１０分鐘，打造魅力口才的“強(qiáng)磁場(chǎng)”
有一位學(xué)者曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“如果你能和任何一個(gè)人連續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方產(chǎn)生興趣，你就是一流的社交高手?！蹦阋坏┯薪浑H朋友的機(jī)會(huì)，就應(yīng)該打開(kāi)話匣子，與人侃侃而談應(yīng)付自如，讓對(duì)方被自己超強(qiáng)的口才磁場(chǎng)深深吸引。
１、準(zhǔn)備好你的自我介紹
面試時(shí)，我們會(huì)面對(duì)形形色色的問(wèn)題，為了避免在最簡(jiǎn)單的問(wèn)題上被問(wèn)得啞口無(wú)言，事先準(zhǔn)備好你的自我介紹是非常有必要的。
自我介紹是面試實(shí)戰(zhàn)非常關(guān)鍵的一步，因?yàn)閭€(gè)人面試基本上都是從自我介紹開(kāi)始的。它有可能決定整個(gè)面試的基調(diào)。自我介紹是給面試考官的第一印象，從言談舉止到穿著打扮將直接影響到你被錄取的機(jī)會(huì)。進(jìn)門應(yīng)該面帶微笑，但不要獻(xiàn)媚。話不要多，先稱呼一聲“老師好”，聲音要足夠洪亮，底氣要足，語(yǔ)速自然，總之彬彬有禮而大方得體，不要過(guò)分殷勤，也不要拘謹(jǐn)或過(guò)分謙讓。
因?yàn)楸娝苤摹扒耙蛐?yīng)”的影響，你這２３分鐘見(jiàn)面前的自我介紹將在很大程度上決定你在各位考官心里的形象。這份介紹將是你所有工作成績(jī)與為人處世的總結(jié)，也是你接下來(lái)面試的基調(diào)，考官將基于你的材料與介紹進(jìn)行提問(wèn)。
１、簡(jiǎn)明地評(píng)價(jià)一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容
大半人答出的都在３～４個(gè)詞之間，同時(shí)缺少關(guān)于缺點(diǎn)的表述。一個(gè)較好的回答應(yīng)該在８?jìng)€(gè)詞左右，這些詞都應(yīng)是詞性比較強(qiáng)烈的，其中也應(yīng)包括１～２個(gè)可以被稱為缺點(diǎn)的中性詞，例如完美主義，太過(guò)隨和顯得軟弱等等。
２、談?wù)勀愕募彝デ闆r
談?wù)劶彝デ闆r對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。你所要做的就是：簡(jiǎn)單地羅列家庭人口；強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視；說(shuō)明自己擁有一個(gè)溫馨和睦的家庭氛圍；強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持；強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭、事業(yè)的責(zé)任感等等。
３、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么
不要說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)；不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)；不能說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)；不能說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)；最好說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
４、對(duì)你影響最大的人是誰(shuí)
從這個(gè)問(wèn)題的回答中，可以看出你將來(lái)的職業(yè)生涯路徑有可能朝哪個(gè)方向發(fā)展，對(duì)你影響大的人物的職業(yè)發(fā)展路徑，通常都成為你追求的目標(biāo)。很早就崇拜比爾蓋茨的人可能會(huì)有進(jìn)入計(jì)算機(jī)領(lǐng)域大展拳腳的目標(biāo)，或者希望自己也能靠創(chuàng)業(yè)發(fā)家致富。
一旦你被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，那么你應(yīng)及時(shí)想好與之密不可分的另外兩個(gè)問(wèn)題：“為什么你認(rèn)為他們對(duì)你影響最大？”，“他們?cè)谀男┓矫鎸?duì)你影響最大？”此外，類似的連環(huán)問(wèn)題也可能是：“你最喜歡哪本書？其中的什么觀點(diǎn)最能吸引你？為什么？”對(duì)此你一定要思而后言，脫口而出之后又不能自圓其說(shuō)會(huì)很尷尬，也顯得浮躁。
５、你有什么業(yè)余愛(ài)好
有些人把招聘公司對(duì)愛(ài)好的詢問(wèn)簡(jiǎn)單地理解為用人單位想招聘特長(zhǎng)生，這顯然是個(gè)錯(cuò)覺(jué)。如果想要特長(zhǎng)生，他們大可不必去綜合高校，去體育代表隊(duì)豈不省時(shí)省力。其實(shí)他們的目的是想借此判斷你的性格、涵養(yǎng)、為人以及品德。
比如你從６歲就開(kāi)始彈鋼琴，直到大學(xué)還經(jīng)常在文藝演出中表演，人家會(huì)對(duì)你的毅力及音樂(lè)修養(yǎng)肅然起敬。有的人喜歡中長(zhǎng)跑，而且成績(jī)也比較好，你會(huì)讓人認(rèn)為你有毅力、耐力，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，而且能夠忍受長(zhǎng)時(shí)間工作。有的人會(huì)下圍棋，經(jīng)?？雌遄V，說(shuō)明愛(ài)動(dòng)腦子，善于分析，邏輯性強(qiáng)。
同時(shí)，還應(yīng)注意以下兩個(gè)要點(diǎn)：
首先，要有明確的自我認(rèn)識(shí)，自我介紹要適中的。首先必須認(rèn)清自我，一定要弄清以下三個(gè)問(wèn)題。你現(xiàn)在是干什么的？你將來(lái)要干什么？你過(guò)去是干什么的？
其次，投其所好。清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)后，便可以開(kāi)始準(zhǔn)備自我介紹的內(nèi)容：包括工作模式、優(yōu)點(diǎn)、技能，突出成就、專業(yè)知識(shí)、學(xué)術(shù)背景等。好處眾多，但只有短短一分鐘，所以一切還是與該公司有關(guān)的好。如果是一間電腦軟件公司，應(yīng)說(shuō)些電腦軟件的話題；如是一間金融財(cái)務(wù)公司，便可跟他說(shuō)錢的事，總之投其所好。
點(diǎn)評(píng)：
自我介紹是很好的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，大家一定要好好把握。要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并要有相當(dāng)?shù)目尚哦?。最好能通過(guò)自我介紹來(lái)展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，讓自己的優(yōu)勢(shì)很自然地顯露出來(lái)。
２、要做彬彬有禮的“君子”
中國(guó)歷史上就有“禮儀之邦”的美稱，為人處世尤其講究“禮”字當(dāng)先。所以在與人溝通時(shí)，要培養(yǎng)良好的說(shuō)話風(fēng)度，一定要注意彬彬有禮，始終保持良好的禮貌修養(yǎng)。
