為什么領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)命令之后,下屬不把命令當(dāng)回事,執(zhí)行命令不到位?究其原因,很大程度上在于領(lǐng)導(dǎo)者在下達(dá)命令時(shí)、下達(dá)命令中、下達(dá)命令后沒有做到應(yīng)該做的。舉個(gè)例子,有些領(lǐng)導(dǎo)在吃飯的時(shí)候下命令,下屬以為領(lǐng)導(dǎo)者只是隨口說說,因此并不急于執(zhí)行,甚至不當(dāng)回事。
再比如,有些領(lǐng)導(dǎo)者在下達(dá)命令時(shí),見下屬猶豫不定,也不問下屬是否理解,是否有疑問;再比如,有些領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令之后,不再關(guān)心命令的執(zhí)行情況,等到下屬把結(jié)果交給他們時(shí),他們才發(fā)現(xiàn)結(jié)果讓自己大失所望。這樣一來,領(lǐng)導(dǎo)者的命令無形之中就打了折扣。因此,領(lǐng)導(dǎo)者千萬不要讓你的命令打折扣,為此,你應(yīng)該注意幾個(gè)問題:
(1)下達(dá)命令不要無的放矢
領(lǐng)導(dǎo)者在下達(dá)命令時(shí),必須要有的放矢,即具體明確,讓下屬明白為什么要做這件事,什么時(shí)候必須完成,需要什么工具、設(shè)備等,要完成到什么程度。這樣的命令下屬才會(huì)重視。
(2)下達(dá)命令別讓聽者猶豫不決
如果領(lǐng)導(dǎo)者在下達(dá)命令時(shí),下屬表現(xiàn)得猶豫不決,沒有意識(shí)到這個(gè)命令的重要性,即使他執(zhí)行了命令,也可能執(zhí)行不到位。對(duì)于這種情況,管理者千萬要記?。翰灰o下屬猶豫的機(jī)會(huì)。為此,你可以明確地告訴下屬:這個(gè)命令有多么重要。比如,在眾人面前下命令,大聲下達(dá)命令而不是小聲下命令,免得下屬以為你在說一件不重要的事。下命令的時(shí)候,表情嚴(yán)肅一點(diǎn),這樣不是為了逞威風(fēng),而是為了讓下屬重視,讓下屬感受到你的堅(jiān)定不移。
(3)要讓下屬充分理解你的命令
命令能否得到貫徹實(shí)施,很大程度上在于下屬是否充分理解你的命令。簡(jiǎn)單地說,下屬對(duì)你的命令理解越深刻、越充分,打折扣的可能性就越低,反之,很可能大打折扣。那么,怎樣才能讓下屬充分理解你的命令呢?你可以讓下屬復(fù)述你的命令。對(duì)于下屬不明白的地方,你有必要耐心地解釋。之后,你向下屬發(fā)問,看他是否理解了你的命令。
(4)適當(dāng)監(jiān)督和關(guān)注,確保命令的執(zhí)行
為什么下屬理解了命令之后,執(zhí)行仍然打折扣?因?yàn)橄聦俚膱?zhí)行沒有得到領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督。這樣一來,下屬執(zhí)行起來可能會(huì)偏離領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。因此,領(lǐng)導(dǎo)者在下達(dá)命令后,有必要適當(dāng)關(guān)注下屬的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)指出來,保證下屬在正確的道路上執(zhí)行命令。這樣命令才能得到徹底貫徹和執(zhí)行。
命令不是廉價(jià)的處理品,而是必須認(rèn)真對(duì)待,必須執(zhí)行到位的目標(biāo)。如果命令沒有得到貫徹執(zhí)行,沒有被執(zhí)行到位,那么再好的決策也是紙上談兵,再好的決策對(duì)企業(yè)的發(fā)展也沒有意義。
052良好的環(huán)境和氛圍能穩(wěn)定人心
素書中說:危國無賢人,亂政無善人。同樣,在混亂的公司,人人皆有小人之嫌。這就是說,公司的環(huán)境和氛圍對(duì)人會(huì)產(chǎn)生重大的影響。作為公司老板,要想穩(wěn)住人心,要想激人奮進(jìn),就必須創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和企業(yè)氛圍。
一個(gè)良好的公司環(huán)境,首先應(yīng)該讓員工感受到快樂。任何人都喜歡在輕松、愉快的環(huán)境中工作,這樣大家才會(huì)更有效率、更愿意工作下去。所謂快樂的環(huán)境,其實(shí)主要指公司能讓員工感受到自豪感、重要感、榮譽(yù)感。比如,有較為滿意的薪酬和福利,有舒適的辦公環(huán)境,能得到公司的尊重和關(guān)懷。
