一個(gè)企業(yè)擁有一流的制度，其員工往往能在科學(xué)合理的規(guī)范下工作，使各項(xiàng)工作有章可循，從提高管理效率與質(zhì)量，形成一個(gè)良好的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能進(jìn)入到一流的行業(yè)。換言之，一流的企業(yè)必須有一流的制度，一流的制度是保證企業(yè)良性發(fā)展的根本。

國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)

俗話說(shuō)得好，無(wú)規(guī)矩不成方圓。任何一個(gè)企業(yè)，都應(yīng)該有自己的規(guī)則制度，都應(yīng)該嚴(yán)格遵循。家有家法，國(guó)有國(guó)法，公司制定出來(lái)的許多制度，不應(yīng)該成為一紙空文，作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該采取強(qiáng)硬的手段堅(jiān)定地落實(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)有人違反規(guī)定，要切實(shí)按照規(guī)定嚴(yán)加處置，絕不能心慈手軟。領(lǐng)導(dǎo)本人犯了錯(cuò)誤，也應(yīng)該按規(guī)定進(jìn)行懲罰，不能只束人不束己。

有一次，美國(guó)ＩＢＭ老板邁克帶客人去參加工廠，走到工廠門口的時(shí)候，被一個(gè)守門的員工攔了下來(lái)，他說(shuō)：“對(duì)不起，先生，您不能進(jìn)去，我們這有規(guī)定，進(jìn)入廠區(qū)的員工不戴安全帽不許進(jìn)工廠。”董事長(zhǎng)助理連忙說(shuō)道：“這是這家工廠的老板，要陪同重要的客人參觀?！钡鞘亻T人卻說(shuō)：“這是公司的規(guī)定，我必須按規(guī)定辦事，我必須對(duì)你們的安全負(fù)責(zé)！”這時(shí)候，邁克笑著說(shuō)：“他說(shuō)得非常有道理，如果都不按規(guī)定辦事，那么遲早會(huì)出事故的。咱們還是先戴上安全帽，再進(jìn)去參觀吧?！?/p>

規(guī)則是大家制定的，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格遵守，老板尚且能夠如此，更何況一個(gè)普通人呢？中國(guó)是一個(gè)人情大于法的社會(huì)，在很多情況下，一些地位高、權(quán)力大的人往往不遵守規(guī)則，他們犯錯(cuò)沒(méi)關(guān)系，下屬的錯(cuò)誤堅(jiān)決不能容忍，著實(shí)的“兩面派”。

其實(shí)，這種做法是非常錯(cuò)誤的，在規(guī)則面前，應(yīng)該對(duì)每個(gè)人一視同仁，公平公正，不能因?yàn)榈匚?、?quán)力的高低、大小而有所不同，古代王子犯法還與民同罪，何況現(xiàn)在呢？如果采用兩種標(biāo)準(zhǔn)、兩種對(duì)策，會(huì)讓員工怨聲載道，無(wú)心工作，更不利于企業(yè)的發(fā)展。

單從規(guī)則這點(diǎn)上講，我們應(yīng)該多向外國(guó)人學(xué)習(xí)，崇尚自由的外國(guó)人具有很強(qiáng)的規(guī)則觀念，認(rèn)為堅(jiān)守規(guī)則是天經(jīng)地義的事情，是判斷一個(gè)人素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)。雖然現(xiàn)在，崇尚個(gè)性、自由是生活的主流，也就是說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)允許員工擁有不同的觀念、思想和不同的生活方式，但是，現(xiàn)代的生活也是一種社會(huì)生活，一樣也需要人與人進(jìn)行溝通。如果企業(yè)沒(méi)有一個(gè)共同的大家都接受的規(guī)則，交往就無(wú)法繼續(xù)，企業(yè)的秩序也會(huì)變得一團(tuán)混亂。

所以說(shuō)，我們每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)強(qiáng)烈的規(guī)則意識(shí)，善為人者能自為，善治人者能自治，一個(gè)企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者必須要有自律意識(shí)，身體力行，以身作則，這樣才能調(diào)動(dòng)企業(yè)里其他人，而作為員工，也要嚴(yán)格要求自己。遵守規(guī)則，只有雙方共同努力，才能創(chuàng)造出美好的明天。

一流企業(yè)用制度管人，二流企業(yè)用人管人

孫子兵法指出：要規(guī)定明確的法律條文，用嚴(yán)格的訓(xùn)練整頓軍隊(duì)，對(duì)士兵過(guò)于寬松，過(guò)于愛憐，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致士兵不能嚴(yán)格執(zhí)行命令，部隊(duì)陷入混亂而不能加以約束。當(dāng)前企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)，其殘酷程度不亞于冷兵器時(shí)代戰(zhàn)場(chǎng)上的血肉拼殺，如果企業(yè)沒(méi)有嚴(yán)明的制度，做不到令行禁止，是不可能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的。

規(guī)矩、秩序、制度的重要性不言而喻，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺少規(guī)章、制度、流程時(shí)，團(tuán)隊(duì)就很容易陷入混亂，這是非常糟糕的事情。要想讓企業(yè)完成從人治到“法治”的轉(zhuǎn)變，首先要制定完善合理的制度，其次還要讓制度產(chǎn)生威懾力，讓大家嚴(yán)格執(zhí)行制度。只有這樣，你的公司才會(huì)在硬性制度的規(guī)范下，穩(wěn)定有序、高效率地運(yùn)營(yíng)。

一家工廠的工人盜竊了廠里的產(chǎn)品，雖然盜竊的產(chǎn)品數(shù)量不大，但性質(zhì)惡劣，屬于盜竊。由于這個(gè)工人是廠里的老員工，平時(shí)找他幫忙的同事很多，大家與他關(guān)系都不錯(cuò)。于是乎，當(dāng)老板準(zhǔn)備依據(jù)公司的制度懲罰這位老員工時(shí)，很多員工都來(lái)為老員工求情，有人說(shuō)：“原諒他吧，只要他知錯(cuò)就好了?！庇腥苏f(shuō)：“少數(shù)服從多數(shù)嘛！”

