三、世上沒(méi)有“長(zhǎng)了腿”的政策

導(dǎo)言：什么“政策”最有效？這是當(dāng)今管理者非常困惑的問(wèn)題。在實(shí)際管理中，“政策”如何被有效執(zhí)行，或者在執(zhí)行過(guò)程被扭曲，這都需要管理者進(jìn)行深入思考和必須解決的問(wèn)題。要是“長(zhǎng)了腿”多好？可惜，實(shí)際運(yùn)作中是不存在的，怎么辦？

中國(guó)改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師鄧小平曾經(jīng)指出：“發(fā)展才是硬道理?！惫具\(yùn)作也是一樣，不管制度制定得如何完善，政策制定得如何漂亮，只有最終被“執(zhí)行”起來(lái)，那才是“硬道理”。但是，任何一種制度、政策都不可能“只要被制定出來(lái)，就能自己保證自己的執(zhí)行”。所以，只負(fù)責(zé)把政策“制定”出來(lái)就“萬(wàn)事大吉”的管理者，不是盡職盡責(zé)的管理者。

實(shí)際操作中很多企業(yè)都這樣：制度與政策的制定是一撥人，制度與政策的實(shí)施又是一撥人。制定的那撥人就只管制定，不管實(shí)施；實(shí)施人那撥人就只管實(shí)施，不管制定。他們完全脫節(jié)，甚至存在一條不可逾越的鴻溝。如果出現(xiàn)這一情況該怎么辦呢？難道這些制度與政策都“長(zhǎng)了腿”嗎？能夠自覺(jué)落實(shí)下去？那是不可能的。

現(xiàn)實(shí)中，政策被管理者“完美”地制定出來(lái)，而最后的結(jié)果卻常常是令人失望的。這是為什么呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是執(zhí)行力太差。政策有了，但形同虛設(shè)，最后問(wèn)題還是擺在那里。這作為管理者不能一廂情愿，要確保在制度和政策的制定過(guò)程中如何把它們傳達(dá)并實(shí)施下去。

美國(guó)微軟公司董事長(zhǎng)比爾·蓋茨曾坦言：“微軟在未來(lái)１０年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！背浞终f(shuō)明了執(zhí)行力在企業(yè)中的重要作用。而導(dǎo)致政策落實(shí)不下去的原因，主要有兩個(gè)：一是政策多半是少數(shù)管理者制定的，沒(méi)有尊重基層人員的意見(jiàn)，導(dǎo)致基層員工嗤之以鼻；二是某些管理者的頭腦里還殘留著較為嚴(yán)重的“形式主義、享受主義、官僚主義”思想——我只負(fù)責(zé)“說(shuō)事”，“做事”是別人的事兒。如果我們的管理者都這么想，也就只有指望我們的制度與政策都能“長(zhǎng)出腿”來(lái)了。

有一家銷售公司，公司為了激勵(lì)員工向企業(yè)希望的業(yè)務(wù)發(fā)展方向上努力，每個(gè)月都要為銷售部門(mén)制定“提成政策”。企業(yè)需要經(jīng)常靈活地調(diào)整“提成政策”，將企業(yè)的“戰(zhàn)術(shù)意圖”如實(shí)地反映在政策中，通過(guò)政策大力引導(dǎo)銷售人員的銷售行為與努力方向。

但令人出乎意外的是，花費(fèi)了大量時(shí)間和精力才制定出來(lái)的“政策”，銷售經(jīng)理只是在月初的例會(huì)上簡(jiǎn)單宣布一下，然后貼到“告示板”上就“萬(wàn)事大吉”。所以每個(gè)月的政策都是流于形式，根本起不到對(duì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和對(duì)員工的激勵(lì)作用，僅僅淪為了銷售人員月底拿來(lái)估算當(dāng)月收入的一個(gè)“參考工具”而已。