美國西南航空公司連續(xù)20年保持贏利,其秘訣就在于讓員工對(duì)公司保持高度的認(rèn)同,對(duì)工作充滿熱情。為此,他們積極傾聽員工的心聲,聽取員工的建議,還提出了“顧客并不總是對(duì)的”的觀點(diǎn)。公司總裁赫伯·克勒赫說:“實(shí)際上,顧客也并不總是對(duì)的,他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。我們經(jīng)常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時(shí)我們不說顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們說:你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了,因?yàn)槟憔谷荒菢訉?duì)待我們的員工。”
正因?yàn)樗麄儗幵傅米餆o理的顧客,也要保護(hù)自己的員工,使得每一個(gè)員工感受到了公司的尊重與關(guān)照。所以,員工以十倍的熱情回報(bào)公司,服務(wù)于顧客。這就是西南航空公司長(zhǎng)期盈利的秘訣。
一個(gè)良好的公司環(huán)境,還應(yīng)該給員工成就感,讓員工從事這份工作,能獲得社會(huì)的認(rèn)可,得到公司的肯定,使員工對(duì)公司有一種歸屬感,對(duì)公司有一種情感寄托。為此,管理者要多對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷和感情投資,這樣非常有利于贏得員工的真心相待。
美國H·J·亨氏公司的亨利·海因茨就做得很好,他從一個(gè)種菜賣菜的小販開始,一步步把生意做大做強(qiáng),最后以自己的名字創(chuàng)辦了亨氏公司。在這期間,他非常注重在公司內(nèi)營(yíng)造融洽的工作氣氛。他認(rèn)為,金錢雖然能促進(jìn)員工努力工作,但快樂的工作環(huán)境對(duì)員工的激勵(lì)性更大。為此,他打破了業(yè)主與員工森嚴(yán)的等級(jí)關(guān)系,經(jīng)常走到員工中去,與員工聊天,了解他們對(duì)公司的想法,了解他們的生活困難,并給他們幫助和鼓勵(lì)。他所到之處,那個(gè)地方都會(huì)談笑風(fēng)生,其樂融融,大家都非常喜歡他,工作起來特別賣力。
一個(gè)良好的公司環(huán)境,應(yīng)該讓員工感受到快樂,應(yīng)該給員工成就感,這樣才能穩(wěn)定員工的心,使員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感和情感寄托。在這種狀態(tài)下,公司才有光明的前途。
053不能強(qiáng)求所有的員工都喜歡你
曾看過這樣一個(gè)故事:
有個(gè)很受歡迎的女明星,有一天,她乘出租車去參加聚會(huì),下車時(shí),她發(fā)現(xiàn)沒有零錢,就對(duì)司機(jī)說:“師傅,您就不用找錢了!”但司機(jī)搖了搖頭,堅(jiān)持要找錢給她,她見師傅如此有原則,就說:“師傅,我送你一張唱片吧!”她本以為司機(jī)會(huì)很高興,沒想到司機(jī)卻禮貌地拒絕了:“對(duì)不起,我不太喜歡聽流行歌曲,你還是把它送給喜歡聽的人吧?!边@件事讓女歌星意識(shí)到,在這個(gè)世界上,并不是每個(gè)人都喜歡自己的。
同樣,在企業(yè)中,并不是每個(gè)員工都喜歡老板、喜歡管理者,盡管公司老板或管理者非常優(yōu)秀,也有不喜歡他們的人。所謂“眾口難調(diào)”,再美味的佳肴,也不是每個(gè)人都喜歡吃;再甜美的蘋果,也不是每個(gè)人都喜歡嘗。所以,身為企業(yè)老板或管理者的你沒必要因?yàn)槟硞€(gè)員工或某些員工不喜歡自己就失落沮喪或者懷恨在心,只要大部分員工認(rèn)可你的管理,認(rèn)可你的付出,敬重你的為人,你就可以感到欣慰了。
對(duì)此,最錯(cuò)誤的做法是,總想著贏得所有員工的喜歡,并為此丟失了自己的本色。比如,做什么決定都去征求每一個(gè)員工的意見;出臺(tái)一個(gè)決策之后,心里想著哪些員工可能會(huì)產(chǎn)生不滿;員工犯錯(cuò)之后,不好意思處罰,認(rèn)為處罰員工會(huì)得罪員工……如果你處處這樣小心謹(jǐn)慎,生怕引起員工的不快,那么不可能把公司經(jīng)營(yíng)管理好。
