１０１把了解員工當(dāng)大事來抓

了解員工的基本情況，并讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)心他，是優(yōu)秀管理者慣用的手法。了解了員工的基本情況，才能有針對性地激勵(lì)員工，做出讓員工意想不到的舉動(dòng)，從而引爆員工身上的激情。

小張是一家電子公司的一名普通員工。說起公司老板，小張充滿自豪地稱贊道：“我們公司老板這人真沒的說，太夠意思了。不管我掙錢多少，我覺得跟著他干心里舒坦?！睘槭裁葱垖习逶u價(jià)如此之高呢？這與老板為小張做的一件事分不開。

小張剛進(jìn)公司時(shí)，在歡迎新員工的聯(lián)歡會上，老板致完歡迎詞后，對大家說：“今天大家歡聚一堂，我向諸位宣布一個(gè)消息，今天是咱們新同事小張２３歲的生日，請小張站起來，走上臺來，接受公司對你的祝賀?！?/p>

小張感到非常意外，因?yàn)樗緵]有告訴公司他什么時(shí)候過生日。當(dāng)他走上臺時(shí)，從外面走進(jìn)來兩位禮儀小姐，他們推著一個(gè)車，上面放著一塊很大的蛋糕。在這種熱烈的氣氛中，小張被同事們簇?fù)碇S愿、吹蠟燭。

當(dāng)時(shí)小張感動(dòng)得不知道說什么才好，做夢也沒想到，自己一個(gè)剛進(jìn)公司的員工，老板居然那么重視他的生日，而且為他特意定做了生日蛋糕。就在小張依然沉浸在感動(dòng)中時(shí)，老板又宣布：“為了表達(dá)對小張的生日祝福，公司沒有準(zhǔn)備什么禮物，這個(gè)紅包請小張收下，希望不要嫌少哦?！?/p>

那一刻，小張的心徹底被老板收服了?；氐郊依?，小張打開紅包，“哇，居然是１０００元。”小張心想，公司出手真大方，于是暗自下決心，一定要認(rèn)真對待工作，用心回報(bào)公司的厚愛。

看完小張的故事，你是否為他感到慶幸呢？能被公司如此重視，是人生的一件幸事。但我們不由地想問：老板怎么知道一個(gè)新員工的生日？當(dāng)然，其實(shí)要知道一個(gè)員工的生日，并不是什么難事，只要做有心之人，定能把員工的個(gè)人情況了解清楚。這就提醒了管理者們，一定要把了解員工當(dāng)成大事來抓。只有了解了員工，才能為員工制定個(gè)性化的激勵(lì)策略，才能想員工之所想，幫員工分擔(dān)困難，和員工分享喜悅。

很多優(yōu)秀的管理者都十分重視了解員工，這包括記住員工的名字、生日、年齡、家庭有幾個(gè)兄妹、員工的籍貫、父母的職業(yè)、興趣愛好等等。為了便于記憶，他們甚至把這些信息特意寫在一個(gè)專門的記事本上，時(shí)常翻來看一看，以便找到激勵(lì)員工的機(jī)會。

有位管理者曾在本子上記下了員工父親養(yǎng)了一只兔子，一個(gè)月后，他在一次與員工共餐時(shí)，問員工：“你父親養(yǎng)的兔子還好嗎？現(xiàn)在應(yīng)該長大很多吧？”當(dāng)時(shí)員工覺得非常驚喜，他甚至一時(shí)想不起來：為什么領(lǐng)導(dǎo)知道他父親養(yǎng)了兔子，事實(shí)上他是在一次平常的聊天中說出來的，沒想到領(lǐng)導(dǎo)居然還記得，這讓他非常感動(dòng)。

管理者除了解員工的出身、學(xué)歷、家庭背景、興趣、專長之外，還應(yīng)該了解員工的性格特征、行為習(xí)慣，了解員工當(dāng)下遇到的困難。只有出乎意料地關(guān)心員工或提供幫助，才能讓員工感覺自己受到了重視。

１０２巧用感情杠桿，理智與感情并用

“投之以桃，報(bào)之以李。”如果管理者懂得運(yùn)用感情杠桿，巧妙地迎合員工的內(nèi)心需求，往往會收到豐厚的“回報(bào)”。雖然這叫“感情投資”，看起來有些功利，但實(shí)際上，它是一種發(fā)自內(nèi)心、誠心誠意的感情付出，因?yàn)檫@種付出包含了尊重、理解、信任、關(guān)心、愛護(hù)等等，是一種真實(shí)感情的流露，絕非虛情假意，玩弄心計(jì)。當(dāng)然，這種籠絡(luò)人心的行為，既包含了真摯的感情，也包含了理智的思考。