廠長(zhǎng)理直氣壯地說(shuō)：“廠里的規(guī)章制度通過(guò)了大家的認(rèn)可才出臺(tái)的，既然有了制度，就要按制度辦事，絕不能徇私情?！苯Y(jié)果，那名老員工受到了制度的嚴(yán)懲，雖然當(dāng)時(shí)廠長(zhǎng)有點(diǎn)被孤立的感覺，但是時(shí)間一長(zhǎng)，大家都理解他的做法，而此后廠里的盜竊案也少了很多。

在這件事中，如果廠長(zhǎng)不顧廠里制度，順從了大多數(shù)人的意見，不處理或從輕處罰那名偷竊的員工，不僅廠里的偷盜之風(fēng)得不到遏制，廠規(guī)廠紀(jì)也會(huì)變成一紙空文。屆時(shí)，廠里一片混亂，廠長(zhǎng)的威信掃地，那才是真正的孤立。由此可見，制度出臺(tái)之后，就要嚴(yán)格執(zhí)行，絕不能找借口，公然違背制度的規(guī)定。只有按制度辦事，才能維護(hù)制度的威信，才能遏制不正之風(fēng)，維護(hù)企業(yè)的利益。

一流的企業(yè)用制度管人，二流末流的企業(yè)用人管人。看看國(guó)內(nèi)外著名的企業(yè)，它們幾乎高度一致地認(rèn)同用制度管人。比如，日本東芝公司規(guī)定，女工嚴(yán)禁擦粉，男工必須刮凈胡子，操作時(shí)絕對(duì)禁止說(shuō)話、咳嗽、打噴嚏，以防空氣振動(dòng)，揚(yáng)起塵埃。正是對(duì)工作間的衛(wèi)生有如此苛刻的要求，于是我們看到了東芝電子產(chǎn)品的“容光煥發(fā)、姣美可愛”，備受世界歡迎。

創(chuàng)建一個(gè)偉大的公司，需要一個(gè)偉大的機(jī)制

俗話說(shuō)：“打天下容易，守天下難?！碑?dāng)企業(yè)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱難期，在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟之后，管理者們開始意識(shí)到：用創(chuàng)業(yè)時(shí)的管人管事的方法來(lái)管理企業(yè)已經(jīng)行不通了，于是他們迫切需要一個(gè)公平合理的企業(yè)制度來(lái)規(guī)范企業(yè)，因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)制度才是成就偉大公司的保障。

在如今這個(gè)日新月異的時(shí)代，企業(yè)的外部環(huán)境時(shí)刻都在發(fā)生變化，因此，企業(yè)的制度也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，使其更符合企業(yè)發(fā)展的需要，這樣才能保證企業(yè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

杜邦公司創(chuàng)立于１８０２年，至今已有２００多年的歷史，是世界５００強(qiáng)企業(yè)中壽命最長(zhǎng)的企業(yè)之一。它的長(zhǎng)壽與杜邦家族不斷進(jìn)行制度調(diào)整、改革、創(chuàng)新有直接的關(guān)系。

在杜邦公司的發(fā)展早期，公司的管理明顯帶有個(gè)人英雄主義色彩，公司所有事務(wù)都由創(chuàng)始人亨利·杜邦一人說(shuō)了算。這種管理模式持續(xù)了３９年，并且取得了不錯(cuò)的效果，但是當(dāng)亨利卸任之后，杜邦公司由于缺少優(yōu)秀的制度，馬上陷入了混亂。由于繼承人管理經(jīng)驗(yàn)不足，公司效益迅速衰退，差一點(diǎn)就倒閉了。

面對(duì)危機(jī)，杜邦公司廢除了單人決策的管理模式，制定了集團(tuán)式的管理模式。杜邦家族成員不再事必躬親，而是讓執(zhí)行委員用制度去管理公司。這樣大大提高了管理效率，促進(jìn)了公司的發(fā)展。在杜邦公司后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，公司不斷結(jié)合客觀環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的需要，適時(shí)調(diào)整和完善公司制度，這是杜邦公司獲得持久發(fā)展的重要原因。

從最初的個(gè)人英雄主義，到后來(lái)的用制度管理公司，這是杜邦公司的一大進(jìn)步。在杜邦家族的歷史上，不乏響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笕宋?。但是，２００多年過(guò)去了，有多少人還記得他們？但是杜邦的員工卻在公司制度的規(guī)范下，持續(xù)不斷地前赴后繼，為公司做貢獻(xiàn)。這說(shuō)明打造一個(gè)偉大的企業(yè)離不開優(yōu)秀的制度。

作為一個(gè)管理者，你是否有時(shí)會(huì)感到焦頭爛額呢？由于員工不規(guī)則的操作，或細(xì)枝末節(jié)上的瑣事，你是否會(huì)煩惱呢？其實(shí)，要想消除這一切煩惱，你只需要一個(gè)完善合理的制度。它就像一把鋒利的劍，可以為你斬?cái)嘁磺屑姅_。合理的制度可以使企業(yè)紛繁復(fù)雜的事務(wù)處理起來(lái)變得簡(jiǎn)單，你再也不需要在瑣事上投入大量寶貴的時(shí)間。

其實(shí)，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，用制度管理公司、并不斷創(chuàng)新和完善制度，才是企業(yè)“定江山”的法寶。管理者一定要認(rèn)識(shí)到完善合理的制度對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義和作用。