對(duì)于那些不喜歡你的人,你不妨找個(gè)機(jī)會(huì),了解他們不喜歡你的原因。如果在你不違背做人做事原則的前提下,可以適當(dāng)改變自已,以贏得他們的好感,你不妨去調(diào)整自己??傊?,你要記?。嚎倳?huì)有人不喜歡你,為之努力,你將有機(jī)會(huì)更好地完善自己,你將會(huì)獲得更大的提高。
054沒有梧桐樹,引不來金鳳凰
古人說:“良禽擇木而棲?!辈辉晕嗤?,怎能引來金鳳凰?意思是優(yōu)秀的禽鳥會(huì)選擇理想的樹木作為自己棲息的地方。比喻優(yōu)秀的人才應(yīng)該選擇能發(fā)揮自己才能的好單位和善用自己的好領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)管理者而言,如果想獲得優(yōu)秀的人才,就必須舍得投入“本錢”。
什么是本錢呢?毫無疑問,當(dāng)然是金錢。俗話說,重賞之下,必有勇夫。古代明君商湯,聘用了伊尹,用的就是重金??梢姡疱X雖然不是萬能的,但是沒有金錢是萬萬不能的。在如今,金錢對(duì)人才的吸引力更是不可估量。
深圳有一家電子公司,由于其產(chǎn)品研發(fā)過程中的一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)過不了關(guān),導(dǎo)致其產(chǎn)品一直無法上市。公司一方面加大研發(fā)投入,一方面廣攬人才??上Ф眠@項(xiàng)技術(shù)的人才寥寥無幾,能夠幫忙攻克這個(gè)技術(shù)難題的人才更是一直沒有出現(xiàn)。
后來,該公司聽說另一家公司有個(gè)工程師精通那項(xiàng)技術(shù),于是公司董事長(zhǎng)親自游說那個(gè)工程師,并許諾:工資是你原公司的5倍。然后,這個(gè)工程師所在的單位為了留住他,也許諾加薪。那位董事長(zhǎng)當(dāng)即表示:“無論你公司出多少錢,我們都乘以二?!弊詈?,他們終于把這個(gè)人才挖了過來,很快就解決了那個(gè)技術(shù)難題。產(chǎn)品順利上市,并以技術(shù)新、質(zhì)量高、價(jià)格適中的優(yōu)勢(shì),迅速占領(lǐng)了市場(chǎng),給公司帶來了豐厚的利潤(rùn)。
同樣,美國容器公司的董事長(zhǎng)威廉·伍德希德更是舍得花本錢。他的公司想在金融市場(chǎng)謀求發(fā)展,但是缺少一位資深金融人士。后來,他慧眼識(shí)人,發(fā)現(xiàn)了來自上海的金融家蔡志勇是個(gè)不可多得的人才。于是不惜動(dòng)用14億美元,收購了蔡志勇所在的“聯(lián)合麥迪遜”財(cái)務(wù)控股公司,當(dāng)時(shí)蔡志勇在該公司擔(dān)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行董事。從此以后,借助蔡志勇在金融界的經(jīng)歷與才華,美國容器公司在短短4年之間,公司資產(chǎn)增加了10億美元,并使得容器公司逐步形成完整的金融體系,走上了不斷發(fā)展的金融網(wǎng)絡(luò)道路。
對(duì)企業(yè)而言,引進(jìn)人才就像引進(jìn)新式設(shè)備一樣,購進(jìn)設(shè)備的成本雖然很高,但是有了新式設(shè)備之后,就能為企業(yè)帶來更多的產(chǎn)出和回報(bào)。當(dāng)然,在投入大量本錢的同時(shí),配合賦予一些職位、職稱,給予人才必要的權(quán)力也是有必要的。
想要引來“金鳳凰”,就必須舍得為“金鳳凰”種一株“梧桐樹”,否則,只能引來一些“小麻雀”和“黑烏鴉”。你若指望小麻雀和黑烏鴉下出“金蛋”來,怎么可能呢?所以,在引進(jìn)人才時(shí),一定要舍得投入本錢。
055在講出對(duì)對(duì)方不利的消息時(shí),要注意表達(dá)方法
在企業(yè)管理中,有時(shí)候管理者要向下屬通報(bào)不利的消息,所謂不利的消息,是指下屬聽了之后會(huì)不悅、生氣,甚至無法接受。比如,管理者不滿下屬的表現(xiàn),指出下屬的問題,甚至辭退下屬。類似于這樣的消息,管理者在講述時(shí),一定要注意表達(dá)方式方法,千萬不要言辭過激,引起下屬的強(qiáng)烈不滿,以至于把事情鬧大。
旅館大王希爾頓從創(chuàng)業(yè)開始,就創(chuàng)下一條經(jīng)營(yíng)原則:最低的收費(fèi),最佳的服務(wù)。為此,他要求所有的員工,包括中層管理者,都必須與顧客以和為貴。如果誰違反了這一規(guī)定,誰就要受到嚴(yán)厲的懲罰。
在管理中,希爾頓曾遇到這樣一件事:有位經(jīng)理在為客戶提供服務(wù)時(shí),與顧客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),最后和顧客吵了起來,對(duì)旅店造成了很壞的影響。當(dāng)希爾頓得知這件事后,他非常氣憤。他馬上找來那位經(jīng)理,嚴(yán)厲地對(duì)他說:“你違背了公司的原則,所以你必須離開。”