戰(zhàn)國時(shí)期，名將吳起不但驍勇善戰(zhàn)，還非常善于籠絡(luò)人心。他在作戰(zhàn)期間，總是與士兵同甘共苦。他和士兵穿一樣的衣服，吃一樣的食物，睡覺時(shí)不鋪席，行軍時(shí)不乘車，還經(jīng)常主動(dòng)分擔(dān)士兵的苦悶。

一次，軍中一位士兵生了腫瘤，痛苦不堪，吳起見狀，毫不猶豫地蹲下身子，用嘴巴為士兵吸出腫瘤內(nèi)的膿汁，那位士兵和在場的將士都感動(dòng)不已。后來，那位士兵忠心追隨吳將軍四處征戰(zhàn)，以此報(bào)答吳起的恩情，最終戰(zhàn)死沙場。

從吳起為士兵吸膿這件事上我們可以發(fā)現(xiàn)：巧用感情杠桿，誠心打動(dòng)士兵，對士兵能產(chǎn)生多大的影響力。同樣，在企業(yè)管理中，如果管理者能夠與下屬同甘共苦，處處為下屬著想，真心實(shí)意地對待下屬，還怕下屬不忠誠、不為公司的發(fā)展竭盡全力嗎？

常言道：“人非草木，孰能無情?！鼻Ы鹨椎?，真情難求，尤其是在當(dāng)今社會，人人追逐利益，人與人之間顯得有些冷漠，如果管理者能巧用感情杠桿對待下屬，厚養(yǎng)人情、厚施仁義，那么何愁下屬不信服管理者、不忠于企業(yè)呢？

感情作為人際關(guān)系的紐帶，存在于管理者與下屬之間。這種感情是相互影響的。如果管理者希望下屬理解、尊重、信任、支持自己，首先應(yīng)該去理解、去尊重、去信任、去關(guān)心、去愛護(hù)下屬。要知道，先有投入才會有產(chǎn)出，先有耕耘才會有收獲。這就叫：“不行春風(fēng)，哪得春雨?！?/p>

１０３站在對方的角度思考

有句話叫“理解萬歲”，人與人之間，若能達(dá)到相互理解，那么人與人就能和諧相處。在管理中，上下級之間也需要相互理解，有了理解，才有人情味。當(dāng)上司理解了下屬的抱怨、煩惱時(shí)，才能認(rèn)識到自己的策略是否符合民意；當(dāng)下屬理解了上司的想法時(shí)，才能明白上司的苦衷。

東漢末年，曹操在官渡之戰(zhàn)中打敗袁紹，在打掃袁紹住處時(shí)，曹軍發(fā)現(xiàn)很多私通的信件，于是把這件事報(bào)告給曹操。當(dāng)時(shí)曹操屬下給袁紹寫過私通信件的文臣武將們個(gè)個(gè)心驚膽戰(zhàn)，有的人甚至嚇得坐在地上，心想：這次死定了。但是出乎大家的意料，曹操得知這件事后，把大家都召過來，然后當(dāng)眾燒了那些私通的信件。

有些屬下不明白曹操的用意，就問他為什么這么做？曹操說：“我與袁紹開始交兵時(shí)，敵強(qiáng)我弱，當(dāng)時(shí)連我都不知道能不能取勝，我屬下的文臣武將一樣無法預(yù)料。因此，他們當(dāng)時(shí)為自己做打算，和袁紹通信，想背叛我也是可以理解的?！辈懿賾{借這一招，不知道收買了多少人心。

曹操之所以在戰(zhàn)場上叱咤風(fēng)云，就在于他懂得推己及人、收買人心。古人說得好：“得人心者得天下?！蓖瑯樱朐谏虘?zhàn)中戰(zhàn)無不勝，管理者也需要站在別人的角度思考問題。從下屬的角度思考問題，才能理解下屬的想法，消除下屬心頭的苦悶；站在客戶的角度思考問題，才能理解客戶的難處，與客戶達(dá)成合作。

１０４“跟我沖”而不是“給我沖”

在戰(zhàn)爭片中，我們經(jīng)常能見到軍官坐在馬上，揮舞著指揮刀，大聲喊道：“給我沖！”什么叫“給我沖”，意思是我可以坐在這里指揮，你們要上陣殺敵。如果你們戰(zhàn)敗了，我可以隨時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)馬頭，趕緊逃跑，輸了與我無關(guān)，不是我的責(zé)任。如果戰(zhàn)勝了，功勞是我的，因?yàn)槲抑笓]有功。