完善合理的制度維護(hù)了公平與正義，使員工感到制度是對(duì)事不對(duì)人的，這樣他們更愿意遵守制度、自覺地維護(hù)制度。這是打造和諧團(tuán)隊(duì)的根本。由于制度公平合理，管理者再也不用因人為管理造成的不公平而煩惱。

完善的制度體現(xiàn)了公平，維護(hù)了正義，使員工獲得一視同仁的對(duì)待，這樣可以提高員工的工作效率。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，員工的工作效率提高了，企業(yè)的生產(chǎn)效益就會(huì)大大提升，企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)水漲船高。

制度是企業(yè)成功的基石

一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有規(guī)范的制度，在某一段時(shí)期也許能混下去，甚至在某一階段還能混得很不錯(cuò)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體上來(lái)看，這種“混法”肯定是不行的。因?yàn)闆](méi)有制度、沒(méi)有規(guī)范的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)異于一幫沒(méi)有戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、沒(méi)有組織紀(jì)律的莽夫，是無(wú)法長(zhǎng)期保持高效生產(chǎn)率的。企業(yè)要發(fā)展就離不開制度的規(guī)范，科學(xué)合理的制度才是企業(yè)成功的基石。

春秋時(shí)，楚國(guó)為了保證糧食的豐收，派令尹孫叔敖在茍坡縣一帶修了一條水渠，用于灌溉沿渠的萬(wàn)頃良田?？墒堑搅撕导荆厍陌傩諡榱硕嗍找稽c(diǎn)糧食，就在渠邊甚至渠里種莊稼。而到了雨季，渠水上漲時(shí)，百姓為了保護(hù)自己的莊稼，就將水渠偷偷挖開口子分流放水。時(shí)間長(zhǎng)了，這條曾經(jīng)為當(dāng)?shù)匕傩赵旄５乃统蔀榱艘粋€(gè)禍害——到了雨季，就會(huì)發(fā)生水災(zāi)。

為了保護(hù)水渠的正常灌溉，茍坡縣的官員沒(méi)有辦法，每到水漲成災(zāi)時(shí)，就調(diào)動(dòng)軍隊(duì)去修筑堤壩，但是依然無(wú)法保護(hù)堤壩。后來(lái)，李若谷出任茍坡縣的知縣，面對(duì)這一難題時(shí)，他派人張貼告示：今后如果水渠決口，縣衙不再調(diào)動(dòng)軍隊(duì)修堤，只抽調(diào)沿渠的百姓修堤。

從此，再?zèng)]有百姓在水渠里種莊稼了，也沒(méi)有百姓偷挖水渠、私自放水了。

人管人，難免有漏洞可鉆，因?yàn)槿硕际怯腥觞c(diǎn)的。而制度是客觀公正的，只要制度得法，執(zhí)行到位，它就能發(fā)揮出良好的管理效應(yīng)。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該學(xué)習(xí)李若谷的管理方法，用制度規(guī)范人的行為，并且當(dāng)人違反制度時(shí)，要讓他所受到的懲罰要大于他違反制度所獲得的收益，這樣人自然就不會(huì)去做違反制度的事情了。

完善的企業(yè)管理制度應(yīng)該是具體的、可操作、可執(zhí)行的，要讓每個(gè)員工都清楚哪些行為是被允許的，哪些行為是不被允許的。還要讓員工知道，這些制度為什么要被遵守，它夠狠團(tuán)隊(duì)協(xié)作有什么關(guān)系，它跟組織管理有什么關(guān)系，跟員工的業(yè)績(jī)有什么關(guān)系。更應(yīng)該讓員工知道以違反了不被允許的制度時(shí)會(huì)受到怎樣的懲罰，這些問(wèn)題在制度出臺(tái)時(shí)都應(yīng)該講得清清楚楚。

有一句話講得非常好，“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，管理者制定的企業(yè)管理制度，實(shí)際上就是一種規(guī)則，就像國(guó)家的法律一樣，員工觸犯了規(guī)則，管理者該如何懲罰員工，不是由管理者自己來(lái)決定的，而是由制度明確規(guī)定的。制度里怎么規(guī)定，管理者就應(yīng)該怎么處理，只有這樣才能維護(hù)制度的威信，才能讓人敬畏制度，服從制度。

你不講制度，別人就跟你講條件

任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有自己的一套規(guī)矩，而這一套規(guī)矩，就是公平合理的企業(yè)制度。如果你不講制度，不用制度管人，而是用人情管人，那么員工就很可能跟你講條件，這樣你就很難服眾了。

中國(guó)人最愛講人情，尤其是在員工犯錯(cuò)的時(shí)候，老板很喜歡說(shuō)“下不為例”?？墒?，有了下不為例，就會(huì)有第二次，第三次。作為企業(yè)的老板，一定要認(rèn)識(shí)到：在制度合理的前提下，如果你法外開恩，就會(huì)為制度的推行埋下地雷。

一般來(lái)說(shuō)，有制度卻不嚴(yán)格執(zhí)行，而是制度之外開恩，會(huì)造成諸多不良的后果。比如，造成員工職責(zé)不清。很多企業(yè)都有制度，但是卻不按制度執(zhí)行，這就很容易造成某項(xiàng)工作好像誰(shuí)都在負(fù)責(zé)，但實(shí)際上誰(shuí)都沒(méi)有真正負(fù)責(zé)。于是，兩個(gè)部門對(duì)一項(xiàng)工作糾纏不休，相互扯皮，使原本有序的工作變得無(wú)序，造成了極大的浪費(fèi)。

為了避免員工和你談條件，你一定要把公司的規(guī)章制度嚴(yán)格推行下去，讓每個(gè)員工按照制度去行事，避免造成管理的無(wú)序，對(duì)員工的積極性造成消極的影響。

