一個(gè)只會(huì)管事的人只能叫“總管”，一個(gè)會(huì)管人的人才稱得上是領(lǐng)導(dǎo)者。管人的精髓在于管心，管好了人心，你才能人心所向，才能讓員工從行為上精神上都有一種自動(dòng)自發(fā)的意識(shí)，使大家為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，并形成一種職業(yè)化的習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)員工的自我管理、自我發(fā)展和自我進(jìn)步，當(dāng)然，最大的贏家是企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，管事先管人，管人要管心，從心開(kāi)始做管理，你才能成為優(yōu)秀的管理者。

１管理的根本之道在于管人心

說(shuō)到經(jīng)營(yíng)人心，我們不妨先來(lái)看一個(gè)案例：

清代乾隆年間，有個(gè)名叫李沙庚的人在南昌城內(nèi)開(kāi)了一家點(diǎn)心店。由于他經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)心以好吃實(shí)惠而聞名，因此，每天顧客盈門。遺憾的是，李沙庚在賺錢之后，開(kāi)始在點(diǎn)心里摻雜使假起來(lái)，欺騙消費(fèi)者。漸漸地，顧客對(duì)他的點(diǎn)心失去了好感，他的生意也越來(lái)越冷清。

一天，書畫家鄭板橋來(lái)店里購(gòu)買點(diǎn)心，老板李沙庚喜出望外，他乘機(jī)邀請(qǐng)鄭板橋?yàn)樗}寫店名。鄭板橋很爽快地答應(yīng)了，于是大筆一揮，洋洋灑灑，寫下“李沙庚點(diǎn)心店”六個(gè)字。很快，路人就過(guò)來(lái)圍觀，但仍然沒(méi)有人購(gòu)買點(diǎn)心。

仔細(xì)一看，李沙庚發(fā)現(xiàn)店名中的“心”字少寫了“一點(diǎn)”。于是，他趕忙請(qǐng)鄭板橋補(bǔ)上“一點(diǎn)”。但鄭板橋卻說(shuō)：“這個(gè)字沒(méi)有寫錯(cuò)啊。以前你的點(diǎn)心店生意興隆，是因?yàn)橛羞@‘一點(diǎn)’，現(xiàn)在你的點(diǎn)心店生意冷清，是因?yàn)椤摹稚倭恕稽c(diǎn)’?！?/p>

李沙庚聽(tīng)到這里，恍然大悟，他頓時(shí)明白了“做生意就是經(jīng)營(yíng)人心”的道理。從此以后，他痛改前非，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，注重點(diǎn)心的質(zhì)量，漸漸生意又變得興隆起來(lái)。

做生意的關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)人心，管理企業(yè)的關(guān)鍵其實(shí)也在于經(jīng)營(yíng)人心。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，只有從人性的觀點(diǎn)來(lái)看人，來(lái)了解人的心理，分析和探知人的行為動(dòng)機(jī)，從而針對(duì)員工的需要，給予他們尊重、關(guān)心，激發(fā)出他們的工作積極性，才有可能把人心經(jīng)營(yíng)好，把企業(yè)管理好。

古人云：“得人心者得天下?！睆墓胖两?，無(wú)數(shù)朝代更迭都證明了這一點(diǎn)，無(wú)數(shù)企業(yè)興亡也證明了這一點(diǎn)。管理者如果你想把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好，不僅要注重產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量，更重要的是管理好員工的心，讓員工對(duì)你充滿忠心，對(duì)工作充滿責(zé)任心、對(duì)公司充滿事業(yè)心和歸屬感。這樣，企業(yè)才有凝聚力，團(tuán)隊(duì)才有競(jìng)爭(zhēng)力。

有一家民營(yíng)企業(yè)在老板的帶領(lǐng)下，在短短的幾年之內(nèi)，從一個(gè)小公司壯大成一個(gè)規(guī)模宏大的企業(yè)，并建立了自己的工業(yè)園。當(dāng)別人問(wèn)他成功有什么秘訣時(shí)，他頗有感慨地說(shuō)：“做企業(yè)的本質(zhì)是做人，是經(jīng)營(yíng)人心?！彼强恐?jīng)營(yíng)人心，才能把企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功。

公司成立１０周年時(shí)，舉辦了一場(chǎng)氣勢(shì)恢弘的慶典活動(dòng)。當(dāng)時(shí)，他為公司創(chuàng)建初期的兩位英雄人物分別打造了半身銅像。他為什么要這么做呢？其實(shí)，這里面是有故事的。