一個(gè)人在說(shuō)話時(shí)是否具有禮貌，直接影響到他是否對(duì)對(duì)方具有吸引力，關(guān)系到他是否具有良好的人際關(guān)系。同時(shí)，還影響到他能否在與別人說(shuō)話時(shí)表現(xiàn)出自信，能否具有自如說(shuō)話的勇氣。所以，我們?cè)谟?xùn)練自己說(shuō)話的自信心時(shí)，要注意增強(qiáng)自己說(shuō)話的禮貌態(tài)度。
那么，在和人交往的過(guò)程中應(yīng)該怎樣注意自己語(yǔ)言的禮貌呢？
第一是有禮節(jié)。寒暄就是語(yǔ)言的禮節(jié)。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是“您好”，告別是“再見(jiàn)”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”?；鼐词菍?duì)致謝、致歉的回答，如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”等等。
第二是有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸，必須配合語(yǔ)言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)恰當(dāng)?shù)娜ケ憩F(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體言辭的分寸。
第三是是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的粗淺的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。
第四有教養(yǎng)。說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛(ài)好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。還要在別人不講禮貌時(shí)，本著諒解的態(tài)度，視情況理智的處理。
禮貌的言談是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知總是十分敏銳。比如優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾?！罢?qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！庇腥俗屪?，他便立即向讓座者說(shuō)“謝謝”。
禮貌好像一直都是我所在觀察的，一個(gè)人只要從他的言行舉止，他的初次見(jiàn)面都會(huì)看出他的教養(yǎng)，修養(yǎng)，這樣談起話會(huì)比較舒服。其實(shí)還有一些平時(shí)談吐的基本禮貌勇用語(yǔ)，如果也能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)用上的話，效果應(yīng)該相當(dāng)不錯(cuò)！
表示恭敬、尊敬的敬語(yǔ)，這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)是，當(dāng)與賓客交流時(shí)，常常用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字中間，“謝謝”或“再見(jiàn)”收尾，“對(duì)不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見(jiàn)”等等都經(jīng)常會(huì)用到。其“請(qǐng)”字包含了對(duì)賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對(duì)他人的誠(chéng)意。如“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)出示車月票”、“請(qǐng)稍等”等。
謙語(yǔ)是向人們表示一種自謙和自恭的詞語(yǔ)。以敬人為先導(dǎo)，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見(jiàn)”、“請(qǐng)問(wèn)我能為您做點(diǎn)什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過(guò)獎(jiǎng)了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒(méi)關(guān)系”、“不必”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“慚愧”、“不好意思”等等。
中國(guó)是禮儀之邦，泱泱大國(guó)怎么能缺少禮儀呢，雖然現(xiàn)在人越來(lái)越忙碌，但是忙碌的同時(shí)希望不要丟了這些起碼的禮貌，相比較而言，一個(gè)粗魯?shù)娜?，一個(gè)彬彬有禮的人，無(wú)論是誰(shuí)都還是愿意跟有禮貌的那個(gè)人交朋友。
點(diǎn)評(píng)：
敬人者，人恒敬之。彬彬有禮應(yīng)該是為人的一種基本修養(yǎng)。在和他人交談的時(shí)候，有禮貌的人都會(huì)給人一種好感，受到別人的尊重。所以，我們?cè)诤退私煌臅r(shí)候，要注意做到自己的一言一行都要具有禮貌的紳士風(fēng)范。
３、如何與素昧平生者“一見(jiàn)如故”
我們與那些素昧平生者交流時(shí)，要盡量避免傲慢與偏見(jiàn)，尤其在最初見(jiàn)面的幾分鐘里，要心平氣和、全神貫注、不失禮節(jié)地傾聽(tīng)。只有這樣，才能做到推心置腹地交談，達(dá)到一見(jiàn)如故的目的。
不少人對(duì)素昧平生者有一種抵觸心理，不是膽怯就是不屑。有些人，一見(jiàn)到素昧平生者就感到渾身不自在，不好意思交談，有人覺(jué)得無(wú)從談起。還有些人，他們往往只看到別人的表面，就輕率地按自己的主觀想象對(duì)別人下結(jié)論，從而得出“我不喜歡這個(gè)人”。事實(shí)上，別人并沒(méi)有自己想象的那樣威嚴(yán)或者糟糕，我們?cè)诙鄶?shù)時(shí)候?qū)λ孛疗缴叩牡谝挥∠蠖际遣徽_的。所以在與素昧平生者初步交往時(shí)，你要有寬容互補(bǔ)的心理去接受他，對(duì)他產(chǎn)生興趣，并發(fā)現(xiàn)他的興趣、思想和愛(ài)好。同時(shí)要修正自己的觀點(diǎn)，只有這樣，你才能得到更多的朋友。
一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚，歷來(lái)被視為人生一大快事。當(dāng)今世界，人際交往極其頻繁。參觀訪問(wèn)、調(diào)查考察、觀光旅游、應(yīng)酬赴宴、交涉洽商……善于跟素昧平生者打交道，掌握“一見(jiàn)如故”的訣竅，不僅是一件快事，而且對(duì)工作和學(xué)習(xí)大有裨益。那么，如何才能做到“一見(jiàn)如故”呢？
首先，在和素昧平生者開(kāi)始交往時(shí)，要表現(xiàn)出對(duì)別人的興趣。這樣做有兩個(gè)好處：一、讓對(duì)方感到你對(duì)他的關(guān)注，使他的自尊得到了滿足，從而增強(qiáng)了對(duì)你的信任感，便于交流；二、對(duì)別人感興趣，能夠比較全面地了解對(duì)方的情況，使你在和對(duì)方交流的時(shí)候能夠迅速抓住話題，引起對(duì)方的興趣。