希爾頓在說這句話的時(shí)候,沒有大發(fā)雷霆,言語顯得很平靜。盡管那位經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),為飯店作出了不小貢獻(xiàn),但是希爾頓并沒有姑息他。正因?yàn)橄栴D堅(jiān)持以和為貴的經(jīng)營(yíng)原則,最終使得他的旅店如雨后春筍般,在世界各地破土而出。
希爾頓在向下屬傳遞不利消息時(shí),表現(xiàn)得十分冷靜,言辭之中充滿“不妥協(xié)”、“沒商量”的味道,使下屬清楚自己錯(cuò)在了哪里,不得不接受被裁的命運(yùn)。
俗話說得好:“怎么說要比說什么更重要?!碑?dāng)管理者向下屬傳遞壞消息時(shí),如果不注意表達(dá)方式,往往不利于下屬接受。如果管理者懂得注意方式方法,往往效果截然不同。比如,管理者對(duì)下屬說:“你負(fù)責(zé)的那個(gè)客戶出了點(diǎn)狀況,你打電話去了解一下吧!”“你到底是怎么搞的,你負(fù)責(zé)的客戶怎么跑了?”兩種說法相比,前一種說法肯定比下一種說法更容易被下屬接受。
在這里,措辭用“狀況”,而不是“麻煩、問題”之類的激烈的言辭,更有利于消除消息的負(fù)面刺激,從而給下屬一個(gè)緩沖情緒的時(shí)間。如果再配合你本人鎮(zhèn)定自若的語調(diào),或配合你本人泰山壓頂而色不變的神態(tài),那么你還能給下屬留下鎮(zhèn)定沉穩(wěn)的印象。
在傳遞不利于下屬的消息時(shí),要注意用詞和語調(diào),如果你能用平靜的語調(diào)說出壞消息,并且在下屬情緒激憤時(shí)依然能冷靜應(yīng)對(duì),巧妙地說服下屬接受,那么你就是高明的管理者。
056有獎(jiǎng)勵(lì)切莫讓一人獨(dú)得
在企業(yè)管理中,有些管理者在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí),只讓某一個(gè)人獨(dú)得獎(jiǎng)賞。他們認(rèn)為,獎(jiǎng)勵(lì)一人可以激勵(lì)一片,事實(shí)真的是這樣嗎?未必,因?yàn)橹华?jiǎng)勵(lì)一個(gè)人,往往會(huì)令其他員工受打擊,畢竟大家沒有功勞,也有苦勞。只獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)人,意味著否定其他人的付出,不但對(duì)大家起不到激勵(lì)作用,反而會(huì)引起大家的不滿。所以,聰明的管理者懂得獎(jiǎng)勵(lì)一片,讓盡可能多的部屬都能嘗到獎(jiǎng)勵(lì)的甜頭。
建安十五年(210年)春,銅雀臺(tái)建造完工。在慶賀銅雀臺(tái)落成的典禮上,曹操讓武將們比武助興,調(diào)一調(diào)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。曹操讓人將一領(lǐng)紅色的錦衣戰(zhàn)袍掛在垂楊枝上,然后又設(shè)置了一些箭垛,以百步為界。再把武官分成兩組:一組是曹氏家族,另一組是其他將士。
曹操對(duì)大家說:“誰射中箭垛紅心,我就賞他一件錦袍,誰射不中,我就罰他喝一杯水?!彪m然這件錦袍并不值什么錢,但它代表一種榮譽(yù)。就像足球世界杯里的大力神杯一樣,因此,大家的積極性都非常高,都想在比試中獲勝。
比賽中,“曹家軍”和“聯(lián)軍”輪番施展出絕招,各自顯示武藝,仿佛兩軍對(duì)陣一樣。曹休一箭射中靶子的紅心,文騁也不甘示弱;曹洪一箭,夏侯淵也射中一箭。就這樣,你來我往,場(chǎng)上氣氛越來越濃,火藥味也越來越濃。
只見徐晃一箭射中掛袍的繩索,錦袍飄落在地,他騎馬飛馳而至,拿起旗袍披在肩上。正當(dāng)徐晃準(zhǔn)備“謝丞相袍”時(shí),許褚飛馬來搶,兩人從馬上打到馬下,結(jié)果把錦袍撕碎了。曹操趕緊下令住手,徐晃和許褚兩人咬牙切齒,橫眉冷對(duì)。
曹操是個(gè)善于駕馭下屬的人,他肯定不會(huì)讓一件錦袍傷了大家的和氣,只見他馬上傳令:賞賜所有將領(lǐng)錦袍一件,這才消了徐晃和許褚的怒氣,場(chǎng)上的氣氛又重歸歡樂。
在上文中,如果曹操讓徐晃或許褚中的某一個(gè)人獨(dú)得獎(jiǎng)賞,就犯了激勵(lì)的大忌。要知道,獎(jiǎng)賞不公會(huì)造成嚴(yán)重的后遺癥,必要的時(shí)候,一人獎(jiǎng)一點(diǎn),有利于平息眾怒,避免下屬之間產(chǎn)生矛盾。
