“就你著急?！庇钗膭龠~著悠悠的步子走出盥洗室，在洗手臺的鏡子前左照右照。丁雯和葉琰又忍不住一番對視，葉琰憋著笑，說：“勝總，夠帥了，夠帥了?！?/p>
宇文勝滿意一笑，說：“丁秘書，你覺得呢？”
“帥，真帥，特別帥?！倍■┟Σ坏攸c(diǎn)頭。她知道但凡自己表現(xiàn)出絲毫不夠誠懇，宇文勝會回到盥洗室再折騰半個(gè)小時(shí)。
三人到達(dá)會場時(shí)，現(xiàn)場已是人頭攢動(dòng)，有如一場展銷會，可見電子商務(wù)近年的火爆勢頭。丁雯抱怨道：“說好的酒會呢？幸好我沒穿長裙來，否則會不會把裙擺踩掉？”
葉琰亦皺眉，說：“是啊，這主辦方也太摳門了，這么小的場地，哪里裝得下這么多人？還有，酒會酒會，酒在哪里呢？”
宇文勝笑笑，說：“形式不重要。別忘了今天咱們是來干什么的。葉總，你就負(fù)責(zé)和其他電商公司市場部搞好聯(lián)絡(luò)，到時(shí)候新款研發(fā)，互通有無。丁秘書，你全程跟著我，做好記錄，回去整理出來存檔。”
葉琰和丁雯連連點(diǎn)頭，三人穿過重重人墻，來到前排。丁雯看到第一排座位上，有個(gè)名牌寫著宇文勝的名字，自豪道：“果然是第一排。勝總，主辦方也真識趣，知道咱們艾里克里如今在中海市可是風(fēng)生水起，不光讓你上臺講話，連座位也在第一排。”
宇文勝冷笑，說：“鬼扯。根本原因是咱們給足了贊助費(fèi)。”
葉琰笑道：“馬屁拍到馬蹄子上了吧？”
丁雯撇撇嘴。縱使她對自己這個(gè)毒舌老板再了解，也保不準(zhǔn)他的哪句話會出其不意。葉琰開始到會場各處攀談。宇文勝在第一排一就座，便立刻擁上四五人來寒暄。這時(shí)走過來一個(gè)五彩斑斕的身影，讓人眼花繚亂。“哎呀，勝總！”
來人叫陳南，他爸陳庭之是中海市知名的快遞老總，他本人則是中海市知名的富二代，常年染著一頭瀟灑不羈的黃毛，穿衣風(fēng)格，好似一只妖艷家禽。這位富二代干啥啥不行，唯獨(dú)電競玩得所向無敵。陳南和宇文勝早在一次飯局上結(jié)識，算是舊相識，因?yàn)榕笥讶ビ薪患矔r(shí)常偶遇，混個(gè)臉熟，但未曾深交。都說如今電商物流不分家，今日的電商業(yè)酒會，自然也有不少快遞公司來參加，有的想開辟新客戶群，有的則想維護(hù)客戶關(guān)系，各懷心思。
陳南在宇文勝旁邊坐下，開始東拉西扯，從時(shí)下流行的電競比賽，漸漸扯到宇文勝公司的合作快遞公司上。酒會開始，開場白過后，先是頒獎(jiǎng)，別出心裁地頒發(fā)了“中海市十大杰出電商人”獎(jiǎng)項(xiàng)，宇文勝作為獲獎(jiǎng)代表，第一個(gè)被點(diǎn)名上臺發(fā)言，想來除了贊助費(fèi)給夠的原因外，確實(shí)也因?yàn)樗侵泻Ｊ须娚探绲谋砺?。講話向來是宇文勝的強(qiáng)項(xiàng)，果不其然，引得滿堂彩，他志得意滿地走下臺，一個(gè)高高大大的年輕人迎了過來，向他伸出手，說：“勝總你好，我是速納快遞業(yè)務(wù)部經(jīng)理陳北。”
陳南……陳北？宇文勝忽然想起來，似乎聽聞陳南有個(gè)哥哥，想必就是眼前這位。雖說是兄弟倆，可單就外形看，已是大相徑庭，陳南如同一只活蹦亂跳的五彩雞，這位陳北卻溫文爾雅，身著一身挺括灰色西裝，儼然一位低調(diào)貴公子的扮相。陳南似乎對哥哥的出現(xiàn)很是不爽，插嘴道：“今天不是說了讓我來參加嗎？你來干什么？我跟你說，這位勝總是我朋友，我把他公司物流簽下了，到時(shí)候你可別邀功。”
陳北微微一蹙眉，說：“我今天來是了解一下市場。陳南，你別擅自和電商公司簽協(xié)議，你知道，咱們公司有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不能為了簽大單拉低價(jià)格，那樣會擾亂市場。”
“誰說我拉低價(jià)格了？”陳南不樂意了，他轉(zhuǎn)向宇文勝，“我報(bào)低價(jià)了嗎？我擾亂市場了嗎？”
宇文勝不置可否，說：“兩位陳總，我公司早就有合作快遞，合作也還算愉快，目前也沒打算更換合作對象。如果談合作，可以和我的秘書丁雯小姐聯(lián)絡(luò)?！?/p>
一旁的丁雯有些尷尬地頷首示意，陳南的臉色微微一變。他此行確實(shí)是想拉幾個(gè)電商大客戶，向他爸邀功，不料陳北突然出現(xiàn)，更沒想到宇文勝非但不配合他，反倒搬出一番冠冕堂皇的說辭，直接拂他的面子。陳南不便當(dāng)場發(fā)作，只好點(diǎn)點(diǎn)頭，“行，說得對，我到時(shí)候找你秘書?！?/p>
陳南轉(zhuǎn)身欲走，發(fā)現(xiàn)陳北和宇文勝二人已經(jīng)熱火朝天地攀談起來，不由在心里恨恨地道：“宇文勝，你等著！之前的仇我還沒找你。這回舊賬新仇，咱們一起算?！?/p>
