制度設置要合情合理，管得住還要玩得轉
“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者是手足口病，都要等６至８個小時！如果你能等，就掛號，不能等請去其他醫(yī)院！”這是深圳市兒童醫(yī)院的掛號窗口處張貼的告示。對于這個告示，我們拋開感情的因素，再繼續(xù)思考，其實告示的內容完全是大實話。因為相對于前來看病的病人數量，醫(yī)院的數量和醫(yī)生的數量是捉襟見肘的。面對大量的病人，醫(yī)生忙不過來，于是提醒病人排隊，或去其他醫(yī)院，這自然是很合理的告誡。
然而，再讀這句告示，怎么都會讓人覺得它缺乏了一點人情味，對病人缺少人性關懷，哪怕這種關懷是一種語言上的安慰。在很多企業(yè)中，這種合情不合理或合理不合情的現象也是常有的，比如，工廠不依法支付加班費，對公司干部美其名曰“責任制”，對普通員工則用“計件制”來掩蓋，更有甚者讓員工加班不打卡，或銷毀刷卡記錄，目的就是掩蓋不付加班費的事實。這種事情看似合情，但是卻不合理合法。
所謂利益面前無小事，在利益面前，企業(yè)與員工明里暗里都在進行一場無聲的博弈。盡管多數時候，往往以企業(yè)的勝利而告終。但實際上，員工無時無刻都在想辦法維護自己的利益。如果企業(yè)的做法太過分，既不合法、不合理又不合情，那么員工忍無可忍，最終會選擇走人。
而當員工離開時，最受損的還是企業(yè)，因為立即尋找一個為企業(yè)創(chuàng)造效益的得力員工并不是一件容易的事。所以，聰明的管理者在制定制度的時候，往往會做到合情、合法、合理三者兼顧，這樣才能管得住員工，才能玩得轉企業(yè)。
某服裝公司為了留住人才，為了企業(yè)的長遠發(fā)展，在設計薪酬制度的時候，充分考慮了在合法的基礎上，如何做到既合理又合情，最后，他們制定了較完善的薪酬制度，包括底薪、加班費、五險一金、績效獎金、崗位加級、技術加級、住房補貼、餐補、交通補貼等。在這項薪酬制度中，底薪、加班費、五險一金是合法的內容；績效獎金、崗位加級、技術加級屬于合理的內容；住房補貼、餐補、交通補貼屬于合情的內容。
自從實施了這項制度之后，員工的積極性大大提高，公司的生產效率、產品質量也有了明顯的提升。為什么薪酬制度帶來的效果如此明顯呢？因為員工從這項薪酬制度中看到了公司對自己的尊重，對自己的關懷，感受到了自己的價值所在。最為現實的一點是，由于這項制度的推行，員工的收入增加了很多，這是刺激他們產生更大動力的最直接原因。
與這家公司相比，不少企業(yè)在合情與合理方面往往做不到兼顧。如果企業(yè)在合情方面做得較好，在合理方面往往會差一些，反之亦然。之所以會出現這種情況，往往與管理者有這樣的心理有關：已經給了員工合理的滿足，如果在合情方面再去滿足員工，那公司的成本就太高了。
其實，要想制度滿足合情這個要求，只需要花點小錢，就能達到做大事的目的。比如，了解員工生活的實際困難，給員工適當的幫助；過年過節(jié)，多給員工一些親情化的福利，比如，請員工吃飯，給員工紅包，給員工禮品等。做到這些并不難，但卻很容易俘獲員工的心，為企業(yè)打造凝聚力和戰(zhàn)斗力。所以，制度里設計給員工多一點“好處”，就能讓員工感受到重視，從而讓企業(yè)制度得到遵行，讓企業(yè)充滿生機和活力。
不到位的制度等于沒有制度
摩根斯坦利董事長兼ＣＥＯ普賽爾說：“所謂的企業(yè)管理，就是解決一連串關系密切的問題，必須樹立健全的規(guī)章制度，以便系統地予以解決，否則必將造成損失?！敝贫仁且恢浑[形的手，潛于企業(yè)整個運行體系中，左右著企業(yè)的走向。企業(yè)在市場競爭中處于優(yōu)勢或是劣勢，很大程度上取決于這只隱形的手。
制度完善的企業(yè)，各項事務才能夠井井有條地進行，決策才能夠更加準確明智，對市場的適應能力才能更強。反之，不到位的制度對于企業(yè)來說就等于無制度。而沒有制度的企業(yè)就如同一盤散沙，風一吹便四散天涯，發(fā)展壯大將無從談起。
企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須不斷完善自身的制度，將公司的管理推向正規(guī)化軌道。完善的制度是企業(yè)賴以生存的基礎，是企業(yè)在市場競爭中獲勝的保證，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供源源不斷的動力。完善自身制度對于企業(yè)來說，不是“要不要”的問題，而是“一定要”的問題。
不到位的制度把企業(yè)推向倒閉的深淵，而內部的自我完善能將企業(yè)從泥潭中拉出?！皾崰栮帯钡臅充N正是得益于企業(yè)制度的自我完善?！皾崰栮帯钡纳a廠家恩威公司是一家從事中草藥加工和生產的私營公司。公司發(fā)展起初，沒有完善的制度，對產品的生產、質檢、銷售、售后等事宜的管理極不規(guī)范。
