)秀的企業(yè)家，但是他在進(jìn)行決策時(shí)，也會(huì)被個(gè)人的感情所左右，最后葬送了擁有４５年歷史的公司的前程。由此可見(jiàn)，在決策時(shí)，控制好個(gè)人的情感，擦亮眼睛，依據(jù)客觀事實(shí)做決策是多么重要。

在做決定時(shí)，不要被個(gè)人的情感所左右，這并不是說(shuō)不考慮個(gè)人的情感，而是說(shuō)當(dāng)個(gè)人的情感與公司的利益有沖突時(shí)，要慎重地進(jìn)行權(quán)衡。兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕，按照這個(gè)原則去做決定，才能把損失控制在最低限度。

２１６算得太精明了，反而賺不到錢

做生意、辦企業(yè)、搞管理都需要精明，精明不是玩手段、耍心機(jī)，也絕不是斤斤計(jì)較，把一分一毛錢算得清清楚楚，而是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的一種大智慧。比如，在合作中，如果你太過(guò)精明，不肯吃一點(diǎn)虧，那么合作一次之后，對(duì)方可能與你分道揚(yáng)鑣。而如果你懂得吃虧，適當(dāng)?shù)刈尷?，這樣才能贏得對(duì)方的信賴，他才愿意繼續(xù)與你合作。

有個(gè)溫州年輕人去深圳推銷一種高級(jí)上光清潔劑。當(dāng)時(shí)，同類名牌產(chǎn)品在市面上已經(jīng)非常流行了，市場(chǎng)被瓜分得差不多了，但這個(gè)年輕人還是決定去深圳打開(kāi)市場(chǎng)。

一天，年輕人來(lái)到一家名氣很大的星級(jí)賓館，對(duì)老板說(shuō)：“我可以免費(fèi)為你整個(gè)賓館做一次保潔?！崩习逵行┎桓蚁嘈?，他愣了半天，聽(tīng)完年輕人介紹完產(chǎn)品后，才決定把準(zhǔn)備接待大型會(huì)議的８０個(gè)房間和一個(gè)會(huì)議室交給年輕人保潔，并規(guī)定２天內(nèi)必須完成。結(jié)果，年輕人用了一天半時(shí)間就把８０個(gè)房間和一間會(huì)議室刷得煥然一新，而且還使之散發(fā)出淡淡的清香，為此他用掉了３０盒上光清潔劑。

會(huì)議結(jié)束之后，賓館的留言簿上多了很多客人的感言，上面寫(xiě)著大家對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)，很多客人都說(shuō)賓館的環(huán)境清潔衛(wèi)生，非常舒適。

會(huì)后第三天，賓館老板找到這個(gè)年輕人，對(duì)他說(shuō)：“你幫我贏得了下一項(xiàng)業(yè)務(wù)，更為我們賓館樹(shù)立了良好的形象，這１０００元是你應(yīng)得的報(bào)酬。你有多少貨？我全要了?！?/p>

事實(shí)上，３０瓶清潔劑遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止１０００元，但是年輕人很清楚，這個(gè)時(shí)候沒(méi)必要算得太精明。他高興地接受了賓館老板的報(bào)酬，并在對(duì)方的推薦下，獲得了好幾筆很大的單子。幾年后，年輕人成了一個(gè)百萬(wàn)富翁。

你想賺到錢嗎？那就不要表現(xiàn)得太精明，尤其是在生意場(chǎng)上，千萬(wàn)不要和合作對(duì)手、客戶斤斤計(jì)較。因?yàn)樗愕锰?，表面上你沒(méi)有吃虧，但你卻很容易失去賺錢的機(jī)會(huì)，最后你吃的卻是大虧。一個(gè)真正賺大錢的人，往往有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，有寬大的胸懷，懂得為長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益舍棄眼前的利益，這就是那些大商人的智慧。

賺錢難，長(zhǎng)期賺錢更難，要想長(zhǎng)期賺錢，就要學(xué)會(huì)糊涂的智慧，而不是處處精明。無(wú)論是在給員工的待遇上，還是與合作伙伴的利潤(rùn)分成上，抑或是與顧客之間，都不要算得太精明，適當(dāng)?shù)刈尷寗e人嘗到甜頭，別人才讓你獲得賺錢的機(jī)會(huì)。

２１７無(wú)論什么時(shí)候都不要顯得比別人聰明

在企業(yè)中，有些管理者自恃有些權(quán)力，職位比很多人高，便習(xí)慣于處處顯示自己的聰明，賣弄自己的雕蟲(chóng)小技。他們把別人看成一無(wú)是處，言行舉止中對(duì)他人充滿了不屑一顧，一個(gè)蔑視的眼神、一個(gè)不滿的腔調(diào)、一個(gè)不耐煩的手勢(shì)……無(wú)疑都在告訴別人：你真差勁，我比你強(qiáng)多了。也許他們真的有些本事，有些聰明，但這種“聰明”不僅不會(huì)贏得別人的佩服，相反，還會(huì)引起別人的厭煩，讓周圍的人更加疏遠(yuǎn)他們。

有個(gè)年輕的高材生進(jìn)入某公司后，受到了老板的器重，被任命為部門的主管。年輕人發(fā)現(xiàn)公司里大多數(shù)為中年人，雖然他們辦事經(jīng)驗(yàn)比他多，但是頭腦沒(méi)他靈活，對(duì)新事物不如他了解。他很高興，認(rèn)為自己大展拳腳的機(jī)會(huì)到了。于是，經(jīng)常在單位里賣弄聰明。

“哎呀，這么簡(jiǎn)單的電腦知識(shí)都不懂？真的讓我無(wú)語(yǔ)，我來(lái)教你……”