每個(gè)人都覺(jué)得自己很重要，每個(gè)人都希望被看重。如果對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他的事情表示關(guān)注，那他就會(huì)認(rèn)為他在你心中已經(jīng)有了位置。被別人關(guān)注的感覺(jué)真的很好，如果第一次和別人交往就被關(guān)注，那就更極大的滿足了自己的自尊心。無(wú)疑，他對(duì)你的好感就會(huì)更加強(qiáng)烈。既然，對(duì)別人表示關(guān)注如此重要，如果你和素昧平生者打交道的時(shí)候，給予別人關(guān)注，讓別人感覺(jué)到你對(duì)他的興趣，那會(huì)對(duì)你的人際有很大的幫助。
有不少人在初次和別人交往時(shí)，都錯(cuò)誤地想方設(shè)法只使別人對(duì)他們感興趣，甚至完全忽略別人，這種做法只能使人反感，給你的交際帶來(lái)障礙。
想使別人對(duì)你感興趣嗎？那你首先要對(duì)別人感興趣。如果我們老是在別人面前表現(xiàn)自己，只想別人對(duì)我們感興趣，我們將永遠(yuǎn)不會(huì)有許多朋友。只有對(duì)素昧平生者感興趣，你才能做到進(jìn)一步了解他，才能迅速贏得別人對(duì)你的好感和興趣，這是你擴(kuò)大自己交際圈子的有效手段。
其次，要學(xué)會(huì)在交談中沒(méi)話找話。與素昧平生者每次交談時(shí)，最好尋找對(duì)方也熟悉的人和事，以此牽線搭橋，引出話題。還可以巧妙地借用彼時(shí)、彼地、別人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。有人善于借助對(duì)方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，常常會(huì)收到好的效果。
當(dāng)別人作完自我介紹時(shí)，你可以在他的名字上表現(xiàn)出你的興趣。比如，你可以重復(fù)他的名字，并夸這個(gè)名字很好聽(tīng)，或者很少有人會(huì)有這樣的名字，很有品位等等；或者，你可以再具體問(wèn)對(duì)方他名字的寫法，以示你對(duì)他的重視。這樣以來(lái)，你會(huì)迅速贏得別人的好感。
第三，可以在交談時(shí)先提一些一般性的問(wèn)題，以便投石問(wèn)路，在大略了解后再有目的地交談，便能說(shuō)得更加自如。在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)要注意力集中，不能隨便去否定對(duì)方的觀點(diǎn)。
除了以上三點(diǎn)之外，引發(fā)話題的方法很多，諸如“借事生題法”、“即景出題法”、“由情入題”等等，可巧妙地從某事、某景、某種情感，引出一番議論。
點(diǎn)評(píng)：
一旦你和素昧平生者開(kāi)始找到了話題，并不斷深入地了解，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，你所認(rèn)為的第一印象其實(shí)是片面的，從而你在交談中對(duì)方也會(huì)調(diào)整視角，進(jìn)一步審視你，兩個(gè)人在性情、興趣、思想等等的碰撞后，就有可能成為好朋友。
４、想釣魚，先要知道魚喜歡吃什么
釣魚的時(shí)候，我們首先要考慮的是魚喜歡吃什么樣的東西，然后再準(zhǔn)備魚餌，這樣才能釣到魚。否則你將徒勞無(wú)功。社交中，智者是高明的釣手，他會(huì)針對(duì)所釣的“魚”喜歡什么，然后投其所好，“魚兒”往往容易上鉤；而愚者則根據(jù)自己喜歡吃的食物做魚餌，不考慮“魚兒”的喜惡，所以愚者很難釣到想要的“魚”。
戴爾·卡耐基每個(gè)季度都要在紐約的一家大旅館租用大禮堂２０個(gè)晚上，來(lái)講授社交訓(xùn)練課程。但是有一個(gè)季度，他剛開(kāi)始授課時(shí)，房主提出要他付比原來(lái)多３倍的租金。而這個(gè)時(shí)候，入場(chǎng)券已經(jīng)發(fā)出去了，開(kāi)課的事宜都已辦妥。
卡耐基在兩天以后去找經(jīng)理，他首先對(duì)經(jīng)理提高租金的做法表示理解，然后幫他分析了這樣做的利弊，他說(shuō)：“有利的一面：大禮堂不出租給講課的而是出租給舉辦舞會(huì)的，那你可以獲大利了。因?yàn)榕e行這一類活動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng)，他們能一次付出很高的租金。租給我，顯然你吃大虧了；不利的一面：首先，你增加我的租金，卻是降低了收入。因?yàn)閷?shí)際上等于你把我趕跑了，由于我付不起你所要的租金，就得另找地方?！?/p>
“還有一件對(duì)你不利的事實(shí)：這個(gè)訓(xùn)練班將吸引成千的有文化、受過(guò)教育的中上層管理人員到你的旅館來(lái)聽(tīng)課，對(duì)你來(lái)說(shuō)，這其實(shí)是起了不花錢的活廣告作用。請(qǐng)仔細(xì)考慮后再答復(fù)我?！敝v完后，卡耐基告辭了。最后經(jīng)理讓步了。
整個(gè)過(guò)程卡耐基沒(méi)有談到一句關(guān)于他要什么的話，他是站在對(duì)方的角度想問(wèn)題的。最后的結(jié)果對(duì)他非常有利。所以說(shuō)，設(shè)身處地替別人想想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)比一味地為自己的觀點(diǎn)和主張作爭(zhēng)辯要高明得多，不管在談生意還是說(shuō)服別人的時(shí)候都是如此。
換位思考的方法，不僅在爭(zhēng)論中有奇效，而且在平常的交往中也會(huì)給你帶來(lái)很多好處。
當(dāng)你準(zhǔn)備見(jiàn)一個(gè)你不太了解的人時(shí)，不妨了解一下他目前最得意的事情。沒(méi)有誰(shuí)不喜歡聽(tīng)好話的，每個(gè)人都喜歡享受被人承認(rèn)的感覺(jué)，所以人的成就越大，就越希望別人能夠看到。當(dāng)你一見(jiàn)面就和他談?wù)撍钜詾樽院赖氖虑?，別人當(dāng)然非常高興，對(duì)你也就會(huì)有好感了。
由此，我們?cè)撁靼卓突缘暮x：“無(wú)論你本人多么喜歡草莓，魚也不會(huì)理睬它；只有以魚本身喜愛(ài)的蚯蚓為餌，它才會(huì)上鉤?！?/p>
“牛不喝水強(qiáng)按頭”是達(dá)不到目的的，只有順其意投其好，才能使它高興地喝水。如果不是他愿意做的事情，強(qiáng)迫他干是不行的，只有按照他的內(nèi)心需要，因勢(shì)利導(dǎo)，才能達(dá)到我們對(duì)他的要求。
在周末的街頭。有兩個(gè)擦鞋童，正高聲叫喊著以招攬顧客。
小黑說(shuō)：“請(qǐng)坐，我為您擦擦皮鞋吧，保證又光又亮?！毙÷攨s說(shuō)：“先生，約會(huì)前，請(qǐng)先擦一下皮鞋吧？”
結(jié)果，小黑的顧客寥寥無(wú)幾，而小聰?shù)暮奥晠s引來(lái)了一個(gè)個(gè)青年男女讓他擦鞋。這究竟是什么原因呢？
因?yàn)樾÷數(shù)脑捑团c此刻男女青年們的心理非常吻合?！霸律狭翌^，人約黃昏后”，在這充滿溫情的時(shí)刻，誰(shuí)不愿意以干干凈凈、大大方方的形象出現(xiàn)在自己心愛(ài)的人面前？一句“約會(huì)前，請(qǐng)先擦一下皮鞋”，說(shuō)到了青年男女的心坎上。這位聰明的擦鞋童，傳送著的是“為約會(huì)而擦鞋”的溫情愛(ài)意。
“為約會(huì)而擦鞋”這句話一下子抓住了顧客的心，因而大獲成功。我們也該從中受到啟發(fā)，研究心理，察言觀色，得到準(zhǔn)確的無(wú)形信息。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