管理的不嚴密讓投機分子鉆了空，假冒的“潔爾陰”洗液充斥市場。鎮(zhèn)江、揚州、云南、四川、湖南等多個省、市的銷售點，都發(fā)現了假冒“潔爾陰”。多家報刊聞風而來，爭相報道此事。事情惡化到了極點，恩威公司上上下下愁成一片。公司總裁薛永新決定從內部整頓入手，令外界的不良影響不攻自破。他在公司展開全面整頓，重新制定了嚴格的責任制度、管理制度，完善的制度讓公司的面貌大為改觀，產品的質量也明顯上升。“潔爾陰”洗液成功通過了成都市藥檢的抽查，重新獲得銷售商和消費者的信任。并且，由于防偽技術過硬，市場上很難出現仿冒產品。不久，“潔爾陰”就成為暢銷全國的保健品牌。
恩威公司的薛總，成功地對公司制度進行了調整，讓公司從制度不到位的泥潭中走出，以全新的面貌參與市場競爭。事實證明，唯有適時地完善制度，并運用好制度這一“武器”，企業(yè)才能發(fā)展壯大，從而走上國際化的道路。
鋪天蓋地的制度，意味著管理的失控
企業(yè)的日常管理，很大程度上只是一些瑣碎事務的重復。正所謂“細節(jié)決定成敗”，企業(yè)在制定和實施制度時務必要細致、具體，從小處出發(fā)，以細節(jié)為著眼點。然而如此一來，企業(yè)必將擁有各種各樣的制度，一旦處理不好，管理就會變得雜亂無章。
制定制度從小處出發(fā)，并不意味著制度越多越好，鋪天蓋地的制度無異于作繭自縛。一個企業(yè)的制度要具有統一性和一致性，部門制度要統一于企業(yè)整體制度，只能是對企業(yè)整體制度的細化、詳解和補充，而不能游離于企業(yè)制度之外。涉及到與其他部門相關的制度時，要及時溝通、交流。
梳理好公司各項制度的關系，使公司制度成為一個完整的體系，從某種意義上講，也是對公司制度的簡化。倘若公司的各項制度沒有明確的歸屬，重復的制度就會增多，公司的日常管理就會變得紛繁復雜。
公司在制定制度時，自然是越細致越好，但是倘若沒有一個完整的體系，細密的制度就會變得繁瑣不堪，公司的日常管理就會受到影響。溫州一家皮革公司由弱到強的發(fā)展，也印證了這一點。皮革公司的老板并不是經商管理的科班出身，在社會打拼幾年之后，積攢了部分資金，才下定決心自己創(chuàng)業(yè)。
公司創(chuàng)立之初，管理十分松弛，發(fā)展舉步維艱。皮革老板在管理人員的建議下，著手完善公司制度。各個部門積極響應，新的規(guī)章制度很快開始實施。管理者們一個個充滿希望，期待著公司的長遠發(fā)展，可是得到的卻是失望。生產中的失誤似乎變得更多了，各部門之間的沖突也在增加。
在這種情況下，皮革老板不得不重新審視公司的制度。他發(fā)現公司的制度過于雜亂，某件事情業(yè)務部門要管理，生產部門也要管理，某項條款即出現在生產管理條例中，又出現在后勤管理條例中，這無疑會降低公司的運作效率。皮革老板開始對公司制度進行精簡梳理，制定出一套明確完整的制度體系，公司的運作開始走向正規(guī)。僅僅幾年，該皮革廠就成為溫州的支柱企業(yè)之一。
鋪天蓋地的制度會讓管理變得雜亂無章，從而降低公司的運作效率。因此，制度設計是必要的，但關鍵要有全局性的安排，并以提升效率、增長效益為前提。那種為了盲目追求制度管理而將制度安排泛濫的做法，其實是本末倒置，是制度建設的重大失誤。對此，領導人要致力于建立一個完整、明確、精簡的公司制度體系，才能發(fā)揮制度的效力，真正提升管理水平。
越是模棱兩可的事情，越應該制度化
企業(yè)管理最忌諱的就是“差不多”，員工的工作要求是怎樣就是怎樣，如果處處都是差不多，那么企業(yè)的整體勞動效率就會差很多。對于管理者來說，越是模棱兩可的事情越不能打馬虎眼，因為這些地方往往最容易出問題，只有盡早實現制度化，才能避免因為制度漏洞而給公司造成不必要的損失。
從專業(yè)角度上來講，制度化的前提是目標本身一定要清晰，可量化，即可度量，可考核，可檢查。任何一項工作本身都不可能是模棱兩可的，所謂的“模棱兩可”不過就是工作內容不好量化，檢查工作比較費時費力，但這并不能成為我們拒絕制度的理由。
李明是一家塑料生產企業(yè)的生產部經理，自企業(yè)成立以來，廢品率便一直居高不下，而且成品也常常因達不到客戶要求而產生投訴問題。為了改變這一現狀，他親自解決客戶的投訴，并試圖找到產品質量背后的根本原因。
通過收集的數據顯示，超過８０％的客戶不滿意的原因是塑料成品中有明顯可見的雜質。找到了問題根源后，李明便親自來到了生產車間，然而詢問了幾名員工之后，他便發(fā)現了一個明顯的制度漏洞。盡管生產制度中有“有明顯雜質、污點的產品視為廢品”的規(guī)定，但為了降低廢品率，對于那些不太明顯的雜質和污點，質檢人員也就睜一只眼閉一只眼。