“這個(gè)地方應(yīng)該這樣啊，怎么能那樣呢……”

“這事你得聽(tīng)我的，我可是這方面的專家。”

一開(kāi)始，大家還挺喜歡這個(gè)年輕的主管，有了問(wèn)題也愿意問(wèn)他。但漸漸地，他的自以為是讓大家厭煩，于是每個(gè)人都疏遠(yuǎn)他。在辦公室里，他經(jīng)常一個(gè)人指手畫(huà)腳、唾沫橫飛，但大家根本不理睬他。年輕人很苦惱，他不知道自己錯(cuò)在哪里，為什么大家不理睬他。

為什么年輕人不受歡迎呢？因?yàn)樗偸秋@得自己比別人聰明，讓別人的自尊心和面子掛不住，因此，大家不愿意與他接觸。也許他真的聰明，但聰明是相對(duì)的，他只不過(guò)對(duì)某些方面比別人多一些了解，沒(méi)有必要處處賣弄自己。作為管理者，應(yīng)該低調(diào)一點(diǎn)，作為年輕人，他更應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，這才是做人的學(xué)問(wèn)。

法國(guó)一位哲學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你想樹(shù)立一個(gè)敵人，那很好辦，你拼命超越他、擠壓他就行了。但是，如果你想贏得些朋友，有個(gè)好人緣，那就必須得做出點(diǎn)小小的犧牲——那就是讓朋友超越你，走在你的前面?！币虼?，管理者要學(xué)會(huì)低調(diào)和謙虛，讓員工找到自信，這樣他們才會(huì)喜歡你。

２１８永遠(yuǎn)不要和他人爭(zhēng)執(zhí)不休

美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)家戴爾·卡耐基曾忠告人們：“天下只有一種方法能得到辯論的最大勝利，那就是像避開(kāi)毒蛇和地震一樣，盡量去避免辯論。”在卡耐基看來(lái)，與人爭(zhēng)執(zhí)不休是愚蠢的，爭(zhēng)贏了勢(shì)必會(huì)讓對(duì)方?jīng)]面子，別人不會(huì)喜歡你；爭(zhēng)輸了，自己又不痛快。因此，最明智的做法是永遠(yuǎn)不要和他人爭(zhēng)執(zhí)不休。

哈里曾當(dāng)過(guò)汽車司機(jī)，后來(lái)改行推銷載重汽車，但是并不怎么成功。于是，他向卡耐基求助，卡耐基稍微問(wèn)了幾句，就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題——他太喜歡與顧客爭(zhēng)辯。每當(dāng)顧客對(duì)他推銷的汽車有所挑剔時(shí)，他就會(huì)怒火難耐，和對(duì)方大聲爭(zhēng)辯，直到把對(duì)方駁得啞口無(wú)言。他確實(shí)贏過(guò)很多次爭(zhēng)辯，但是他什么也沒(méi)推銷出去。

卡耐基交給哈里的第一個(gè)技巧就是，學(xué)會(huì)克制自己爭(zhēng)辯的欲望。當(dāng)別人表達(dá)不同的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該保持認(rèn)真傾聽(tīng)的姿態(tài)。經(jīng)過(guò)卡耐基的指教，哈里改變了自己的交際、推銷方式，他的人際關(guān)系改善了很多，并且他后來(lái)終于成為了公司的一位明星推銷員。

本杰明·富蘭克林經(jīng)常告訴身邊的人：“如果你爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡與人爭(zhēng)執(zhí)，以反駁他人為樂(lè)趣，或許能贏得一時(shí)的勝利，但這種勝利毫無(wú)意義和價(jià)值，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感?！彼裕頌楣芾碚?，你要思考一個(gè)問(wèn)題：你是想要一個(gè)毫無(wú)意義的、表面上的勝利，還是希望贏得下屬、顧客的好感？要知道，這兩者你是不可能兼得的。

瑪度曾在威爾遜總統(tǒng)任職期間擔(dān)任國(guó)家財(cái)政部長(zhǎng)，他以多年的從政經(jīng)驗(yàn)告訴人們一個(gè)教訓(xùn)：“我們絕不可能用爭(zhēng)論使一個(gè)無(wú)知的人心服口服?！笔堑?，管理者千萬(wàn)別想用爭(zhēng)辯改變?nèi)魏稳说囊庖?jiàn)，即使對(duì)方不是無(wú)知的人。

林肯曾把與人爭(zhēng)辯比喻為與狗爭(zhēng)道，他說(shuō)：“與其和狗爭(zhēng)道，不妨讓狗先走。因?yàn)槿绻惚还芬耍銓⒌貌粌斒У?。”身為管理者，?yīng)該牢記這句話，永遠(yuǎn)不要和他人做無(wú)謂的爭(zhēng)辯。

２１９學(xué)會(huì)與狂妄自大的下屬相處

有些員工在某些方面、某個(gè)領(lǐng)域才能出眾，表現(xiàn)得目空一切、恃才傲物，甚至都不把你這個(gè)管理者放在眼里。對(duì)于這種情況，想必你會(huì)感到無(wú)法接受，但由于他們有一手絕活，公司發(fā)展缺不了他們，因此，你只能對(duì)他們?nèi)虤馔搪?，不敢輕易得罪他們。事實(shí)上，一味地忍耐狂妄自大的下屬是不行的，你必須想辦法與這種下屬愉快相處，方能更好地贏得他們的好感，得到他們的支持。

