以前,銷售人總是在躲避客戶的抱怨,企業(yè)在碰到質(zhì)量投訴的時候,總是希望糊弄過去,客戶不再追究,得過且過就好了。銷售人總是希望自己的業(yè)務(wù)體系中不要出現(xiàn)抱怨的顧客,更不希望這樣的事情被自己的上司知道,因?yàn)檫@會帶來上司對自己的不信任,以及對自己對客戶抱怨處理能力的懷疑。
按照企業(yè)最新的經(jīng)營理念,顧客的抱怨其實(shí)是企業(yè)的福分,顧客抱怨正是我們改進(jìn)業(yè)務(wù)的機(jī)會,現(xiàn)在沒有一家企業(yè)能夠在一開始就做出完美的產(chǎn)品,產(chǎn)品……