個(gè)人的智慧、水平是有限的，而且很多人對(duì)別人的能力往往又不太認(rèn)同，都認(rèn)為自己聰明能干，所以不太容易服從別人。因此，如果單純的“人管人”、“人治人”，就很容易產(chǎn)生這樣那樣的弊端。下面我們具體來(lái)看一下。

“人治”帶有明顯的隨意性，主觀性，缺乏科學(xué)性，員工很難適應(yīng)；“人治”有很強(qiáng)的專制色彩，缺乏公平性、民主性，很容易導(dǎo)致決策失誤，也容易造成管理者和員工的關(guān)系緊張；“人治”是以人為主的，很容易出現(xiàn)“一朝天子一朝臣”的現(xiàn)象，員工很可能會(huì)巴結(jié)管理者，不利于“人和”；“人治”往往難過(guò)人情關(guān)，因?yàn)槿伺c人之間，有親疏遠(yuǎn)近的關(guān)系，一旦發(fā)生“獎(jiǎng)親罰疏，任人唯親”的事情，管理者就會(huì)失去威信，團(tuán)隊(duì)也會(huì)失去凝聚力。

所以，人治不靠譜，建立企業(yè)制度，凡事以制度為準(zhǔn)，才是最靠譜的?？纯磻?zhàn)場(chǎng)上，軍紀(jì)嚴(yán)明，眾志成城的軍隊(duì)，總能打敗紀(jì)律渙散的烏合之眾。同樣的道理，企業(yè)也需要嚴(yán)格的管理制度，有了合理的制度，員工的工作效率才有保障，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才有保障。

制度化：用鐵的紀(jì)律約束每一個(gè)員工

俗話說(shuō)：“鐵打的營(yíng)盤流水的兵?！卑堰@句話用在企業(yè)管理上，再合適不過(guò)了。盡管企業(yè)員工不斷流動(dòng)，但只要有牢靠的制度，那么無(wú)論員工怎么流動(dòng)，企業(yè)依然能夠穩(wěn)定地發(fā)展。反之，如果企業(yè)不實(shí)行制度化，那么員工就會(huì)像一盤散沙，握不緊也抓不牢，無(wú)法產(chǎn)生強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

美國(guó)格利森齒輪機(jī)床廠就有十分嚴(yán)格的安全生產(chǎn)制度，員工只要進(jìn)入車間，不論是工作還是路過(guò)，都必須佩戴安全眼鏡，穿硬底皮鞋，并把領(lǐng)帶放入襯衫里。如果誰(shuí)不遵守，誰(shuí)就將受到懲罰。

然而，在不少企業(yè)中，當(dāng)員工不遵守制度時(shí)，管理者不嚴(yán)加處理，卻礙于情面而放縱員工。比如，一天，一位員工遲到了，這位員工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系很好，領(lǐng)導(dǎo)不忍心處罰他，就睜一只眼閉一只眼；沒(méi)過(guò)幾天，又有一個(gè)員工早退了，由于這個(gè)員工的業(yè)績(jī)突出，領(lǐng)導(dǎo)想：如果處罰他，很可能打消他的工作積極性。于是，他“寬容”了這個(gè)員工。這兩件事情多數(shù)人都知道，結(jié)果很多員工都不遵守上下班時(shí)間。

制度之所以無(wú)法約束員工，很大程度上取決于管理者對(duì)員工違反制度后的處理態(tài)度，如果管理者不予重視，不加處理，就意味著默許員工的違紀(jì)行為。

一家公司規(guī)定，每個(gè)月員工的請(qǐng)假次數(shù)如果超過(guò)三次，就享受不到全勤的獎(jiǎng)金待遇。有一次，公司一位骨干的父親住院了，該員工一個(gè)月請(qǐng)了５次假。不過(guò)，他為了保證完成工作任務(wù)，通過(guò)其他時(shí)間來(lái)加班，最后順利地完成了本月的工作任務(wù)。

按照公司的制度，這位骨干的全勤獎(jiǎng)要扣除。但是老板為了顯示管理的人性化，對(duì)他說(shuō)：“鑒于你已經(jīng)完成了本月的工作任務(wù)，我就不扣你的全勤獎(jiǎng)了。”表面上看，這位老板的管理手段非常人性化，但是他卻違背了公司的全勤獎(jiǎng)制度，會(huì)導(dǎo)致全勤獎(jiǎng)制度在員工心目中失去約束力。因?yàn)榘凑绽习宓淖龇?，員工可能會(huì)想：只要每個(gè)月完成了工作，就不用每天都坐班。如此一來(lái)，員工就可能增加請(qǐng)假的可能性。

不可否認(rèn)，那位骨干對(duì)工作懷有敬業(yè)之心，對(duì)自己的本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是他請(qǐng)了５次假，按規(guī)定確實(shí)無(wú)法獲得全勤獎(jiǎng)。對(duì)公司而言，既然制定了全勤獎(jiǎng)制度，就應(yīng)該堅(jiān)決執(zhí)行。因?yàn)橹贫染褪枪境蓡T間的“信用”，如果制度被隨意破壞，那么老板在員工心目中的信用就喪失了。所以，一定要認(rèn)真貫徹和執(zhí)行公司的制度。

孫子兵法中指出，軍隊(duì)要有明確的法律條文，要用嚴(yán)格的紀(jì)律訓(xùn)練整頓軍隊(duì)；對(duì)士兵不能過(guò)于寬松，過(guò)于愛戀，否則，很容易導(dǎo)致士兵不嚴(yán)格執(zhí)行命令，從而導(dǎo)致部隊(duì)陷入混亂，沒(méi)辦法約束。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間的殘酷廝殺不亞于戰(zhàn)場(chǎng)上的弱肉強(qiáng)食，因此，企業(yè)一定要用鐵的紀(jì)律約束每一位員工。

