１１８越是危機，越不能輕易拋棄員工

“裁員，裁員……”近年來，這個詞頻繁出現(xiàn)在我們的視野中。在企業(yè)最大化追逐利益的年代，每每到了危機關(guān)頭，就會有很多企業(yè)裁員，為的就是節(jié)省企業(yè)用人成本。然而，這樣做對企業(yè)的危害也是不可估量的。

路易斯·烏奇捷利在２００６年金融危機前，在他的新書美國的“一次性”雇工：裁員及其后果中發(fā)出警告：公司裁員可能會付出慘重的代價。這本書上市后不久，烏奇捷利就表示：“在一次美國精神分析協(xié)會的會議上演講，演講結(jié)束后，我讓現(xiàn)場３０多名精神分析師表決。表決的問題是，‘就你的經(jīng)驗看，是否覺得被裁員是一次創(chuàng)傷性的體驗？’結(jié)果所有人都舉了手?！?/p>

１９９２年，ＩＢＭ在宣布了公司成立以來的首次裁員計劃，當時ＩＢＭ員工的臉上滿是驚愕的表情。面對“藍色巨人”過河拆橋的行為，被裁員工們紛紛表示，他們對ＩＢＭ的印象再也無法回到從前。所以，輕易裁員、拋棄員工是不明智的舉動。

大凡成就卓越的領(lǐng)導者，往往越是在危機關(guān)頭，越把員工的生死存亡放在心上。俗話說“危難之時見真情”，領(lǐng)導者在危機關(guān)頭不拋棄、不放棄任何一名員工，一定會感動每一位員工，從而贏得大家的真心擁護。在這一點上，三國時期的劉備為后人做出了榜樣。

當年劉備棄新野、走樊城，面對曹操鐵騎的追殺，他依然帶著數(shù)十萬百姓，導致行軍速度緩慢，形勢十分危急。很多部屬勸說劉備放棄百姓，盡快逃離曹操的追殺。但劉備卻說：“做大事以人為本，怎可危難之時棄百姓而去？”結(jié)果歷經(jīng)劫難，最終逃離曹操的追殺。這件事讓劉備深得民心，為后來三分天下奠定了很好的群眾基礎。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，也有危機時刻不拋棄員工的優(yōu)秀企業(yè)，比如長虹電器。

２００８年，受國際金融危機的影響，家電的出口情況變得十分嚴峻。當年年底，家電企業(yè)迎來了一次裁員高峰，就連美國最大的家電企業(yè)惠而浦公司也宣布裁員５０００人。面對如此嚴峻的形勢，長虹集團董事長趙勇在１１月２５日公司內(nèi)部骨干會議上宣布，長虹將實施不裁員、不降薪的過冬策略。

趙勇表示，員工是企業(yè)創(chuàng)造價值的主體，人才是企業(yè)最可貴的財富，信心是企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的基礎，企業(yè)的業(yè)績不是靠裁員裁出來的，而是靠凝聚人心做出來的。在當前特殊的時期，公司更應該凝聚人心，加大培訓和研發(fā)力度，為長虹的下一次騰飛積蓄力量。

越是危機，越不能輕易拋棄下屬，越能顯示出企業(yè)對員工的真情。美國通用中國地區(qū)總經(jīng)理曾說過，“任何人如果很樂意裁員，他就沒有資格當領(lǐng)導；反之，如果不敢裁員，也同樣沒資格當領(lǐng)導?！痹谒磥?，每一位員工對公司都很重要，不到萬不得已的時候，不要輕易拋棄他們，除非員工的能力達不到公司的要求。

裁員會給員工造成嚴重的傷害，也會嚴重影響企業(yè)在員工心目中的形象。企業(yè)管理者應從長遠角度看問題，認識到裁員對企業(yè)的危害，并積極思考對策，代替危機關(guān)頭的裁員行為。如果企業(yè)做到了這點，并讓員工明白企業(yè)的苦心，那么一定會很好地凝聚員工的心。

１１９高調(diào)做事，低調(diào)做人

對于每一位企業(yè)管理者來說，管理不外乎做人和做事。做人之難，難在協(xié)調(diào)好各方面的人際關(guān)系，難在保持穩(wěn)定、謙遜、低調(diào)的心態(tài)；做事之難，難于從紛繁復雜的矛盾和利益中理出頭緒、找出突破口。縱觀中外優(yōu)秀的管理者，他們在做人做事上，往往有一個共同特點，那就是低調(diào)做人、高調(diào)做事。

