０６３面對下屬的評論，始終保持一顆平常心

身為管理者，在下屬面前你的權威是不容挑戰(zhàn)的，即便你做得不好，下屬們也不敢批評你，畢竟誰都不想因批評你而惹得你不高興。但不可否認的是，總有那么幾個耿直無私的下屬，當他們發(fā)現(xiàn)你的行為不對時，會毫不猶豫地指出來，甚至當眾批評你。這肯定會讓你接受不了，認為自己的權威被挑戰(zhàn)了，認為自己的面子受傷害了，你很可能會生氣地反駁，甚至用上司的權威，用命令的口氣呵斥對方：“你怎么講話的？有沒有把我這個領導放在眼里？”

其實，因為下屬批評你而生氣、反駁，甚至用手中的權力打壓他們，是非常不明智的做法。這表現(xiàn)出來的是管理者沒有胸懷，聽不進意見和批評，還會間接地導致更多的下屬違背心愿，在管理者面前說一些虛偽逢迎的話。這樣就很容易蒙蔽管理者的眼睛，使管理者誤以為自己很完美，這對管理者開展工作是不利的。

如果管理者能夠換個角度看待下屬的批評，認為這是下屬正直的表現(xiàn)，認為這樣可以提醒自己改正不足，那么情緒自然就容易平復下來。管理者有必要認識到，正因為沒有人敢批評你，你更應該珍惜那幾個敢于批評你的下屬。

對于下屬的批評，你有必要耐心傾聽，認真反思，把其中你認為有道理的地方采納，并在實踐中進行改正。這樣你才會成為受人尊敬的領導，這樣你才能獲得更多善意的批評，從而不斷地從批評中獲得寶貴意見，不斷改正不足，不斷進步。

具體來說，面對下屬的批評時，要做到這樣三點：

第一，耐心傾聽批評。傾聽的時候應保持自然大方的表情和姿態(tài)，努力讓自己面帶微笑，千萬不要滿不在乎，或表面上在聽，心里卻在想著怎么反駁。在工作中，接受一些批評，改正自己的錯誤和不足，更有利于提高工作質量。

第二，對照下屬的批評，思考其中的合理成分。對于下屬的批評，既不能充耳不聞，也不能全盤接受，一定要自己去反思：下屬對我的批評有沒有道理？哪些地方有道理？對于沒道理的地方，管理者可以向下屬說明；對于有道理的地方，管理者應向下屬表示感謝，并承諾改正。

第三，改正不只是在嘴上，還應在行動上，一定要讓下屬看到你的改變，這樣你才會深深贏得他的尊敬。一個智慧的領導者，一定不會言而無信，尤其是對自己的缺點，不會在承諾改正之后，言而無信。

金無足赤，人無完人，管理者也有缺點和不足，也會犯錯，因此，也應該接受下屬的批評。對待批評，管理者一定要有一顆平常心，要想著批評只是大家之間平等地交流，并沒有惡意，有道理的批評意見，就應該采納并改正。有了這種心態(tài)，管理者就不會因下屬的批評而生氣了。

０６４不可隨意拿下屬出氣

在職場中，你不難發(fā)現(xiàn)：有些管理者在批評下屬時所表現(xiàn)出來的態(tài)度，好像完全把批評當成一種發(fā)泄內(nèi)心不爽的渠道。而且，就算下屬沒有犯錯時，管理者若心情不好，也會隨意向無辜的下屬撒氣，似乎把下屬當成了“出氣筒”。

在批評下屬的過程中，有些管理者一開始尚能保持冷靜的態(tài)度，然而，隨著各種因素的累積，管理者的情感、情緒會發(fā)生微妙的變化，他們或激動地拍桌子、捶板凳，或唾沫橫飛、指著下屬的鼻子罵，或隨手摔東西，砸在下屬的面前，儼然一副暴君的形象。殊不知，這是一種最不可取的批評方式。

要知道，批評應該是對事不對人的。如果管理者在批評時拿下屬出氣，這是典型的感情用事，是“對人不對事”的批評，這樣很容易讓下屬誤以為管理者對他們有成見、有不好的看法，勢必會引起下屬的極大不滿，激化上下級之間的矛盾。

