沒有凝聚力的團隊，就是一群烏合之眾，人數(shù)再多，也是一盤散沙，無法產(chǎn)生１１＞２的戰(zhàn)斗力。只有通過凝聚力，才能將團隊成員融合在一起、擰成一股繩，那么靠什么來凝聚團隊呢？靠的是團隊領(lǐng)袖的領(lǐng)導力和魅力。就像一只手的５個手指，手掌相當于領(lǐng)袖，只有當手掌具備領(lǐng)導力時，它才能把５個手指擰成一個充滿力量的拳頭，才能克敵制勝。若想提升自己的領(lǐng)導力，領(lǐng)導者自身一定要有讓人甘心追隨的魅力。

１江山之固在德不在險，小領(lǐng)導做事，大領(lǐng)導做人

在冷兵器時代，戰(zhàn)爭成敗的因素歸納起來，無外乎天時、地利、人和。以三國為例，曹操攜天子以令諸侯——占了天時；孫權(quán)坐擁江東——占了地利；劉備有諸葛亮和五虎上將的輔佐——占了人和。正因為如此，曹操、孫權(quán)、劉備才能各占天下之一，呈三足鼎立之勢。但是，如果僅占天時、地利、人和三者中的一條乃至三條，是否就能打下江山，是否江山永固呢？對此，戰(zhàn)國初期著名的軍事家吳起表達了個人的看法：

魏文侯死后，他的兒子繼承王位，稱魏武侯。一天，魏武侯在吳起的陪同下坐著船，順黃河而下，船到半途，他回過頭來對吳起說：“山川是如此的險要、壯美喲，這是魏國的瑰寶?。　眳瞧鹫f：“國家政權(quán)的穩(wěn)固，在于施德于民，而不在于地理形勢的險要。從前三苗氏左臨洞庭湖，右瀕彭蠡澤，由于他不修德行，不講信義，所以夏禹能滅掉他；夏桀的領(lǐng)土，左臨黃河、濟水，右靠泰山、華山，伊闕山在它的南邊，羊腸坂在它的北面，但由于他不施仁政，所以商湯放逐了他；殷紂的領(lǐng)土，左邊有孟門山，右邊有太行山，常山在它的北邊，黃河流經(jīng)它的南面，但由于他不施仁德，武王把他殺了。由此看來，政權(quán)穩(wěn)固在于給百姓施以恩德，不在于地理形勢的險要。如果您不施恩德，即便同乘一條船的人也會變成您的仇敵??！”武侯回答說：“講得好?！?/p>

在吳起看來，影響戰(zhàn)爭成敗的因素，不僅是天時、地利、人和，更重要的是君主的德行。如果君主的德行不好，如果君主不修德行，即便擁有天時、地利、人和這三者，也不見得能在戰(zhàn)爭中取勝，更不能保證江山永固。所以，吳起這才有了“江山之故，在德不在險”的觀點。

著名的滿學家閻崇年先生曾經(jīng)說過：“愛新覺羅·努爾哈赤之所以能為大清朝的建立奠定堅實的基礎(chǔ)，除了擁有天時（明朝腐朽內(nèi)憂外患）、地利（統(tǒng)一女真雄踞一方）、人和（八旗勁旅同仇敵愾），還有最重要的一點就是“己和（心態(tài)平衡心胸開闊）?！?/p>

閻崇年所謂的“己和”與吳起的“君主的德行”十分近似，不同的是，“己和”表達的是內(nèi)在的心態(tài)、心理和智慧，而“德行”說的是治理國家的心態(tài)和智慧?？梢哉f，“己和”是君主德行的根本，只有當君主有了良好的心態(tài)時，他才有可能表現(xiàn)出好的德行。

其實，管理企業(yè)與君王治理國家，在本質(zhì)上是沒有區(qū)別的，只是設(shè)計的管理范圍、人數(shù)不同而已。管理企業(yè)，同樣離不開一個“德”字，所謂“厚德載物”，領(lǐng)導者唯有良好的德行，才能行走在競爭激烈、危機重重的商場，才能得人心，得天下。在這方面，代表性的人物有史玉柱、牛根生、柳傳志等。

當年“巨人大廈”項目崩盤時，巨人的核心管理層并未因史玉柱的破產(chǎn)而離去，核心管理者們對史玉柱依然不離不棄，這種風雨同舟的情愫，源于他們對史玉柱的信任，這是史玉柱后來崛起的關(guān)鍵。

牛根生創(chuàng)立蒙牛時一窮二白，既沒有資金，也沒有廠房，連奶源都沒有，他的辦公室是居民樓里的一套兩居室，牛根生自嘲道“就是這么個環(huán)境，當時的蒙牛是中國乳業(yè)的尾巴尖上的最后一根毛”，但是牛根生的創(chuàng)業(yè)團隊雄心不小，始終團結(jié)在一起，最終打造出今天的蒙牛集團。

聯(lián)想在柳傳志的帶領(lǐng)下，從當年只有２０萬元的企業(yè)，發(fā)展成今天上百個億的大企業(yè)，成為中國電子工業(yè)的老大。聯(lián)想能有今天，與柳傳志的人格魅力和高尚品格是分不開的，柳傳志曾說過一段很有名的話：“第一，做人要正。雖然是老生常談，但確確實實極為重要。一個組織里面，人怎么用呢？我們是這么看的，人和人相當于一個個阿拉伯數(shù)字。比如說１００００，前面的１是有效數(shù)字，帶一個零就是１０，帶兩個零就是１００……其實１極其關(guān)鍵。很多企業(yè)請了很多有水平的大學生、研究生，甚至國外的人才，依然做得不好，是因為前面的有效控制不行，他也是個零。作為‘１’的你一定要正。”

柳傳志說得到做得到。在聯(lián)想的“天條”里，有一條是“不能有親有疏”，意思是領(lǐng)導者的家屬、子女不能進公司。柳傳志的兒子畢業(yè)于北京郵電學院計算機專業(yè)，但是柳傳志不讓他來聯(lián)想，因為他害怕子女進公司，各親屬結(jié)成利益團體，到時候沒法管理。這只是柳傳志做人的一個縮影，正是這種浩然正氣，使得聯(lián)想的事業(yè)蒸蒸日上。