低調(diào)做人是一種謙虛的姿態(tài)，是一種禮讓的風度，是一種高尚的修行，是一種優(yōu)秀的品格，是一種難得的智慧，更是一種謀略，一種胸懷。低調(diào)做人意味著待人處事要保持平和的心態(tài)，有功勞時不自傲，對待下屬不傲慢，這樣就很容易表現(xiàn)出親和力，容易贏得下屬的支持和信賴。

低調(diào)做人不僅是為了贏得人心，還是為了自我保護。古人云：“曲高者，和必寡；木秀于林，風必摧之；人浮于眾，眾必毀之?！敝挥斜３值驼{(diào)的做人風格，才不至于成為某些人的眼中釘、肉中刺，最大限度地減少被人“暗算”的可能，才能在管理的崗位上走得長久、走得安穩(wěn)。

高調(diào)做事是一種思想境界，是一種做事的尺度，是一種激情的表現(xiàn)。高調(diào)做事不僅可以感染下屬、影響團隊，激發(fā)下屬的斗志和潛能，還可以提升整個團隊的執(zhí)行力，提高員工的工作效率。

高調(diào)做事，表現(xiàn)出來的是一種積極向上、樂觀灑脫的心態(tài)，是雄心與氣魄的顯現(xiàn)。身為管理者，在團隊里是帶頭人，在企業(yè)里是中流砥柱。很多時候要起到表率作用，高調(diào)做事就是為了彰顯表率作用，最大限度地影響周圍的下屬。這樣可以有效地打造管理者的影響力，而影響力是管理的重要法寶。當你能夠在工作中做出榜樣、干出成績時，下屬自然會對你心悅誠服。

低調(diào)做人，高調(diào)做事，是一門精深的做人學問，也是一門高深的做事藝術(shù)。遵循此道能使管理者不斷提升個人魅力，提高非權(quán)力影響力，從而更好地帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造佳績。管理者的魅力和非權(quán)力影響力，是企業(yè)發(fā)展不可估量的動力。

１２０坦誠面對下屬的訴苦

作為管理者，當你對有關(guān)工作、事務作出安排、指示后，下屬不去積極執(zhí)行，卻向你訴苦，希望你照顧他的難處時，你該怎么辦呢？有些管理者可能不假思索地減輕下屬的工作量，把減掉的工作交給那些工作努力、不抱怨、不訴苦的下屬，這樣一來，無形中那些愛訴苦的下屬就被縱容了。到頭來，那些不抱怨、不訴苦的下屬，就會被當成牛一樣使喚，而那些愛訴苦的下屬，則每天悠閑地工作。這是非常不公平的現(xiàn)象。那么，正確的做法是什么呢？

（１）堅持決定，不輕易遷就。

一般來說，管理者在對工作作出安排時，已經(jīng)考慮得較為周全，在這種情況下，如果還有下屬訴苦，說給他的工作太多，原因只有兩種：要么管理者考慮失誤，工作安排出現(xiàn)了重大錯誤；要么下屬在找借口，在推脫工作。只要工作安排沒有出現(xiàn)大的問題，對于下屬的訴苦，管理者應該堅持決定，不能輕易遷就下屬，以確保政令暢通。

（２）避其鋒芒，冷靜地處理。

工作安排下去之后，對于下屬的訴苦行為，管理者應避其鋒芒，冷靜地處理。比如，某單位一段時間事務陡增，人手短缺，老板想到一直病假在家的李飛，老板認為，做一些輕微的工作，總比悶在家里更有益于健康，于是打電話叫李飛來上班。

可是李飛不接受，還倒了一肚子的苦水。老板看出了李飛的心情，一方面耐心地傾聽，另一方面又拆開話題，打趣說笑，避開正面沖突，淡化矛盾，進行冷處理，最終李飛意識到老板決心已定，難以改變，只好接受安排。

（３）有理有據(jù)，耐心地疏導。

面對下屬的訴苦，領(lǐng)導應該說明自己作出這種安排的理由，爭取贏得下屬的理解。比如，王林從原來的工作崗位調(diào)到了宣傳辦。這本來是好事，王林心中也很感激領(lǐng)導，但又有自己的苦衷。因為他對文字工作不擅長，怕辜負了領(lǐng)導的期望。另外，他與宣傳部的領(lǐng)導素來不合，怕難以共事。所以，他就去找領(lǐng)導訴苦。

