１２９評(píng)估下屬不能感情用事

如果你問(wèn)管理者：“下屬是否喜歡被評(píng)估？”大多數(shù)管理者第一反應(yīng)就是“不”。的確，在管理者看來(lái)，評(píng)估是一種相當(dāng)細(xì)致的工作，尤其是當(dāng)評(píng)估涉及到員工利益的時(shí)候，更容易使下屬產(chǎn)生壓力。

但實(shí)際上，管理者不必?fù)?dān)心評(píng)估給員工帶去壓力，因?yàn)橹灰u(píng)估客觀公正，下屬不一定會(huì)畏懼，不一定會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生成見(jiàn)。相反，他們甚至可能還會(huì)歡迎管理者的評(píng)估，因?yàn)橥ㄟ^(guò)正確的評(píng)估，下屬可以全面充分地認(rèn)識(shí)到優(yōu)勢(shì)與不足，認(rèn)清自己對(duì)工作的貢獻(xiàn)，重新確立自己的工作責(zé)任。

蘇先生是某企業(yè)的老板，每個(gè)季度他都要費(fèi)盡心思地對(duì)員工做績(jī)效考評(píng)，評(píng)估員工在這一季度中的表現(xiàn)。績(jī)效考評(píng)的表格中標(biāo)明了工作的數(shù)量和質(zhì)量以及合作態(tài)度等情況，員工的表現(xiàn)分為五個(gè)等級(jí)，分別是優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格。

拿前一次評(píng)估來(lái)說(shuō)，除了小胡和小趙之外，其他員工都完成了本職工作。鑒于員工小胡和小趙是新員工，來(lái)公司不到三個(gè)月，而且工作量又偏多，因此蘇先生給他們也打了“優(yōu)秀”。

鑒于員工小陳曾經(jīng)對(duì)蘇先生的一個(gè)決策提出過(guò)反對(duì)意見(jiàn)，讓他覺(jué)得沒(méi)面子，他在“合作態(tài)度”一欄上記為“一般”。鑒于員工小劉家庭比較困難，蘇先生有意識(shí)地提高對(duì)他的評(píng)價(jià)，他想通過(guò)這種方式讓小劉多拿績(jī)效工資，暗中幫小劉一把。

此外，員工小王的工作質(zhì)量不好，剛剛到及格的標(biāo)準(zhǔn)，但是鑒于小王平時(shí)工作態(tài)度不錯(cuò)，為了避免小王難堪，蘇先生把他的評(píng)價(jià)提到“良好”。

從案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)：蘇先生的評(píng)價(jià)中摻雜了太多的主觀色彩，對(duì)家庭貧困的員工有同情心，對(duì)曾反對(duì)過(guò)自己的員工有成見(jiàn)，對(duì)新員工有包庇，對(duì)工作態(tài)度好但工作績(jī)效一般的員工有偏袒，顯然這樣的評(píng)估有違客觀公正的原則，這樣的評(píng)估有多少實(shí)際意義呢？值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

身為老板，不能總是做老好人，對(duì)于員工存在的問(wèn)題不敢指出來(lái)，對(duì)員工不足之處不好意思提出意見(jiàn)，這樣最終坑害的是自己，也無(wú)法幫助員工提高自身素質(zhì)。更重要的是，如果有失公正的評(píng)估使員工產(chǎn)生不滿，還會(huì)造成員工與管理者之間的矛盾。比如，上文中的蘇先生因?yàn)閱T工曾提出反對(duì)意見(jiàn)，就心懷芥蒂，做出了不公正的評(píng)價(jià)，有可能引起員工的不滿，導(dǎo)致員工產(chǎn)生不良情緒，這對(duì)員工正確面對(duì)工作是不利的。所以，在評(píng)估下屬時(shí)一定要避免感情用事。為此，管理者要避免以下幾個(gè)問(wèn)題：