翻閱歷史，從無到有、從有到強大，在逆境中生存的例子不勝枚舉，他們都有一個共性：都需要一群人，一個團隊，而且需要一個有德行的領(lǐng)袖。史玉柱有“德”，所以在逆境中，依然能用人格魅力凝聚他的團隊；牛根生有“德”，所以他才能帶領(lǐng)團隊，走過創(chuàng)業(yè)初期最艱難的日子；柳傳志有“德”，所以他才能通過正人先正己，樹立個人的影響力，把聯(lián)想做成世界級的企業(yè)。

今天，有多少企業(yè)小老板有“德”？悲觀地說，大多數(shù)企業(yè)是“樹倒猢猻散”，甚至有些企業(yè)，“樹”還沒倒“猢猻”就已經(jīng)散了。這一點從一個企業(yè)的人才流失率上就能看出端倪。當一個企業(yè)的人才不穩(wěn)定，尤其是核心人才頻繁流失時，企業(yè)的領(lǐng)導者就應(yīng)該反思了，到底為什么無法聚集人才？這肯定是有原因的，而最大的原因，恐怕就是領(lǐng)導者“無德”。

牛根生曾說過：“小勝憑智，大勝靠德。”如果老板無德，他永遠只能憑借“小智”取勝，他永遠只能經(jīng)營一個小企業(yè)，做一個小老板。試問，優(yōu)秀的人才怎么愿意跟著沒有前途的小老板，混跡在沒有前途的小公司呢？

領(lǐng)導者們要清楚一點：振臂一呼，應(yīng)者云集的號召力，絕不是職位賦予的，如果沒有追隨者，領(lǐng)導者的職位只是一個空殼，也就是說，是追隨者成就了領(lǐng)導者，是追隨者凸顯了領(lǐng)導者。所以，領(lǐng)導者必須加強個人德行的修煉，學習做人的智慧。只有這樣，才能領(lǐng)導團隊，打下江山，把企業(yè)做大做強。為此，領(lǐng)導者要注意以下幾點：

（１）要有“仁德”——敬天與仁愛

所謂仁德，指的是驅(qū)利除害、無私愛人的崇高道德，還指人與人相互友愛、互助、同情等。作為領(lǐng)導者，要學會愛自己的員工、下屬，愛自己的事業(yè)，只有無私的愛，才能把事業(yè)做大。

（２）要有“言德”——信任與守諾

所謂言德，指的是嘴上有德，即說話要講信用，說到就要做到，只有當你以身作則、言而有信時，你才能讓大家相信你。當你兌現(xiàn)了員工承諾時，你才能激起員工更強烈的動力，你要相信，給員工足夠的動力，他們就會為企業(yè)創(chuàng)造出業(yè)績，這是基本的信任。

（３）要有“品德”——正直與胸懷

所謂品德，指的是個體依據(jù)一定的社會道德準則和規(guī)范行動時，對社會、對他人、對周圍事物所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特征或傾向。品德歸納為一點，是指對身邊的人充滿善意，對社會有所貢獻，比如，尊重他人、為人正直、胸懷寬廣等，都是品德的一種表現(xiàn)。

２打鐵還需自身硬，自己做到才能要求別人

一個連自己都管不好的領(lǐng)導者，如何管理別人？

一個每天上班不守時的領(lǐng)導者，怎么要求下屬守時？

一個上班經(jīng)常打私人電話、上網(wǎng)聊天的領(lǐng)導者，下屬會全力以赴地工作嗎？

一個在背后說客戶壞話、輕慢客戶的領(lǐng)導者，下屬會真心誠意地對待客戶嗎？

反之，如果領(lǐng)導者能先管好自己，表現(xiàn)出過硬的素質(zhì)，給員工做好表率，那么就會有大不一樣的結(jié)果。

一個不論刮風下雨，都準時來上班的領(lǐng)導者，下屬往往會自覺地準時上班。

一個重視學習、不斷進取的領(lǐng)導者，他的下屬往往也會努力學習，害怕被淘汰。

一個上班兢兢業(yè)業(yè)、嚴于律己的領(lǐng)導者，他的下屬怎敢造次？

一個對客戶彬彬有禮、真誠服務(wù)的領(lǐng)導者，他的下屬怎么會傲慢滑頭？

一個懂得管好自己的領(lǐng)導者，根本不用費盡周折地管理下屬，因為下屬往往會自覺地向領(lǐng)導者看齊，自覺地約束自己。一個連自己都管不好的領(lǐng)導者，無論他怎么“使手段”，都難以管好下屬，因為上梁不正下梁歪。

在管理學中，有這樣一則寓言：

有個農(nóng)夫養(yǎng)了一只大狼狗，然后讓狗看好雞群，免得可惡的狐貍們來吃雞。盡管狐貍們很狡猾，但是有了狼狗的守護，它不敢貿(mào)然去吃雞，它又饞又怕危險，簡直傷透了腦筋。

一天晚上，機會終于來了。因為農(nóng)夫忘了關(guān)雞籠子。狐貍們在雞窩不遠處徘徊了很久，趁農(nóng)夫一家包括大狼狗呼呼大睡之際，成功潛入了雞群，然后大開殺戒，把雞窩搞得滿目狼藉。最后，狐貍們“酒足飯飽”之后，帶著幾只雞走了。

第二天早上，農(nóng)夫起床后發(fā)現(xiàn)雞籠子里“尸橫遍野”，鮮血淋淋，頓時火冒三丈，他抄起鞭子，狠狠地抽打大狼狗，嚷嚷道：“該死的畜生，你怎么能讓狐貍進入雞籠子吃雞呢？你昨晚干嗎去了？難道昨晚你死了嗎？”

狼狗很慚愧，也很委屈，它答道：“你是一家之主，雞被狐貍吃了，這件事你也脫不了干系，連你都不留心照看雞籠是否關(guān)好，只顧睡大覺，又怎么要求我看護雞籠子呢？”

狼狗的申辯句句在理，一個連自己都管不好的人，有什么資格去指責別人？一個失職了卻不承認錯誤的人，有什么資格去斥責別人不堅守崗位？身為企業(yè)管理者，你所處的位置就像農(nóng)夫，盡管你下面有忠誠的“狼狗”，但是不要忘了，你是領(lǐng)導者，下屬犯錯、失職有你的一份責任，而且如果你自己都做得不夠好，你就難以讓人信服。