在生意場(chǎng)上能抓住客戶的心理，掌握對(duì)方的需要，對(duì)癥下藥，往往能使生意順利談成。
魏平是一家皮包廠的采購(gòu)，一次因需要一大批皮革材料，他聯(lián)系了兩家皮革材料公司。他到甲地的一家公司時(shí)，該公司銷售人員給魏平介紹自己的皮革時(shí)，說(shuō)自己的產(chǎn)品都是上等的好材料，并用不容置疑的口氣說(shuō)每米１６元，沒(méi)商量。
魏平聽(tīng)后沒(méi)做答復(fù)，只是說(shuō)回去和經(jīng)理商量一下，就走出了那家皮革廠。到了乙地的另一家皮革廠，幾句寒暄之后，公司負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)這位客戶實(shí)力雄厚，需要量很大，在交談中又發(fā)現(xiàn)魏平比較自負(fù)，性急。于是公司負(fù)責(zé)人通過(guò)魏平觀看樣品的機(jī)會(huì)，適當(dāng)而得體地夸獎(jiǎng)他的經(jīng)驗(yàn)與眼力，在最后的價(jià)格談判中，先開(kāi)每米２０元，緊接著加了一句：“您是行家，我們開(kāi)的價(jià)是生意的常規(guī)，有虛頭騙不了您。最后的定價(jià)您說(shuō)了算，我們絕無(wú)二話?！惫唬浩皆谶@種信任的贊譽(yù)聲中，痛痛快快定了每米１５元的價(jià)格。其實(shí)，之前公司皮革的進(jìn)價(jià)是每米１０元。
甲地公司的銷售人員只考慮到自己的要求，沒(méi)考慮到客戶的性格及心理要求，結(jié)果是到手的生意化為泡影，而第二家公司的負(fù)責(zé)人通過(guò)交談準(zhǔn)確把握對(duì)方的心思，并按其“要求”使生意得以勝利談成。
也許你明天打算勸某人做某事，在你開(kāi)口之前，不妨先問(wèn)問(wèn)自己：“我怎樣才能使他心甘情愿‘要’做這件事？”這樣可以使我們不至于冒冒失失、毫無(wú)結(jié)果地去同別人談?wù)撐覀兊母鞣N愿望。
點(diǎn)評(píng)：
想釣魚，先要知道魚喜歡吃什么。我們只有能夠洞察別人的心理，把握對(duì)方心中迫切的欲求，然后投其所好，才能在交往中就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。
５、說(shuō)話高手更懂得“察言觀色”
在社交過(guò)程中應(yīng)該如何“察言觀色”，尋找適當(dāng)?shù)脑掝}，才不致使談話中斷冷場(chǎng)呢？這是一個(gè)很難找到恰當(dāng)答案的問(wèn)題，但也正是因?yàn)槿绱?，深諳“察言觀色”之道的說(shuō)話高手才更顯其本領(lǐng)和魅力。
一家知名大公司招聘，三輪選拔后，百名應(yīng)征者還剩下１０位，最終將留用５個(gè)，因此，第四輪總裁親自面試。奇怪的是，面試考場(chǎng)出現(xiàn)１１個(gè)考生。
當(dāng)總裁發(fā)出疑問(wèn)時(shí)，坐在最后一排的一個(gè)男子站起身：“先生，我叫薛瑞，在第一輪就被淘汰了，但我想在參加一次面試。”在座的應(yīng)聘者都笑了，就連站在門口閑看的那個(gè)老頭子也笑了?？偛灭堄信d趣地問(wèn)：“你第一關(guān)都過(guò)不了，來(lái)這兒還有什么意義呢？”薛瑞說(shuō)：“我掌握了很多財(cái)富?！贝蠹矣X(jué)得此人要么太狂妄，要么是腦子有毛病。薛瑞說(shuō)：“我有９年工作經(jīng)驗(yàn)，曾在１５家公司任過(guò)職……”總裁打斷他：“先后跳槽１５家公司，我不欣賞?！毖θ鹫酒鹕恚骸跋壬?，我沒(méi)有跳槽，而是那１５家公司先后倒閉了?！币粋€(gè)應(yīng)聘者說(shuō)：“你真是個(gè)倒霉蛋！”薛瑞反駁道：“我不倒霉，我只有３０歲。相反，我認(rèn)為這就是我的財(cái)富！”
站在門口的老頭走進(jìn)來(lái)，給總裁倒了一杯茶。薛瑞繼續(xù)說(shuō)：“我很了解那１５家公司，我曾與大伙努力挽救它們，雖然不成功，但我從它們的失敗與錯(cuò)誤中學(xué)到了許多東西?！毖θ痣x開(kāi)座位，“與其用１０年學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，不如用同樣的時(shí)間研究錯(cuò)誤與失敗；別人的成功經(jīng)歷很難成為我們的財(cái)富，但別人的失敗過(guò)程卻是！”薛瑞忽然回過(guò)頭來(lái)，一邊轉(zhuǎn)身一邊說(shuō)：“這１０年經(jīng)歷的１５家公司，培養(yǎng)、鍛煉了我對(duì)人、對(duì)事、對(duì)未來(lái)的敏銳洞察力。舉個(gè)小例子吧——真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人……”全場(chǎng)１０位考生嘩然，驚愕地盯著倒茶的老頭。那為老頭笑了：“你第一個(gè)被錄取了，因?yàn)槲壹庇谥牢业谋硌轂楹问?？?/p>
薛瑞憑什么能看出倒茶的老人就是總裁呢？其實(shí)答案再簡(jiǎn)單不過(guò)，就因?yàn)樗谑寮夜竟ぷ髦兴憻挸鰜?lái)的超強(qiáng)的閱歷，如此多的經(jīng)驗(yàn)，讓他在失敗中一躍而出，最終被錄取。
練就察言觀色的本領(lǐng)，除了多年的實(shí)踐摸索，還要注意些什么呢？
首先，應(yīng)先了解對(duì)方的一些經(jīng)歷情況和生活狀況。思維方式的不相同，也要特別了解他的生活愿望，生活觀點(diǎn)。
其次，必須注意對(duì)方的心境特征。如果在交談當(dāng)中，不顧對(duì)方的心理變化，而一味地將想法統(tǒng)統(tǒng)搬出來(lái)，那么，你是得不到他的認(rèn)同的。一廂情愿的談話往往會(huì)讓對(duì)方厭惡。
不看對(duì)方的態(tài)度便貿(mào)然開(kāi)口，叫做閉著眼睛瞎說(shuō)。不該說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)了，是犯了急躁的毛?。辉撜f(shuō)話的時(shí)候卻沒(méi)有說(shuō)，從而失掉了說(shuō)話的時(shí)機(jī)。在交談過(guò)程中，雙方的心理活動(dòng)是呈漸變狀態(tài)的，這就要求我們?cè)诤腿私徽勚袘?yīng)兼顧對(duì)方的心理活動(dòng)，使談話內(nèi)容和聽(tīng)者的心境變化相適應(yīng)并同步進(jìn)行，這樣才能讓交談?wù)哌_(dá)到明朗化，引起共鳴。因?yàn)檎f(shuō)話更應(yīng)清楚對(duì)方的身份和性格特征。
性格外向的人易于“喜形于色”和他可以侃侃而談；性格內(nèi)向的人多半“沉默寡言”，則應(yīng)注意委言婉語(yǔ)、循循善誘。
其三，必須考慮到對(duì)方的反應(yīng)。據(jù)報(bào)載，有位外國(guó)旅游者在旅華期間自殺了，為了減少話語(yǔ)的刺激性，經(jīng)再三推敲，最后在死亡報(bào)告書上回避了“自殺”兩字，而用了“從高處自行墜落”這一委婉語(yǔ)。在中國(guó)北方，老人故世了，以“老了”諱飾，老干部故世了，以“見(jiàn)馬克思去了”諱飾，類似有不下幾十個(gè)同義諱飾詞語(yǔ)。再如，生活中對(duì)跛腳老人，改說(shuō)“您老腿腳不利索”；對(duì)耳聾的人，改說(shuō)“耳背”；對(duì)婦女懷孕說(shuō)“有喜”?？傊?，在語(yǔ)言交流中講究諱飾，也就是“矮子面前莫說(shuō)矮”，應(yīng)做到“哪壺不開(kāi)就別提哪壺”。其他如，長(zhǎng)途汽車停車路邊，讓旅客入廁以“讓各位方便一下”來(lái)避諱，用餐時(shí)需上廁所，一般以去“洗手間”來(lái)避諱。在社交場(chǎng)合用這些諱飾式的委婉語(yǔ)，不至于大煞風(fēng)景。