（１）眼里只有員工的錯(cuò)誤，卻沒(méi)有員工的成果。

無(wú)論多么出色的人才，都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，但是管理者在評(píng)估員工業(yè)績(jī)的時(shí)候，往往更容易關(guān)注員工的缺點(diǎn)和不足，而忽略員工的工作成果。針對(duì)這種情況，建議管理者在評(píng)估員工時(shí)不要把評(píng)估當(dāng)成糾錯(cuò)，而要全面客觀地評(píng)估員工。

（２）用個(gè)人感覺(jué)代替評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

管理者經(jīng)常會(huì)把自己的主觀情感帶入評(píng)估過(guò)程中，這一點(diǎn)從他們的言語(yǔ)上就已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)，比如，他們常說(shuō)“我感覺(jué)……”“我認(rèn)為……”“按我的經(jīng)驗(yàn)……”但問(wèn)題是，評(píng)估有特定的標(biāo)準(zhǔn)，而且標(biāo)準(zhǔn)必須具體、可考量，而不應(yīng)該單憑管理者的感覺(jué)來(lái)評(píng)估。否則，還有什么公正可言？

（３）只看到下屬近期的成果。

有些員工在考評(píng)之前積極工作，干出了一定的業(yè)績(jī)。如果管理者只看下屬近期的工作成果，那么做出來(lái)的評(píng)估是有失公正的。對(duì)于這種情況，管理者應(yīng)該注意，不要只看員工近期的表現(xiàn)，而要看員工在整個(gè)考評(píng)期限內(nèi)的表現(xiàn)。

在評(píng)估下屬時(shí)，不要帶著主觀感情色彩，因?yàn)樵谠u(píng)估工作中，任何迎合、同情、坑害等主觀色彩的存在，都意味著對(duì)評(píng)估工作不負(fù)責(zé)，對(duì)公司不負(fù)責(zé)，也是對(duì)下屬的不負(fù)責(zé)。只有通過(guò)科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，客觀地評(píng)估下屬，評(píng)估結(jié)果才能讓下屬心服口服。

１３０要平等，但不要平起平坐

有人說(shuō)，在公司里，老板與員工只有職位的不同，沒(méi)有人格的高低貴賤之分。這句話很有道理，但是能夠意識(shí)到這一點(diǎn)的老板并不多。不少老板在公司有意無(wú)意地?cái)[架子，以顯得自己高人一等，似乎在刻意制造所謂的“威嚴(yán)”、“威信”。結(jié)果導(dǎo)致員工與老板之間有了層級(jí)分明的距離感，老板在員工心目中沒(méi)有親和力，這樣很容易影響員工與老板的交流。

也有一些“高明”的老板懂得與員工打成一片，因?yàn)樗X(jué)得與員工打成一片之后，便于充分了解他們的想法，可以更方便地溝通，這樣既可以培養(yǎng)大家的感情，又可以營(yíng)造平等的公司氛圍，給大家一種人文關(guān)懷，從而激勵(lì)員工更積極地對(duì)待工作。想法很不錯(cuò)，但是往往因?yàn)榘盐詹缓枚龋詈笤斐闪藛T工為所欲為，不聽(tīng)老板的指揮，公司的管理上出現(xiàn)了一團(tuán)糟。

真正聰明的老板應(yīng)該懂得與員工在人格上保持平等，但是在工作中卻不要平起平坐。員工與老板的相處分寸很重要，尊重是一個(gè)前提，但如果太過(guò)于親近，講究平起平坐，那么在實(shí)際的工作中將麻煩不斷。比如開(kāi)會(huì)時(shí)，老板開(kāi)會(huì)在發(fā)言，但是有些員工因?yàn)槠綍r(shí)和老板太過(guò)于平起平坐了，就毫無(wú)顧忌地打斷老板的發(fā)言，忙著發(fā)表自己的想法；在老板會(huì)客的時(shí)候，也要搶在老板的前頭，喋喋不休；一起打車，老板還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，員工卻急急忙忙搶著在老板之前上車并坐下；老板布置任務(wù)時(shí)，急于糾正老板的錯(cuò)誤。