一早，宇文勝竟然是被丁雯的電話吵醒的。這在她任職秘書的兩年內(nèi)，是絕無僅有的情況。宇文勝還來不及發(fā)飆，丁雯的聲音劈頭蓋臉地從手機(jī)里傳出來：“勝總，不好了，咱們公司昨天發(fā)出的貨，全都查不到物流?，F(xiàn)在客服電話已經(jīng)被打爆了！”
宇文勝氣不打一處來，說：“查不到物流就去找快遞站。找我有什么用？我是送快遞的嗎？”
電話那端，丁雯的聲音平靜了些，說：“找了，但快遞站那邊也不清楚什么情況，昨天兩車貨已經(jīng)發(fā)走了，他們正在聯(lián)系下一個(gè)中轉(zhuǎn)站，我們在等消息……”
“知道了。”宇文勝說完便掛斷了電話。
如今的電子商務(wù)日趨成熟，已經(jīng)進(jìn)入了比拼服務(wù)的時(shí)代，客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。平日里像物流這種小事，宇文勝從不關(guān)心，但今天的大批量丟件，已引發(fā)諸多投訴，事態(tài)就比較嚴(yán)重了。今天是來不及細(xì)細(xì)梳洗了，宇文勝草草洗漱一番便前往公司。
剛到公司，一臉愁容的丁雯便迎了上來，說：“勝總，快遞那邊查明了，是丟件。整整丟了一車貨！”
“一車貨？”宇文勝瞠目結(jié)舌，“現(xiàn)在丟貨都流行這么大規(guī)模了？他們給出什么解決方案？”
“他們的方案就是照價(jià)賠償，這算是快遞業(yè)的行規(guī)，”丁雯愁容不減，“但問題是，我們怎么對買家交代？這批女包是預(yù)售款，很多買家都等了近一個(gè)月，拿不到手的話，一定會增加投訴率，而且，就算都退了款，我們的退貨率和糾紛率居高不下也會影響搜索權(quán)重和引流，接下來的銷量就會直接受到影響?！?/p>
“補(bǔ)發(fā)呢？”宇文勝問。
“這批貨除了發(fā)出去的，其余的都分給了各個(gè)分銷商，已經(jīng)沒有貨可以補(bǔ)發(fā)。”
“安排再生產(chǎn)？”
“再生產(chǎn)的周期要十到十五天，更何況合作工廠現(xiàn)在都有訂單在生產(chǎn)中，時(shí)間上根本來不及?！?/p>
情況確實(shí)有些棘手。宇文勝揮揮手，說：“盡快安排客服和售后，聯(lián)系丟貨的買家。另外，你們討論一下，除了退款之外，對那些不配合退貨的買家，采取哪些額外補(bǔ)償，降低投訴率?！?/p>
丁雯剛剛走出宇文勝辦公室，前臺匆忙跑進(jìn)來，驚慌地說：“勝總，外面來了幾個(gè)人，說是消協(xié)的調(diào)查員，他們說我們涉及大批量虛假發(fā)貨，有人投訴到消協(xié)，現(xiàn)在消協(xié)和工商部門的一起來調(diào)查這件事……”
“知道了?！庇钗膭購睦习逡紊险酒鹕恚白屗麄兊叫h室稍候，我馬上到?！?/p>
前臺小妹點(diǎn)頭照辦，宇文勝做了幾個(gè)深呼吸，腦海中反復(fù)醞釀著一會兒該有的說辭。事態(tài)發(fā)展之快，有些超出他的預(yù)期。昨天發(fā)出的貨，今天就能投訴到消協(xié)，看來這一屆的消費(fèi)者維權(quán)意識堪稱史詩級別。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，消協(xié)和工商局一介入，事情就比較麻煩了，必須盡快處理，否則再引來個(gè)把記者之類報(bào)道一番，會更吃不消。
宇文勝正在會議室里和調(diào)查人員說明情況時(shí)，手機(jī)響了。他看了一眼，來電人是財(cái)務(wù)部總經(jīng)理朱成。宇文勝按掉了電話。然而，沒過半分鐘，手機(jī)又一次固執(zhí)地響了起來。這亦是前所未有的情況，艾里克里的員工都了解，宇文勝最討厭這種近乎脅迫式的反復(fù)來電，更何況是在艾里克里效力多年的財(cái)務(wù)經(jīng)理。同樣，宇文勝對朱成的為人亦是再了解不過，他平日里極有分寸，從不越界，行為反常，一定事出有因。宇文勝禮貌地向調(diào)查人員說了聲抱歉，起身走出會議室，接聽了電話。
“出事了?！彪娫捘穷^的朱成開門見山，“下周到期的那筆貸款，銀行拒絕續(xù)貸，讓我們在到期之前必須還上?！?/p>
“拒絕續(xù)貸？開玩笑?！庇钗膭僖宦暲湫?，“他們支行的劉行長和我這么多年的關(guān)系，拒絕續(xù)貸？不可能。告訴他，今天不是愚人節(jié)，別瞎鬧?！?/p>
“是銀行客戶經(jīng)理小趙給我打的電話，我已再三確認(rèn)過，就是劉行長的意思?！鄙頌樨?cái)務(wù)人員，朱成一向謹(jǐn)慎，他說的話，從不會出錯(cuò)。
