五、把管理人員減到最低

導言：隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)中的生產(chǎn)人員與管理人員都不約而同的擴大，在擴大的過程中如何調節(jié)他們之間的比例就成為管理者首要考慮的問題了。企業(yè)管理中，如何控制管理人員的數(shù)量，調配管理人員的架構，要做到恰到好處，則需要技術，也需要藝術。

我們同事之間曾經(jīng)開過這樣的玩笑：假如某條生產(chǎn)線人員過多了，需要減掉兩到三個，但怎么都減不了“多余”的人。這時老板可能覺得是原來的管理者管理不力，就多招一個管理者來幫忙，最終將“多余”的人減掉。雖然“多余”的人被減掉了，但不知老板是否想到又多了一個管理者，該如何是好？

上述現(xiàn)象明顯應驗了當代管理學上流行的話語：“一線緊，二線松，三線腫?！边@里的一線表示生產(chǎn)線上直接制造產(chǎn)品的人員；二線表示生產(chǎn)線不直接制造產(chǎn)品的人員，像班組長、品質檢查人員、機器維修人員；三線表示“名副其實”的管理人員。高層到總經(jīng)理，中層是經(jīng)理級，下層就是班組長。雖然，管理學上最忌諱這種現(xiàn)象，但在實際工作中，很多企業(yè)還是避免不了，特別是一些大企業(yè)，有時會嚴重地出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

對于這種現(xiàn)象，如何協(xié)調，如何搭配，就成了管理者首當其沖的問題了。例如，很多大企業(yè)中，都會出現(xiàn)這樣一條最基本的管理鏈：總經(jīng)理→總監(jiān)→高級經(jīng)理→經(jīng)理→主管→班組長→員工。在這條管理鏈中，真真正正、實實在在做事的只有兩種人：總經(jīng)理和員工。其他職位更多是起傳播或傳遞作用。

在這種傳遞過程中，總經(jīng)理聽到的大都是積極地的、正面的，而員工聽到的大都是消極的、負面的，中間鏈節(jié)越多就越嚴重。然而，這兩種信息在企業(yè)管理中都是要盡量避免的，要想避免這種現(xiàn)象，最有效的做法就是消除不必要的管理人員，做到人員精簡化。為此，在用人過程中，要著重把握以下原則：

１職責清楚。每個部門、崗位的職責不清楚，大領導吩咐小領導，上級分配給下級。級級分攤，到了最下層的員工都沒有清晰的職責范圍，導致每個職位，每種人都無法完成他們的本職工作。

想發(fā)揮人的積極性，就要做到“人人有事做，事事有人做”的工作氛圍。記得有一次，主管和我開會，他問了我一個問題：“阿錦，公司現(xiàn)在正在精簡中高層的管理人員，你知道為什么嗎？”我半開玩笑地說：“是因為他們的工資高吧?！蔽抑鞴芤残α诵φf：“你回答的對，但只對了一半?！蔽也唤獾乜粗鞴?，他解釋道：“最大原因是中高層管理者不知道做什么事和不知道怎么做事，他們大多時候只是起傳遞信息的作用?！弊詈笾鞴苓€補充一句：“如果不想被精簡的話，最好不要做經(jīng)理啊?！?/p>

２結構合理。所謂合理，就是合適的位置設定合適的崗位，合適的崗位安排合適的人員，合適的人員從事合理的工作。

機構臃腫，組織結構不合理，分工不合理，互相扯皮推諉，導致工作效率低下。想堅決杜絕“一線緊，二線松，三線腫”的現(xiàn)象，必須消除不必要的浪費，這種人員的浪費也許就是企業(yè)管理中最大的浪費。

３指令明確。要注意指令的準確性、及時性，更加不能朝令夕改。高層說清楚了，但中層沒有清晰地將戰(zhàn)略和目標傳遞給下層——執(zhí)行層，導致執(zhí)行層面不了解所要執(zhí)行的命令，執(zhí)行起來必然會打折扣。

４人員到位。合適的人員被安排到合適的崗位。做到“用人不疑，疑人不用?！闭^：“用人所長，無無用之人；用人縮短，無所用之人?！睕]有合適的人做合適的事情，就會令事情無法開展。

作為中間層的管理人員往往都是只懂“管理”而沒有技術背景，他們對于業(yè)務一知半解、似懂非懂，所以關于技術方面的問題，他們只能通過技術人員來解決。而這個時候，技術人員就經(jīng)常敷衍這些管理人員了。出現(xiàn)了這種現(xiàn)象，就是企業(yè)管理中最危險的時候，必須加以消除。

我們常說，要想提高產(chǎn)品的利潤，必須降低產(chǎn)品的成本，這里的成本包括物料成本、人力成本及行政成本等，而人力成本就包含管理人員成本。要降低成本，就必須消除不必要的浪費，也就是消除不必要的管理人員。

管理無定法，合理就好，實際運作中，不管技術上的還是管理上的，該留的一定留，不該留的堅決不留。

管理筆記從人力成本的角度看，管理者的工資，特別是高層管理者的報酬是非常高的。作為企業(yè)的管理者，如果能調節(jié)好生產(chǎn)人員與非生產(chǎn)人員的比例，既能消除了臃腫現(xiàn)象，又能降低不必要的成本，如果降低了管理層，減掉了不必要的管理人員，當然也是領導者領導力的體現(xiàn)。

六、管理扁平化，才能高效化

導言：管理的模式有許多種：直線制、職能制、事業(yè)部制及扁平化。作為管理者應該常想哪一種更適合？哪一種更有效？在企業(yè)內部各因素以及企業(yè)外部各因素的共同沖擊下，能明智而迅速地作出決策是當今管理者應具備的素質。