一般來(lái)說(shuō)，大凡恃才傲物的員工都有這樣的特點(diǎn)：把自己看得太了不起，覺(jué)得別人都不如他，有一種“舍我其誰(shuí)”的感覺(jué)；說(shuō)話不謙虛，做事不低調(diào)，對(duì)別人的建議不屑一顧；好高騖遠(yuǎn)、眼高手低，即使自己做不來(lái)的事情，也要好為人師地指導(dǎo)一番。

與這種下屬相處，必須掌握他們的心理，采取有針對(duì)性的策略，才能讓他們對(duì)你俯首稱臣，心甘情愿地聽(tīng)從你的調(diào)遣和安排。

（１）用其所長(zhǎng)，而不要壓制、打擊或排擠

狂妄自大的人大都有一技之長(zhǎng)，否則，他們的狂妄就是一種赤裸裸的愚蠢。因此，當(dāng)你看到他狂妄的一面時(shí)，請(qǐng)記得提醒自己：他也有優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于他的優(yōu)點(diǎn)，你應(yīng)該加以利用，切忌打壓和排擠，甚至可以屈尊一下也沒(méi)關(guān)系，就像劉備三顧茅廬那樣，對(duì)他們多一點(diǎn)尊敬和禮遇，更容易贏得他們的真心回報(bào)。

（２）有意用其短，目的是挫一挫他的傲氣

狂妄自大的人也有不足和缺陷，因此，偶爾可以用其短，挫一挫他的傲氣，使他意識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足，讓他自我反省，以減少傲氣。比如，安排一件他并不擅長(zhǎng)的工作，讓他碰碰壁，事后安慰道：“失敗了沒(méi)關(guān)系，沒(méi)有人是萬(wàn)能的，虛心學(xué)習(xí)一下，把不足之處彌補(bǔ)過(guò)來(lái)就好?！?/p>

（３）替他承擔(dān)責(zé)任，以寬大的胸懷包容他

狂妄自大的人總認(rèn)為自己了不起，做事時(shí)經(jīng)常漫不經(jīng)心，甚至抱著敷衍的心態(tài)對(duì)待工作，有時(shí)候會(huì)把事情辦砸。這個(gè)時(shí)候管理者最好不要對(duì)他冷嘲熱諷，而應(yīng)該及時(shí)站出來(lái)替他承擔(dān)責(zé)任，幫他分析錯(cuò)誤。這樣一來(lái)，他以后就不好意思在你面前傲慢無(wú)禮了。

有優(yōu)勢(shì)、有特長(zhǎng)才有狂妄自大的資本，對(duì)于狂妄自大的下屬，管理者應(yīng)該多一點(diǎn)包容和理解，給他們發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，掌握策略，有針對(duì)性地挫其銳氣、避其鋒芒，促其反省，適時(shí)提醒他們低調(diào)謙虛，完善自我。這樣才能使他們的價(jià)值最大化發(fā)揮。

２２０不要助長(zhǎng)告密的風(fēng)氣

在企業(yè)中，難免有一些員工愛(ài)打小報(bào)告，他們有話不明著說(shuō)，而是暗中添油加醋，想方設(shè)法傳到管理者耳中。不管這種做法出于何種目的，都與“光明磊落”相差甚遠(yuǎn)。作為管理者，決不能放縱打小報(bào)告者、告密者，否則，企業(yè)難以形成公正的風(fēng)氣。在這一點(diǎn)上，“紅頂商人”胡雪巖可謂給大家做出了榜樣。

當(dāng)年在做藥材生意時(shí)，胡雪巖屬下一名采購(gòu)員在進(jìn)購(gòu)虎骨時(shí)，錯(cuò)把豹骨當(dāng)成虎骨，而且進(jìn)貨數(shù)量較大。這名采購(gòu)員的副手立即向胡雪巖打小報(bào)告，想借此機(jī)會(huì)擠掉正手，好讓自己成為正手。

胡雪巖得知此事后，當(dāng)即決定全部銷毀豹骨。然后，他拍了拍那位采購(gòu)員的肩膀，說(shuō)：“忙中出錯(cuò)，在所難免，以后小心就是了?！?/p>

最后，他把那個(gè)告密的副手開(kāi)除了。理由是，出了問(wèn)題應(yīng)該公正地向老板匯報(bào)，而不應(yīng)該在背后打小報(bào)告、打小算盤，否則，很容易激化內(nèi)部成員矛盾，把生意搞垮。

對(duì)待告密者，胡雪巖采取了冷酷無(wú)情的處理方式，理由是絕不助長(zhǎng)告密的風(fēng)氣。這種處理方式看似嚴(yán)厲，但企業(yè)內(nèi)部一旦經(jīng)歷了這樣一件事，相信往后誰(shuí)也不敢心懷不軌地告密、打小報(bào)告了，這就叫“殺一儆百”，所起到的效果是非常明顯的。

俗話說(shuō)：“來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人。”對(duì)待是非之人，難道還要熱情招待嗎？也許你做不到像胡雪巖那樣將告密者掃地出門，但起碼你要提醒告密者：希望有事你能客觀、公開(kāi)地陳述，不要添油加醋、暗中打報(bào)告。

人與人之間，是是非非是難免的，如果對(duì)待員工暗中打小報(bào)告、告密不嚴(yán)厲制止，那么，企業(yè)可能會(huì)被攪得一團(tuán)糟。因此，當(dāng)下屬有向你告另一個(gè)下屬的“秘密”、打別人的小報(bào)告等行為時(shí)，應(yīng)該冷靜處理，堅(jiān)決不要助長(zhǎng)告密的風(fēng)氣。

２２１不要讓酒色誤了你的事業(yè)