有些老板對員工訓話時，引經(jīng)據(jù)典，頭頭是道，可是他說的那些道理，自己根本就沒做到，他制定的制度，他也根本沒執(zhí)行。比如，有個企業(yè)老板請來一個培訓專家給員工做培訓，專家問他：“你參加嗎？”他說：“我很忙，不參加了，你給員工講一講，讓他們好好學習一下?！睂＜艺f：“那就算了，我還是不講為好?！痹囅胍幌拢粋€不愿意學習的老板，如何要求員工不斷學習？真正需要學習的，不僅僅是員工，更有企業(yè)的老板、團隊的領(lǐng)導者。

有個鄉(xiāng)下人來到清真寺，向阿訇訴說兒子多么不孝，阿訇問他：“你對父母怎么樣？”鄉(xiāng)下人臉一紅，不吭聲。原來，鄉(xiāng)下人對自己的父母也不孝，他和父母比鄰而居，但卻視父母為路人，一年到頭都不去看望父母。可笑的是，他居然癡心妄想兒子孝順他。

論語·子路中說：“其身正，不令而行：其身不正，雖令不從?！币粋€人如果不講道德，卻要求別人講道德，這不是霸道嗎？即便你是老板，是領(lǐng)導者，你這種要求也會激起民憤。我們常說：“己所不欲，勿施于人?！币髣e人做到的事情，如果你自己都做不到，那么別人自然會心悅誠服地學你。

一家商場的岳經(jīng)理是一位很有號召力的領(lǐng)導者，在他的團隊中，很少發(fā)生他要求團隊成員去干什么，而自己卻沒做到的事情。他非常重視以身作則，他要求別人做到的，自己肯定會先做到。比如，有一年夏天，戶外溫度高達４０，公司準備在商場前的廣場上開展一次促銷活動。當時有下屬抱怨：“天氣太熱了，還讓不讓人活了，為什么不在戶內(nèi)搞促銷呢？”可是岳經(jīng)理堅定地說：“既然公司已經(jīng)安排好了，我們就執(zhí)行，否則會讓前期的準備和投入失去意義。”

活動當天，他帶頭忙活起來。團隊成員見此情景，啥也不說了，但他們認為岳經(jīng)理堅持不了多久，他只是做個樣子。因此，他們懶洋洋地跟著干?？墒亲屓藳]想到的是，岳經(jīng)理竟然始終和他們在一起，寸步?jīng)]有離開過，而且還不時提醒其他員工去陰涼處歇一歇。

這只是在岳經(jīng)理身上發(fā)生的其中一件事，還有很多事情，岳經(jīng)理都是這么做的。因此，他在團隊中有非常高的威信，他以實際行動感染了團隊中的每一員，使團隊充滿了戰(zhàn)斗力。

俗話說“打鐵先要自身硬”，要想領(lǐng)導好一個團隊，就要身體力行；希望下屬做到的，你自己應(yīng)該先做到。只有這樣，你才能表現(xiàn)出過硬的自身素質(zhì)，讓下屬心服口服地追隨你。這樣你才能贏得下屬的尊重，才能在下屬心中樹立威望，才能一呼百應(yīng)、應(yīng)者云集。

３領(lǐng)導者個人魅力大小決定團隊氣場大小

每個人都希望自己有魅力，個人魅力可以展示自我的外在形象，無形之中傳達出我們的正能量。在企業(yè)中，作為一個領(lǐng)導者，尤其需要強大的個人魅力。優(yōu)秀的領(lǐng)導者除了具備優(yōu)秀的領(lǐng)導才能，還應(yīng)有與眾不同的魅力。領(lǐng)導者的個人魅力是領(lǐng)導才能的一種反應(yīng)，是凝聚人心、激勵斗志、帶領(lǐng)隊伍完成任務(wù)的重要保障。領(lǐng)導者的魅力能讓領(lǐng)導者產(chǎn)生持久的影響力，使他在團隊中充滿威信，去影響團隊成員的行為。

曾４次被美國國際投資者評為“世界最佳飯店”的泰國曼谷東方飯店，有一個十分出色的總經(jīng)理——庫特·瓦赫特·法伊特爾。他在泰國是個很有聲望的人，曾被泰國秘書聯(lián)合會數(shù)度評為“本年度最佳經(jīng)理”。正是在他的管理下，曼谷東方飯店才有蒸蒸日上、嘉譽滿天下的盛況。

法伊特爾的管理秘訣就是“大家辦飯店”，他把東方飯店當成一個大家庭來經(jīng)營。在飯店內(nèi)部，除了有一套行之有效的管理制度之外，法伊特爾的個人魅力也起到了十分重要的作用。作為飯店的總經(jīng)理，作為飯店的最高負責人，法伊特爾從來不擺架子，他對每個員工都十分和藹。無論是哪個員工遇到了困難或疑問，都可以直接找法伊特爾面談。

在管理企業(yè)中，法伊特爾十分重視感情交流，他經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動，比如，生日舞會、運動會、佛教儀式等等。通過這些活動，各部門之間、員工之間、上下級之間有了更多的交流和接觸，大家的距離就拉近了，這對提高員工的工作積極性、融洽彼此的關(guān)系、凝聚團隊人心具有強大的推動力。

在東方飯店，從看門的人到出納員，每個員工都充滿著榮譽感。在這里，員工不僅有豐厚的工資，還有豐富的福利待遇，比如，免費就餐、年終紅包、職業(yè)保險、年終休假、緊急貸款、醫(yī)療費用等等。這些對推動員工積極工作，也起到了舉足輕重的作用。

領(lǐng)導是一門藝術(shù)，領(lǐng)導者的個人魅力在這門藝術(shù)中起著重要的作用。很多人認為，領(lǐng)導者必須有知識、有學問、有鐵血手腕、有手段，但實際上，真正高明的領(lǐng)導者不會以擁有這些為榮，相比之下，他們更重視用個人的修養(yǎng)、親民、和藹的姿態(tài)，表達對員工的尊重和重視，使員工感受到被尊重、被信任，從而凝聚人心。當領(lǐng)導者具備了這些特質(zhì)時，他的團隊成員就會緊密團結(jié)在他周圍，形成一個氣場強大的團隊。

在中國歷代君王中，不乏優(yōu)秀的領(lǐng)導者，但說起唐太宗李世民，我們不僅要用優(yōu)秀來形容他，還要用“個人魅力強大”來形容他。早在當秦王時，雖然他的地位不及兄長李建成地位顯赫，但是他以獨特的個人魅力，吸引了眾多能人志士追隨。當他登上皇位之后，滿朝文武，智者云集。后來，他們在李世民的帶領(lǐng)下，打造了一個“貞觀之治”。