一次，一位不是十分重要的客人來(lái)公司，陪同人員建議送點(diǎn)禮品，需要請(qǐng)示一下老板。平時(shí)和老板十分要好的小李說(shuō)：“給一套高檔的西服就行！”陪同人員覺(jué)得還沒(méi)有請(qǐng)示老板就草率做決定，對(duì)老板有些不尊重了。小李卻頭頭是道地闡述了來(lái)人的重要性，陪同人員不敢得罪小李，當(dāng)然也不敢怠慢了客人。于是就按照小李的吩咐，給客人準(zhǔn)備了高檔西服，放在車上。

第二天，老板剛剛從新加坡回來(lái)，準(zhǔn)備去客人住的賓館見(jiàn)面，他第一句就問(wèn)小李：“你有沒(méi)有準(zhǔn)備些禮品？”小李笑嘻嘻地說(shuō)：“放心吧，都準(zhǔn)備好了?！钡鹊揭?jiàn)面的時(shí)候，老板發(fā)現(xiàn)這次見(jiàn)面的客人并不是之前約好的客戶，于是只是象征性地和客人說(shuō)了幾句客套話，就暗示小李送上禮品，然后準(zhǔn)備打道回府。

當(dāng)老板看到小李從車?yán)锬贸瞿菐滋赘邫n西服的時(shí)候，他的臉氣得慘白，但是由于客人在場(chǎng)，他又不好發(fā)作，于是眼睛始終盯著那幾件西服，什么都不說(shuō)?？腿艘?jiàn)到禮品，高興得合不攏嘴，千恩萬(wàn)謝般地和老板套近乎，之后就離開(kāi)了。等客人剛剛離開(kāi)，老板立馬就朝著小李發(fā)作了：“你當(dāng)公司的錢是白來(lái)的？說(shuō)送人就送人??？這幾件西服的錢從你這個(gè)月的工資里扣?！毙±盥?tīng)到這句話的時(shí)候，臉?biāo)查g變得慘白。

如果說(shuō)老板與員工是人格上平等的，那么在地位上就不要再平起平坐了。有人說(shuō)一個(gè)老板最好不要和員工平起平坐，也不要一起參加飯局，除非是非參加不可的。比如，讓員工與你共同參加一些業(yè)務(wù)關(guān)系的宴會(huì)，因?yàn)榫坪榷嗔?，一些話可能脫口而出，也許會(huì)說(shuō)到工作，也許會(huì)說(shuō)到下屬，也許就讓下屬看清了你的本來(lái)面目。

其次是不要隨意和下屬開(kāi)玩笑，尤其是工作上的玩笑。否則下屬會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)很隨意的人，如果習(xí)以為常，某一天下屬要開(kāi)你的玩笑，你會(huì)覺(jué)得很尷尬，進(jìn)而惱羞成怒，影響了工作質(zhì)量。最后是不要和下屬說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話，雖然你的想法也許很好，想和下屬拉近關(guān)系，但往往適得其反，下屬可能會(huì)錯(cuò)誤理解你的含義。沒(méi)有更好的辦法，就選擇沉默吧。

盛田昭夫曾說(shuō)過(guò)：“在日本人的勞工關(guān)系里，有一種別處罕見(jiàn)的平等作風(fēng)，在索尼公司里，白領(lǐng)與藍(lán)領(lǐng)階層罕有區(qū)別。如果某人是一名成功的勞工領(lǐng)袖，我們就希望他能加入管理階層?！逼髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬和員工親切友善地相處，對(duì)他們表現(xiàn)出親切隨和、笑容可掬的態(tài)度，可以讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)者的人情味，從而更加努力地為公司效勞。在這樣的企業(yè)里，上下溝通協(xié)調(diào)，工作氛圍輕松活潑，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是十分有利的。但是，平等不等于平起平坐，不要完全丟掉工作上的職位之別。

１３１認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開(kāi)始，表功從下級(jí)啟動(dòng)