人情歸人情，事情歸事情

在某電視臺(tái)舉行的一檔職場(chǎng)對(duì)話節(jié)目中，有這樣一段對(duì)話：一個(gè)單位的干部說(shuō)：“我只是輕微違反了‘六不準(zhǔn)’規(guī)定，卻受到了嚴(yán)厲的處罰，當(dāng)時(shí)我委屈得一晚上沒(méi)有睡好覺?！边@個(gè)干部的上司接話說(shuō)：“你不知道吧？我考慮是否應(yīng)該按制度處罰你，連續(xù)三個(gè)晚上都沒(méi)有睡好覺?！睆倪@位領(lǐng)導(dǎo)的話中，我們可以感覺到制度與人情這對(duì)矛盾的激烈博弈，這種博弈在現(xiàn)實(shí)中隨處可見。

西安一位３６歲的陳女士為了考研，在上班之余苦心復(fù)習(xí)一年多，可是在考研那天，她來(lái)到考場(chǎng)后，卻發(fā)現(xiàn)自己的身份證忘帶了。于是，她急忙給家人打電話，等到她拿到身份證時(shí)，開考已經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)。

監(jiān)考人員表示，陳女士的這種行為違反了考試的相關(guān)規(guī)定，是沒(méi)有資格考試的。面對(duì)這一“宣判”，陳女士?jī)纱喂蛟诒O(jiān)考人員面前，只求被允許進(jìn)入考場(chǎng)，但最終還是被拒之門外。

此事在網(wǎng)上引起了激烈的爭(zhēng)辯，對(duì)此，陳女士告訴記者：“我一定會(huì)查詢相關(guān)的法律政策，用法律的武器為我討回一個(gè)公道?！?/p>

對(duì)于陳女士的遭遇，我們深感同情，一個(gè)中年女性，能夠克服重重困難，保持對(duì)知識(shí)的渴望，這種積極學(xué)習(xí)、樂(lè)于上進(jìn)的精神，無(wú)論如何都是值得敬佩的。但是，她的行為確實(shí)違反了考試制度，是無(wú)法“通融”的。

制度不像人情，說(shuō)些好話、送點(diǎn)禮，就可以大事化小、小事化了。我們同情歸同情，但同情不能取代理智。畢竟，人情是人情，事情是事情。在處理違反制度的事情時(shí)，秉公執(zhí)法才是最值得尊敬的。否則，你違反制度了找理由，他違反制度了也找理由，到時(shí)候豈不是亂了套，還有什么規(guī)矩可言？

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人情是一個(gè)極大的困擾因素。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，如果想留住人情，往往會(huì)破壞制度，如果遵守制度，就會(huì)破壞人情。我們知道，人是感情動(dòng)物，因此，堅(jiān)持按制度辦事的管理者，往往被認(rèn)為不近人情，雖然短期內(nèi)得不到員工的好感，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者可以帶企業(yè)走向繁榮。

試想，當(dāng)年要不是諸葛亮揮淚斬馬謖，怎么能建立起“軍中無(wú)戲言”的組織紀(jì)律？蜀軍又怎么保證戰(zhàn)斗力？諸葛亮的做法告訴企業(yè)管理者們一個(gè)深刻的道理：沒(méi)有制度，工作是搞不起來(lái)的；有制度不執(zhí)行，工作也是搞不起來(lái)的。只有嚴(yán)格按制度辦事，把人情放在一邊，才能把企業(yè)管理好。

雖然制度與熱情存在一些不可調(diào)和的地方，執(zhí)行制度就不能講人情，講人情就勢(shì)必會(huì)破壞制度，但是人情并不是制度的對(duì)立面，它可以成為制度額外的輔助措施，即對(duì)制度沒(méi)有遇到的情況作出特殊的處理，并且可以起到很好的效果。比如，員工違反了制度的規(guī)定，按照制度的規(guī)定應(yīng)當(dāng)處罰，但是在處罰之后，管理者可以與員工好好地溝通一下，說(shuō)明一下情況，甚至喝上兩杯，這樣員工心里的陰影就會(huì)消除。

管理者最重要的是：永遠(yuǎn)相信下面的人比你強(qiáng)

人性的弱點(diǎn)之一，是害怕被別人超越、被別人取代，無(wú)法容忍別人超過(guò)自己。即便自己無(wú)法勝任工作，需要找?guī)褪?，也不愿意找一個(gè)能力強(qiáng)于自己的人，而更愿意找一個(gè)能力比自己差的人，這樣自己才有優(yōu)越感，才有自信心，才有安全感。

事實(shí)上，在企業(yè)管理中，很多管理者都有這種自私、狹隘的心理，真正能做到容人之長(zhǎng)，任用比自己強(qiáng)的下屬的領(lǐng)導(dǎo)者少之又少。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不在乎下屬超越自己，不擔(dān)心下屬取代自己，大膽地任用強(qiáng)于自己的下屬時(shí)，這家企業(yè)才會(huì)有希望，才能進(jìn)一步做大做強(qiáng)。

真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家，敢于并善于使用比自己強(qiáng)的人，他們始終相信，自己所選擇的下屬，都是比自己強(qiáng)的人。他們有廣博的胸襟足以容納優(yōu)秀的下屬，這就是他們能夠把企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵因素之一。

阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云說(shuō)過(guò)：“領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不要跟下屬比技能，下屬肯定比你強(qiáng)；如果不比你強(qiáng)，說(shuō)明你請(qǐng)錯(cuò)人了。第一，要比眼光：比他看得遠(yuǎn)；第二，要比胸懷：男人的胸懷是委屈撐大的，要能容人所不容；第三，要比實(shí)力：抗失敗的能力比他強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)就是眼光、胸懷和實(shí)力?！?/p>