同樣,在公司中,也不宜讓一個(gè)人獨(dú)得獎(jiǎng)勵(lì)。作為管理者,一定要搞清楚獎(jiǎng)勵(lì)的目的是什么——激勵(lì)人心,促進(jìn)合作,促進(jìn)團(tuán)結(jié)。如果不能達(dá)到這個(gè)目的,還不如不獎(jiǎng)勵(lì)。要不然,就找出更多的獎(jiǎng)勵(lì)員工的理由,比如,獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)員工后,為了平息大家對(duì)那個(gè)員工的不滿、對(duì)管理者的不滿,及時(shí)采取無預(yù)告的方式獎(jiǎng)勵(lì)其他員工。只要某個(gè)員工提出了一項(xiàng)有用的建議,或在工作上有可圈可點(diǎn)之處,就可以借此頒發(fā)獎(jiǎng)品,以資鼓勵(lì)。
對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),目的是激勵(lì)人心,贏得人心。如果因獎(jiǎng)勵(lì)不公導(dǎo)致員工不滿,那么獎(jiǎng)勵(lì)就失去了意義。因此,有獎(jiǎng)勵(lì)切莫讓一人獨(dú)得,可以采取主次有別的策略,按照員工的功勞大小進(jìn)行有差別的獎(jiǎng)勵(lì),這樣才能服眾。
057及時(shí)滿足下屬的需求
有這樣一個(gè)故事:
維多利亞女王地位顯赫,經(jīng)常高高在上,就連在丈夫面前也是如此。有一次,女王與丈夫吵了架,丈夫便獨(dú)自回到房間,閉門不出。待到就寢時(shí),女王敲了敲房間的門,丈夫在里面問:“誰?”維多利亞傲然回答:“女王?!睕]想到,丈夫半天也沒有開門,女王沒辦法,只好再次敲門。丈夫又問:“誰?”女王答道:“維多利亞?!闭煞蛞廊粵]有開門。女王只好耐著性子繼續(xù)敲門,丈夫又問:“誰?”這一次女王學(xué)乖了,她說:“親愛的,我是你妻子。”這一次,門開了。
每個(gè)人都有不同的需求,維多利亞女王的丈夫也一樣,他要的不是女王,而是一個(gè)溫柔可人的妻子。同樣,公司員工也有不同的需求,根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的需求層級(jí)理論,人大致有這樣五種需求:
第一,生理需要,它是指人維持自身生存權(quán)利的最基本要求,包括衣食住行,如果這些需求得不到滿足,員工的生存就會(huì)出現(xiàn)問題。比如,員工在公司干活,公司起碼應(yīng)該讓他們吃飽飯,有水喝,有適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間。
第二,安全需要,比如,員工在公司上班,公司應(yīng)該保證員工的生命安全,以免員工每天在惶恐不安中度過。
第三,歸屬與愛的需要,員工需要與人交往,需要?jiǎng)e人的關(guān)愛,需要付出關(guān)愛,對(duì)公司有一種歸屬感。這就要求公司積極營(yíng)造溫馨的人際交往氛圍,適當(dāng)關(guān)心員工,滿足員工被關(guān)懷的需要。
第四,尊重需要,每個(gè)員工都渴望得到領(lǐng)導(dǎo)者的尊重和贊許,得到公司的認(rèn)可。因此,管理者一定要想辦法滿足員工的這種心理需求。在這里,我們不妨舉個(gè)例子,看一看尊重員工、贊許員工會(huì)產(chǎn)生多大的激勵(lì)作用。
韓國某大型公司的一個(gè)清潔工,在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí),與小偷殊死搏斗。事后人們問他,為什么這么拼命捍衛(wèi)公司的財(cái)務(wù)?他的回答出人意料,他說:“每當(dāng)公司的總經(jīng)理從我身邊經(jīng)過時(shí),都會(huì)贊美我地打掃得干凈?!?/p>
美國著名女企業(yè)家玫琳·凱曾經(jīng)說過:“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認(rèn)可與贊美?!鳖I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工一句簡(jiǎn)單的贊美可以感動(dòng)員工,這也驗(yàn)證了“士為知己者死”的道理。
第五,自我實(shí)現(xiàn)的心理需要,它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù),把個(gè)人能力發(fā)揮到最大程度,達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界。為此,公司有必要為員工提供適合的工作崗位,給員工提供發(fā)揮聰明才智的機(jī)會(huì),讓員工的價(jià)值得到最大化的體現(xiàn)。