點(diǎn)評(píng)：
察其言，觀其色，而后動(dòng)。這就是說(shuō)話高手的處世哲學(xué)。無(wú)論結(jié)交朋友或闖蕩職場(chǎng)，都沒(méi)有“一句話得人心”的捷徑可以走，唯有善于揣摩別人的言辭，洞悉別人心理，才是達(dá)到每句話都說(shuō)進(jìn)人心的境界。
６、從對(duì)方關(guān)心的話題說(shuō)起
當(dāng)兩個(gè)人在一起交談的時(shí)候，會(huì)說(shuō)話的人會(huì)找對(duì)方感興趣的事或物交談，使談話的氣氛友好而和諧，只有不會(huì)說(shuō)話的人才會(huì)對(duì)自己感興趣的事情進(jìn)行大肆吹噓，使對(duì)方感覺(jué)到談話乏味無(wú)聊，使雙方的交談陷入僵局。
每個(gè)人都非常重視自己，也會(huì)希望別人重視自己，如果你與誰(shuí)談他自己關(guān)心、感興趣的話題，他肯定就會(huì)對(duì)你大有好感，你們必定會(huì)成為很要好的朋友。
格萊特先生一直試著把面包賣給舊金山一家飯店。一連三年來(lái)，他每天都打電話給該飯店的經(jīng)理。他也去參加該經(jīng)理的社交聚會(huì)。他甚至在該飯店訂個(gè)房間，住在那兒，以促成這筆生意。但是他都失敗了。
“接著，”格萊特先生說(shuō)，“在研究過(guò)做人處世之后，我決心改變策略。我決定要找出那個(gè)人最感興趣的是什么——他所熱衷的是什么事物?！?/p>
“我發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)叫做‘美國(guó)旅館招待者’的旅館人士組織的一員。他不但是該組織的一員，由于他的熱忱，他還被選為國(guó)際招待者的主席。不論該組織在什么地方舉行活動(dòng)，他一定會(huì)出席，即使他放下酒店的工作。”
因此，當(dāng)格萊特再見(jiàn)到那家酒店的經(jīng)理的時(shí)候，格萊特開(kāi)始談?wù)摗懊绹?guó)旅館招待者”的那個(gè)組織。格萊特得到的反應(yīng)真令他自己都吃驚：“多么不同的反應(yīng)！他跟我談了半個(gè)小時(shí)，都是有關(guān)他的組織，語(yǔ)調(diào)充滿熱忱。我可以輕易地看出來(lái)，那個(gè)組織是他的興趣所在，他的生命之焰。在我離開(kāi)他的辦公室之前，他‘賣’了他那個(gè)組織的一張會(huì)員證給我?！?/p>
格萊特根本也沒(méi)提到面包的事。但是，幾天之后，他的飯店的大廚師卻打電話給格萊特，要格萊特把面包樣品和價(jià)格送過(guò)去。
“我不知道你對(duì)我們頑固的經(jīng)理做了什么，”那位大廚師見(jiàn)到我的時(shí)候說(shuō)，“但你真的是把他說(shuō)動(dòng)了。”
談?wù)搶?duì)方關(guān)心、感興趣的事或物，是在無(wú)形中給對(duì)方一個(gè)贊美和肯定，會(huì)使你獲得好感，從而拉近彼此之間的距離。
每一個(gè)人都有自己關(guān)心的事情，這事情的本身，究竟有多大價(jià)值，是另一問(wèn)題，而在他本人看來(lái)，卻認(rèn)為是一件很有趣或值得終身紀(jì)念的事。所以，你如過(guò)能在有意無(wú)意之間，很自然的講到他關(guān)心的事情，他一定會(huì)很高興的聽(tīng)你說(shuō)話。
徐文革剛調(diào)到省委辦公室那段日子，在部門里連一個(gè)朋友都找不到，但他連原因都找不到。原來(lái)，他認(rèn)為自己在官場(chǎng)上步步高升，正是春風(fēng)得意時(shí)，對(duì)自己的機(jī)遇和才能都感到非常的滿意，幾乎每天都使勁地向同事們夸耀自己的工作能力，夸耀自己在來(lái)省委辦公室求人辦事的人面前的威風(fēng)。然而，同事們聽(tīng)了后不但沒(méi)有分享他的“得意”，還越來(lái)越疏遠(yuǎn)了他。
幸好，當(dāng)了多年領(lǐng)導(dǎo)的老父親給他指出了問(wèn)題的癥結(jié)所在，從此以后，他極少在同事朋友面前夸耀自己了。相反，他在老父親的指點(diǎn)下，愿意主動(dòng)去聽(tīng)同事和朋友們談?wù)勊麄冴P(guān)心的事。久而久之，他的同事們都成了他的好朋友。
同樣的，無(wú)論是生活中的普通交往，還是商業(yè)上的重要談判，只要談對(duì)方感興趣的事，你就會(huì)收獲意想不到的效果。
馬克是一家民營(yíng)房地產(chǎn)公司的老板，在創(chuàng)業(yè)之初，由于國(guó)家政策、大眾觀念等對(duì)私營(yíng)企業(yè)的偏見(jiàn)，他們的發(fā)展遇到很大的困難，各種批文很難拿到，嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展。他在多次拜訪國(guó)土局某局長(zhǎng)失敗后，他想再這樣做，自己將永遠(yuǎn)失敗。終于馬克在反復(fù)研究了人際關(guān)系并思考后，他找出對(duì)方喜歡的東西，來(lái)一個(gè)“投其所好”。
“一天，我又到局長(zhǎng)那里拜訪。這一次，我學(xué)會(huì)了觀察，我有了新的發(fā)現(xiàn)——局長(zhǎng)辦公座位上方有一幅巨大合影。上面，局長(zhǎng)同余秋雨先生坐在沙發(fā)上開(kāi)心地笑著。于是我對(duì)他說(shuō)：‘黃局長(zhǎng)，我一直想請(qǐng)余秋雨先生幫我簽個(gè)名，但從未如愿，我聽(tīng)說(shuō)，您跟余先生關(guān)系非常好，您怎么會(huì)跟他那么鐵？’這一問(wèn)有立竿見(jiàn)影的效果，黃局長(zhǎng)的臉色馬上變亮了?！?/p>
“這也沒(méi)有什么了不起的，我本人很喜歡文學(xué)，很多年前，余秋雨還沒(méi)有成名前，我們就是朋友……”。
接著，馬克又“小心翼翼”、“輕描淡寫”的向黃局長(zhǎng)提出自己與王蒙先生有很深交情，超過(guò)他的預(yù)想，黃局長(zhǎng)馬上說(shuō)：“有時(shí)間，你請(qǐng)他到深圳來(lái)，我來(lái)‘埋單’。”
關(guān)于這個(gè)話題，他們談了足足兩個(gè)小時(shí)，離開(kāi)時(shí)，馬克帶著已批過(guò)的申請(qǐng)報(bào)告和局長(zhǎng)對(duì)他工作更多支持的承諾。
現(xiàn)在，黃局長(zhǎng)早已離休了，但他們?nèi)匀皇呛芎玫呐笥选?/p>
點(diǎn)評(píng)：
談?wù)搫e人關(guān)心的事是一種博取對(duì)方的好感和維系這種好感的最有效的方法。它還是促進(jìn)別人繼續(xù)努力為你賣命最強(qiáng)烈的興奮劑，這是由人性的本能所決定的。要想建立良好的人際關(guān)系，就必須學(xué)會(huì)這一招。
７、找到打開(kāi)話匣子的鑰匙
在人際交往中碰到陌生人的時(shí)候，起初大都會(huì)感到不自然，彼此之間好似隔著一道鐵門，不知道如何打開(kāi)話匣子。這個(gè)時(shí)候，如果能找到一些話題來(lái)打破僵局，緩和氣氛，就能使交談雙方放松自如，從而進(jìn)入融洽的談話氣氛中。換句話說(shuō)，要想與他人進(jìn)行有效的溝通，就要找到打開(kāi)話匣子的鑰匙。
不會(huì)在社交場(chǎng)合說(shuō)話，就是不懂得實(shí)話巧說(shuō)。在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，學(xué)會(huì)說(shuō)讓別人愛(ài)聽(tīng)的話是至關(guān)重要的，這也是任何一個(gè)人都不可以忽視的問(wèn)題。因?yàn)槟憧赡茉谕硌缬X(jué)得自己因?yàn)楹π叨c這種宴會(huì)格格不入。或是剛好相反，你認(rèn)為許多人討厭這種聚會(huì)，但是我很喜歡。無(wú)論如何，都應(yīng)該將你的感受向第一個(gè)似乎愿意聽(tīng)的人說(shuō)出來(lái)，這個(gè)人可能就是你的知音。坦白地說(shuō)出“我在這里一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)”或“我不知道該講些什么”，總比讓自己顯得拘謹(jǐn)冷漠好得多——最健談的人就是勇于坦白的人。