在位期間，李世民從來不像其他權(quán)貴一樣發(fā)號施令、玩弄權(quán)術(shù)，而是選擇身體力行，為文臣武將做出示范。行軍時，他與士兵同甘共苦，并把下屬視為知己；打仗時，他不畏強敵，沖鋒在第一線；決策時，他不獨斷專行，而懂得傾聽他人意見，通過集思廣益來制定策略。正是因為這些超凡脫俗的個人魅力，李世民才能讓一群桀驁的草莽豪杰心甘情愿地臣服于他，并終生為他效力。

身為管理者，你的個人魅力與團隊的氣場有直接的關(guān)系。如果你的魅力強大，大家就容易在你的影響下抱成一團，凝成一股強大的合力。領(lǐng)導者的魅力不是天生的，完全可以通過實踐來培養(yǎng)。一般來說，領(lǐng)導者可以在這樣幾點上努力修煉自我：

（１）高貴的人格

人格是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和，也是一個人道德品質(zhì)的體現(xiàn)，孟子在滕文公下中說：“富貴不能淫、貧賤不能移、威武不能屈，此謂之大丈夫。”這就是君子的人格魅力。而有些企業(yè)領(lǐng)導媚上欺下、耍兩面派，這就是最大的人格缺陷。作為領(lǐng)導者，最應(yīng)具備的就是正直、行事光明磊落、有責任感、有擔當。

（２）獨特的風格

所謂獨特的風格，指的就是一個人的個性和特點，如果管理者沒有自己的風格，就很難出類拔萃。這種獨特的風格，不是標榜自我，而是一種適合于己、業(yè)已成熟、便于識別、行之有效的行為方式。比如，阿里巴巴的總裁馬云、搜狐公司的張朝陽，他們就是有個性的領(lǐng)導者。

（３）大胸懷、大氣魄

一個人的魅力不是取決于他的身高有多高，而是取決于他的胸懷有多寬廣。就像林則徐寫的一副自勉的對聯(lián)：“海納百川，有容乃大；璧立千仞，無欲則剛?！痹囅胍幌拢绻I(lǐng)導者小肚雞腸、斤斤計較，怎么稱得上有魅力呢？怎么可能贏得他人的追隨呢？

（４）以身作則

以身作則的重要性不言而喻，通過以身作則，可以形成上行下效的良好團隊氛圍。領(lǐng)導者做得好，下屬們還敢胡來嗎？許多優(yōu)秀管理者的例子都告訴我們，管理者的一舉一動，往往會影響著下屬的積極性，給下屬留下深刻的印象。因此，率先垂范，樹立榜樣，是一個領(lǐng)導者必須重視的問題。

（５）睿智的頭腦

領(lǐng)導者是決策者，必須要有睿智的頭腦，想問題、做決策應(yīng)有理有據(jù)、有條有理，尤其是在遇到棘手的問題時，要冷靜地思考，泰然處之，而不能慌不擇路，這樣才能聰明地處理問題。

（６）淵博的學識、學習的心態(tài)

一個有魅力的領(lǐng)導，應(yīng)該是一個愛學習、有學識的人，同時，他們還擁有豐富的管理經(jīng)驗，懂得虛心請教、耐心傾聽、樂意與下屬交流。這樣不但可以讓領(lǐng)導者擴充學識，還能使他們顯得有親和力、謙遜、溫和。

總而言之，領(lǐng)導者若想打造個人的魅力，不妨從以上幾個方面去努力，不斷地提升自己、完善自己，這樣一來，個人魅力定會油然而生。

４別總板著臉，那不是威信而是距離

什么是老板？對于這個問題，有人曾打趣地說：“老板就是老是板著臉的人?！逼鋵崳恢皇抢习鍚郯逯?，很多中高層的管理者也愛板著臉。也許他們認為，板著臉可以在下屬面前樹立威信，可以與下屬保持距離，可以體現(xiàn)自己的威嚴。相反，如果經(jīng)常笑嘻嘻的，就會失去“官樣”。有些管理者認為，輕易對下屬微笑，下屬就不怕你，久而久之，你講話就沒人聽。當然，還有一些管理者，天生就長著一張嚴肅的臉，就是不愛笑。

板著臉真的能顯示管理者的威嚴、威信嗎？其實不然，冷的面孔、嚴峻的規(guī)例，很容易使人產(chǎn)生反感，感到不安。板著臉不是威嚴，而是人為地拉開與下屬之間的距離，讓你成為被大家遠離和孤立的對象，會讓你失去員工的心，得不到員工的理解和支持。

李經(jīng)理是一個不茍言笑，不喜歡與下屬私下來往的人。端午節(jié)的前一天，幾個下屬約好了去吃晚飯，下班的時候，見李經(jīng)理在辦公室，就特意去邀請他：“李經(jīng)理，今晚我們部門的幾個同事一起過端午節(jié)，大家請你也參加，走吧，一起去吧！”

沒想到一番誠摯的邀請，卻換來李經(jīng)理冷若冰霜般的回應(yīng)：“你們?nèi)グ?，我不去！”下屬們失望至極，有人忍不住問了句：“走吧，大家都等你呢！”李經(jīng)理的語氣中有些不耐煩：“說了不去呢，你們?nèi)グ?！?/p>

從那以后，李經(jīng)理的“不通人情”在企業(yè)內(nèi)部傳開了。公司同事們再組織活動時，誰也不會邀請李經(jīng)理。在李經(jīng)理主持的部門會議上，大家都悶聲不響，很少主動發(fā)表觀點和看法。當李經(jīng)理不在的時候，大家有說有笑，當他出現(xiàn)時，剛才聊得熱火朝天的場面，一下子就冷場了。因為大家看到李經(jīng)理板著臉，再也沒有聊下去的興致。

板著個臉，給人一副苦逼相，顯然不能樹立領(lǐng)導者的威嚴，相反，卻會拉開領(lǐng)導者與下屬的心理距離，使人對領(lǐng)導者敬而遠之。當下屬不再愿意接近領(lǐng)導者時，領(lǐng)導者就會失去了傾聽民心的機會，自然無法從下屬那里獲得有價值的建議、創(chuàng)意。

