1994年，任正非在《致新員工書》中寫道：“華為多年來鑄就的成就只有兩個字——誠信，誠信是生存之本、發(fā)展之源，誠信文化是公司最重要的無形資產(chǎn)。只要我們堅(jiān)持下去，這種誠信的價值是取之不盡用之不竭的?！?/p>

對于一個企業(yè)而言，誠信乃是企業(yè)的立命之本，一個沒有誠信，只追求利益最大化的企業(yè)，最終會被消費(fèi)者拋棄。

任正非認(rèn)為“誠信”包括了人和技術(shù)兩個方面。在與人交往時，華為服務(wù)是面向人的，而不是面向設(shè)備的，因此在工作中永遠(yuǎn)不能拋開對人的因素的考慮。首先，要以誠待人，和客戶人員建立良好的工作關(guān)系。良好的工作關(guān)系和誠信的建立，是華為有效開展工作所必需的前提。因?yàn)楣ぷ鞯木壒?，華為員工經(jīng)常和客戶維護(hù)人員接觸，只要華為人盡職盡責(zé)地工作，他們都會看在眼中記在心里的，時間長了他們會認(rèn)同華為人的工作態(tài)度，會覺得華為是可以信賴的企業(yè)。

在和客戶交往時，華為很注重信守承諾，無論事情本身大小，承諾的事情都會按時實(shí)現(xiàn)，如果因?yàn)樘厥庠虿荒軐?shí)現(xiàn)，也一定會進(jìn)行詳細(xì)地解釋。對此，任正非打了一個比方。比如在協(xié)調(diào)會上說第二天8點(diǎn)開始驗(yàn)收測試，結(jié)果我們遲到了5分鐘，雖然僅僅遲到了幾分鐘，但在客戶的眼中我們就成了不守信用的人。要從根本上重視承諾，不要隨意承諾，承諾前仔細(xì)想一下，我們將要做的承諾的含義到底包括哪些內(nèi)容，是否辦得到，這需要我們不斷地進(jìn)行自我提高。

而技術(shù)上的誠信主要體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)過程中。華為人經(jīng)常遇到這樣的問題：處理故障后，如何向用戶匯報故障原因？任正非覺得一定要讓客戶知道公司對此采取的措施和計劃，一定要抱著“比用戶還要著急”的態(tài)度，并且華為公司正在努力地做很多工作來解決這個問題，也一定會盡快解決這個問題。任正非認(rèn)為這是非常重要的，華為必須以此來取得更多技術(shù)上的誠信。運(yùn)營商對設(shè)備供應(yīng)商要求的提高，具體到每一次現(xiàn)場維修、每一個工程中，就是對華為個人要求的提高。因此新形勢下提高客戶滿意度，從華為個人角度來說，最主要的就是盡快提高自身的素質(zhì)。團(tuán)結(jié)所有可以團(tuán)結(jié)的人，利用所有可以利用的資源，以務(wù)實(shí)為本，以誠信為目的，這樣才能實(shí)現(xiàn)新形勢下的客戶滿意。

聯(lián)想公司創(chuàng)始人之一的柳傳志在一次訪談中曾回憶說：“大概在20世紀(jì)80年代末的時候，那時候聯(lián)想還在做代理，當(dāng)時賣過一個服務(wù)器給一個客戶，結(jié)果那個服務(wù)器是個壞的，人家找上門來要退貨，但是當(dāng)時聯(lián)想的身份實(shí)際上只是境內(nèi)代理，也就是俗稱的‘二道販子’，要到境外去找代理的時候，我們根本出不了境，所以就沒法賠，后來這件事也就過去了。后來有一次在西安的一個展覽會上，正好用這個服務(wù)器的人也在。那時候大概是90年代中期了，聯(lián)想已經(jīng)有一定規(guī)模了，人家就說聯(lián)想曾經(jīng)怎么怎么樣。我們在那里主持工作的副總聽說后，立刻找到人家，主動去賠錢。雖然當(dāng)年人家受到了損失，人也換了，但畢竟是我們的一番心意吧?！?/p>

柳傳志坦言，在聯(lián)想的發(fā)展過程中，也出現(xiàn)過各種問題?！捌鋵?shí)當(dāng)時由于我們體制上也不夠健全，各個城市的子公司、分公司本身也沒有能夠很好地進(jìn)行統(tǒng)一管理，財務(wù)系統(tǒng)也不是很健全，所以年年都有人犯規(guī)，那十年我們有10個同事被送進(jìn)了司法機(jī)關(guān)，判了刑，說明一個企業(yè)本身是有一個發(fā)展相對混亂的過程，但是最起碼高層領(lǐng)導(dǎo)在誠實(shí)守信方面還是要有意愿做好?！?/p>

自古以來，誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國道德文化的核心，在古代早就有過許多論述，如“人無忠信，不可立于世”，“人而無信，不知其可也”等。從現(xiàn)代意義上看，誠信不僅是一種道德要求，一種用來評價人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個黃金原則。企業(yè)誠信則是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的一切活動中要遵紀(jì)守法，以信取人。馬云就曾說：“商道的根本在于誠信的積累，我一切的目的都是為了獲得信任?！?/p>

對于創(chuàng)業(yè)的初衷，馬云在和創(chuàng)業(yè)者分享阿里巴巴10周年的感悟時說：“創(chuàng)業(yè)是為了什么？在阿里10周年的時候，我意識到商道的根本在于誠信的積累，我一切的目的都是為了獲得信任，獲得社會、客戶、員工、股東對我的信任?！?/p>

馬云表示，獲取這些信任非常難。所以他告訴每一個創(chuàng)業(yè)者：“從第一天起珍惜你的每一個客戶、珍惜每一個加入你的團(tuán)隊(duì)的員工、珍惜所有的股東，因?yàn)橛辛怂麄儗δ愕男湃危悴艜阶咴竭h(yuǎn)?！?/p>

馬云認(rèn)為做企業(yè)就應(yīng)該要誠信，做企業(yè)就應(yīng)該要有使命和價值觀，否則沒必要那么辛苦?！案鷦?chuàng)業(yè)者、小企業(yè)時間做得越長，越明白創(chuàng)業(yè)者不容易，誠信是有價值的，是可以變成錢的。”

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，誠信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。企業(yè)誠信，作為企業(yè)文化的重要組成部分，它孕育于企業(yè)文化，扎根于企業(yè)文化，滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。