有些管理者在企業(yè)位高權(quán)重，變得驕奢淫逸、不務(wù)正業(yè)、迷戀酒色、貪圖享受，自己不履行職責(zé)，也不舍得授權(quán)給他人，導(dǎo)致企業(yè)管理混亂?！胺榛饝蛑T侯”的故事想必大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，說(shuō)的是西周時(shí)的周幽王，整天沉浸在酒池肉林和美色之中，為了博得寵姬褒姒一笑，竟然點(diǎn)燃了烽火臺(tái)，戲弄了諸侯。褒姒看了果然哈哈大笑，周幽王也很高興。因此，又多次點(diǎn)燃了烽火，到后來(lái)，諸侯們都不相信了，對(duì)周幽王早已失去了信任和支持。

關(guān)于位高權(quán)重者沉溺酒色導(dǎo)致誤了事業(yè)的案例，明朝萬(wàn)歷皇帝朱翊鈞也算很典型的一個(gè)。萬(wàn)歷皇帝在位４８年，前期在張居正的輔佐下改革，國(guó)家富強(qiáng)，后期由于因循守舊，綱紀(jì)廢弛，小人作亂，導(dǎo)致內(nèi)憂外患，烽火綿延?？尚Φ氖?，萬(wàn)歷皇帝還迷戀女色，吸食大煙，經(jīng)常以身體欠佳為由不上朝，大臣們很難見(jiàn)到他一面，大家紛紛勸諫他上朝，但他卻不理會(huì)……

盡管企業(yè)管理者不像古代皇帝那么有權(quán)有勢(shì)，沉迷美色也不會(huì)誤國(guó)，但身為企業(yè)的當(dāng)家人，身系企業(yè)的命運(yùn)，如果因酒色誤了事業(yè)，那就太得不償失了。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沉湎于酒色之后，他就很難找回積極進(jìn)取的心態(tài)，而是信奉賺錢是為了享受，繼而更加放縱自己。酒色就像鴉片，一旦沉湎其中，是會(huì)上癮的。所以，管理者要與酒色保持距離。之所以要與酒色保持距離，是因?yàn)樯頌楣芾碚?，難免要與客戶、生意伙伴應(yīng)酬，在酒桌之上，或多或少還是會(huì)喝酒的。但會(huì)喝酒不等于沉迷于其中，這一點(diǎn)要明確于心。

無(wú)論你在酒桌上是什么樣的姿態(tài)，滿嘴吹?；蛄嫜览X，你都不能忘了，作為企業(yè)管理者，還有很多重要的事情等待你去做，因此，美酒飲到微醉處，好花開(kāi)到半開(kāi)時(shí)，適度即可，千萬(wàn)不要因酒色誤了事業(yè)。

２２２千萬(wàn)不要搞辦公室戀情

“男女搭配，干活不累?！边@話一點(diǎn)都不假，因?yàn)樵谀信钆涓苫钪?，還可能擦出“愛(ài)情”的火花，這可是一個(gè)讓人心動(dòng)的名詞。身為管理者，也許你無(wú)法防止員工之間發(fā)生戀情，但你可以不讓辦公室戀情發(fā)生在自己身上。

公司是緊張有序的工作場(chǎng)所，而非卿卿我我、花前月下的公園。如果你輕率地與女下屬搞辦公室戀情，即便你們出身于中情局，保密工作做得再好，有一天也會(huì)被其他人發(fā)現(xiàn)。到那時(shí)，你的領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)和公信力恐怕都會(huì)受到質(zhì)疑，大家會(huì)認(rèn)為：你以職權(quán)之便來(lái)“誘騙”女下屬，試問(wèn)，你如何去解釋呢？如何去面對(duì)呢？

６０多歲的哈里·斯通塞弗是波音公司的ＣＥＯ，在工作中，他與女下屬皮博迪發(fā)生了辦公室戀情。由于波音公司是備受矚目的企業(yè)，這件事一經(jīng)曝光，斯通塞弗便因性丑聞而丟掉了年薪１１０萬(wàn)美元的飯碗。這件事發(fā)生之后，斯通塞弗的妻子向法院遞交了離婚申請(qǐng)書(shū)。另?yè)?jù)紐約郵報(bào)稱，斯通塞弗失去的不僅僅是工作，還有高達(dá)３８００萬(wàn)美元的股票。

身為管理者，如果你與女下屬發(fā)生戀情，等于為公司招惹了“性騷擾”的罪名，別人很難相信你們的戀情是兩廂情愿的。所以，不要去觸碰辦公室戀情，那可是一個(gè)可怕的“雷區(qū)”。

在辦公室與女下屬發(fā)生戀情，即便你再偽裝，也難以公正無(wú)私地對(duì)待你的“戀人”。如果你真心想和女下屬走到一起，不妨商量一下，一個(gè)人離開(kāi)公司或許是更好的選擇。

２２３警惕那些時(shí)刻想引起你注意的女性

很多男性管理者都喜歡找女下屬作為自己的工作搭檔，甚至?xí)幸庾R(shí)地聘用女性員工，一方面上班時(shí)可以賞心悅目，另一方面可以找到機(jī)會(huì)吃女下屬的“豆腐”，占女下屬的便宜。

當(dāng)男性管理者打著小算盤時(shí)，女性下屬也會(huì)打自己的小算盤。如果她們有所企圖，比如，想借助管理者的庇護(hù)往上爬，那么她們就可能利用女色來(lái)吸引男上司，引得男上司不知不覺(jué)偏愛(ài)她們。殊不知，這是非常危險(xiǎn)的。

要知道，職場(chǎng)應(yīng)該是一個(gè)追求公平的場(chǎng)所，管理者應(yīng)該是一個(gè)維持正義的角色。如果你自以為女下屬刻意吸引你的注意是你的魅力使然，然后順著女下屬的意愿遷就她、順從她，做出有違公平的事情，那么勢(shì)必會(huì)引起眾怒。