原來(lái)，這兩位員工都是公司創(chuàng)建初期的業(yè)務(wù)員。其中一位業(yè)務(wù)員還是與老板一同創(chuàng)業(yè)的元老級(jí)人物。有一次，無(wú)德的經(jīng)銷商騙了公司一批價(jià)值１０多萬(wàn)元的貨。這位業(yè)務(wù)員為了追討這筆貨，不惜星夜兼程地趕到經(jīng)銷商的所在地，誓死要把貨物搶回來(lái)，結(jié)果他沒(méi)能搶回這批貨，反而被經(jīng)銷商暴打一頓，落得個(gè)終身殘廢。

這位業(yè)務(wù)員之所以能夠?yàn)楣咀龀鋈绱舜蟮臓奚且驗(yàn)槔习迤綍r(shí)對(duì)他非常好。他覺(jué)得，如果辦不好這件事，對(duì)不起老板的厚愛(ài)。由此可見(jiàn)，他對(duì)企業(yè)和老板是多么的忠誠(chéng)。這件事發(fā)生后，老板承諾：公司一輩子都養(yǎng)著他。他也為公司盡心盡力，經(jīng)常為老板出謀劃策，深得老板的信任。

還有一位業(yè)務(wù)員工作能力十分出色，責(zé)任感很強(qiáng)。他在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，為公司產(chǎn)品打入市場(chǎng)做出了杰出的貢獻(xiàn)，但不幸的是在一次跑業(yè)務(wù)過(guò)程中，遭遇了車禍，永遠(yuǎn)地離開(kāi)了人世。公司老板對(duì)這兩位員工為公司做出的犧牲一直念念不忘，在征得第一位員工和第二位員工家屬同意后，老板把二人的銅像安放在工業(yè)園內(nèi)，以表達(dá)公司對(duì)他們的感激。

不僅如此，在這次１０周年慶典上，公司老板把全體員工的家屬都邀請(qǐng)過(guò)來(lái)，甚至把以前在公司工作過(guò)的員工都邀請(qǐng)過(guò)來(lái)參加慶典。在慶典中，老板的一席話感動(dòng)了在場(chǎng)的所有員工及其家屬，他說(shuō)：“如果你現(xiàn)在是我們公司的一員，我感謝你們，為你們感到榮幸。如果你是我們公司曾經(jīng)的一員，我也愿意張開(kāi)雙手，迎接你回來(lái)，公司的大門始終為你敞開(kāi)。”這席話讓全體員工都充滿了自豪感和對(duì)企業(yè)的信心。

無(wú)疑，這次慶典活動(dòng)是成功的。通過(guò)這次慶典活動(dòng)，老板進(jìn)一步贏得了員工的心，把員工凝聚在了一起，使大家的熱情空前高漲，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

從這個(gè)例子中，我們可以看出這位老板在經(jīng)營(yíng)人心方面的智慧。他不但讓員工感覺(jué)有前途，還讓員工感覺(jué)到公司有感情。人都是感情動(dòng)物，每個(gè)人都希望跟著一個(gè)重情重義的老板工作，因此，老板一定要在經(jīng)營(yíng)人心、經(jīng)營(yíng)感情方面下工夫。

下面的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)就能有效地贏得人心，身為管理者的你，不妨借鑒一下。

１當(dāng)員工生病時(shí)，應(yīng)親自慰問(wèn)，并派人負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)，直到員工康復(fù)為止，就算員工感冒請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)者最好也要電話慰問(wèn)一下；

２在公司的前臺(tái)和保衛(wèi)室準(zhǔn)備雨傘、雨衣，當(dāng)降雨不期而遇時(shí)，給員工提供雨具，為員工著想，對(duì)員工表達(dá)點(diǎn)滴的關(guān)心和照顧；

３當(dāng)員工生日時(shí)，給員工舉辦一個(gè)生日Ｐａｒｔｙ，包一個(gè)紅包，并用ＤＶ把這個(gè)過(guò)程拍攝下來(lái)，為員工送去歡樂(lè)的同時(shí)，也把美好的祝愿留下來(lái)。

如果管理者能從點(diǎn)滴小事做起，表達(dá)對(duì)員工的尊重和關(guān)愛(ài)，讓員工感到舒適，那么就能密切員工與公司的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)員工提高工作效率。