領(lǐng)導了解后，對王林說：“小王，我聽說你的文字基本功很扎實的，只要你努力，完全可以勝任。至于你和宣傳部領(lǐng)導的關(guān)系問題，我已經(jīng)充分了解過了，你的擔心是多余的，即便有些小矛盾，我也希望你們利用共事的機會，化解矛盾。”王林聽到這些話，終于明白了領(lǐng)導的一片苦心。

（４）引入榜樣，激起其斗志。

當下屬向你訴苦時，你可以找出一個榜樣人物，激起他的斗志。比如，有個下屬的住處離公司很遠，而領(lǐng)導給他安排的工作，對時間要求很高，以至于他每天很早就要起床，很晚才到家。為此，該下屬向領(lǐng)導“訴苦”。領(lǐng)導一方面對下屬表示理解，另一方面又講了公司另一位員工的故事，說：“王倩住的比你還遠呢，可她從不提起個人困難?！鳖I(lǐng)導這一說，該下屬心服口服，頗感慚愧，當即表示要努力工作。

對于下屬的訴苦，管理者要坦誠面對，耐心傾聽，但如若沒有特殊情況，不能輕易遷就下屬。這就要求管理者在工作安排之前，一定要深思熟慮，盡量做到客觀公正、合情合理，工作安排之后，要維護領(lǐng)導者的權(quán)威，保證政令的嚴肅性。

１２１照顧別人的感受可以拉近彼此距離

一位母親帶著女兒逛商場，奇怪的是一向乖巧的女兒對琳瑯滿目的商品一點都不感興趣，總是哭著、鬧著要回家，母親百思不得其解。當她蹲下來系鞋帶時，突然抬頭一看，從女兒的角度看去，發(fā)現(xiàn)商場里密密麻麻的全是人的大腿，根本看不見商品。這時她意識到，女兒不想逛商場的原因了，于是，她把女兒抱起來，讓女兒看貨架上的商品，很快女兒就開心地笑起來。

這個小故事告訴我們，人處于不同的位置，看法是不同的。同樣，在企業(yè)中，管理者由于和員工所處的位置不同，雙方在看問題的態(tài)度上也會出現(xiàn)分歧。如果管理者不能很好地處理這種分歧，就很容易造成距離感。那么，怎樣才能縮小這種分歧，拉近管理者與下屬的距離呢？很簡單，那就是學會換位思考，照顧下屬的感受。

換位思考有三個直接的好處：一是及時了解員工的想法，吸取員工好的意見和建議；二是客觀地看待問題，找出問題的癥結(jié)，對癥下藥；三是促進上下級之間的交流溝通，使團隊和諧高效，增強團隊凝聚力。

換位思考可以很好地體現(xiàn)出管理者對他人的尊重和重視，極大地激勵他人。在這方面，有個故事很能說明問題。

圣誕節(jié)夜里，一位商人匆匆往家趕，當他走到一個街道拐角處時，看見一個衣衫襤褸的人站在路旁，面前放著一個裝了幾個硬幣的盒子，旁邊凌亂地插著一些筆。商人很有同情心，他從口袋里掏出幾枚硬幣，放在盒子里就匆匆往前趕。

走了幾步后，他覺得自己的做法有些不妥，于是轉(zhuǎn)身回來，問了那個人筆的售價，并拿走了幾支。而且還向他道歉說：“對不起，剛才我忘了拿筆了，希望你不要介意?！?/p>

幾年后，商人和那個衣衫襤褸的人再次相遇，這時那個衣衫襤褸的人已經(jīng)成了富商。他握住商人的手，動情地說：“你可能不記得我了，我也不知道你的名字，但是我永遠忘不了你，是你給了我自尊和信心。自從我的生意倒閉之后，就一蹶不振，看上去是在街邊賣筆，實際上人們把我當成了乞丐，而我自己也認為自己是乞丐。但是你沒有把我當成乞丐，你考慮到了我的感受，拿走了幾支筆，你的言行告訴我，我是個商人，而不是一個乞丐，這使得我感受到了激勵，我重新站了起來?！?/p>

這個故事告訴管理者們，在與下屬打交道的過程中，要學會照顧下屬的感受，言行舉止要充分體現(xiàn)對下屬的尊重，你們的意見可能不同，但你在表達意見的時候，如果能保持平和的態(tài)度，那么員工一定會更容易接受你的意見，并覺得你有親近感。

照顧別人的感受，考慮別人的心理，是對別人的最好尊重和關(guān)心，這種深入人心的交往方式，推己及人的善解人意，是優(yōu)秀管理者必備的素質(zhì)，是拉近上下級關(guān)系，激發(fā)員工自信心、責任心的有效手段。