有一位公司的經(jīng)理曾講述了自己一段切身的經(jīng)歷：“兩年前，我到一家公司擔任經(jīng)理。在第一個月，我發(fā)現(xiàn)公司每次召開中高層管理會議、學習座談會、研討會等，只要有我在場，會議就會變得非常沉悶。很多參會者不愿意講話，有的發(fā)言結(jié)結(jié)巴巴，顯得很緊張。我感到很納悶，后來經(jīng)過一番察訪，終于弄清了緣故：原來是我的表情太嚴肅了，總是板著面孔。從那以后，我從‘臉’上做起，開始練習微笑，表現(xiàn)出一種輕松的狀態(tài)。漸漸地，公司會議上沉悶的現(xiàn)象有了改觀，有時候我還會主動用幽默的口吻和大家講話，逗得大家哈哈大笑，會議的效果也非常好?！?/p>

這位經(jīng)理的經(jīng)驗告訴我們，管理者的臉上是冷若冰霜還是掛著微笑，效果是大不一樣的。微笑是世界上最美麗的行為語言，也是管理者一項重要的基本功。微笑可以給別人帶來輕松快樂，緩解緊張，讓人心情愉悅。在公司里，管理者多一點微笑，多一點幽默，能很好地調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍，使大家在一種輕松活潑的氛圍下工作，這樣會大大提高員工的工作效率。相反，管理者常板著面孔，會讓下屬產(chǎn)生一種距離感、自卑感、緊張感。

美國著名企業(yè)家、鋼鐵大王卡內(nèi)基說過：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，能帶給人們溫暖?！庇娙搜┤R也有類似的名言，他說：“微笑是仁愛的表達，快樂的源泉，親近別人的橋梁。有了微笑，人類的感情就溝通了?！惫芾碚咭獙W會微笑，學會制造他人微笑，營造一種快樂的工作氛圍，既有助于增強自己的親和力，又能實現(xiàn)與下屬暢通無阻地溝通。因此，趕緊放松緊繃的臉部神經(jīng)，把微笑作為一種好的作風來培養(yǎng)吧！

盛田昭夫是索尼的締造者和最高首腦，也是一個有著非凡親和力的領(lǐng)袖。他喜歡和員工接觸，只要有空閑，他就會笑著去分店轉(zhuǎn)悠，找機會與員工溝通。他希望所有的經(jīng)理都能抽出時間走出辦公室，走到員工中去，與員工拉近距離，更好地了解和認識員工，傾聽他們的意見，使大家生活在一個輕松、透明的工作環(huán)境中。

有一次，盛田昭夫到東京辦事，見時間有余，他就來到一家掛著“索尼旅行服務(wù)社”招牌的小店，對店里的員工說：“相信你們在電視或報紙上見過我，今天我特意來和你們打個招呼，讓你們看一看我的廬山真面目?！边@句話把大家逗得哈哈大笑，氣氛一下子變得輕松起來。盛田昭夫趁機在店內(nèi)走動，四處看看，并和員工隨意攀談家常，有說有笑，很好地融洽了大家之間的關(guān)系。

還有一次，盛田昭夫來到美國加州的帕羅奧圖市參觀索尼公司的一家分支研究機構(gòu)。參觀活動結(jié)束后，研究機構(gòu)的一位美籍經(jīng)理提出和盛田昭夫合影，盛田昭夫欣然應(yīng)許：“還有誰想和我合影，大家都可以過來！”結(jié)果，盛田昭夫和三四十位員工都有了合影，這讓大家感到心滿意足。

合影結(jié)束后，盛田昭夫?qū)@位美籍經(jīng)理說：“你這樣做很對，你真正了解索尼公司，索尼公司本來就是一個大家庭嘛?！?/p>

再有一次，盛田昭夫來到美國索尼分公司，參加分公司成立的２５周年慶典活動，然后和全體員工一起用餐。之后，他又飛到紐約，和當?shù)氐乃髂釂T工歡快地野炊。最后，他馬不停蹄地趕到阿拉巴馬州的杜森錄音帶廠，以及加州的圣地亞哥廠，和員工們一起進餐、跳舞，狂歡了半天。在一系列地與員工接觸的活動中，盛田昭夫感到非常開心，非常盡興，員工們也感到榮幸和自豪。

索尼公司正是靠著高層管理者的這種親和力，才使得全公司的成員凝聚在一起，形成一股強大的合力，才能在激烈的市場競爭中，同心協(xié)力、屢戰(zhàn)屢勝。

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事實證明，一個管理者的親和力，可以為企業(yè)發(fā)展帶來巨大的推動力。對管理者而言，平易近人是一種不可或缺的品格，是管理者個人魅力的重要體現(xiàn)，也是凝聚人心，激勵團隊的關(guān)鍵因素。所以，請不要板著臉，而要面帶微笑，親近員工，與員工打成一片。這樣的管理者在員工心目中才會有影響力，才會有真正的威信。

５推功攬過，讓你成為下屬心中的守護神

菜根譚中說：“當與人同過，不當與人同功，同功則相忌；可與人共患難，不可與人共安樂，安樂則相仇。”意思就是，不要一個人獨占好的名聲和榮譽，要學會與人分享，才不會招來嫉恨；不要把壞的名聲和錯誤全推給別人，而要積極地承擔幾分，這樣才可以保全你的功名，獲得美德。簡單地說，這句話就是告訴我們：做人要學會推功攬過。

推功攬過是做人的境界。一個善于推功攬過的人，往往是厚德載物、雅量容人、大智若愚之人。一位善于推功攬過的管理者，往往會以其睿智和胸懷凝聚人心、鼓舞士氣，強化團隊的戰(zhàn)斗力。

身為企業(yè)管理者，如何對待功過是非，既考驗其思想境界和為人品行，又考驗其管理智商和領(lǐng)導智慧。不少管理者對待功勞時，大包大攬，仿佛在說：“功勞都是我的，如果沒有我的英明領(lǐng)導，企業(yè)或部門怎么會取得如此驕人的成績呢？而一旦出了問題時，他們就東躲西藏，推諉搪塞，仿佛在說：“都是下屬執(zhí)行不力，不關(guān)我的事！”事實上，功勞是誰的？責任是誰的？大家心知肚明，公然地爭功推過只會讓管理者眾叛親離、被人唾棄。

王先生是某地產(chǎn)集團的運營經(jīng)理，他與下屬們?nèi)翰呷毫?，歷經(jīng)５個月，完成了一個重要的項目。公司董事長來檢查工作時，他夸夸其談，把功勞全部歸功于自己，對下屬們的默默付出絕口不提，好像整個項目的成功是他一個人完成的。

