（二）Ｂ２Ｃ電商漸失生機，Ｃ２Ｂ電商所向披靡

由于用戶購物體驗和自身個性需求的提升，傳統(tǒng)的Ｂ２Ｃ電商僅僅解決了用戶的物質需求，而并沒有解決用戶的體驗和個性需求問題，于是用戶和商家的角色發(fā)生對調，用戶參與產品制造和體驗的商業(yè)時代到來了，這就是Ｃ２Ｂ電商模式。

１Ｂ２Ｃ電商的瓶頸

（１）購物體驗缺失

傳統(tǒng)的Ｂ２Ｃ電商所有的服務和購物體驗決定于商家，先有企業(yè)生產再有購物需求，整個交易的主導權在于商家，整個流程中，用戶不能夠享受到足夠優(yōu)質的購物體驗，服務權也掌握在商家的手中，整個購物流程中的體驗和服務受到限制。

（２）無法滿足用戶需求

Ｂ２Ｃ電商模式是企業(yè)生產商品，整個產品的生產、制造、設計流程一并由企業(yè)來完成，企業(yè)為了追求利潤，一心跟風市場動向，卻忽視了用戶內心真正的需求和讓客戶滿意的購物服務。商家無法通過一定的途徑去了解用戶真正需要什么樣的產品，不能真正了解用戶的心理。

整個產品供應鏈和渠道鏈透明性不足，用戶無法了解到產品的整個生產流程如何，產品輸出渠道怎樣，無法從商家那里獲得自己真正所需的產品和服務，用戶往往蒙著眼睛過河。

（３）定價偏離產品本身

Ｂ２Ｃ電商模式中商家自成一體的生產、設計、包裝等整個流程以及市場的導向作用，使得整個商品的價格和本身的定位出現(xiàn)差距。市場的產品定價隨著市場的杠桿作用來調節(jié)，而并不能真正從產品本身出發(fā)，去衡量產品的價值，企業(yè)往往都是最大幅度追求利潤，所以Ｂ２Ｃ商業(yè)模式中，產品的定價并不由產品本身的價值來決定，產品定價大多數(shù)情況下都是偏離產品本身的。

Ｂ２Ｃ電商所有的產品生產權和服務權都牢牢掌控在商家的手里，用戶如同局外人，對商品的生產和定價完全沒有自主權，這種商業(yè)模式在用戶自身需求和體驗日益膨脹的互聯(lián)網(wǎng)時代已經逐漸失去競爭力。

２Ｃ２Ｂ電商的解決之道

Ｃ２Ｂ電商模式改變了原有生產者和消費者的關系，由消費者貢獻價值，企業(yè)和機構消費價值同Ｂ２Ｃ電商模式恰恰相反。Ｃ２Ｂ先有消費者需求產生而后有企業(yè)生產，消費者根據(jù)自身需求定制產品和價格，或主動參與產品設計、生產和定價，產品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產企業(yè)進行定制化生產。Ｃ２Ｂ電商模式以用戶為中心，極大地提升了用戶在整個交易流程中的自主權。

（１）引爆社群的參與感

Ｃ２Ｂ電商模式的核心是以用戶為中心，企業(yè)組建自己的用戶社群，用戶自主參與產品的體驗、測試過程，從自身角度提出對產品的需求和自身所需體驗。整個改進、包裝以及宣傳過程，用戶是主角，貫穿整個流程的始終。

社群是Ｃ２Ｂ電商的基本組織形式，社群的威力在于強大的聚合力和感召力，高度活躍性和參與性構成了引爆社群的基本條件，相同價值觀的用戶構成的粉絲社群出于對同一款產品的好奇和喜愛，對產品改進和完善，自始至終參與整個流程，形成產品的忠實粉絲，無形中增強了產品在用戶心中的口碑。企業(yè)跟進產品的完善和升級，促進產品一步步成型。

（２）平等公正的消費者定價

相同生產廠家的相同型號的產品無論通過什么終端渠道購買價格都一樣，也就是全國人民一個價，渠道不掌握定價權。所有產品由用戶統(tǒng)一定價，由于用戶參與了產品的整個改進、測試、體驗過程，產品價格構成合理，所以產品的定價與大多數(shù)用戶的期望相一致，合情合理，公平公正。