與“給我沖”差不多，還有三個(gè)字叫“跟我沖”。所謂“跟我沖”，就是我?guī)ь^，你們隨后，我們一起去上陣殺敵、攻克困難。如果戰(zhàn)敗了，我責(zé)任首當(dāng)其沖，你們不用擔(dān)心我推卸責(zé)任。如果戰(zhàn)勝了，功勞屬于大家。

“給我沖”是一種“言傳”，而“跟我沖”是一種“身教”；“給我沖”是空喊口號、紙上談兵，而“跟我沖”是身先士卒、一馬當(dāng)先。試問，哪個(gè)影響力更大？很明顯，“跟我沖”三個(gè)字更有影響力，更有感染力，更有激勵(lì)性。身為管理者，你應(yīng)該對下屬高喊“跟我沖”，而不是對下屬高喊“給我沖”，一字之差，管理效果相差千里。

金宇中是韓國大宇集團(tuán)總裁，他每天晚上零點(diǎn)睡覺，次日凌晨５點(diǎn)起床，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，二十多年如一日。他經(jīng)常對下屬說：“為了公司明天的繁榮，我們必須犧牲今天的享樂，因?yàn)槲覀冞€是發(fā)展中國家?！彼男袆?dòng)感動(dòng)了整個(gè)大宇集團(tuán)的所有員工，每位員工都自覺地認(rèn)真對待工作，為公司的利益而努力。

優(yōu)秀的管理者應(yīng)該成為員工的榜樣，要員工“跟我沖”，而不是讓員工“給我沖”。因?yàn)椤案覜_”這三個(gè)字中蘊(yùn)含了無窮的魔力。從“跟我沖”這三個(gè)字中，我們看到了身教重于言傳，看到了身先士卒、以身作則、率先垂范的表率作用。

１０５給下屬帶來輕松和諧的氣氛

在日本，提到稻盛和夫，幾乎無人不知，無人不曉。因?yàn)樗谏虡I(yè)領(lǐng)域取得了他人難以企及的成就，他曾創(chuàng)辦的兩家企業(yè)先后躋身于世界５００強(qiáng)。他經(jīng)營企業(yè)有什么秘訣呢？他說：“作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先要滿足員工物質(zhì)和心兩方面的幸福，只有我想到他們了以后，他們才能和我一起打天下?！?/p>

在這里，稻盛和夫提到了“員工心的幸?！?，他認(rèn)為只有員工心里感到幸福，才愿意與企業(yè)一同打天下。由此可見，經(jīng)營人心多么重要。對管理者來說，如果想贏得員工的心，激發(fā)員工的潛能，最簡單的辦法莫過于，營造輕松和諧的企業(yè)氛圍。

一家游戲研發(fā)公司的老板規(guī)定，只要大家把自己分內(nèi)的工作完成了，其余的時(shí)間就可以自由支配，只要不影響其他人工作就可以。當(dāng)員工工作找不到靈感時(shí)，可以去隔壁的茶水間享用免費(fèi)的茶水，還可以約幾個(gè)同事去公司自己開的小吧臺聊會天。公司大樓外面還有一片大草坪，每當(dāng)冬天陽光充足時(shí)，員工就會在工作之余，去草坪上曬太陽，那種輕松和諧的氛圍，讓每個(gè)員工都流連忘返。

在公司管理層看來，考量公司的環(huán)境是否受員工歡迎，標(biāo)準(zhǔn)非常簡單，那就是當(dāng)員工每天早上出門前，是否有主動(dòng)想去公司的意愿。公司在布置工作環(huán)境時(shí)，充分聽取了員工們的意見和建議，所以，才有了種種輕松的場合。

現(xiàn)代社會，很多公司在一個(gè)寬敞的大辦公室里辦公，里面擺放著十幾張辦公桌，辦公桌之間幾乎都被壁板擋住，每個(gè)員工都在自己相對封閉的空間工作。如果員工每天只知道劈里啪啦敲擊鍵盤，沒有討論聲，沒有適當(dāng)?shù)恼勑Γ蝗绻芾碚吣樕蠜]有笑容，總是繃著臉，可想而知，公司的氣氛有多么沉悶。在這樣的氣氛中，員工無形中會產(chǎn)生壓力，更容易產(chǎn)生疲憊感?？梢?，輕松和諧的工作氛圍至關(guān)重要。

１０６良好的環(huán)境和氛圍能穩(wěn)定人心

素書中說：危國無賢人，亂政無善人。同樣，在混亂的公司，人人皆有小人之嫌。這就是說，公司的環(huán)境和氛圍會對人產(chǎn)生重大的影響。作為公司老板，要想穩(wěn)住人心，要想催人奮進(jìn)，就必須創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和企業(yè)氛圍。