身為企業(yè)的管理者,有必要針對(duì)員工不同需求的特點(diǎn),以及同一人在不同時(shí)期的不同需要,及時(shí)讓員工得到滿足。當(dāng)然,公司的資源是有限的,把這些有限的資源分?jǐn)偟矫總€(gè)員工身上,不可能一下子滿足所有員工的需求。因此,管理者只能抓住時(shí)機(jī),在員工最需要被滿足的時(shí)候給予滿足,比如,員工都渴望獲得更多的假期,但是公司要發(fā)展,不可能滿足員工這個(gè)需求。不過,當(dāng)員工有事需要請(qǐng)假時(shí),公司可以給予滿足,甚至可以法外開恩,多準(zhǔn)員工幾天假,讓他把事情辦妥了,再回公司上班,這樣就很容易贏得員工的心了。
下屬需要什么、渴望什么,你就滿足他們什么,這叫投下屬所好,最能打動(dòng)下屬,可以輕松俘獲下屬的忠心,使下屬對(duì)你充滿信任和支持。
058對(duì)下屬和周圍的人主動(dòng)示好
很多管理者不重視主動(dòng)與下屬打招呼,一方面,他們覺得大家每天都見面,用不著每次看見都打招呼;另一方面,他們覺得自己是領(lǐng)導(dǎo)者,下屬應(yīng)該先和他們打招呼,而不應(yīng)該是他們先和下屬打招呼。還有一個(gè)原因是,如果公司較大,人員較多,他們叫不出別人的名字,害怕叫錯(cuò)了,引起不必要的尷尬,所以干脆不打招呼了。
不要輕視和下屬及其他人打招呼,而且要積極主動(dòng)地與他們打招呼。這樣你向別人傳遞的信息是:我心中有你,我眼中有你。試問,哪個(gè)下屬不喜歡被領(lǐng)導(dǎo)尊重和關(guān)注呢?如果你主動(dòng)與下屬打招呼,只要持續(xù)一個(gè)月,你在下屬的心目中影響力會(huì)迅速攀升。
見了下屬主動(dòng)打招呼,說明你體恤下屬、關(guān)注下屬、重視下屬。通過打招呼,可以營(yíng)造和諧的人際關(guān)系氛圍。當(dāng)你見到公司保安時(shí),主動(dòng)打招呼:“您好,今天是你值班啊,辛苦了!”這時(shí),保安會(huì)覺得自己受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視,站姿會(huì)更加標(biāo)準(zhǔn),下一次見到你時(shí),他很可能主動(dòng)幫你提東西;當(dāng)你見到公司的保潔人員打掃衛(wèi)生時(shí),主動(dòng)打招呼:“大姐,你辛苦了!你把公司打掃得真干凈?!北嵢藛T會(huì)覺得受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視,打掃衛(wèi)生更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。
尤其是對(duì)于那些被冷落的員工,一聲主動(dòng)的輕聲問候?qū)λ麄冇兄羁痰囊饬x。就這么一句簡(jiǎn)單的問候,傳達(dá)的是一種友好,也是一種關(guān)懷。換來的是公司全體員工身心愉悅,工作積極性高漲,這樣有什么不好呢?所以,領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)都要記住一句話:你眼里有別人,別人才會(huì)心中有你。
身為管理者,如果你能通過主動(dòng)打招呼向下屬及其他人示好,可以讓自己變得更加有吸引力。因?yàn)榇蛘泻羰锹?lián)絡(luò)感情的常用手段,是溝通心靈的重要方式,也是增進(jìn)友誼的妙招。
059授權(quán)應(yīng)避免“功能過?!?/p>
在企業(yè)授權(quán)中,有些老板為了方便省事,把很多任務(wù)一下子交給部屬,把處理這些事情的權(quán)力也一并給了部屬。事實(shí)上,這樣授權(quán)真的方便省事嗎?其實(shí)未必,因?yàn)檫@樣的授權(quán)方式會(huì)導(dǎo)致被授權(quán)者“功能過?!?,即被授權(quán)者享有太多的權(quán)力,往往不利于授權(quán)控制,不利于權(quán)力回收。
某公司的老板老趙手下有幾名得力的中層管理者,他對(duì)這幾位管理者充分信任。公司發(fā)展到一定階段后,老趙就開始下放權(quán)力,能讓他們辦的事情,老趙堅(jiān)決不插手。但是老趙在授權(quán)時(shí),有一個(gè)習(xí)慣:授權(quán)籠統(tǒng),目標(biāo)不明確。舉個(gè)例子:
公司有一個(gè)重要客戶需要攻關(guān),老趙隨口對(duì)一位中層說:“這件事就交給你去辦了?!?/p>
中層說:“趙總,我去辦這件事了,公司的人事招聘誰來負(fù)責(zé)?”