在一次晚宴上，劉永經(jīng)朋友介紹跟一個(gè)電腦專家相識(shí)了，劉永也算是某公司的知名人物，通常對(duì)這類的訪問(wèn)都應(yīng)付自如，但當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己這次不知如何開(kāi)口，為何如此結(jié)結(jié)巴巴時(shí)，簡(jiǎn)直大吃一驚。最后劉永說(shuō)：“不知為什么我對(duì)您有點(diǎn)害怕?！彪娔X專家聽(tīng)完哈哈大笑，隨后兩人很自然地談了起來(lái)。
人們往往千方百計(jì)地想使別人注意自己，但大部分的“成績(jī)”都令人失望，因?yàn)樗粫?huì)關(guān)心你、我，他只會(huì)關(guān)心自己。因此，以對(duì)方作為談話的開(kāi)端，往往能令他人產(chǎn)生好感。贊美陌生人的一句“你的衣服色澤搭配得真好”，“你的發(fā)型很新潮”。能使他快樂(lè)而緩和彼此的生疏。也許，我們大多數(shù)人都沒(méi)有說(shuō)這話的勇氣，不過(guò)我們可以說(shuō)：“您看的那本書正是我最喜歡的?！被蚴恰拔铱匆?jiàn)您走過(guò)那家便利店，我想……”
張子禮老實(shí)、木訥，很少出聲，永遠(yuǎn)引不起大家的注意。所以，盡管他工作勤勤懇懇，可在公司里總是中不溜秋，幾年如一日地呆在當(dāng)初的位置上。
老板最近出差，要帶幾個(gè)員工一道去。在火車上，張子禮的鋪位剛好在老板的旁邊，兩人寒暄了幾個(gè)問(wèn)題后，就陷入了沉默。張子禮感到，這種大眼瞪小眼的氣氛簡(jiǎn)直讓人窒息，一定得說(shuō)點(diǎn)什么打破僵局?？墒撬麖膩?lái)不和領(lǐng)導(dǎo)打交道，實(shí)在不知道從何談起。
突然，張子禮瞥見(jiàn)老板腳上穿著一雙锃亮的皮鞋，非常顯眼，于是就說(shuō)：“老板，你這雙鞋子很有品位，在哪里買的？”
原本只是沒(méi)話找話，但老板一聽(tīng)，頓時(shí)眼睛放光?！斑@雙鞋啊，我在香港買的，世界名牌呢！”老板的話匣子一下子打開(kāi)了，開(kāi)始滔滔不絕地講述自己在服裝搭配上的心得，還善意地指出張子禮平時(shí)在工作中著裝的不足，兩人言談甚歡。
下車的時(shí)候，老板意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“張子禮啊，看來(lái)以前對(duì)你的了解太少了，今后你好好干。
張子禮以“皮鞋”為話題，正是用了以對(duì)方為話題這一個(gè)重要法則，迅速拉近雙方間的距離。“老板，你這雙鞋子很有品位，在哪里買的？”原本張子禮說(shuō)這話只是為了沒(méi)話找話，但也正是因?yàn)檫@一句話，張子禮和老板之間的僵局馬上被打破，關(guān)系也改善了，順便還了解到老板的個(gè)人喜好，這可是別的同事夢(mèng)寐以求的?。睦习遄詈蟮膽B(tài)度來(lái)看，張子禮也通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)展示了自己，給老板留下了不錯(cuò)的印象。
在西方國(guó)家口才被視為衡量人才的客觀尺度。要提升、任命一個(gè)人，首先要考察的就是其口才如何。在美國(guó)，受過(guò)高等教育而缺乏口才會(huì)被認(rèn)為是一種缺陷。由此可見(jiàn)，口才的作用，堪稱生存和競(jìng)爭(zhēng)的一大戰(zhàn)略武器。那么，掌握好這個(gè)戰(zhàn)略武器的人，自然就威力無(wú)窮，能不說(shuō)是人才嗎？
確實(shí)，在我們的現(xiàn)代化進(jìn)程中，急需各種專門人才。試想，倘若這些專門人才又都同時(shí)具備口才，那我們完全可以斷定：他們?cè)趯?lái)的歲月里，定會(huì)更好地施展才華，建功立業(yè)。
點(diǎn)評(píng)：
當(dāng)你掌握打開(kāi)話匣子的口才技巧之后，無(wú)論是主動(dòng)或被動(dòng)去都能得心應(yīng)手。一旦你能達(dá)到這個(gè)境界，無(wú)論把你處在哪個(gè)場(chǎng)合中，都能迅速進(jìn)入角色，隨心所欲地去擴(kuò)展人緣，為自己在生活與事業(yè)中，營(yíng)造一個(gè)又一個(gè)絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。
８、巧博好感，把話說(shuō)到別人心坎里
你知道嗎，在人際交往中獲得別人的好感的不二法門就是把話說(shuō)到別人心坎里。也就是說(shuō)，如果你想關(guān)系廣，好辦事，你必須廣拉關(guān)系，贏得人們的好感。前提都是會(huì)說(shuō)話，能句句入心的博得對(duì)方的好感。
如何在談話中博得人們的好感？如何把話說(shuō)道別人心坎里？前提就是表達(dá)善意的關(guān)心。當(dāng)別人關(guān)心自己時(shí)，只要這份關(guān)心是出于善意的，一般人往往都不會(huì)拒絕。尤其是能滿足自尊心的關(guān)懷，往往立即轉(zhuǎn)化為對(duì)關(guān)懷者的好感。
滿足他人自尊心最佳的方法就是善意的建議。對(duì)方是女性時(shí)，僅說(shuō)：“你的發(fā)型很美”，只不過(guò)是句單純的贊美詞；若是說(shuō)：“稍微剪短點(diǎn)，看起來(lái)會(huì)更可愛(ài)”，對(duì)方定能感受到你對(duì)自己的關(guān)心。若是能不斷地表示出此種關(guān)心，對(duì)方對(duì)你必然更加親切信任。
把話說(shuō)道別人心坎里的基礎(chǔ)，是呼叫對(duì)方名字。
歐美人在說(shuō)話時(shí)，常說(shuō)：“來(lái)杯咖啡好嗎？史密斯先生”，“關(guān)于這一點(diǎn)，你的想法如何？史密斯先生”，頻頻將對(duì)方的名字掛在嘴邊。很令人不可思議的是，此種作風(fēng)往往使對(duì)方涌起股親密感，宛如彼此早已相交多年。其中一個(gè)原因就是，他感受到對(duì)方已經(jīng)認(rèn)可自己了。
在我們的社會(huì)里，大部分人不習(xí)慣或者不愿意直忽別人的名字。但是，借著頻頻呼叫對(duì)方的名字，來(lái)增進(jìn)彼此的親密感，并不是百無(wú)一利的方法??！
把話說(shuō)道別人心坎里的關(guān)鍵，要記住對(duì)方所說(shuō)的話。
記住對(duì)方說(shuō)過(guò)的話，事后再提出來(lái)做話題，也是表示關(guān)心的做法之一。尤其是興趣、嗜好、夢(mèng)想等事，對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)，是最重要、最有趣的事情，一旦提出來(lái)作為話題，對(duì)方一定會(huì)覺(jué)得很愉快。
某位心理學(xué)家應(yīng)邀至地方上演講時(shí)，不料主辦者之一卻問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)先生的專長(zhǎng)是什么？”他頗為不高興地回答：“你請(qǐng)我來(lái)演講，還問(wèn)我的專長(zhǎng)是什么？”