一位記者去阿里巴巴采訪馬云，當(dāng)他們談到一個(gè)需要從電腦上查找資料的話題時(shí)，馬云坐在電腦前面忙活了半天，但是還是沒(méi)有找到想要的資料。沒(méi)辦法，他只好叫來(lái)秘書。秘書只操作了１０秒，就把他想要的資料找到了。難道在阿里巴巴，秘書電腦水平這么高嗎？

記者好奇地湊上前去，發(fā)現(xiàn)難住馬云的不過(guò)是一個(gè)簡(jiǎn)單的ｗｏｒｄ文檔。再看看馬云的電腦桌面，除了幾個(gè)基本文檔之外，什么也沒(méi)有。馬云見記者一臉驚訝，便笑著說(shuō)：“我只會(huì)用電腦干兩件事，一是瀏覽網(wǎng)頁(yè)，二是收發(fā)電子郵件，其他的一竅不通。我連如何在電腦上看ＶＣＤ都不會(huì)，一直保持這種‘菜鳥’級(jí)的水平挺好的。我不懂電腦，銷售也不在行，但是公司里有人懂就行了。”

馬云這番話不是謙虛，而是事實(shí)，他在ＩＴ界是公認(rèn)的“菜鳥”，和公司眾多的技術(shù)開發(fā)人員相比，他就是一個(gè)電腦白癡。可就是這個(gè)電腦白癡，卻領(lǐng)導(dǎo)著一群ＩＴ天才，創(chuàng)造了“芝麻開門”的神話。這不正是不懂降妖除魔，卻能帶領(lǐng)孫悟空、豬八戒、沙和尚一路披荊斬棘，取得真經(jīng)的唐僧嗎？難怪馬云一直認(rèn)為唐僧是最好的領(lǐng)袖。

馬云有一句經(jīng)典名言：“管理者最重要的就是永遠(yuǎn)相信下面的人比你強(qiáng)?！彼^的“比你強(qiáng)”，當(dāng)然是指下屬在某些方面比你強(qiáng)，尤其是在專業(yè)領(lǐng)域，在執(zhí)行上比你強(qiáng)。這樣一來(lái)，你就可以借助比你強(qiáng)的下屬，毫不費(fèi)力地達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

古人云：“下君之策盡己之力，中君之策盡人之力，上君之策盡人之智。”英明的領(lǐng)導(dǎo)者總是善于利用下屬的聰明才智來(lái)完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，這是一種健康的心態(tài)，是一種博大的胸懷，是一種非凡的氣度。

領(lǐng)導(dǎo)者完全沒(méi)必要擔(dān)心下屬的能力超過(guò)自己，會(huì)危及自己的地位和威望。下屬之所以是下屬，正是因?yàn)樗谀承┓矫姹饶銖?qiáng)，否則，如果某個(gè)下屬能做的事情，你自己都能做，還需要這樣的下屬嗎？下屬的到來(lái)是“補(bǔ)強(qiáng)”你的團(tuán)隊(duì)的，而不是來(lái)取代你的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要做的就是帶領(lǐng)一幫優(yōu)秀的下屬，實(shí)現(xiàn)更高的企業(yè)目標(biāo)。

一套好的制度比多幾個(gè)人管理更有用

鄧小平同志曾精辟地論述了制度的重要性，他說(shuō)：“制度好可以使壞人無(wú)法任意橫行，制度不好可以使好人無(wú)法做好事，甚至走向反面?！庇弥贫葋?lái)管理企業(yè)，來(lái)解決問(wèn)題，是一項(xiàng)比“人治”更重要的管理之策，是一項(xiàng)更具穩(wěn)定性、長(zhǎng)期性和根本性的管理之道。

很多企業(yè)在創(chuàng)立之初，由于創(chuàng)始者的能力和個(gè)人魅力出眾，即使沒(méi)有規(guī)范的企業(yè)制度，他們也能帶領(lǐng)企業(yè)走向某一發(fā)展高度。然而，當(dāng)他們卸任之后，如果企業(yè)依然沒(méi)有規(guī)范的制度，那么新任的領(lǐng)導(dǎo)者就很難帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超越創(chuàng)始者，而且很容易走下坡路。即便企業(yè)多聘請(qǐng)幾個(gè)能力出眾的管理者，如果沒(méi)有一套好的制度，也難以把企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理好。

相比之下，有些企業(yè)在創(chuàng)辦之后，有一套好的管理制度，無(wú)論企業(yè)接班人、管理層如何更替，無(wú)論企業(yè)經(jīng)歷了怎樣的風(fēng)浪，只要企業(yè)按照這套制度去管理，并隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷完善制度，也能一步步發(fā)展壯大。所以說(shuō)，一套好的制度，比多幾個(gè)人管理企業(yè)更有效，好的制度才是真正的老板。

１７至１８世紀(jì)，英國(guó)船只經(jīng)常押送犯人到澳洲，當(dāng)時(shí)私營(yíng)船主是按上船的人數(shù)收錢的。由于每艘船運(yùn)送的犯人數(shù)量過(guò)多，船上生存環(huán)境惡劣，加之船主為了多賺錢，克扣犯人的食物，導(dǎo)致很多犯人因饑餓、患病在中途死去。更殘忍的是，有些船主還會(huì)虐待、毒打犯人，甚至干脆將犯人扔進(jìn)大海里。

后來(lái)英國(guó)政府制定了一項(xiàng)新規(guī)定：按活著到達(dá)澳洲的犯人數(shù)付錢給私營(yíng)船主。這一下，船主們馬上絞盡腦汁，千方百計(jì)地讓犯人活著到達(dá)目的地。從那以后，犯人中途死亡率大大降低，最低死亡率只有１％，而原來(lái)最高死亡率竟高達(dá)９４％?？梢?，不好的制度會(huì)把“活人”變成“死人”，而好的制度能把“死人”變成“活人”。