老趙說:“人事招聘一直是你負(fù)責(zé)的,你繼續(xù)負(fù)責(zé)??!”
中層說:“那行政事務(wù)呢?”
老趙說:“行政不也是你來負(fù)責(zé)嗎?當(dāng)然是你繼續(xù)負(fù)責(zé)?!?/p>
就這樣,那位中層得到了授權(quán),全權(quán)負(fù)責(zé)三件事情。這不但加重了他的個(gè)人壓力,也引起了其他幾位中層的強(qiáng)烈不滿,他們心想:什么權(quán)力都交給他了,我們干什么吃的?
最后,那位被授權(quán)的中層一人辦多事,分心了,事情辦砸了。而其他幾位中層消極怠工,反而能照拿工資,這時(shí)那位中層對(duì)另外幾位中層產(chǎn)生了不滿:憑什么什么事情都讓我做,我辛辛苦苦,到頭來沒撈一個(gè)好,他們悠閑悠閑的,太不公平了……
在這個(gè)例子中,趙老板授權(quán)時(shí)犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤:授權(quán)過多,目標(biāo)任務(wù)過多,導(dǎo)致被授權(quán)者無法應(yīng)付。到最后,累垮了被授權(quán)者,還引起了其他中層的不滿。其實(shí),正確的授權(quán)方法應(yīng)該是“一次一授權(quán)”,即每一個(gè)任務(wù)只授權(quán)一次,而且只授權(quán)給一個(gè)人,這樣才能讓被授權(quán)者目標(biāo)明確,各司其職,最終把任務(wù)執(zhí)行到位。
一次事件只授權(quán)一次,一個(gè)人同一時(shí)間只授一種權(quán),這樣便于下屬樹立明確的目標(biāo),專心地完成管理者交給他的任務(wù)。站在管理者的角度,這種授權(quán)方式便于控制事態(tài)的發(fā)展,可以避免授權(quán)“功能過剩”。
060讓下屬明確各自的任務(wù)
著名管理學(xué)家鮑勃·湯森在步步高升一書中,曾說過這樣一段話:“領(lǐng)導(dǎo)人的重要作用之一,是使機(jī)構(gòu)全體同仁全神貫注于既定的目標(biāo)?!庇纱丝梢?,企業(yè)管理者最重要的任務(wù)之一,就是把自己的意圖明白地傳達(dá)給下屬,讓下屬們明確各自的任務(wù),這是協(xié)調(diào)員工和管理企業(yè)的基礎(chǔ)。下屬有了目標(biāo),有了任務(wù),才有努力的方向,否則,只能盲目前行,工作談何效率?
有人曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):
將一群人分成三組,讓他們分別向20公里之外的村莊前進(jìn),看哪一組最先到達(dá)。第一組人員,對(duì)村莊的名字、路程長(zhǎng)短一無所知,他們只是跟著領(lǐng)隊(duì)往前走;第二組人員,知道路程,但路邊沒有里程碑,沒有路標(biāo),他們只能憑借經(jīng)驗(yàn)估計(jì)自己走了多遠(yuǎn),還有多遠(yuǎn)才能到達(dá);第三組人員知道路程的距離,還知道每隔一個(gè)電線桿,就是100米,他們可以參照電線桿來判斷已經(jīng)走了多遠(yuǎn),還有多遠(yuǎn)才能到達(dá)。
結(jié)果是怎樣呢?