一個(gè)良好的公司環(huán)境，首先應(yīng)該讓員工感受到快樂。任何人都喜歡在輕松、愉快的環(huán)境中工作，這樣大家才會更有效率、更愿意工作下去。所謂快樂的環(huán)境，其實(shí)主要指公司能讓員工感受到自豪感、歸屬感、榮譽(yù)感。比如，有較為滿意的薪酬和福利，有舒適的辦公環(huán)境，能得到公司的尊重和關(guān)懷。

美國西南航空公司連續(xù)２０年保持贏利，其秘訣就在于讓員工對公司保持高度的認(rèn)同，對工作充滿熱情。為此，他們積極傾聽員工的心聲，聽取員工的建議，還提出了“顧客并不總是對的”的觀點(diǎn)。公司總裁赫伯·克勒赫說：“實(shí)際上，顧客也并不總是對的，他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。我們經(jīng)常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時(shí)我們不說顧客永遠(yuǎn)是對的。我們說：你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因?yàn)槟憔谷荒菢訉Υ覀兊膯T工。”

正因?yàn)樗麄儗幵傅米餆o理的顧客，也要保護(hù)自己的員工，使得每一個(gè)員工感受到了公司的尊重與關(guān)照。所以，員工以十倍的熱情回報(bào)公司，服務(wù)于顧客。這就是西南航空公司長期盈利的秘訣。

除了良好的公司環(huán)境，企業(yè)還應(yīng)該給員工以成就感，讓員工從事這份工作，能獲得社會的認(rèn)可，得到公司的肯定。這能讓員工對公司產(chǎn)生一種歸屬感，對公司有一種更深的情感寄托。為此，管理者要多對員工進(jìn)行感情投資，這樣才能贏得員工的真心相待。

美國Ｈ·Ｊ·亨氏公司的亨利·海因茨就做得很好，他從一個(gè)種菜賣菜的小販開始，一步步把生意做大做強(qiáng)，最后以自己的名字創(chuàng)辦了亨氏公司。在這期間，他非常注重在公司內(nèi)營造融洽的工作氣氛。他認(rèn)為，金錢雖然能促進(jìn)員工努力工作，但快樂的工作環(huán)境對員工的激勵(lì)更大。為此，他打破了業(yè)主與員工森嚴(yán)的等級關(guān)系，經(jīng)常走到員工中去，與員工聊天，了解他們對公司的想法，了解他們的生活困難，并給他們以幫助和鼓勵(lì)。他所到之處，無不談笑風(fēng)生，其樂融融，大家這么喜歡他，工作起來自然格外賣力。

１０１２０在講出對對方不利的消息時(shí)，要注意表達(dá)方法

在企業(yè)管理中，有時(shí)候管理者要向下屬通報(bào)不利的消息，所謂不利的消息，是指下屬聽了之后會不悅、生氣，甚至無法接受。比如，管理者不滿下屬的表現(xiàn)，指出下屬的問題，甚至辭退下屬。類似于這樣的消息，管理者在講述時(shí)，一定要注意表達(dá)方式，千萬不要言辭過激，引起下屬的強(qiáng)烈不滿，以至于把事情鬧大。

旅館大王希爾頓從創(chuàng)業(yè)開始，就立下一條經(jīng)營原則：最低的收費(fèi)，最佳的服務(wù)。為此，他要求所有的員工，包括中層管理者，都必須與顧客以和為貴。如果誰違反了這一規(guī)定，誰就要受到嚴(yán)厲的懲罰。

在管理中，希爾頓曾遇到這樣一件事：有位經(jīng)理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，與顧客發(fā)生了爭執(zhí)，最后和顧客吵了起來，對旅店造成了很壞的影響。當(dāng)希爾頓得知這件事后，他非常氣憤。他馬上找來那位經(jīng)理，嚴(yán)厲地對他說：“你違背了公司的原則，所以你必須離開?！?/p>

希爾頓在說這句話的時(shí)候，沒有大發(fā)雷霆，言語顯得很平靜。盡管那位經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，為飯店做出了不小貢獻(xiàn)，但是希爾頓并沒有姑息他。正因?yàn)橄栴D堅(jiān)持以和為貴的經(jīng)營原則，最終使得他的旅店如雨后春筍般，在世界各地破土而出。

希爾頓在向下屬傳遞不利消息時(shí)，表現(xiàn)得十分冷靜，言辭之中充滿“不妥協(xié)”、“沒商量”的味道，使下屬清楚自己錯(cuò)在了哪里，不得不接受被裁的命運(yùn)。