王先生是某公司的總經(jīng)理，公司里有一位長(zhǎng)相甜美的女同事經(jīng)常粘著他，而他也想方設(shè)法地照顧這位女下屬。他是怎么做的呢？他不僅在私下，而且在公司的會(huì)議上，公開(kāi)為這位女下屬爭(zhēng)取利益，可以說(shuō)已經(jīng)到了肆無(wú)忌憚的地步。

王先生的做法引起了很多下屬的不滿，有些員工仗義執(zhí)言，指出了王先生的不當(dāng)做法，沒(méi)想到王先生卻說(shuō)：“這是我的公司，我愛(ài)怎么做，你管不著，看不慣，可以滾！”結(jié)果，很多有能力的員工辭職了，公司的運(yùn)營(yíng)一下子陷入了停頓中，這時(shí)王先生才慌了神……

管理者們，對(duì)于那些有意吸引你注意的女性下屬，你千萬(wàn)要保持警惕，她們粘著你往往并不是你真的有魅力，而是你的位置有魅力。也許當(dāng)你沾沾自喜于自己對(duì)女下屬的吸引力時(shí)，有些下屬卻在背后戳你的脊梁骨、罵你是“色狼”。因此，請(qǐng)與女下屬保持距離，尤其要與那些穿著打扮妖艷、性感、露骨的女下屬保持距離，以免引起不必要的風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，對(duì)你的名聲造成不好的影響。

管理者在與女下屬打交道的過(guò)程中，有必要注意一些方式方法，比如，不要隨便到女下屬的家里去，最好在有第三人在場(chǎng)的時(shí)候與女下屬談工作，不要單獨(dú)與女下屬去娛樂(lè)場(chǎng)所，言行舉止要注意分寸。一旦發(fā)現(xiàn)女下屬有挑逗性、引誘性的言語(yǔ)，就要及時(shí)轉(zhuǎn)移話題，而不要給對(duì)方可乘之機(jī)。

２２４不要偏袒女下屬

眾所周知，女性相對(duì)男性而言，是公司的弱勢(shì)群體，對(duì)于那些重體力活，比如，搬辦公桌、搬大件的辦公器材等，女員工無(wú)法勝任，這個(gè)可以理解，不必強(qiáng)求女員工去做。但女員工搬不動(dòng)辦公桌，可以幫忙搬幾把椅子，搬不動(dòng)大件的辦公器材，可以搬小件的東西。管理者有必要妥善分配任務(wù)，盡可能做到服眾。

某公司的老板是個(gè)地道的“色狼”，之所以這么說(shuō)，是因?yàn)樗貏e偏袒女員工。女員工上班遲到了，他說(shuō)：“女孩子愛(ài)睡懶覺(jué)，上班遲到幾分鐘沒(méi)關(guān)系。”女員工下班早退，他說(shuō)：“女員工要回家照顧孩子，遲到幾分鐘關(guān)系不大，只要工作完成了就可以。”女員工上班吃零食，影響周圍同事工作，他卻說(shuō)：“女人天生愛(ài)吃零食，上班吃零食沒(méi)什么大不了的?！?/p>

別看這些是小事，但帶來(lái)的影響卻很壞。因?yàn)榕畣T工破壞了公司的公平，破壞了公司的辦公制度。這引起了男同事的極大不滿。

退一步說(shuō)，這些小事不去計(jì)較也就算了。還有些事情讓男員工們更不能接受，比如，公司規(guī)定：女員工不用打掃衛(wèi)生，公司的衛(wèi)生工作由男員工負(fù)責(zé)。男員工非常不滿，打掃衛(wèi)生又不是什么重體力活，女員工同樣可以做，憑什么她們可以不打掃衛(wèi)生？但是老板對(duì)此并未給出合理的解釋。

為什么男性管理者喜歡有意無(wú)意地照顧女員工呢？這可能是男人天性中，對(duì)女性的憐香惜玉心理使然。男人總認(rèn)為女人是弱勢(shì)群體，但是當(dāng)女人大喊“男人平等”時(shí)，管理者怎么不去想一想：女人并非弱勢(shì)群體呢？

關(guān)照女員工是應(yīng)該的，但要看在什么事情上關(guān)照她們，關(guān)照她們的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是把公司氛圍搞得更融洽，而不是搞得男同胞們不愉快。尤其是涉及公司制度時(shí)，一定要堅(jiān)持“制度面前，人人平等”，這一點(diǎn)決不允許動(dòng)搖，否則，制度的約束力何在？企業(yè)公平感何在？

在企業(yè)管理中，講究一視同仁，人人平等。管理者在對(duì)待老員工和新員工時(shí)，要一視同仁。在對(duì)待男員工與女員工時(shí)，也要一視同仁。切記，不要沒(méi)有原則地偏袒女員工。

２２５平等對(duì)待下屬，一碗水端平

有這樣一個(gè)案例：

一家公司開(kāi)會(huì)時(shí)，老板剛宣布員工小張由于違反公司制度而要遭受處罰的決定，小張就馬上表示抗議。老板斥責(zé)道：“你違反了公司制度，還有什么好說(shuō)的？”

小張大聲說(shuō)：“違反公司的制度當(dāng)然要按制度處理，這一點(diǎn)我沒(méi)有任何意見(jiàn)。但我不理解的是，半個(gè)月前胡主管同樣違反了公司的制度，和我犯的錯(cuò)一樣，為什么當(dāng)時(shí)你沒(méi)有處罰他？現(xiàn)在我違反了公司的制度，你卻要處罰我，你這是偏袒他啊，叫我怎么服氣？”