董事長非常高興，當場表揚他，還許諾給他各種獎勵，他臉上樂開了花。再看看下屬們的表情，充滿了失望和氣憤。大家私下里痛斥王先生的自私和陰險，從此跟他離心離德，不管做什么，大家都不配合他。有的下屬甚至寫信給上級檢舉他，揭發(fā)他工作中的錯誤，暗地發(fā)誓，不打倒他決不罷休。

為了貪圖一時的虛名而葬送美好的前程，這是何苦呢？看到那些剛才和自己站在一個陣營里的下屬，轉(zhuǎn)瞬之間就站到自己的對立面，想必王先生已經(jīng)明白不懂得推功攬過的嚴重后果。所以，千萬不要拿著最高的工資，卻在成績面前搶功，而一遇到困難、問題和挫折就把責任推給下屬，自己當“縮頭烏龜”，那只能引來下屬的鄙視和嘲笑。

當員工出了問題時，管理者首先應(yīng)該做的不是推卸責任，指責下屬，而應(yīng)該是檢討一下自己，是否因為自己的疏忽，才導致員工出現(xiàn)了錯誤。即使你沒有明顯的錯誤，作為管理者，你也有監(jiān)督不力的失職之責。這個時候，你應(yīng)該做的是大膽地站出來，勇敢地為員工承擔責任，與他們一起研究犯錯的前因后果，然后想辦法彌補過錯給公司造成的損失。

臺灣的著名管理培訓大師余世維任職過多家公司，他每到一處，都能贏得員工的尊重。大家之所以愿意服從他，愿意跟隨他，就是因為他從不推卸責任，從不會把問題歸咎于員工的失職，而是在上司面前為員工扛起全部的責任。關(guān)于這方面，他曾講述了一件親身經(jīng)歷的事情：

有一次，公司從中東客戶那里進口了５０輛豪華轎車，再轉(zhuǎn)口銷往國內(nèi)市場。余世維已經(jīng)和中東客戶談妥了條件，然后他把剩余的細節(jié)問題和合同的簽署一事交給了下屬去辦理，還特別交待了轎車的前窗要可活動型的。

可是等到交貨時，下屬慌張地找到余世維，說發(fā)生大事情了。原來，下屬把余世維當初交代的活動型的前窗忘得一干二凈，簽署的這批轎車的前窗玻璃都是固定的。面對下屬焦急的神情，余世維卻表現(xiàn)得異常冷靜。他來到董事長的辦公室，把這件事匯報給董事長，董事長聽了之后，非常生氣：“到底哪個員工做的，趕快把他給我找來?！?/p>

余世維沒有出賣自己的下屬，他對董事長說：“都是我的錯，是我一時疏忽而導致發(fā)生這樣的事情，我愿意承擔全部的責任，并希望盡快得到圓滿的解決?！彼蚨麻L發(fā)誓，如果不能將這５０輛車賣出去，任憑公司處置。

憑著這股不服輸?shù)挠職猓嗍谰S挨家挨戶將５０部車全部推銷出去，而沒有讓部下承擔責任。部下除了感動，只有加倍努力地工作，用優(yōu)異的工作業(yè)績報答他的恩情。

有人說：“領(lǐng)導者如果不主動承擔錯誤，他就不適合擔任公司的領(lǐng)導者?！眱?yōu)秀的領(lǐng)導者在出了問題時，勇于承擔責任，他們甚至把責任一肩挑起來，讓員工放下心中的包袱和壓力，輕裝上陣地面對工作，余世維就是這樣的領(lǐng)導者。在他承擔責任、解決問題的同時，也深深贏得了下屬的尊重、敬佩和追隨，這就是領(lǐng)袖的魅力。

管理者一定要認識到，下屬信任你，在某種意義上，不是因為你有多大的權(quán)力，而是因為你在關(guān)鍵時刻，敢于承擔起責任。因為你的權(quán)力再大，如果下屬不信任你，他們完全可以選擇離開公司，你的權(quán)力對他產(chǎn)生不了任何影響，但如果你有魅力，下屬信任你，那么他們愿意永遠效忠于你。

在恰當?shù)膱龊?，以適當?shù)姆绞酵乒堖^，表面上看似乎對自己有“損失”，但實際上有利于在團隊中營造相互信任、相互支持、相互諒解的心理環(huán)境，形成相互激勵、相互推動的積極力量，使下屬放下心中的包袱，放開手腳開展工作，與領(lǐng)導者一起同甘共苦、共同進退，形成團結(jié)一心的良好氛圍，最終實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

６不要神化自己，偶爾暴露自己的缺點

俗話說：“樹活一張皮，人活一張臉?！惫芾砥髽I(yè)，在與員工打交道的過程中，很多領(lǐng)導者往往竭力掩飾自身的種種缺陷與弱點，以顧全臉面，在下屬面前樹立一個“高大全”的形象，把自己神化成“不食人間煙火”“不與員工同流”的光輝形象。

殊不知，掩飾自身缺點、刻意美化形象很容易在領(lǐng)導者與員工之間制造一條心理鴻溝，使員工對領(lǐng)導者產(chǎn)生一種距離感，員工甚至會這樣看待領(lǐng)導者：你不是很牛嗎？我偏不服你，我配合你，看你牛得起來不？這樣一來，團隊凝聚力就無從談起，團隊戰(zhàn)斗力就難以體現(xiàn)。

其實，與其刻意神化自己，不如適當暴露自己的缺點，讓員工知道你也是普通人，而不是神；讓員工知道，你也有不足，你也需要他們的支持和幫助；讓員工知道，你其實很謙虛，你希望向他們學習。如此一來，你的個人魅力就一下子增強了，你的領(lǐng)導力也會變得強大起來。這一點在著名的ＮＢＡ球星邁克爾·喬丹身上表現(xiàn)得特別典型。

眾所周知，邁克爾·喬丹被譽為“世界籃壇巨人”，他的成就至今無人能及。喬丹在球隊里是毫無爭議的領(lǐng)袖，在廣大球迷以及很多隊友眼中，他被神化成無所不能的球星?？墒菃痰げ贿@么認為，他意識到如果要想芝加哥公牛隊連續(xù)奪得總冠軍，就必須推倒“喬丹偶像”這一形象，以證明公牛隊不是他一個人的球隊，而是整個團隊的球隊。