讓我們從“牛鞭效應”說起，牛鞭效應，是經(jīng)濟學上的一個術語，指的是供應鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象。即當信息流從最終客戶端向原始供應商端傳遞時，無法有效地實現(xiàn)信息共享，使得信息扭曲而逐級放大，導致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動。

舉個例子：在食品制造業(yè)的供應鏈中，從產(chǎn)品離開生產(chǎn)線，到擺放至零售商的貨架上，大約要耗掉１００天左右的庫存時間，而這些庫存所造成的時間成本、經(jīng)濟成本等都是供應鏈中各個企業(yè)的最沒價值的成本，是企業(yè)最希望消除掉的。

導致這種擠壓的、冗長的供應鏈的根源是什么？毋庸置疑，就是多余的組織機構、多余的管理鏈條，這在實際管理中是必須消除的。

我們已經(jīng)知道，管理是時代發(fā)展的產(chǎn)物。２０世紀９０年代以來，西方國家掀起了減少管理層，裁減高中級管理人員的浪潮，組織結構趨于扁平化。許多企業(yè)希望改變管理層過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況，讓企業(yè)管理達至扁平化。誠然，競爭日趨激烈和產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短，迫使企業(yè)不得不精簡管理層。希望通過精簡中間管理層來讓處于生產(chǎn)或服務一線的職員獲得更大的自主權，以發(fā)揮主觀能動性。

扁平化管理，顧名思義，就是扁而平，也就是縱向層次少，寬度適當?shù)募哟笠恍＿@樣便于匯報，容易管理，并且保證信息的準確性。因為減少管理層、壓縮職能部門以及裁減那些多余的人員，使得組織變得精簡高效。在這樣的模式下，企業(yè)的信息及戰(zhàn)略能快速地延至生產(chǎn)車間和營銷的最前線。

美國管理學家德魯克一針見血地指出：“導致企業(yè)管理不良的最常見和最嚴重的病癥，便是管理中縱向層次太多?！倍嗄陙淼膶嵺`證明，管理結構上一項基本原則是：盡量減少管理層次，形成一條最短的指揮鏈。

在這方面做得最好的，海爾集團應該算是一個，它將傳統(tǒng)的縱向職能結構轉變成扁平的彈性結構，即是將垂直業(yè)務結構轉變成水平業(yè)務結構，最終使企業(yè)達到了“三個零”，即顧客零距離、資金零占用和質量零缺陷。

１９８１年的美國通用電氣公司，首席執(zhí)行官韋爾奇上任之前，該公司的管理層級竟然多達２０層以上。韋爾奇上任后，將公司管理層級數(shù)快速縮減至１０層上下。徹底瓦解了自２０世紀６０年代以來，深植于企業(yè)內部的官僚系統(tǒng)。事實上，這樣不但節(jié)省了大筆開支，更極大地提高了管理效率，企業(yè)的經(jīng)濟效益大幅提高。難怪懂管理的人都稱韋爾奇為扁平化管理的“奠基人”。

我目前所在的公司，從ＣＥＯ、總經(jīng)理到基層員工也就是１２層，很多部門不是所有的職位都有，所以大多數(shù)部門都是８９層的縱向管理結構，加上ＣＥＯ的定時“走動式”管理，在實際管理中有目的地消除了臃腫的機構，清除了混亂的人員，消除了積壓的成本，從而實現(xiàn)了管理效率化。

在現(xiàn)代市場競爭中，企業(yè)規(guī)模的變化已成為決定企業(yè)參與市場競爭成敗的關鍵。企業(yè)管理中，因為管理層次少了，信息傳遞速度就快了，信息失真的可能性也小了，員工的執(zhí)行力就高了。同時，扁平化有利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，因為這種管理模式好像是老板和員工直接對話，至少是高層與員工的對話，這樣，對于員工，就樂于付出和創(chuàng)新。更重要的是，扁平化能大幅降低管理成本。

相反，金字塔式的結構管理模式，這一模式中是由高高在上的董事長、總經(jīng)理、總管、總監(jiān)、高級經(jīng)理、經(jīng)理、助理經(jīng)理等等層次組成，董事長和總經(jīng)理位于金字塔最頂層，他們的指令通過一級一級篩選，最終被傳達到操作層；同樣，操作層的信息通過一層一層的傳遞，最后到達塔頂。這樣的情況下，最高層管理者要傳遞的信息經(jīng)過篩選后到了底層時已經(jīng)變樣變得員工聽到的信息都是“壞信息”；反之，最底層的信息經(jīng)過傳遞到了高層時也會變樣，變得管理者聽到的都是“好消息”。

據(jù)說上海寶鋼集團公司曾發(fā)生過失去大客戶——上海汽車一事，根本原因就是頂層管理者三個月后才知道信息。信息化、網(wǎng)絡化技術的發(fā)展，使企業(yè)的管理幅度得到擴展，企業(yè)的中間管理層次也就可以相應縮減，而扁平化管理就是將原先承擔上傳下達任務的中間管理層次最大限度地減少。

管理筆記組織結構扁平化是大勢所趨，在企業(yè)管理中，管理者僅用很少的精力和時間就能隨時了解下屬的狀態(tài)和意圖，能大幅提升企業(yè)執(zhí)行力，并削減管理成本，提高企業(yè)運作效率和能力，這就是扁平化管理給我們帶來的好處。實際運作中，組織結構扁平化是實現(xiàn)企業(yè)效益化的一條捷徑，也可以說不二法門。