老板聽(tīng)了這話，臉色顯得很難看，他稍稍停頓了一會(huì)兒，說(shuō)：“這個(gè)制度上個(gè)月才宣布，胡主管是制度宣布后第一個(gè)違反制度的，我當(dāng)時(shí)就說(shuō)了，念胡主管是制度推出后的首犯，所以寬容他一次，但是下不為例，今后誰(shuí)違反了制度，都要受到處罰，難道當(dāng)時(shí)你沒(méi)聽(tīng)到我說(shuō)的話嗎？”

小張更加氣憤了，他說(shuō)：“為什么胡主管第一次違反制度可以不接受處罰，而我第一次違反制度卻要受處罰？我也是第一次啊，要么每個(gè)首犯都要寬容，否則，我不服氣！”

就這樣，一場(chǎng)會(huì)議因爭(zhēng)論處罰是否公平而中斷，搞得老板和員工都非常不愉快。

老板念胡主管是制度出臺(tái)后的首犯，于是寬容了他，結(jié)果在小張違反制度時(shí)，卻要處罰他，這是典型的一碗水端不平，難怪小張不服氣。同樣是下屬，為什么卻有不同對(duì)待？這樣一來(lái)，怎么體現(xiàn)出制度的威嚴(yán)，怎么能將制度有效執(zhí)行下去？

作為管理者，當(dāng)制度出臺(tái)之后，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，無(wú)論誰(shuí)違反了制度的規(guī)定，都應(yīng)該一碗水端平地去處理。這樣才能體現(xiàn)出公平，才能服眾。

還有一種一碗水不端平的情況，那就是當(dāng)員工之間發(fā)生矛盾、產(chǎn)生分歧時(shí)，管理者應(yīng)該本著客觀、公正的姿態(tài)來(lái)調(diào)解。這樣才能贏得員工的愛(ài)戴和信賴，才能激發(fā)員工的工作積極性，促進(jìn)企業(yè)健康向前發(fā)展。

摩托羅拉十分重視公正地對(duì)待員工。在公司發(fā)展的過(guò)程中，不斷招入一些有能力、有個(gè)性的員工。當(dāng)他們發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，往往吵得特別厲害。但是作為老板，高爾文總是以公平的態(tài)度來(lái)調(diào)節(jié)大家的爭(zhēng)執(zhí)，真正做到了不偏不倚、一碗水端平，使大家在面對(duì)各種艱難工作時(shí)能夠團(tuán)結(jié)一致。

孟子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不患寡而患不均?！泵總€(gè)人內(nèi)心都渴望受到公平對(duì)待。在處理公司事務(wù)時(shí)，無(wú)論是獎(jiǎng)懲，還是人事安排，管理者都應(yīng)該秉著公平、公正的原則。尤其是當(dāng)管理者涉入其中時(shí)，更應(yīng)該保持公正，這樣才能贏得人心。

公司對(duì)員工而言，就像是一個(gè)大擂臺(tái)，員工在擂臺(tái)上較量，應(yīng)該憑真才實(shí)干去獲勝。這樣員工才會(huì)積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)力量。管理者就像裁判，保持公正是一種職責(zé)，只有一碗水端平，才會(huì)得到信任和擁護(hù)。

２２６不要逢人就訴說(shuō)你的困難與遭遇

很多管理者喜歡在別人面前訴說(shuō)自己公司的一些事情或困難。如，我的下屬真的很糟糕，一天到晚總想著偷懶，我都不知道該怎么管他們；我們公司最近的業(yè)績(jī)很差，真不知道怎么搞的；最近失去了好幾個(gè)大客戶……很多管理者都有這個(gè)毛病，他們不明白，逢人就訴說(shuō)自己的困難和遭遇，對(duì)解決困難沒(méi)有任何幫助，只會(huì)使人覺(jué)得他們無(wú)能。在這一點(diǎn)上，我們不妨來(lái)看一個(gè)例子：

有個(gè)男人在５０歲時(shí)，公司破產(chǎn)了，他不得不到處舉債，到最后，把能借的錢都借光了，幾乎到了走投無(wú)路的地步。但出人意料的是，他從來(lái)沒(méi)有向任何人抱怨過(guò)，甚至連半句困難都沒(méi)跟妻子提過(guò)。

雖然他口袋里沒(méi)錢，但是他每天仍然穿著西裝、打著領(lǐng)帶、拎著公文包去上班，就像董事長(zhǎng)一樣，他沒(méi)有被失敗擊垮。沒(méi)過(guò)多久機(jī)會(huì)來(lái)了，他在臺(tái)灣創(chuàng)立克麗緹娜，用了１７年時(shí)間把克麗緹娜打造成一個(gè)成功的直銷商，并使近３０００家克麗緹娜美容連鎖店如雨后春筍般在中國(guó)各大城市街頭出現(xiàn)。

即使有一天你破產(chǎn)了，也不要逢人就訴說(shuō)你的痛苦與遭遇。即使你打開(kāi)公司的門，里面只有一個(gè)人，也要每天穿得像一個(gè)成功者那樣去上班。這才是一名管理者所應(yīng)具備的勇氣和態(tài)度。

內(nèi)心強(qiáng)大的管理者在困境面前，絕對(duì)不會(huì)選擇抱怨、訴苦和消沉，而是以一顆平常心去面對(duì)，他們堅(jiān)信困難是暫時(shí)的，因此，他們不會(huì)逢人就訴說(shuō)自己的不幸遭遇。所以，當(dāng)你遇到困境時(shí)，試著保持樂(lè)觀，而不要消極沮喪、逢人就訴苦。