喬丹的隊友斯科蒂·皮蓬也是ＮＢＡ中的一名超級球星，當人們狂熱地追捧喬丹時，皮蓬的心理無疑會受到不良的影響。畢竟，一山難容二虎，為了打造一個有凝聚力的團隊，喬丹主動向皮蓬暴露了自己的缺點，指出了皮蓬的優(yōu)點，激發(fā)了皮蓬的自信心。

在一次訓練中，喬丹主動與皮蓬聊了起來，他問皮蓬：“咱倆的３分球誰的更好？”

皮蓬說：“那還用說，當然是你?！?/p>

“不，是你！”喬丹肯定地說，“雖然我投３分的命中率比你高一點，可是你投３分的動作比我要規(guī)范、自然得多，在這方面，你的天賦遠勝過我，相信以后你還會做得更好，而我投３分是個弱點，以后必須改善一下。”

接著，喬丹說：“我扣籃的時候習慣性地用右手，即便是左手扣籃，也會習慣性地用右手幫一下。我左手扣籃能力不好，這是我的一個重大的缺陷，而你呢，左右手都能扣籃，甚至左手扣籃比右手還要好一些?！?/p>

這些細節(jié)皮蓬從來都沒發(fā)現(xiàn)，通過這次對話，皮蓬對喬丹有了更多的敬佩，他明白自己與喬丹相比有哪些優(yōu)勢。從此以后，在喬丹的鼓勵下，皮蓬的團隊協(xié)作意識越來越強，在球場上表現(xiàn)得越來越好，和喬丹的關(guān)系也變得越來越融洽。正因為如此，ＮＢＡ的歷史上才會有“公牛王朝”。

領(lǐng)導者主動暴露弱點，毫無保留地向他人展示真實的自我，這體現(xiàn)出領(lǐng)導者的坦蕩和謙遜。這樣做可以讓團隊成員明白，領(lǐng)導者雖然優(yōu)秀，但并非完美的，也有缺點和不足，需要支持和幫助。暴露了缺點和不足，可以向團隊成員表明：你是一個真實的、可接近的人，而不是一個無所不能的神。

一位經(jīng)理在管理上非常有才能，但他的缺點是性格火爆，當下屬犯錯時，他就會不顧情面地一頓猛“批”。為此，下屬們都不太愿意接近他，甚至有些害怕他。后來，在一次部門會議上，他很動感情他說：“我這人，從小就是‘牛’脾氣，發(fā)起神經(jīng)來就會讓別人難堪。我下決心改了十幾年，還是沒改掉。今后，如果我‘?！瘹馍蟻砹耍萃写蠹矣昧敾厝?，誰幫我改掉了‘?！瘹猓揖桶盐业哪杲K獎給他。”從那以后，大家再也不把他的牛脾氣放在心上，相反，大家經(jīng)常在他發(fā)作的時候，笑嘻嘻地和他開玩笑：“經(jīng)理，我們看到了一頭發(fā)瘋的牛。”

領(lǐng)導者身上如果有些弱點，改又改不來，這時就無需回避、遮掩了，不如坦率地自我揭發(fā)，自我曝光，這樣下屬反而覺得你為人坦誠，進而諒解你，覺得你有親和力。

每個團隊的領(lǐng)導者都希望自己手下都是精兵強將，這樣大家才能助你的事業(yè)不斷飛躍，你才能獲得更大的提升空間。因此，你不妨借鑒一下喬丹的做法，主動暴露自己的缺陷和不足，肯定別人的閃光點，或者出點小洋相，表明自己不是一個高高在上、十全十美的人，這樣不但可以使你變得更容易接近，有時候還會使別人不與你為敵。

有一位記者去拜訪一位企業(yè)家，目的是獲得有關(guān)他的一些丑聞。因此，他帶著一連串的質(zhì)問氣勢洶洶而來。簡單地寒暄之后，這位企業(yè)家對記者說：“時間還很充足，我們可以慢慢聊。”這種從容不迫的姿態(tài)讓記者大感意外。

片刻之后，秘書端來咖啡，這位企業(yè)家端起咖啡喝了一口，立即驚慌失措地把咖啡放下來，嘴里嚷道：“?。『脿C?。　笨Х葹⒘艘蛔雷?。等秘書收拾好之后，企業(yè)家拿了一支香煙放入嘴里，但是記者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家居然從過濾嘴一頭點火。于是他趕緊提醒道：“先生，你的香煙拿倒了?！逼髽I(yè)家聽到提醒，才慌忙地把香煙拿正，不料又將煙灰缸碰翻在地。

在商界中叱咤風云的企業(yè)家，居然出了一連串的洋相，讓記者大感意外。不知不覺中，記者原來的那種挑戰(zhàn)情緒完全消失了，甚至覺得企業(yè)家也不過如此。其實，這些都是企業(yè)家刻意安排的，他就是想以此弱化記者的挑戰(zhàn)情緒——他的目的達到了。

在很多人的印象中，領(lǐng)導人物總是“高大全”的印象，如果領(lǐng)導人物能主動暴露自己的缺點，就很容易消除普通人對領(lǐng)導人物的仰視姿態(tài)，甚至會對領(lǐng)導人物產(chǎn)生一種親近感。因此，身為領(lǐng)導人，你應(yīng)該讓部下看清你也是一個普通人，這對融洽部屬關(guān)系、團結(jié)部下會有很好的效果。

在企業(yè)界，職位越高的人往往越容易相信自己比別人更重要，或者更聰明。ＳＧＳ湯普生微電子公司的總裁比爾·馬尼拉曾經(jīng)說過：“當務(wù)之急是我們應(yīng)該把自己從職位、頭銜以及過去的成見中抽身出來。從新的角度去看，其實每個人都是領(lǐng)導者?！倍s翰·羅賓遜更明確地說：“我們應(yīng)該提醒自己，除了擁有顯赫的頭銜之外，其實他跟其他同事和部屬之間毫無區(qū)別。”

約翰·羅賓遜回憶道：“我３０歲出頭就當上了銀行總裁，那時覺得自己實在是個了不起的人物?？墒敲看挝一丶視r，寶寶的尿片濕了，我還是得幫他換尿片。我忽然間回到了現(xiàn)實，對自己有了新的認識，并得以保持自我平衡，免于自我膨脹?！?/p>

這些優(yōu)秀的成功人士都在提醒我們：身為企業(yè)的領(lǐng)導者，有必要把自己視為一個普通人，一個與員工毫無區(qū)別的普通人，而不要自以為是，高高在上，甚至刻意地神化自己。這樣，才能成為一個有親和力的領(lǐng)導者。