（３）透明的渠道和供應鏈

Ｃ２Ｂ電商模式是一個全方位開放透明的商業(yè)模式，除產品的制造和體驗等開放給用戶外，整個產品的供應鏈和銷售渠道也是透明的，甚至整個生產過程都透明開放，保障了產品的質量、用戶體驗和用戶權益。由于用戶參與整個產品制造流程的測試和體驗，對產品鏈的輸出渠道和供應鏈清晰明了，對產品的質量和安全也更加清楚明白，會更加珍惜這個產品品牌，實現(xiàn)品牌口碑傳遞的同時，對品牌的認知度和信任度更加深刻，從而口碑和營銷效應不斷放大，間接地增強了品牌的影響力。

３小米手機——Ｃ２Ｂ神話的締造者

Ｃ２Ｂ電商在于電商模式的獨創(chuàng)性，用戶自我滿足的參與感，社群營銷模式的構建，直到品牌效應的放大，這是優(yōu)于Ｂ２Ｃ電商模式的獨特優(yōu)勢。小米手機是Ｃ２Ｂ電商模式最成功的實踐者之一，從用戶參與制造、測試改進到口碑傳播，品牌提升和影響力擴大，小米手機堪稱Ｃ２Ｂ電商模式的開拓者，締造了Ｃ２Ｂ商業(yè)模式的神話，我參考了小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強的參與感：小米口碑營銷內部手冊的部分內容，梳理出以下核心要點。

（１）獨一無二的參與感

參與感讓潛在品牌用戶積極參與到品牌運營中來，是弱用戶關系向更具信任度的強用戶關系進化的催化劑，參與感有利于把用戶變?yōu)橹覍嵉姆劢z。另一方面，參與感也能讓用戶第一時間獲得有關品牌的各種利好，實現(xiàn)品牌共享，也能從社群的集體力量中獲得歡樂，讓品牌營銷和自我收獲得到雙贏。

小米設計了“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式，核心是ＭＩＵＩ團隊在論壇和用戶互動，系統(tǒng)每周更新，在確?；A功能穩(wěn)定的基礎上，把自己的想法放在用戶面前，每周五下午，伴隨著小米橙色標志的亮相，新一版ＭＩＵＩ如期而至。通過小米論壇讓用戶來提交使用過的四格體驗報告，讓小米發(fā)燒友刷機，體驗新系統(tǒng)和新功能。或許“橙色星期五”所發(fā)布的新功能就為用戶所親自設計，或者某一個被修復的Ｂｕｇ，就是用戶所發(fā)現(xiàn)，小米讓每一位粉絲都深入?yún)⑴c其中，參與感奠定了小米商業(yè)模式的基礎。

（２）透明開放的互動效應

小米把做產品、服務、品牌以及銷售的過程全面開放，篩選出讓企業(yè)和用戶獲益的節(jié)點，設置讓雙方獲益的互動，讓活動得以持續(xù)。開放的節(jié)點基于功能需求，功能越是剛需，互動效應就越大，互動遵循“簡單、獲益、有趣和真實”的設計思路，互動方式像做產品一樣持續(xù)改進，同時用戶可以搶紅包獲益，有趣而且簡單。

小米的營銷模式是一個開放透明的高效互動、品牌傳播、用戶受益模式，這種新型模式實現(xiàn)了小米用戶的迅速聚集、品牌的開放共享和品牌影響力的火速升溫。

（３）自媒體影響力的發(fā)酵擴散

互聯(lián)網(wǎng)的去中心化消滅了權威，也消滅了信息不對稱，小米做自媒體讓企業(yè)自己成為互聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點，讓信息流速更快，信息傳播結構扁平化，內部組織結構配套扁平化。小米鼓勵引導每個員工每個用戶都成為“產品的代言人”。遵循“有用、情感和互動”的思路，讓每個信息都有個性化的情感輸出，引導用戶來進一步參與互動，分享擴散。

小米先篩選出第一批對產品最大的認同者，小范圍發(fā)酵參與感，把基于互動產生的內容做成話題、做成可傳播的事件，讓口碑產生裂變，影響十萬人、百萬人更多地參與，同時也放大了已參與用戶的成就感，小米自媒體影響力的發(fā)酵擴散讓參與感形成螺旋擴散的風暴效應，進而實現(xiàn)品牌的迅速提升。