有一家降落傘制造廠，其產(chǎn)品的不合格率一直高居２％，公司換了好幾任總經(jīng)理，也無(wú)法降低產(chǎn)品的不合格率。后來(lái)，一位新上任的總經(jīng)理頒布了一道命令：從今天開始，全體員工立即停工，從管理者到普通員工，全體趕赴跳傘訓(xùn)練場(chǎng)，使用我們廠生產(chǎn)的降落傘接受跳傘訓(xùn)練。此外，公司進(jìn)一步規(guī)定：從今以后，凡是我們生產(chǎn)的降落傘，在出廠之前，都要抽樣由工人輪流試跳。這項(xiàng)規(guī)定一經(jīng)頒布，該廠降落傘的不合格率馬上下降為零。

可見，不好的制度會(huì)使企業(yè)遭遇發(fā)展瓶頸，走向山窮水盡，好的制度可以使企業(yè)迎來(lái)柳暗花明，走向充滿希望的春天?！鞍褖娜俗兒萌恕钡闹贫饶茉炀蛡ゴ蟮墓?，而一個(gè)腐朽沒(méi)落的制度只會(huì)把聰明人變笨、把勤勞人變懶。

管理企業(yè)和員工，靠的是制度。好制度才能激勵(lì)員工，才能保護(hù)員工的積極性，使壞人干不了壞事，不得不做好事。時(shí)間長(zhǎng)了，壞人就變成了好人，這就是最偉大的制度。

別讓員工怕你，要讓他怕制度

在一些企業(yè)，很多員工怕老板，尤其是犯錯(cuò)誤的員工。他們?yōu)槭裁磁吕习迥?？因?yàn)槔习逅坪跤猩鷼⒂鑺Z的大權(quán)，決定著他們的前途和命運(yùn)。員工怕老板是好事兒?jiǎn)?？?dāng)然不是。為什么呢？因?yàn)閱T工一旦害怕老板，工作就無(wú)法輕松展開，尤其在與老板溝通時(shí)，就會(huì)顯得謹(jǐn)小慎微、唯唯諾諾，這同樣不利于工作。

員工什么都不怕行不行？當(dāng)然也不行。如果員工什么都不怕，那他就會(huì)無(wú)法無(wú)天，做事就沒(méi)了規(guī)矩。那么，讓員工怕什么呢？怕制度，只有讓他怕制度，而不是怕老板，才能在人性化和制度化之間找到平衡點(diǎn)，才有利于企業(yè)的運(yùn)作。

在西方管理學(xué)上，有一個(gè)著名的“熱爐法則”，它指的是當(dāng)有人違反規(guī)章制度時(shí)，就像觸碰了一個(gè)燒紅的火爐，一定要讓他受到“燙”的處罰。

熱爐法則包含４個(gè)懲處法則，分別是預(yù)警性原則——通紅的火爐，就像一盞信號(hào)燈，提醒大家不要觸碰；必然性原則——只要你摸上去，必然會(huì)被燙傷，所以千萬(wàn)不要有僥幸心理；即刻性原則——只要你碰到熱爐，瞬間就會(huì)被灼傷；公平性原則——不論是誰(shuí)觸碰了熱爐，都會(huì)被燙傷，熱爐不辨親疏，不分貴賤，一視同仁地對(duì)待每個(gè)人。

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有自己的規(guī)章制度，只要有人觸犯了，就要受到懲罰。在這些規(guī)章制度中，應(yīng)明確規(guī)定員工該做什么，不該做什么，做了不該做的會(huì)受到怎樣的懲罰。只有做到令行禁止、不徇私情，才能真正實(shí)現(xiàn)熱爐法則。這要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有“鐵手腕”，維護(hù)制度的威嚴(yán)，不講任何情面。

毫無(wú)疑問(wèn)，懲罰并不是目的，而是一種教育員工的手段。作為管理者，或許在給員工開罰單時(shí)，有一種于心不忍的心理，覺得員工來(lái)企業(yè)工作，賺錢不容易。但是管理者要知道，這樣做對(duì)企業(yè)是有利的，當(dāng)企業(yè)的利益得到保障時(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，對(duì)員工也是有益的。反之，如果員工不遵守公司制度，導(dǎo)致執(zhí)行力不高，影響企業(yè)效益，甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，公司倒閉了，員工的利益怎么保障呢？

古人說(shuō)得好：“皮之不存，毛將焉附？”從這個(gè)角度來(lái)看，管理者對(duì)員工嚴(yán)格一點(diǎn)，其實(shí)是為了員工好。當(dāng)然，在懲罰員工之后，有必要對(duì)員工曉之以理、動(dòng)之以情地說(shuō)服教育。只有這樣，受罰的員工才會(huì)心服口服，才會(huì)理解你的做法，并對(duì)你產(chǎn)生敬意。

不要讓陳腐的制度澆滅了工作激情

經(jīng)常使用電腦的人，都會(huì)每隔幾天點(diǎn)開殺毒軟件查殺一下電腦是否有病毒，看殺毒軟件是否需要更新。如果殺毒軟件不能及時(shí)更新，那么出現(xiàn)新的病毒之后，舊版的殺毒軟件可能無(wú)法查殺，電腦就存在癱瘓的隱患。

公司的制度就像殺毒軟件一樣，需要不斷地更新?lián)Q代，不斷地升級(jí)。當(dāng)一項(xiàng)制度無(wú)法解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)，管理者就要想辦法完善它；當(dāng)一項(xiàng)制度的存在，對(duì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題沒(méi)有意義或意義不大時(shí)，管理者就要摒棄、廢除這項(xiàng)制度。要知道，條條框框的制度太多，并不一定是好事。畢竟，制度的存在是著眼于問(wèn)題的。如果不能解決問(wèn)題，還留著干什么呢？