招待他人或是主動(dòng)邀約他人見(jiàn)面，事先多少都應(yīng)該先收集對(duì)方的資料，此乃一種禮貌。換句話說(shuō)，表現(xiàn)自己相當(dāng)關(guān)心對(duì)方，必然能贏得對(duì)方的好感。
把話說(shuō)道別人心坎里的技巧，坦白自己的缺陷。
坦白缺陷可以贏得關(guān)注。而實(shí)際上，一丁點(diǎn)瑕疵根本遮掩不了你本人的光輝。之所以如此說(shuō)，是因?yàn)樘孤实乇┞度秉c(diǎn)，反而使人對(duì)你正直、誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)留下深刻的印象，而此種誠(chéng)實(shí)、正直往往轉(zhuǎn)變成別人對(duì)你的信賴，自然你也就大受其益了。
每當(dāng)百貨公司舉辦“瑕疵品賤賣會(huì)”，必然造成洶涌的盛況，甚至連大拍賣也比不上它的吸引力。為什么“瑕疵品”能如此地激起人們的購(gòu)買欲呢？這可說(shuō)是百貨公司敢于表示商品具有瑕疵的緣故，
暴露的缺點(diǎn)只要一兩個(gè)就可以了，可使他人難以將這一兩個(gè)缺點(diǎn)和其他部分聯(lián)想在一起，因而產(chǎn)生其他部分毫無(wú)缺點(diǎn)的感覺(jué)。暴露自己的缺點(diǎn)，絕不是毫不保留地將所有的缺點(diǎn)都暴露出來(lái)，如此做，反而使人認(rèn)為你是個(gè)毫無(wú)可取之人，因而喪失了你的信用。
“這個(gè)人有點(diǎn)小缺點(diǎn)，但是其他方面挑不出毛病來(lái)，是個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的人！”類似上述的想法就能深深植入他人的心中。
把話說(shuō)道別人心坎里的細(xì)節(jié)，及時(shí)指出對(duì)方微小變化。
若想獲得對(duì)方的好感，首先必須先積極地表示出自己的關(guān)心。只要一發(fā)現(xiàn)對(duì)方的服裝或使用物品有些微小的改變，不要吝惜你的言詞，立即告訴對(duì)方。例如：同事打了條新領(lǐng)帶時(shí)，“新領(lǐng)帶吧！在哪兒買的？”像這樣表示自己的關(guān)心，決沒(méi)有人會(huì)因此覺(jué)得不高興。
一般情況下，做丈夫的都不擅長(zhǎng)對(duì)妻子表現(xiàn)自己的關(guān)心。比方說(shuō)，妻子上美容院改變發(fā)型時(shí)，明明覺(jué)得“看起來(lái)年輕多了”，卻不說(shuō)出口。因而使妻子心里不滿，覺(jué)得丈夫不關(guān)心自己。
不論是誰(shuí)，都渴求擁有他人的關(guān)心。而對(duì)于關(guān)心自己的人，一般都具有好感。
另外，指出對(duì)方與往日不同的變化時(shí)，愈是細(xì)微、不輕易發(fā)現(xiàn)的變化，使對(duì)方高興的效果愈大。不僅使對(duì)方感受到你的細(xì)心也感受到你的關(guān)懷，轉(zhuǎn)瞬間，你們之間的關(guān)系就會(huì)遠(yuǎn)比以前更親密可信。
點(diǎn)評(píng)：
千萬(wàn)不要小看說(shuō)話的本事，要想博得別人的好感，甚至是認(rèn)同，沒(méi)有把話說(shuō)到人家心坎里去的技巧是不行的。好口才無(wú)異于是拉關(guān)系、推銷自己的最有效手段，同時(shí)更是建立強(qiáng)大人脈的最好時(shí)機(jī)，一定要多下點(diǎn)功夫才行。
９、對(duì)下屬，適度的發(fā)發(fā)火是必要的
領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬也是管理手段之一，雖然批評(píng)本身就是對(duì)下屬的一種否定，但就其作用來(lái)說(shuō)，批評(píng)是有效的精神指導(dǎo)，目的在于讓下屬改正缺點(diǎn)，保持優(yōu)點(diǎn)，所以身為領(lǐng)導(dǎo)適度的發(fā)發(fā)火是必要的。
但假如一名領(lǐng)導(dǎo)專施批評(píng)，肯定會(huì)制造許多對(duì)立面，結(jié)果下屬不是成了幫手，而是成了對(duì)手。毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)你在準(zhǔn)備批評(píng)下屬時(shí)，切忌任性而為，不及其余。要知道，批評(píng)的藝術(shù)性在于能否批評(píng)、怎樣批評(píng)、批評(píng)作用，而不在于批評(píng)本身。
批評(píng)下屬本已是一件值得反思的事情，在憤怒中批評(píng)下屬更是絕不容許！因?yàn)?，沒(méi)有一個(gè)人能在憤怒中保持清醒的理智的頭腦。
所以，在發(fā)火時(shí)勿指責(zé)下屬的弱點(diǎn)。人與人之間是有差別的。當(dāng)別人指責(zé)其弱點(diǎn)時(shí)，猶如短刀插心般痛苦。例如，在個(gè)子矮的女性面前說(shuō)“你是矮冬瓜”，她心中一定像沸水翻滾一般。對(duì)學(xué)歷低的人說(shuō)“學(xué)歷太低的真沒(méi)有用”，都是不適當(dāng)?shù)脑?，就算是事?shí)也該避免觸及他人的短處。
批評(píng)下屬更不要干涉私人事情，因?yàn)楣旧詈蛡€(gè)人生活有很大關(guān)聯(lián)，但是個(gè)人私生活有不愿為人所知的。“你只知道打麻將，當(dāng)然會(huì)發(fā)生那種錯(cuò)誤！”、“晚上玩得太過(guò)分了吧！”、“你和那個(gè)女孩子作朋友不好吧？”、“你的家庭名聲不佳，首先要從家庭整頓做起，怎么樣？”等等私人問(wèn)題應(yīng)該避免介入，因那只會(huì)引起“那是我家的事，和此事無(wú)關(guān)”的反感，公司并沒(méi)有連家庭一起雇用。
所以批評(píng)人也要尊重事實(shí)，公平合理，說(shuō)話有分寸，批評(píng)有根據(jù)，才能使對(duì)方信服。這是因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心，對(duì)批評(píng)意見(jiàn)都比較敏感，一旦與事實(shí)有出入，會(huì)引起抵觸、對(duì)立情緒。因此，批評(píng)下屬應(yīng)掌握批評(píng)的技巧，不要讓被批評(píng)的下屬不但不服氣，反而對(duì)你產(chǎn)生怨恨！比如，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，切記不要不分場(chǎng)合地批評(píng)下屬！
對(duì)下級(jí)的一般性過(guò)失就是當(dāng)眾批評(píng)，特別是當(dāng)著其他下級(jí)面來(lái)批評(píng)。有別人在場(chǎng)，會(huì)增加他的心理負(fù)擔(dān)，會(huì)影響他接受批評(píng)的態(tài)度，正確的辦法是和他個(gè)別交談，這時(shí)他會(huì)體驗(yàn)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的關(guān)懷和體貼，有利于他認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題。有些問(wèn)題必須當(dāng)眾批評(píng)或通報(bào)時(shí)，應(yīng)在事先或事后做好對(duì)方的思想工作，幫助他們打消顧慮或抵制情緒。
對(duì)接受批評(píng)的屬下來(lái)說(shuō)，批評(píng)或多或少會(huì)引起自尊心受損傷，不要使用戲謔言詞。領(lǐng)導(dǎo)以莊重嚴(yán)肅的態(tài)度所做的批評(píng)較容易為屬下所接受，因?yàn)檫@種態(tài)度被屬下視為對(duì)他的尊重。若管理人員以戲謔的口吻進(jìn)行批評(píng)。則不論其動(dòng)機(jī)如何友善，終將引起員工的不滿，因?yàn)閼蛑o口吻被屬下視為對(duì)他諷刺的表示。世上真正具有幽默感的人并不多，因此在批評(píng)時(shí)切忌使用戲謔的言詞。