俗話說得好：“怎么說要比說什么更重要?！碑?dāng)管理者向下屬傳遞壞消息時(shí)，如果不注意表達(dá)方式，往往不利于下屬接受。如果管理者懂得注意方式方法，效果則截然不同。比如，管理者對下屬說：“你負(fù)責(zé)的那個(gè)客戶出了點(diǎn)狀況，你打電話去了解一下吧！”“你到底是怎么搞的，你負(fù)責(zé)的客戶怎么跑了？”兩種說法相比，前一種說法肯定比下一種說法更容易被下屬接受。

在這里，用“狀況”，而不是“麻煩、問題”之類的激烈的言辭，更有利于消除消息的負(fù)面刺激，從而給下屬一些緩沖情緒的時(shí)間。如果再配合你本人鎮(zhèn)定自若的語調(diào)，或配合你本人泰山壓頂而色不變的神態(tài)，就一定能給下屬留下沉穩(wěn)的印象。

１０７關(guān)鍵時(shí)刻拉下屬一把

生活不會一帆風(fēng)順，誰都可能遇到困難。有些困難憑借個(gè)人的能力是難以克服的，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)站出來，在關(guān)鍵時(shí)刻拉員工一把，將員工從水深火熱、刀山火海中解救出來。

２００１年，李生茂剛進(jìn)入蒙牛集團(tuán)，不久后被確診患了心臟病，必須立刻做手術(shù)。可是對于出身寒門的他來說，４６萬元的手術(shù)費(fèi)實(shí)在太貴了。父母為了湊齊這筆手術(shù)費(fèi)，東拼西湊，仍然只是杯水車薪。到最后，他們只好狠下心來對李生茂說：“兒子，我們湊不齊４６萬，我們實(shí)在沒法子了，你再想想辦法吧?！?/p>

走投無路之際，李生茂找到了公司液態(tài)奶事業(yè)部的經(jīng)理白瑛，把自己的情況反映出來。白瑛又將李生茂的情況告訴給公司的高層，最后，這件事驚動(dòng)了蒙牛黨委，他們立刻發(fā)出倡議：向李生茂募捐手術(shù)費(fèi)。蒙牛的總裁牛根生帶頭捐出了１萬元，員工們也紛紛解囊相救，最后捐了３萬多元。隨后，李生茂成功地做了心臟移植手術(shù)，從此，他和家人對蒙牛充滿了感激之情，在工作中，他更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。

２００２年年末，李生茂榮幸被選中前去參加一個(gè)大型的設(shè)備維修培訓(xùn)班。與他一起參加這個(gè)培訓(xùn)班的還有其他公司的兩個(gè)設(shè)備部的經(jīng)理，在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，兩位設(shè)備部的經(jīng)理表示愿意高薪聘請李生茂。李生茂什么也沒說，當(dāng)場扯開上衣，把胸口的傷疤露給他們看，然后堅(jiān)定地說：“我不能為錢活著，不能違背良心，雖然你們可以給我高薪，但是蒙牛卻給了我第二次生命?！?/p>

當(dāng)員工落難時(shí)，企業(yè)如果能伸出援手，拉員工一把，那么這種雪中送炭的行為，可能會讓員工銘記一生，感動(dòng)一生。李生茂之所以面對其他企業(yè)的高薪聘請不動(dòng)心，不就是因?yàn)楫?dāng)初他心臟移植需要手術(shù)費(fèi)時(shí)，公司在關(guān)鍵時(shí)刻拉了他一把嗎？由此可見，愛護(hù)員工、幫助員工，關(guān)鍵時(shí)刻拉員工一把，對員工有著非常深遠(yuǎn)的激勵(lì)作用。

１０８對下屬和周圍的人主動(dòng)示好

很多管理者不愿意主動(dòng)與下屬打招呼，一方面，他們覺得大家每天都見面，用不著每次看見都打招呼；另一方面，他們覺得自己是領(lǐng)導(dǎo)，下屬應(yīng)該先和他們打招呼，而不應(yīng)該是他們先和下屬打招呼。還有一個(gè)原因是，如果公司較大，人員較多，他們叫不出別人的名字，害怕叫錯(cuò)了，引起不必要的尷尬，所以干脆不打招呼了。

主動(dòng)與下屬打招呼，你所傳遞的信息是：我心中有你，我眼中有你。試問，哪個(gè)下屬不喜歡被領(lǐng)導(dǎo)尊重和關(guān)注呢？如果你主動(dòng)與下屬打招呼，只要持續(xù)一個(gè)月，你在下屬心目中的影響力會迅速攀升。