在公司里，如果派人出國(guó)考察，誰(shuí)去？如果公司發(fā)獎(jiǎng)金，誰(shuí)拿得最多？如果公司有了配車，誰(shuí)開(kāi)？答案很明顯，領(lǐng)導(dǎo)干部。既然領(lǐng)導(dǎo)干部有這么多、這么好的優(yōu)待，為什么工作中出了差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)干部卻不能第一個(gè)站出來(lái)認(rèn)錯(cuò)呢？

如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不懂得認(rèn)錯(cuò)從自己開(kāi)始，他絕對(duì)算不上是個(gè)英明的領(lǐng)導(dǎo)。真正英明的領(lǐng)導(dǎo)懂得認(rèn)錯(cuò)從自己開(kāi)始，他知道這樣可以帶動(dòng)員工對(duì)工作積極負(fù)責(zé)、勇于認(rèn)錯(cuò)和擔(dān)當(dāng)。

張亞玲是法國(guó)愛(ài)可視駐中國(guó)區(qū)的總裁，她被稱為中國(guó)ＭＰ４第一人，張亞玲有一個(gè)特點(diǎn)，當(dāng)工作業(yè)績(jī)不佳、出了問(wèn)題時(shí)，她首先會(huì)檢討自己。比如，法國(guó)愛(ài)可視在遠(yuǎn)東地區(qū)做得不好，張亞玲先檢討自己，她從來(lái)不給自己找借口，不說(shuō)員工執(zhí)行不力，也不說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈。這一優(yōu)點(diǎn)讓法國(guó)愛(ài)可視非常重視張亞玲。

作為企業(yè)管理者，不僅僅要有第一個(gè)認(rèn)錯(cuò)的勇氣，還應(yīng)該具備積極修正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)損失的強(qiáng)烈意識(shí)。也就是說(shuō)，出了問(wèn)題之后，不但要認(rèn)錯(cuò)，還要積極去改錯(cuò)，這樣對(duì)員工才有號(hào)召力和感染力，才能在員工面前樹(shù)立威信。

有一天，美國(guó)紐約的希爾頓酒店的門口沖進(jìn)來(lái)一個(gè)人，他對(duì)酒店的大堂經(jīng)理說(shuō)：“我車上的雨刷剛才還在，現(xiàn)在怎么不見(jiàn)了？”大堂經(jīng)理馬上問(wèn)他：“你那個(gè)雨刷大概多少錢？”他說(shuō)：“可能是８０美元，也可能是１００美元，按折舊算，可能是５０美元?！贝筇媒?jīng)理毫不猶豫地掏錢給對(duì)方。

那個(gè)人走了之后，其他職員表示不解。大堂經(jīng)理說(shuō)：“那位先生的車是不是停在我們酒店門口？那個(gè)雨刷來(lái)的時(shí)候還在，現(xiàn)在不見(jiàn)了，對(duì)不對(duì)？如果這位先生向我們反映，我們卻不重視，結(jié)果會(huì)怎樣？也許他以后再也不會(huì)來(lái)我們酒店，也許他孩子的婚禮也不在我們酒店舉行，這是一只雨刷能賺回來(lái)的嗎？”

這個(gè)例子充分表明了大堂經(jīng)理是一個(gè)有責(zé)任和有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，這種擔(dān)當(dāng)精神值得每個(gè)老板去學(xué)習(xí)。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬不擔(dān)當(dāng)、不認(rèn)錯(cuò)時(shí)，不要責(zé)怪他們，而要反省你自己。當(dāng)工作出了問(wèn)題時(shí)，不要發(fā)難于下屬，因?yàn)槿绻媸菃T工能力不行，那你當(dāng)初招他們進(jìn)來(lái)就是你的錯(cuò)，所以，請(qǐng)先反省自己，從自己身上找原因。而在表功、發(fā)獎(jiǎng)的時(shí)候，記得從下屬開(kāi)始，這對(duì)下屬的付出是高度的肯定。