２２７在背后說(shuō)別人的好話

喜歡聽(tīng)好話是人的天性，來(lái)自他人的贊美能夠使人的自尊心、榮譽(yù)感得到滿足，使人獲得精神上的愉悅和鼓舞。但是當(dāng)面說(shuō)人好話，說(shuō)多了往往會(huì)被人視為一種假惺惺的恭維，不一定能取得很好的效果。因此，高明的辦法是在背后說(shuō)人好話，讓第三者把好話傳到當(dāng)事者的耳朵里，這樣會(huì)使當(dāng)事者為之振奮，他會(huì)深信你的贊美源于真心，他也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。

俾斯麥在德國(guó)歷史上被稱為“鐵血宰相”，當(dāng)年他為了拉攏一位敵視他的議員，采取的策略就是在其他議員面前說(shuō)那位議員的好話。后來(lái)，那個(gè)議員得知俾斯麥在別人面前表?yè)P(yáng)他，改變了對(duì)俾斯麥的印象，和俾斯麥成了無(wú)話不談的朋友。

在第三方面前說(shuō)別人的好話，是恭維人、收買人心的最有效的方法。某公司的總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)新來(lái)的員工小劉對(duì)自己似乎有些不滿——他和小劉說(shuō)話時(shí)，小劉漫不經(jīng)心、愛(ài)答不理。小劉遲到了，總經(jīng)理批評(píng)他，他還一臉不服氣。為了改善和小劉的關(guān)系，總經(jīng)理在另一位員工面前說(shuō)了小劉幾句好話：“小劉這人真不錯(cuò)，工作能力比較強(qiáng)，上班時(shí)非常認(rèn)真，公司有這樣的員工，真是一種幸運(yùn)?！焙芸欤@幾句話就傳到小劉的耳朵里。小劉心里不由得有些欣慰和感激，而總經(jīng)理在小劉心目中的形象也高大起來(lái)。從那以后，小劉明顯改變了對(duì)總經(jīng)理的態(tài)度。

在背后說(shuō)別人的好話是贏得人心的重要細(xì)節(jié)，會(huì)被人認(rèn)為是發(fā)自內(nèi)心的贊美，不帶任何個(gè)人動(dòng)機(jī)的，其效果遠(yuǎn)勝于當(dāng)面贊美別人。在背后說(shuō)人好話，還可以給人更多的激勵(lì)，使人更加信任你。

在背后說(shuō)人好話，更能顯示出你的“胸懷”和“誠(chéng)實(shí)”，在激勵(lì)人心方面可以取得事半功倍的效果。如果你想贏得員工的好感，不妨在第三者面前夸贊下屬，一旦被夸的下屬聽(tīng)到你的背后贊揚(yáng)，對(duì)你的好感一定會(huì)劇增。

２２８告知員工壞消息的技巧

在管理中，總有一些壞消息要傳達(dá)給員工，比如公司裁員、減薪或懲處等。壞消息的起因有兩種，一種是環(huán)境、公司造成的，與員工個(gè)人沒(méi)有直接關(guān)系；另一種壞消息是員工個(gè)人造成的，比如，工作表現(xiàn)不佳、人際關(guān)系糟糕或私人行為不檢點(diǎn)等，與公司的期望存在較大的差距。

對(duì)于第一種壞消息，管理者不妨開(kāi)誠(chéng)布公地向員工說(shuō)明公司的決定。在宣布時(shí)，要清楚、詳細(xì)地解釋決策的原因，這樣當(dāng)事人才不會(huì)感到驚愕，不會(huì)誤以為公司的壞消息是針對(duì)某個(gè)人的。

當(dāng)管理者傳達(dá)壞消息之后，當(dāng)事者在情緒上可能會(huì)產(chǎn)生不良的反應(yīng)。這時(shí)管理者應(yīng)該以客觀、心平氣和的態(tài)度給當(dāng)事者或個(gè)人建議和勸告。這個(gè)時(shí)候管理者應(yīng)該扮演當(dāng)事者的朋友，設(shè)身處地地引導(dǎo)他，這樣當(dāng)事者會(huì)覺(jué)得有被尊重的感覺(jué)，事情進(jìn)展就會(huì)變得順利。

對(duì)于第二種壞消息，管理者在傳達(dá)時(shí)要以理性說(shuō)明為主，感情撫慰為輔。要知道，既然壞消息必須要傳達(dá)給下屬，不妨直接和當(dāng)事者講明，對(duì)方有哪些過(guò)失、為什么公司要處罰他、未來(lái)應(yīng)該如何改善。在傳達(dá)消息之后，管理者需要扮演當(dāng)事者朋友的角色，與他一起討論下一步該怎么做，或是未來(lái)有怎樣的計(jì)劃。

即使你平常是一位板著臉、威嚴(yán)型的管理者，在這個(gè)時(shí)候也應(yīng)該放下身段，用感性的方式與當(dāng)事者心平氣和地溝通，讓對(duì)方情緒穩(wěn)定下來(lái)。比如，有位員工平時(shí)表現(xiàn)很好，但在一次作業(yè)時(shí)處理不當(dāng)，給公司造成了較大的損失，公司決定扣除他２０％的獎(jiǎng)金。上司在向他傳達(dá)這一消息時(shí)，首先肯定了他一貫的出色表現(xiàn)，但失誤是難免的，由于給公司造成了損失，所以公司才會(huì)處罰他。這樣一來(lái)，員工就比較容易接受了，因?yàn)閱T工知道公司并未因?yàn)樗囊淮问д`而全盤否定他為公司作出的貢獻(xiàn)。