見了下屬主動(dòng)打招呼，說明你體恤下屬、關(guān)注下屬、重視下屬。通過打招呼，可以營造和諧的人際關(guān)系氛圍。當(dāng)你見到公司保安時(shí)，主動(dòng)打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了！”這時(shí)，保安會覺得自己受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，站姿會更加標(biāo)準(zhǔn)，下一次見到你時(shí)，他很可能主動(dòng)幫你提東西；當(dāng)你見到公司的保潔人員打掃衛(wèi)生時(shí)，主動(dòng)打招呼：“大姐，你辛苦了！你把公司打掃得真干凈?！北嵢藛T會覺得受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，打掃衛(wèi)生更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。

尤其是對于那些被冷落的員工，一聲主動(dòng)的輕聲問候?qū)λ麄冇兄羁痰囊饬x。就這么一句簡單的問候，傳達(dá)的是一種友好，也是一種關(guān)懷。換來的是公司全體員工身心愉悅，工作積極性高漲，這樣有什么不好呢？所以，領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)都要記住一句話：你眼里有別人，別人才會心中有你。

１０９只有認(rèn)真傾聽，下屬才愿意發(fā)表意見

有這樣一個(gè)案例，對很多管理者都有實(shí)戰(zhàn)性的啟發(fā)意義：

有一天，總經(jīng)理在辦公桌前看一份報(bào)告，此時(shí)，下屬小胡敲門進(jìn)來了，說：“總經(jīng)理，你有時(shí)間嗎？我想和你談?wù)劇！边~克說：“有時(shí)間，你說吧！”說完他繼續(xù)看報(bào)告。

小胡說了幾句之后，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理一直在埋頭看報(bào)告，沒有任何回應(yīng)，于是他停下來了。過了一會兒，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小胡沒有說話，他抬起頭，看到小胡一臉不悅地坐在椅子上。

總經(jīng)理問：“怎么不說了？”

小胡說：“我等你看完報(bào)告再說?！?/p>

總經(jīng)理說：“沒有關(guān)系，我在聽呢！”

小胡說：“不，你根本沒有聽?！闭f完這話，小胡走出了總經(jīng)理的辦公室。

總經(jīng)理感到很疑惑，到了第二天，他才明白昨天的做法多么錯(cuò)誤。因?yàn)樗緛硐敫嬖V總經(jīng)理一個(gè)非常重要的市場信息，但總經(jīng)理不認(rèn)真傾聽，這令小胡非常失望。所以，他干脆辭職，跳槽到另一家公司，把這個(gè)重要信息告訴給了競爭對手。

面對員工熱情的意見反饋，管理者如果不去傾聽，這不等于讓員工的熱臉貼到管理者的冷屁股上嗎？傾聽是實(shí)現(xiàn)有效溝通最重要的環(huán)節(jié)之一，可惜很多管理者并不懂得傾聽，這表現(xiàn)為：當(dāng)下屬剛說一半時(shí)，管理者發(fā)現(xiàn)下屬的意見不對，立即打斷：“好了，不用說了，你的想法沒有用?！碑?dāng)下屬說完之后，管理者馬上說：“不對，你的想法不對。”當(dāng)然，還包括案例中的那種情況，下屬說的時(shí)候，管理者沒有認(rèn)真傾聽。

那么，什么才叫認(rèn)真傾聽呢？所謂認(rèn)真傾聽，應(yīng)該包括這樣幾個(gè)要素：眼睛正視下屬，表現(xiàn)出感興趣的樣子；不要打斷，不要批評，不要露出不認(rèn)同的眼神；下屬說完之后，管理者最好表現(xiàn)出若有所思的樣子，然后再去評價(jià)下屬的意見，而且盡量多賞識、少批評，即使批評，也要用詞委婉，充分照顧下屬的自尊心。如果管理者能做到這幾點(diǎn)，那么下屬才愿意積極發(fā)表意見。

１１０送給下屬超過預(yù)期的禮物

逢年過節(jié)、員工生日，老板給員工、領(lǐng)導(dǎo)給下屬送禮物，是老板、領(lǐng)導(dǎo)籠絡(luò)人心的常用手段?？墒牵行├习?、領(lǐng)導(dǎo)把給下屬送禮物當(dāng)成例行公事的任務(wù)，每年都發(fā)放一些沒有價(jià)值含量的禮物，讓下屬絲毫打不起精神，自然也起不到激勵(lì)人心的作用。

身為管理者，要認(rèn)識到一點(diǎn)：給下屬送禮物目的是激勵(lì)下屬，贏得下屬的心。因此，與其送下屬一些常規(guī)性、沒有價(jià)值感的禮物，不如不送。如果想送，就應(yīng)該舍得花本錢，送一些真正能令下屬心動(dòng)的禮物。這樣才能達(dá)到激勵(lì)下屬的目的。