結(jié)果第一組人走了四五公里,就開始叫苦連天,有人抱怨,有人想退出,又走了四五公里,很多人都不愿意走了;第二組人員走了一半路程,就失去了耐心。當(dāng)聽到有人說,還有一半的路程時(shí),他們打起精神繼續(xù)往前走;第三組人員知道詳細(xì)的目標(biāo),每走一百米,都知道離終點(diǎn)近了一百米,結(jié)果他們一鼓作氣,走到了終點(diǎn)。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們,目標(biāo)對(duì)人的行動(dòng)有著指導(dǎo)性和激勵(lì)性,而且,具體的目標(biāo)比籠統(tǒng)的目標(biāo)更有意義。因?yàn)榛\統(tǒng)的目標(biāo)讓人茫然,讓人無法參照,無從得知自己離成功還有多遠(yuǎn);而具體的目標(biāo)可以讓人清楚地知道自己對(duì)目標(biāo)的完成處于何種程度。這就告訴企業(yè)管理者,一定要給員工清晰的目標(biāo),以此激勵(lì)員工前進(jìn)。
為此,管理者可以把大目標(biāo)分解成多個(gè)小目標(biāo)。再把這些小目標(biāo)安排給各個(gè)員工,讓大家互相配合,共同完成。這樣既能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,又能加快目標(biāo)完成的進(jìn)度,還能使員工在順利完成目標(biāo)之后,收獲寶貴的成就感,可謂一舉三得。
有目標(biāo)才有方向,有目標(biāo)才有動(dòng)力。管理者們一定要讓下屬明確各自的目標(biāo),讓他們知道自己該做什么,這樣他們才不會(huì)像無頭蒼蠅一樣亂飛,才會(huì)更有效率地工作。
061創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境
公平的企業(yè)環(huán)境是每個(gè)誠實(shí)的員工所期盼的,因?yàn)楣娇梢允箚T工踏實(shí)地、心無雜念地工作,使員工相信:有多少付出,就有多少公平的回報(bào)。公平的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)氛圍可以讓濫竽充數(shù)者無法存活,使偷奸?;邿o從躲藏,使投機(jī)取巧者沒有機(jī)會(huì)??梢哉f,公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境,是對(duì)每個(gè)員工的尊重,是對(duì)每個(gè)辛勤付出的員工的最好保護(hù)。
在麥當(dāng)勞,每個(gè)員工剛進(jìn)入時(shí),都處于同一個(gè)起跑線上。每個(gè)有文憑的年輕人進(jìn)入麥當(dāng)勞之后,都要當(dāng)46個(gè)月的實(shí)習(xí)助理,從最基層的工作做起。比如,炸薯?xiàng)l、收款、烤牛排等等,還要學(xué)會(huì)保持清潔,學(xué)會(huì)最佳的服務(wù)方法。
經(jīng)過這個(gè)階段,他們開始走上第二個(gè)工作崗位——二級(jí)助理,這個(gè)工作帶有實(shí)際負(fù)責(zé)的的性質(zhì)。他們每天都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)餐廳的工作,承擔(dān)部分管理工作,比如,訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)……通過在實(shí)踐中不斷摸索,他們的工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富。公司的晉升機(jī)會(huì),對(duì)每個(gè)人來說都是公平的,誰能更快地適應(yīng)工作,誰的能力強(qiáng),誰晉升的機(jī)會(huì)就快。
“公平”對(duì)每個(gè)積極上進(jìn)的員工來說,都是最好的成長(zhǎng)環(huán)境,對(duì)每個(gè)渴望做大做強(qiáng)的企業(yè)而言,都是最好的企業(yè)風(fēng)氣。那么,怎樣才能創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境呢?
日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助曾經(jīng)在談到如何創(chuàng)造公平公正的公司氛圍時(shí),說過這樣一段話:“創(chuàng)造一個(gè)公平公正的公司氛圍的前提是:企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人必須一身正氣,開放并懂得分享。做到這一點(diǎn),公司內(nèi)的人事關(guān)系就變得十分簡(jiǎn)單,員工就可以專心于工作,而不需要關(guān)注錯(cuò)綜復(fù)雜的人事關(guān)系,也不需要看上司的臉色行事?!庇纱丝梢?,要想創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境,關(guān)鍵在于管理者以身作則、率先垂范,公平公正地處事。
不患寡而患不均,公平的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,對(duì)保護(hù)每個(gè)員工的積極性都有非常大的幫助。作為管理者,管理的重要職責(zé)之一就在于營(yíng)造公平的企業(yè)氛圍,讓員工的付出得到相應(yīng)的回報(bào),他們才會(huì)充分地發(fā)揮自己的聰明才智,為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。