在通常情況下，批評是一種敏感的事情。如果管理者期望讓犯錯誤的下屬有好的轉變，就必須避免把個人的情感摻入到批評中去，要始終保持冷靜和克制，仔細斟酌批評的內(nèi)容。如果管理者忘記了批評的目的——為了讓下屬有好的轉變，或摻入個人感情成分，那么批評就很容易變成發(fā)泄的途徑。那么，管理者怎樣做才能避免把下屬當成“出氣筒”呢？

美國管理心理學家歐廉·尤里斯教授曾忠告人們：當你感覺自己開始興奮時，請努力降低自己的聲調(diào)，繼而放慢自己的語速，胸部挺直。為什么要降低聲調(diào)呢？因為大聲說話時，聲調(diào)會催化人的感情，會使已經(jīng)沖動起來的情緒更為強烈，以至于造成不應有的后果。

為什么要放慢語速呢？因為語速變快與大聲說話造成的惡果是一樣的，語速變快會顯得激動，也會激發(fā)對方的情緒。為什么要挺直胸部呢？因為情緒激動，氣氛緊張時，容易身體向前傾，這就會制造出咄咄逼人的姿態(tài)。這個時候，把胸部挺直，既可以讓自己深呼吸，也可以讓自己的身體后移一點，淡化一下緊張的局勢。總而言之，降低聲音、放慢語速、挺直胸部這是頗有見地的經(jīng)驗之談，管理者牢記于心，將會有助于下屬接受你的批評。

下屬和你是平等的，不要認為下屬的地位比你低、能力比你差，就可以隨意向下屬發(fā)泄，更不能將批評下屬視為發(fā)泄不滿的方式。只有真誠而善意的批評，才能讓下屬感受到你的關懷與重視，下屬才愿意向你期待的方向轉變。

０６５無論什么時候都不要顯得比別人聰明

在企業(yè)中，有些管理者自恃有些權力，職位比很多人高，便習慣于處處顯示自己的聰明，賣弄自己的雕蟲小技。他們把別人看成一無是處，言行舉止中對他人充滿了不屑一顧，一個蔑視的眼神、一個不滿的腔調(diào)、一個不耐煩的手勢……無疑都在告訴別人：你真差勁，我比你強多了。也許他們真的有些本事，有些聰明，但這種“聰明”不僅不會贏得別人的佩服，相反，還會引起別人的厭煩，讓周圍的人更加疏遠他們。

有個年輕的高才生進入某公司后，受到了老板的器重，被任命為部門的主管。年輕人發(fā)現(xiàn)公司里大多數(shù)為中年人，雖然他們辦事經(jīng)驗比自己多，但是頭腦沒自己靈活，對新事物不如自己了解。他很高興，認為自己大展拳腳的機會到了。于是，經(jīng)常在單位里賣弄聰明。

“哎呀，這么簡單的電腦知識都不懂？真的讓我無語，我來教你……”

“這個地方應該這樣啊，怎么能那樣呢……”

“這事你得聽我的，我可是這方面的專家。”

一開始，大家還挺喜歡這個年輕的主管，有了問題也愿意問他。但漸漸地，他的自以為是讓大家厭煩，于是每個人都疏遠他。在辦公室里，他經(jīng)常一個人指手畫腳、唾沫橫飛，但大家根本不理睬他。年輕人很苦惱，他不知道自己錯在哪里，為什么大家不理睬他。

為什么年輕人不受歡迎呢？因為他總是顯得自己比別人聰明，讓別人的自尊心和面子掛不住，因此，大家不愿意與他接觸。也許他真的聰明，但聰明是相對的，他只不過對某些方面比別人多一些了解，沒有必要處處賣弄自己。作為管理者，應該低調(diào)一點，作為年輕人，更應該謙虛一點，這才是做人的學問。

法國一位哲學家曾經(jīng)說過：“如果你想樹立一個敵人，那很好辦，你拼命超越他、擠壓他就行了。但是，如果你想贏得些朋友，有個好人緣，那就必須得做出點小小的犧牲——那就是讓朋友超越你，走在你的前面。”因此，管理者要學會低調(diào)和謙虛，讓員工找到自信，這樣他們才會喜歡你。