說到令下屬心動(dòng)的禮物，可能有些管理者認(rèn)為，一定要送下屬昂貴的禮物。當(dāng)然，昂貴的禮物是其中一種，不過，最主要的是要送超過下屬預(yù)期的禮物。換言之，禮物要給下屬驚喜，這樣的禮物即便不昂貴，也能令下屬心動(dòng)、興奮。

除夕將近，還有三天公司就要放假了。那天早上，員工走入公司，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的辦公桌上都有一份禮物。大家充滿期待地打開禮物，頓時(shí)驚呼起來：“沒想到，老板居然給員工準(zhǔn)備了新年禮物，這也太貼心了吧！”接著，又有員工驚呼：“這個(gè)禮物這么精美，真的沒想到?！?/p>

幾個(gè)后到的員工還沒進(jìn)門，就被先到的同事拉進(jìn)來了，說：“快點(diǎn)啊，你怎么這么晚才到啊，你桌子上有禮物，快去看看?！?/p>

大家發(fā)現(xiàn)，老板給男員工每人買了一條皮帶，給女員工每人買了一條珍珠手鏈。皮帶的皮質(zhì)很好，珍珠手鏈也非常精美，看起來很上檔次。

大家沒有想到，平時(shí)看起來高高在上的老板，一貼心起來，居然顯得那么和藹可親。他送給員工的禮物，完全是站在員工角度來看的，作為女員工，誰不喜歡漂亮的飾品呢？作為男員工，誰不希望有一條顯檔次的皮帶呢？

禮物是否昂貴，是否精美，其實(shí)不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵要超乎員工的預(yù)期。如果在員工的預(yù)期內(nèi)，新年前夕公司不會給他們準(zhǔn)備禮物，但是老板卻出乎員工的預(yù)料，給他們準(zhǔn)備了禮物，這無疑是一個(gè)驚喜。如果員工預(yù)期公司給他們的禮物是一箱蘋果、一箱牛奶，但老板卻給他們每人準(zhǔn)備了一箱蘋果、一箱牛奶、一個(gè)大大的紅包，那么多出來的紅包就會令員工驚喜不已。由此可見，給員工送禮物也要懂心理學(xué)，超乎預(yù)期的禮物總是顯得那么有心意。

理查德·布朗森是英國維京集團(tuán)的老板，他曾花費(fèi)２００萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座２５萬平方米的熱帶島嶼，送給了全體員工，作為大家的度假勝地。這座小島靠近澳大利亞昆士蘭的沖浪圣地陽光海岸，從高空看下去，小島的形狀酷似心形，被當(dāng)?shù)厝朔Q為——“締造和平”。原本布朗森想把這個(gè)島作為自己的私人度假地，但在得知公司創(chuàng)下了２３０％的利潤增長率之后，他決定把這個(gè)小島送給大家作為禮物。這一舉動(dòng)超乎全體員工的預(yù)料，大家沒想到老板這么大方，他們深受激勵(lì)。剛買下時(shí)，小島上除了幾件簡單的木屋，就是原生態(tài)的，后來布朗森花巨資在上面建造了度假休閑中心，除了各式水上運(yùn)動(dòng)，還建造了網(wǎng)球場、林間跑道。

以往我們經(jīng)常聽到員工給領(lǐng)導(dǎo)送禮，為的是巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，拍一拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和提攜。而今，聰明的老板懂得換位思考，他們通過給員工送禮物來籠絡(luò)人心，激勵(lì)員工奮發(fā)努力，這很好地彰顯了老板的風(fēng)范。

１１１沒有什么比批評更能抹殺一個(gè)人的雄心

俗話說，新官上任三把火，在現(xiàn)實(shí)生活中，不少管理者把批評下屬當(dāng)作自己立威的重要手段。殊不知，沒有什么比批評更能抹殺一個(gè)人的雄心，在你立威的同時(shí)，下屬的工作熱情也遭到了毀滅性打擊。

培訓(xùn)員工是企業(yè)的重要工作之一，作為管理者，能否把兵練好直接關(guān)系著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展。要想贏得部下的認(rèn)同與擁戴，就必須嚴(yán)格要求。對于個(gè)別的落后者，該批評時(shí)，就要毫不留情地批評，但批評時(shí)也要講究一定的方法。往往這個(gè)時(shí)候，被訓(xùn)者難免垂頭喪氣，灰心絕望，所以領(lǐng)導(dǎo)者要給予適當(dāng)?shù)毓膭?lì)，學(xué)會“打完巴掌揉三揉”。

凱瑟琳是一家大型跨國企業(yè)的部門經(jīng)理，她對員工的要求向來嚴(yán)格，大家私下里對她奉行的鐵血懲戒措施意見頗多，但礙于上下級之間的關(guān)系，也不好說破。