其實(shí)很多企業(yè)運(yùn)作中，領(lǐng)導(dǎo)召集的會(huì)議，都是會(huì)議一散，事情就完事了，既沒(méi)有會(huì)議結(jié)果，也沒(méi)有會(huì)議跟進(jìn)人。會(huì)上討論的內(nèi)容，制定的制度常常消失于會(huì)議之中，會(huì)后根本就無(wú)人問(wèn)津。導(dǎo)致次次開(kāi)會(huì)都是相同的人，都說(shuō)“相同的事兒”，但是“事情”還是在原地踏步。其實(shí)，世界上不可能有“長(zhǎng)了腿”的制度與政策，事情不管是大是小，都得靠“人力”去推動(dòng)，去落實(shí)，去實(shí)施。

曾經(jīng)有家公司在政策的實(shí)施中處理得非常好。最高層定下的政策真的像“長(zhǎng)了腿”似的，定時(shí)地傳到基層員工中。該公司是怎么做的？

其實(shí)很容易、很簡(jiǎn)單的一種做法就是每周定出一天時(shí)間，比如周二，從老板開(kāi)始，到每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，再到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和員工代表。這些相關(guān)人員組織成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)在各個(gè)樓面，各個(gè)角落進(jìn)行“Ｗｏｒｋｔｈｒｏｕｇｈ”，即走動(dòng)式管理，也就是現(xiàn)場(chǎng)辦公。通過(guò)這樣，能及時(shí)地宣傳公司的政策，傳遞公司的文化以及解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題。最難能可貴的是不管風(fēng)和日麗還是刮風(fēng)下雨，這一行動(dòng)始終堅(jiān)持。要讓政策“長(zhǎng)腿”，實(shí)際上就是：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和總結(jié)的一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，并堅(jiān)持下去。

古語(yǔ)道：“謀事在人，成事在天?！蔽幢?，想成事，也得靠人。在實(shí)際管理中，與其花時(shí)間在“制定政策”與桌面的“開(kāi)會(huì)”，不如多花時(shí)間扎扎實(shí)實(shí)地“落實(shí)”幾件事。

管理筆記沒(méi)了“腿”的政策就是死政策，管理者的功能就是讓政策“長(zhǎng)腿”，讓政策活起來(lái)。想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，就是讓自己動(dòng)起來(lái)。作為管理者，既是政策的制定者，又是政策執(zhí)行的監(jiān)督者。世界上沒(méi)有“長(zhǎng)了腿”的政策與制度，甭管是多小的事兒，都得靠“人力”去推動(dòng)，去解決。

四、如何做到“強(qiáng)迫堅(jiān)持”

導(dǎo)言：對(duì)于一件事情，有的人采取主動(dòng)，有的人被迫行動(dòng)，是什么原因所致呢？很多管理者百思不得其解。是內(nèi)在動(dòng)力？或是外在力量？當(dāng)我們理不清這些因素的時(shí)候，我們就無(wú)法完成我們既定的目標(biāo)。

也許大家都曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)：“要我做”和“我要做”。這是做事的兩種態(tài)度，這兩種不同的態(tài)度導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。

“我要做”就是自愿、主動(dòng)的態(tài)度；“要我做”就是強(qiáng)迫、被動(dòng)之意。曾記得老師教過(guò)我們：Ｐ＝ＡＳＫ，這里的Ｐ指績(jī)效，Ａ指態(tài)度，Ｓ指技能，Ｋ指知識(shí)，即：績(jī)效等于態(tài)度、技能和知識(shí)的乘積。所以，我們總是說(shuō)：“態(tài)度決定一切?！币晒?，就是有個(gè)好的態(tài)度，加上過(guò)硬的知識(shí)和嫻熟的技能。

被譽(yù)為“跳水皇后”的郭晶晶曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“成功其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是強(qiáng)迫自己繼續(xù)練下去。有的時(shí)候很累，很累，但是再辛苦也要堅(jiān)持，因?yàn)閴?mèng)還在遠(yuǎn)方！”我想，郭晶晶的“強(qiáng)迫”就是讓自己堅(jiān)持下去。