０６６永遠不要和別人爭執(zhí)不休

美國著名的人際關系學家戴爾·卡耐基曾忠告人們：“天下只有一種方法能得到辯論的最大勝利，那就是像避開毒蛇和地震一樣，盡量去避免辯論。”在卡耐基看來，與人爭執(zhí)不休是愚蠢的，爭贏了勢必會讓對方?jīng)]面子，別人不會喜歡你；爭輸了，自己又不痛快。因此，最明智的做法是永遠不要和他人爭執(zhí)不休。

哈里曾當過汽車司機，后來改行推銷載重汽車，但是并不怎么成功。于是，他向卡耐基求助，卡耐基稍微問了幾句，就發(fā)現(xiàn)了問題——他太喜歡與顧客爭辯。每當顧客對他推銷的汽車有所挑剔時，他就會怒火難耐，和對方大聲爭辯，直到把對方駁得啞口無言。他確實贏過很多次爭辯，但是他什么也沒推銷出去。

卡耐基交給哈里的第一個技巧就是，學會克制自己爭辯的欲望。當別人表達不同的意見時，應該保持認真傾聽的姿態(tài)。經(jīng)過卡耐基的指教，哈里改變了自己的交際、推銷方式，他的人際關系改善了很多，并且他后來終于成為了公司的一位明星推銷員。

本杰明·富蘭克林經(jīng)常告訴身邊的人：“如果你爭強好勝，喜歡與人爭執(zhí)，以反駁他人為樂趣，或許能贏得一時的勝利，但這種勝利毫無意義和價值，因為你永遠得不到對方的好感?！彼裕頌楣芾碚?，你要思考一個問題：你是想要一個毫無意義的、表面上的勝利，還是希望贏得下屬、顧客的好感？要知道，這兩者你是不可能兼得的。

瑪度曾在威爾遜總統(tǒng)任職期間擔任國家財政部長，他以多年的從政經(jīng)驗告訴人們一個教訓：“我們絕不可能用爭論使一個無知的人心服口服。”是的，管理者千萬別想用爭辯改變?nèi)魏稳说囊庖姡词箤Ψ讲皇菬o知的人。

林肯曾把與人爭辯比喻為與狗爭道，他說：“與其和狗爭道，不妨讓狗先走。因為如果你被狗咬傷了，你將得不償失的?！鄙頌楣芾碚撸瑧摾斡涍@句話，永遠不要和他人做無謂的爭辯。

０６７不要助長告密的風氣

在企業(yè)中，難免有一些員工愛打小報告，他們有話不明著說，而是暗中添油加醋，想方設法傳到管理者耳中。不管這種做法出于何種目的，都與“光明磊落”相差甚遠。作為管理者，決不能放縱打小報告者、告密者，否則，企業(yè)難以形成公正的風氣。在這一點上，“紅頂商人”胡雪巖可謂給大家做出了榜樣。

當年在做藥材生意時，胡雪巖屬下一名采購員在進購虎骨時，錯把豹骨當成虎骨，而且進貨數(shù)量較大。這名采購員的副手立即向胡雪巖打小報告，想借此機會擠掉正手，好讓自己成為正手。

胡雪巖得知此事后，當即決定全部銷毀豹骨。然后，他拍了拍那位采購員的肩膀，說：“忙中出錯，在所難免，以后小心就是了?！?/p>

最后，他把那個告密的副手開除了。理由是，出了問題應該公正地向老板匯報，而不應該在背后打小報告、打小算盤，否則，很容易激化內(nèi)部成員矛盾，把生意搞垮。

對待告密者，胡雪巖采取了冷酷無情的處理方式，理由是絕不助長告密的風氣。這種處理方式看似嚴厲，但企業(yè)內(nèi)部一旦經(jīng)歷了這樣一件事，相信往后誰也不敢心懷不軌地告密、打小報告了，這就叫“殺一儆百”，所起到的效果是非常明顯的。

俗話說：“來說是非者，必是是非人。”對待是非之人，難道還要熱情招待嗎？也許你做不到像胡雪巖那樣將告密者掃地出門，但起碼你要提醒告密者：希望有事你能客觀、公開地陳述，不要添油加醋、暗中打報告。

人與人之間，是是非非是難免的，如果對待員工暗中打小報告、告密不嚴厲制止，那么，企業(yè)可能會被攪得一團糟。因此，當下屬有向你告另一個下屬的“秘密”、打別人的小報告等行為時，應該冷靜處理，堅決不要助長告密的風氣。