某家大電器制造廠有一則規(guī)定：?jiǎn)T工如果延遲交貨，其單位一律征收違約金。這項(xiàng)制度的出臺(tái)，在當(dāng)時(shí)確實(shí)有必要，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有幾名員工時(shí)間觀念不強(qiáng)，經(jīng)常拖延交貨，公司針對(duì)他們才出臺(tái)了這項(xiàng)制度。這項(xiàng)制度出臺(tái)之后，也確實(shí)對(duì)他們起到了約束作用。

然而，多年之后，員工主觀上的延遲交貨情況已經(jīng)大有改善，這時(shí)候雖然也會(huì)發(fā)生延遲交貨現(xiàn)象，但多半事出有因，比如：生產(chǎn)過(guò)程中遭遇不可抗拒的天災(zāi)、人禍，或機(jī)器出了故障、廠方本身的耽誤等等。故此項(xiàng)規(guī)定有名無(wú)實(shí)，應(yīng)馬上改正，可是領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有改善，而是依然執(zhí)行這項(xiàng)制度。這樣一來(lái)，員工延遲交貨被公司罰款后，內(nèi)心就特別不痛快，因?yàn)樵虿辉谒麄冏约?，而在于機(jī)器故障、廠房本身的耽誤等等。

每一項(xiàng)制度的出臺(tái)，都與當(dāng)時(shí)的現(xiàn)實(shí)情況有關(guān)。制度往往都是針對(duì)企業(yè)的某一時(shí)期的某些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但隨著制度的實(shí)行，隨著企業(yè)的發(fā)展，這些問(wèn)題可能逐漸被解決掉了。因此，原來(lái)的制度就沒(méi)有存在的必要了。如果企業(yè)不懂得與時(shí)俱進(jìn)，廢除意義不大的制度，那么陳腐的、脫離實(shí)際的制度就很容易澆滅員工的激情。

規(guī)章制度的建立應(yīng)該隨企業(yè)的發(fā)展、進(jìn)步而不斷改變，千萬(wàn)不能一成不變。在過(guò)去的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)條件下，某項(xiàng)規(guī)章制度可能很完善，但由于新的形勢(shì)及新的經(jīng)營(yíng)方式出現(xiàn)，舊的規(guī)章制度會(huì)因此出現(xiàn)各種各樣的漏洞，變得不合時(shí)宜，這時(shí)就要求領(lǐng)導(dǎo)者要及早廢止，另行出臺(tái)新的制度，只有這樣才能保證制度的合理性，保護(hù)員工的積極性。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，再加上員工隊(duì)伍、組織自身的發(fā)展變化，企業(yè)實(shí)時(shí)更新制度是一種必然要求。當(dāng)然，這種更新不是天天變、月月變，而是當(dāng)制度不能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展了，才必須變。否則，隨意亂變的制度會(huì)讓企業(yè)人心動(dòng)蕩不安。

管理者不能超越制度權(quán)威

在企業(yè)中，總有一些管理者喜歡把自己凌駕于制度之上，強(qiáng)行超越制度的權(quán)威，任意踐踏制度，而自己絲毫不以為然。比如，有些管理者要求員工在公司不得抽煙，自己卻一天到晚叼著煙，在員工面前吞云吐霧；有些管理者要求員工不得在上班的時(shí)候玩游戲，自己卻整天在上班的時(shí)候玩游戲；有些管理者要求員工上班不能遲到，自己卻經(jīng)常姍姍來(lái)遲……

如此這般，怎能讓員工信服呢？這樣會(huì)嚴(yán)重?fù)p害制度的威信，也影響老板的領(lǐng)導(dǎo)形象。對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、公平化管理是極為不利的。因此，真正高明的管理者，絕不會(huì)超越制度的權(quán)威，他們懂得帶頭遵守制度，努力維護(hù)制度的權(quán)威性。

１９４６年，松下公司出現(xiàn)了前所未有的困境。為了走出困境，松下幸之助要求全體員工不準(zhǔn)遲到、不得請(qǐng)假。然而，規(guī)定出臺(tái)后不久，松下幸之助本人就遲到了１０分鐘。原因是司機(jī)先生沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)來(lái)接他，他只好坐公共汽車，可是左等右等，公共汽車也沒(méi)來(lái)，最后遲到了１０分鐘。司機(jī)之所以沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)來(lái)接他，是因?yàn)樗緳C(jī)班的主管督促不力，導(dǎo)致司機(jī)睡過(guò)了頭。

松下幸之助沒(méi)有為自己找借口，而是按照規(guī)定批評(píng)和處罰了相關(guān)人員，也包括自己。首先，他以玩忽職守為理由，處罰了司機(jī)；其次，他以監(jiān)督不力為理由，處罰了司機(jī)的直接主管、間接主管，共計(jì)８人。最后，松下幸之助處罰了自己，而且處罰最重——退還了全月的薪金。

僅僅遲到了１０分鐘，就處罰這么多人，連自己也不放過(guò)，有這個(gè)必要嗎？在松下幸之助看來(lái)，這是非常有必要的，因?yàn)檫@樣可以維護(hù)制度的威信，對(duì)全體員工起到教育作用，使大家今后堅(jiān)決遵守公司的規(guī)定。

我們常說(shuō)：“制度面前，人人平等?！币馑际?，無(wú)論你是普通員工，還是高級(jí)管理者，在制度面前，都是平等的，誰(shuí)都沒(méi)有特權(quán)，誰(shuí)都不能凌駕于制度之上。身為管理者，應(yīng)該帶頭做遵守制度和規(guī)定的榜樣，當(dāng)自己不小心違反制度時(shí)，應(yīng)該積極接受處罰，這樣才能樹立公正、平等的企業(yè)風(fēng)氣，讓員工們信服你。只有你得到了員工的信服和支持，你的管理工作才能順利地展開。