由于公司業(yè)務(wù)十分繁忙，凱瑟琳所在部門的工作量比平時(shí)增加了近一倍，因此她專門召開動(dòng)員會，要求大家提起精神，努力工作。誰知道，剛開完會的第二天，竟然就有人遲到，而且遲了整整半天，對此，凱瑟琳十分氣憤。

辦公室里，凱瑟琳不問青紅皂白，一頓訓(xùn)斥，遲到的員工自知理虧，雖然低著頭一言不發(fā)，但心里卻有苦衷。他本想著早點(diǎn)到公司，把堆在手頭的工作都搞定，誰知道火急火燎地出了門，車卻壞在了半路。好不容易找人幫忙，把車拖到最近的維修站，匆匆忙忙來了公司，結(jié)果還沒來得及工作，便遇到了如此嚴(yán)厲的批評。

凱瑟琳的批評，嚴(yán)重挫傷了這位員工的工作積極性，他無精打采地回到自己的辦公桌前，根本無心工作，領(lǐng)導(dǎo)大吼大叫的震怒表情以及失望的眼神都令他萬分難受，在這種消極思想的影響下，這位下屬的工作效率也越來越差。

當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，大多數(shù)管理者都會無意識地把員工當(dāng)成出氣筒，大聲責(zé)罵員工，甚至小題大做、嚴(yán)厲批評，殊不知，這種不冷靜的舉動(dòng)，往往會抹殺一個(gè)人在事業(yè)上的雄心。

為了避免這種情況的發(fā)生，作為管理者，一要把握好批評的尺度，二要找到合適的批評時(shí)機(jī)。此外，批評的目的是為了幫助員工改正錯(cuò)誤，而非發(fā)泄不滿，所以一定要考慮對方能否接受，只有下屬愿意接受的批評，才是適宜的批評。

１１２多下柔性的命令

有些領(lǐng)導(dǎo)對待員工時(shí)，喜歡高高在上地指揮，尤其是在下命令的時(shí)候，他們總是擺出一幅頤指氣使的樣子，扯著嗓門大聲命令下屬：“叫你怎么干，你就怎么干！”當(dāng)下屬提出意見時(shí)，他們一臉不悅：“你是領(lǐng)導(dǎo)還是我是領(lǐng)導(dǎo)？說那么多廢話有用嗎？”在這種強(qiáng)硬的命令下，下屬感受不到領(lǐng)導(dǎo)的尊重，久而久之，就會對領(lǐng)導(dǎo)失去好感和信任，工作的積極性和創(chuàng)造性也會受到極大的打擊。

一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，絕對不會用強(qiáng)硬的命令來管理下屬，不會以上壓下，不會用威脅的語氣說話，而是用商量的口氣下達(dá)命令，比如，他們在下命令時(shí)會對下屬說：“我這里有個(gè)任務(wù)想交給你去負(fù)責(zé)，你覺得可以嗎？對于這個(gè)任務(wù)，你有什么想法嗎？你覺得難度大嗎？需要我為你做什么？”當(dāng)下屬想提出意見和想法時(shí)，他們往往會鼓勵(lì)道：“你有什么想法盡管說！”通過這種溫和的語態(tài)，可以很好地瓦解下屬的逆反情緒，最終贏得下屬的服從。

威廉·曼斯菲爾德伯爵曾在給兒子的一封信中這樣寫道：

當(dāng)你下達(dá)命令時(shí)，如果能以溫和的態(tài)度命令他人，對方一定會很高興，并以愉快的心情接受你的命令。可是，如果你粗暴地命令別人，別人大概不會接受你的命令，或者接受了但是不認(rèn)真去實(shí)施。例如，我對下屬說：“給我倒一杯白蘭地來！”下屬接到這個(gè)命令時(shí)，可能很想把白蘭地倒在我的臉上，因?yàn)槲业膽B(tài)度太惡劣了。

威廉伯爵告訴兒子，在下達(dá)命令的時(shí)候，語氣里一定要深含“我希望你服從”的意味，表現(xiàn)出一種堅(jiān)定和冷靜的意愿，這是非常必要的。但態(tài)度一定要溫和，讓對方能夠愉快地接納你的命令，這才是明智的。

溫和地下達(dá)命令又叫“柔性命令”，它是與強(qiáng)硬命令相對而言的。身為管理者，在下達(dá)柔性命令時(shí)，要注意幾點(diǎn)：一要讓下屬看到你的尊重和誠意，二要讓下屬看出你是希望他接受你命令的，三是征詢下屬的意見，看下屬實(shí)施你的命令時(shí)，有什么顧慮和難處。做到了這三點(diǎn)，下屬必定樂意接受你的命令。