結(jié)果２００８年北京奧運(yùn)會(huì)上，郭晶晶毫無(wú)懸念地以４１５３５的歷史最高分，衛(wèi)冕女子３米跳板跳水桂冠，并以４金２銀的奧運(yùn)會(huì)成績(jī)成為女子跳水第一人！她說(shuō)的這番話也隨之廣為流傳。

據(jù)我自己心得，當(dāng)初剛進(jìn)公司時(shí)，我的職位是工廠管理，經(jīng)過(guò)自己不斷努力和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，終于晉升為一個(gè)部門(mén)的總負(fù)責(zé)人。

由于工作的環(huán)境不同，性質(zhì)差異。初來(lái)乍到，事事新鮮，一下子干了三個(gè)月。三個(gè)月過(guò)后，也就是人們常說(shuō)的過(guò)了“蜜月期”，這時(shí)候的我工作不暢，人際不順，滿腦子想的都是離開(kāi)。不料，我的異常之舉被主管發(fā)現(xiàn)了，他找了我好好的詳談一回。

主管說(shuō)：“像你這種情況，人人皆有之。人的工作都有一個(gè)從新鮮到厭煩的過(guò)程，而這個(gè)‘厭煩點(diǎn)’，管理學(xué)上稱為‘瓶頸’。有的人潛伏期較長(zhǎng)，有的人則較短，通常三個(gè)月?！甭?tīng)了主管這些話，我放棄了離開(kāi)的念頭，“強(qiáng)迫”自己堅(jiān)持了下來(lái)。我還因此常常自嘲：“難道一句話真的可以改變?nèi)说囊簧俊?/p>

在工作中產(chǎn)生畏難情緒時(shí)，不能躲避，要強(qiáng)迫自己堅(jiān)持下去。這樣，你才能夠逐漸適應(yīng)和習(xí)慣比較困難的工作。

大家都清楚，老板吩咐的事情永遠(yuǎn)是急的。就算很難做或一時(shí)之間根本無(wú)法做，很多人還是選擇堅(jiān)持，這也算一種“強(qiáng)迫堅(jiān)持”。不但要堅(jiān)持，還要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出來(lái)。所以，除了“強(qiáng)迫堅(jiān)持”之外，還要做事的技巧，這里所說(shuō)的技巧就是要懂得輕重緩急。

如何做到強(qiáng)迫堅(jiān)持呢？

在某次心理學(xué)課堂上，老師曾經(jīng)講過(guò)一種方法叫厭惡療法，就是在你的手上綁一根很粗的橡皮筋，當(dāng)你很不想堅(jiān)持下去的時(shí)候，就用力彈一下橡皮筋，一下不痛多彈幾下，這會(huì)打的自己很痛，心理學(xué)上稱為增加一個(gè)不良的刺激，堅(jiān)持個(gè)把月就可以了，最后就是要提高自己的自制力，學(xué)會(huì)控制自己。

當(dāng)然，要做到強(qiáng)迫堅(jiān)持，還需樹(shù)立信念。一個(gè)人之所以能堅(jiān)持，就是因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念。比如說(shuō)一定要踐行自己的承諾，或者一定要達(dá)到自己樹(shù)立的目標(biāo)，并把它上升為對(duì)自己是生死攸關(guān)的大事來(lái)對(duì)待，在日常工作中不斷強(qiáng)化這個(gè)信念。

在工作中要有堅(jiān)持不懈的精神，一個(gè)人的立場(chǎng)越堅(jiān)定、意志越堅(jiān)強(qiáng)，就越容易不受干擾地完成工作，一個(gè)人工作上有了收獲，其他方面也會(huì)跟著好起來(lái)，并且會(huì)形成良性循環(huán)。

管理筆記堅(jiān)持是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。想要堅(jiān)持，就要有堅(jiān)定的信念；有了信念，就會(huì)有行為；有了行為，就會(huì)有習(xí)慣；有了習(xí)慣，以后的工作就好辦了。習(xí)慣在很大程度上決定一個(gè)人的工作效率和工作業(yè)績(jī)，隨身帶上好的習(xí)慣，樹(shù)立信念。因?yàn)椤皬?qiáng)迫堅(jiān)持”，也讓一個(gè)人脫穎而出。