當然，在暴露自身弱點的時候，要有所選擇，對于那些致命的缺點，永遠不要暴露，刻意被暴露出來的弱點，應(yīng)該是那些無關(guān)緊要的缺點；或者挑選從某種意義上可被視為優(yōu)點的“弱點”來暴露。

７帶人要剛?cè)岵?，做領(lǐng)導要軟硬兼施

有生活常識的人都知道，一個東西如果太剛硬，就容易折斷；一個東西太柔軟，就會顯得萎靡不振。做人也是這個道理，處處表現(xiàn)得強硬，往往樹敵眾多；處處表現(xiàn)得軟弱，又會被人欺。作為企業(yè)領(lǐng)導者，更不能陷入太剛或太軟的極端，太剛會使你顯得太嚴肅、古板、不通人性、沒有人情味、不可接近；太軟會使你顯得沒威信、無法鎮(zhèn)服下屬。因此，領(lǐng)導者最佳的境界是剛?cè)岵④浻布媸?/p>

古今中外，高明的領(lǐng)導者往往深諳“剛?cè)岵?、“軟硬兼施”的智慧。他們一會兒唱紅臉，一會兒唱白臉；一會兒和和氣氣地表揚下屬，一會兒殺氣騰騰地怒斥下屬。這樣一來，他們既讓人尊敬，又令人畏懼，從而很好地懾服了下屬。有“經(jīng)營之神”之稱的松下幸之助，就是這方面的高手。

有一次，松下公司獲得了一份很大的訂單，松下非常重視這筆生意，就把這筆生意交給一向沉穩(wěn)的岡田負責。沒想到，岡田因一個很小的疏忽，把這單生意弄砸了，給公司造成了很大的損失。松下把岡田叫到辦公室，對他大發(fā)雷霆。由于情緒激動，他在斥責岡田的時候，不停地用手杖敲打地面，把手杖敲彎了。

批評結(jié)束之后，岡田垂喪著頭準備離開，松下卻把他叫住，用很溫和的語氣說：“對不起，我的手杖彎了，你能否幫我把它弄直？”岡田拿起手杖，用力地在地上敲打，內(nèi)心的不良情緒在敲打的過程中得以發(fā)泄。當他把敲直的手杖交給松下時，松下說：“干得不錯，手杖比之前更直了?！?/p>

松下這一招確實很厲害，他在厲聲斥責下屬之后，馬上通過表揚表現(xiàn)出自己柔和的一面。這種行為向?qū)飩鬟_出這樣的信息：這件事已經(jīng)過去了，而且受到批評的不是他本人，而是這件事本身。

岡田被松下肯定之后，轉(zhuǎn)憂為喜，并為自己的錯誤深深自責。后來，他對松下一直忠心耿耿，是松下手下最得力的干將之一。

正如一個在戰(zhàn)場上指揮的將軍，令旗一揮，必須全軍沖鋒陷陣，若稍有心慈手軟，必挫傷進攻的銳氣，降低戰(zhàn)斗力。企業(yè)領(lǐng)導也一樣，在正確的前提下，該一錘定音時，絕對不可以有任何討價還價的可能；對某些屢教屢犯者，絕不可以始終原諒、“開恩”，而須不留余地地做出處理。

在表達“剛”的時候，夾雜一些“柔”的成分，會使你顯得有情有義。例如，當下屬親近領(lǐng)導者，向領(lǐng)導者表達意見或建議時，如果領(lǐng)導者正襟危坐、不理不睬，那么下屬的積極性就會受到打擊。正確的做法是，對下屬的行為表達肯定和欣賞，保護下屬的積極性。

同樣的道理，在對下屬表達“柔”的同時，也應(yīng)該在合適的時候，表達自己的“剛”。在該剛的時候剛，在該柔的時候柔，做到剛?cè)岵?，才能更好地駕馭下屬。比如，下屬犯了原則性的錯誤，你就要來硬的，就要“唱白臉”，甚至還要“唱黑臉”，表現(xiàn)得鐵面無私，秉公執(zhí)法，該批評的批評，該懲罰的懲罰。

在下屬犯錯時，如果你不分是非，不講原則，一味地做老好人，害怕得罪人，對下屬唯唯諾諾。那么，不但會破壞公司的制度，還會損害你個人的威信，引起其他下屬的不滿。在唱白臉之前，可以先唱紅臉，適當肯定下屬，然后再唱白臉，義正辭嚴地指出下屬的問題。這就是管理學上常說的“胡蘿卜加大棒”，鼓勵與批評配合使用，能取得更好的效果。

通用公司前總裁杰克·韋爾奇是一位忠于原則和底線，又忠于結(jié)果的領(lǐng)導者。當年他新官上任，公開宣布：通用公司在市場上必須進入前兩名，因為如果無法進入前兩名，將會面臨破產(chǎn)的命運。

對于韋爾奇的剛性要求，很多員工抱怨他要求太高。但是韋爾奇不為所動，無論產(chǎn)品銷售的業(yè)績?nèi)绾?，他總是嫌不夠，一時間，讓人覺得他很沒有人情味。但事實上，韋爾奇并非沒有人情味的領(lǐng)導，他也注重溫柔待人。

一天，有一位中層經(jīng)理在韋爾奇面前作報告，由于緊張過度，他兩腿不停地抖動起來。韋爾奇發(fā)現(xiàn)這一情況后，就問他怎么回事，為什么如此緊張。這位經(jīng)理坦白地說：“我太太跟我說，如果這次報告砸了鍋，我就完了?！?/p>

韋爾奇聽后，馬上安慰他，還讓人送來一瓶高級香檳和一束紅玫瑰給這位經(jīng)理的太太，并附上一張便條，上面是韋爾奇親筆寫的一句話：“你先生的報告非常成功，我們非常抱歉害得他在最近幾星期忙得一塌糊涂?！边@件事讓這位經(jīng)理和他的太太十分感動。

太剛硬的領(lǐng)導者，會讓人敬而遠之。只有懂得剛?cè)岵?，才能達到讓人又愛又敬又懼怕的效果。不過，什么時候該“剛”，什么時候該“柔”，什么時候該“軟”，什么時候該“硬”，領(lǐng)導者需要拿捏準確，只要在正確的時候、對的人身上，運用得當，就會圓滿成功。