若下屬一再反駁，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)切記：要說(shuō)明事實(shí)，絕不可走到岔路上。你要找理由說(shuō)明自己是對(duì)的，下屬也要找出許多理由反駁領(lǐng)導(dǎo)。一旦下屬占了上風(fēng)，那么他就可能在同僚中吹牛：我“擊敗”領(lǐng)導(dǎo)了！在雙方即將展開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅(jiān)定告誡他：“你做的這件事錯(cuò)了，不改正不行！”或是簡(jiǎn)單地說(shuō)：“我說(shuō)的是……”，其余的話不必多說(shuō)。
指責(zé)下屬實(shí)在不是件簡(jiǎn)單的事。所以有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的錯(cuò)誤往往視若無(wú)睹，這是很要不得的。即使你不善此道也要鼓起勇氣，不可漠視不理。
身為領(lǐng)導(dǎo)，須設(shè)身處地地將心比心，站在對(duì)方的立場(chǎng)上多想一下，千萬(wàn)不要說(shuō)出傷人的話。指責(zé)可糾正下屬并給予希望和底氣，也能削減當(dāng)事人的銳氣。
適度的發(fā)火應(yīng)掌握適度的技巧，要看場(chǎng)合、尊重事實(shí)，才能使對(duì)方信服。不要讓被批評(píng)的下屬不但不服氣，反而對(duì)你產(chǎn)生怨恨！所以，作為領(lǐng)導(dǎo)切記不要不分場(chǎng)合地批評(píng)下屬！
點(diǎn)評(píng)：
適度的發(fā)發(fā)火是必要的，但如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)輒遷怒，他的下屬勢(shì)難有信心替他工作。因此，身為領(lǐng)導(dǎo)一定要警惕自己不要隨意指責(zé)下屬，因?yàn)檫@樣一不小心就會(huì)“玩火自焚”！
１０、適當(dāng)夸大自己的能力
沒(méi)有人會(huì)喜歡那些吹牛吹破天，實(shí)際上卻一點(diǎn)真本事沒(méi)有的人。無(wú)限度的吹牛雖然不可取，但是在與人交往的時(shí)候，適當(dāng)?shù)目浯笞约旱哪芰s是必要的。
因?yàn)槿藗兌荚敢馀c能力較強(qiáng)的人交往，而對(duì)那些整日消極，愁眉不展的人有抗拒感。那么，我們和別人相處的時(shí)候，也要在自己真實(shí)能力的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)陌炎约好阑稽c(diǎn)、夸大一點(diǎn)，吸引別人與你交往。
適當(dāng)?shù)目浯笞约旱哪芰Σ⒉皇敲つ康模@需要一定的方法和技巧。首先，可以適當(dāng)?shù)目浯笞约旱某煽?jī)。比如，當(dāng)我們?cè)诮榻B自己和自己所做的事，尤其是向陌生人介紹的時(shí)候，要適當(dāng)?shù)陌炎约旱哪芰浯笠稽c(diǎn)，夸大你目前所干的事情，夸大你所取得的成績(jī)，這樣會(huì)讓對(duì)方對(duì)你“刮目相看”，甚至暗暗的佩服你。相反地，如果你謙虛過(guò)頭，把自己講得一無(wú)是處，并夸大了自己所遇到的困難，那么對(duì)方會(huì)不由自主的小看你，甚至可能不屑于再同你交往。誰(shuí)愿意同一個(gè)沒(méi)有一點(diǎn)本事的“草包”交往呢？
人際交往的最高原則是互利，人們總是愛(ài)對(duì)自己的交際對(duì)象抱一種幻想，潛意識(shí)中盼望對(duì)方是個(gè)能干的人。當(dāng)別人覺(jué)得你這個(gè)人沒(méi)有一點(diǎn)價(jià)值的時(shí)候，打心底里是不愿意同你交往的。所以，我們要有意的去提升自己在別人眼里的形象和價(jià)值，不要說(shuō)一些過(guò)謙的話，讓別人對(duì)你失去交往的興趣。
其次，在說(shuō)明自己的能力時(shí)，把下一步準(zhǔn)備做的事情告訴對(duì)方。也就是和對(duì)方一起展望一下美好的未來(lái)，類似古人說(shuō)的“畫餅充饑”，但其意義卻是積極的。下一步的事雖然沒(méi)做，但有做的打算和做的條件。如果你把這個(gè)情況講給別人聽(tīng)，別人一般是會(huì)相信的。這里有個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵，在說(shuō)自己下一步的計(jì)劃時(shí)，表現(xiàn)出來(lái)的感覺(jué)一定要自信，要把具體事實(shí)擺出來(lái)。這實(shí)際上也是一種能力的夸張，但這是合理的，也是有益的。因?yàn)楫?dāng)你說(shuō)出來(lái)之后，就會(huì)給自己一股動(dòng)力和壓力，催促自己去把這一步給做出來(lái)，否則，自己面子上掛不住。
可見(jiàn)，適當(dāng)?shù)目浯笞约?，也就等于在別人面前給自己設(shè)定了一個(gè)更高的目標(biāo)，你會(huì)在別人無(wú)意的“監(jiān)督”中產(chǎn)生一種向上的信念，促使自己不斷進(jìn)步。同時(shí)，你也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中變得更加自信。
最后，一定要讓你的語(yǔ)言充滿自信和力量。我們可以想象，如果一個(gè)人說(shuō)話有氣無(wú)力，那么無(wú)論再怎么夸大自己的能力，也不會(huì)讓別人產(chǎn)生信任的感覺(jué)。關(guān)于此，我們可以關(guān)注一下那些出色的雄辯家和政治家，他們總是對(duì)世界充滿了信心，似乎沒(méi)有他們完不成的事情。
一位參加選舉的政治家經(jīng)常說(shuō)類似這樣的話：“我的判斷百分之百正確?！薄拔医^不失言，即使赴湯蹈火，也在所不辭?！焙茱@然，他對(duì)自己的能力有了一定程度的夸大，但事實(shí)證明，這反而能起到很好的積極效應(yīng)。
從心理學(xué)角度分析，這主要是演講者在發(fā)表言論時(shí)，經(jīng)常使用“絕對(duì)”、“一定”等全部肯定或否定的明確判斷。也許聽(tīng)眾開(kāi)始時(shí)會(huì)半信半疑，但聽(tīng)久了，耳朵里聽(tīng)到的明確肯定或否定的結(jié)論，也就不知不覺(jué)地接受，并對(duì)其產(chǎn)生信任和敬佩感。所以，在有些場(chǎng)合中適當(dāng)?shù)乜浯笞约?，是一種提高自己能力，贏得別人信任的有效手段。
當(dāng)然，夸張要有一定依據(jù)，不能夸張得太不靠譜，那就成了人人都討厭的吹牛了。因?yàn)槿藗兌加幸粋€(gè)固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，雖然不了解你，但你應(yīng)該有多大能力，別人是能猜個(gè)大概的。所以，在你夸大自己能力的時(shí)候，一定要注意度的問(wèn)題，要在自己的能力范圍內(nèi)去夸張，否則，就會(huì)起到相反的效果。
點(diǎn)評(píng)：
與人交往的時(shí)候，夸大自己的能力并不是我們通常理解的吹牛，而是為了受人歡迎而美化自己形象的一種手段。同時(shí)，對(duì)自己也是一種促進(jìn)，當(dāng)我們每天都在重復(fù)自己是多么優(yōu)秀的時(shí)候，我們就真的距離優(yōu)秀不遠(yuǎn)了。,