傳達(dá)壞消息是有講究的，怎樣把壞消息傳達(dá)給員工，又能讓員工平靜地接受，這是管理者要考慮的問(wèn)題。在傳達(dá)壞消息時(shí)，要本著“先理性，后感性”的原則，既要把壞消息解釋清楚，又要安撫好當(dāng)事者的情緒，這才是有效的傳達(dá)。

２２９以領(lǐng)導(dǎo)者的熱忱影響下屬

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在熱忱的領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，都能產(chǎn)生強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力。熱忱是一種積極的態(tài)度，一個(gè)對(duì)工作充滿熱忱的領(lǐng)導(dǎo)者，不論從事什么工作，不論遇到多大的困難，始終都會(huì)以積極的心態(tài)去面對(duì)，抱著這種態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)者，終究會(huì)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。所以，管理者的熱忱對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。

愛(ài)默生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“有史以來(lái)，沒(méi)有任何一項(xiàng)偉大的事業(yè)不是因?yàn)闊岢蓝晒Φ?。”熱忱是一種意識(shí)狀態(tài)，具有極大的感染力，能對(duì)周圍的人產(chǎn)生重大的影響。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者就善于用自己的熱忱去感染和影響下屬，使大家充滿戰(zhàn)斗的激情。

張瑞敏在談到海爾集團(tuán)的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，曾說(shuō)過(guò)這樣一段話：“多年以來(lái)，海爾取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)這是企業(yè)文化的成功。在海爾，培養(yǎng)人才靠的不是‘相馬’而是‘賽馬’，所謂的賽馬，指的是在工作中，員工彼此間就像一匹匹充滿激情的戰(zhàn)馬，在相互比賽中迸發(fā)激情，取得進(jìn)步。在晉升方面，員工完全憑借自己的表現(xiàn)來(lái)上任，競(jìng)爭(zhēng)不上是員工自己的問(wèn)題。如果員工認(rèn)為公司存在不公平，可以提出來(lái)。總之，海爾集團(tuán)就像一個(gè)賽馬場(chǎng)，海爾集團(tuán)是一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)。在這里，我們的干部平均年齡只有２６歲，充滿了朝氣。正因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)干部充滿朝氣，我們才會(huì)很好地影響普通員工?！?/p>

優(yōu)秀的管理者知道，熱忱不只是一個(gè)空洞的名詞，而是一種重要的力量。管理者如果失去熱忱，就如同花兒失去了陽(yáng)光和雨露，團(tuán)隊(duì)將會(huì)萎靡不振；就如同汽車沒(méi)油，隨時(shí)都可能拋錨?？梢哉f(shuō)，熱忱是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，沒(méi)有熱忱，管理者的能力就發(fā)揮不出來(lái)。因此，管理者一定要充滿熱忱。

當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者充滿熱忱時(shí)，下屬就能從他的眼神里，從他敏捷的步伐中，感受到一種活力和斗志，從而受到感染。熱忱可以改變一個(gè)人對(duì)他人、對(duì)工作的態(tài)度，也能改變別人對(duì)他的態(tài)度。因此，管理者要永遠(yuǎn)保持一顆熱忱的心去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

２３０讓公司成為溫暖的大家庭

在公司中，管理者與員工并不只是雇主與雇員、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，他們之間更是家人的關(guān)系。大家在一起共事，只有職位的不同，而沒(méi)有人格的高低貴賤之分，大家應(yīng)該在一個(gè)民主的氛圍中，為企業(yè)的發(fā)展共同努力。

有一家集團(tuán)化大企業(yè)每?jī)蓚€(gè)月就會(huì)搞一次“會(huì)餐”，雖然飯菜沒(méi)有什么特別的，只是一次自助餐形式的聚餐，但是，公司要求員工把家人和孩子都帶來(lái)參加。聚餐地點(diǎn)在公司的食堂內(nèi)舉行，在那里，大家可以無(wú)拘無(wú)束地享受自己喜歡的食物，開(kāi)懷暢飲，公司的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)和員工一起舉杯，感謝他們?yōu)楣咀鞒龅呢暙I(xiàn)。

家屬們?cè)谙硎苊朗车耐瑫r(shí)，還會(huì)領(lǐng)到公司贈(zèng)送的紀(jì)念品。當(dāng)每個(gè)小家庭都融入這個(gè)大集體之后，員工們從自己家人的臉上感受到了公司對(duì)自己的重視，也意識(shí)到了自己在這個(gè)大家庭中所扮演的角色和重要性。

這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是聰明的，他們通過(guò)重視員工的家人來(lái)表達(dá)對(duì)員工的重視，他們通過(guò)聚餐的形式和員工實(shí)現(xiàn)了很好的交流和互動(dòng)，拉近了員工們的心，把大家團(tuán)結(jié)在一起。這種做法把公司營(yíng)造成溫暖的大家庭，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

在現(xiàn)代企業(yè)中，每一個(gè)成員的內(nèi)心深處都有一種強(qiáng)烈的愿望，希望成為企業(yè)的主人，渴望主宰自己的命運(yùn)。因此，管理者不能再用專制的手段管理企業(yè)，而要把所有員工視為家庭成員，視為兄弟姐妹，和大家一起努力鑄就溫暖的大家庭。這樣，大家才會(huì)對(duì)企業(yè)充滿歸屬感、主人翁精神，才會(huì)開(kāi)心地為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

員工對(duì)企業(yè)而言，不只是雇員，更應(yīng)該成為大家庭的一分子。只有當(dāng)企業(yè)讓員工感受到家庭般的溫暖時(shí)，員工才會(huì)把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，把工作當(dāng)成事業(yè)去對(duì)待，這樣企業(yè)成員彼此間才能相互信任和支持。