２學(xué)會(huì)做感情投資，你的管理成本就會(huì)減半

有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，談什么感情啊，情感啊，這些都是看不見(jiàn)、摸不著的東西，都是一些小兒科，不值得花費(fèi)時(shí)間和精力。有些管理者則認(rèn)為，感情投資是虛幻的東西，投入沒(méi)有切實(shí)的回報(bào)，沒(méi)有立竿見(jiàn)影的效果。如果你也有這樣的認(rèn)識(shí)，那么是你該改變觀念的時(shí)候了。

感情投資雖然是無(wú)形的，雖然看不見(jiàn)，摸不著，但是卻能感受得到。感情投資也許不能獲得立竿見(jiàn)影的效果，但是它能對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響，隨著時(shí)間推移，隨著你感情投資越多，員工會(huì)加倍地回報(bào)你，這種回報(bào)表現(xiàn)為信服你、認(rèn)同你、敬重你、支持你，樂(lè)意聽(tīng)從你的工作安排，愿意遵守公司的規(guī)章制度，積極工作，為公司創(chuàng)造效益。這樣一來(lái)，你所得到的回報(bào)將是不可估量的。

在中國(guó)歷史上，唐太宗李世民是一位善做感情投資的英明領(lǐng)袖。開(kāi)國(guó)功臣徐世勣，是第一個(gè)被賜“國(guó)姓”的人，被李世民賜名為李世績(jī)。對(duì)于這樣的重臣，李世民非常重視感情投資。

有一次，李世績(jī)得了急病。御醫(yī)開(kāi)的處方上，有“胡須灰可以救治”這些字。李世民看了之后，毫不猶豫地剪下自己的胡須送給李世績(jī)，這在古代可是非常難得的。因?yàn)楣湃苏J(rèn)為身體發(fā)膚，受之父母，不可損傷。因此，他們不剃發(fā)，不剪須。而皇帝是龍?bào)w，身上的任何一根毛發(fā)都珍貴無(wú)比。因此，李世民的舉動(dòng)把李世績(jī)感動(dòng)得熱淚長(zhǎng)流，叩頭以至于流血，以表達(dá)感激之情。李世民卻說(shuō)：“這都是為了國(guó)家，不是為了你個(gè)人，這有什么可謝的！”

房玄齡也是李世民最為倚重的一位大臣，在朝中長(zhǎng)期擔(dān)任宰相。他對(duì)唐朝開(kāi)國(guó)時(shí)的制度建立、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都做過(guò)重大的貢獻(xiàn)。當(dāng)房玄齡生病時(shí)，李世民為了了解病情，方便探視，竟然命人將皇宮的圍墻鑿開(kāi)，以便直接到達(dá)房玄齡的家。

此外，李世民每天還派人前去問(wèn)候房玄齡，并派名醫(yī)為他治療，讓御膳房給他準(zhǔn)備三餐。當(dāng)聽(tīng)到房玄齡的病情有所減輕時(shí)，李世民便喜上眉梢，而當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)房玄齡的病情加重時(shí)，馬上愁云滿面。在房玄齡彌留之際，李世民來(lái)到病榻前，與他握手話別，悲不能禁。

李世民的做法充滿了真情實(shí)感，怎能不讓李世績(jī)、房玄齡等重臣感動(dòng)，怎能不令他們披肝瀝膽地為之效命？可以說(shuō)，李世民的做法是管理的至高境界，對(duì)今天企業(yè)管理有非常好的借鑒價(jià)值。

管理者重視對(duì)員工進(jìn)行感情投資，往往能收到巨大的回報(bào)：首先，通過(guò)感情投資，可以讓員工感受到關(guān)懷，使員工在內(nèi)心深處對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者心存感激，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己有知遇之恩，從而激發(fā)出強(qiáng)大的潛在能力，使他們對(duì)工作產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和奉獻(xiàn)精神。其次，通過(guò)感情投資，可以使員工產(chǎn)生歸屬感和忠誠(chéng)心，這是員工愿意充分發(fā)揮自己才能的源動(dòng)力。再者，通過(guò)感情投資，可以有效地激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，使他們鼓足勇氣，勇往直前。員工創(chuàng)新對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，獲得商業(yè)利潤(rùn)的重要途徑。

感情投資，投資是感情，也能收到感情，而感情是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的心靈橋梁。在人際交往中，感情是不可缺少的因素，是相互信任、相互支持的潤(rùn)滑劑。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者都注重感情投資，而且注重長(zhǎng)期的感情投資，他們深知這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有不可估量的作用。日本麥當(dāng)勞的社長(zhǎng)藤田田認(rèn)為，在所有投資中，感情投資花費(fèi)最少，回報(bào)率最高。

藤田田是日本麥當(dāng)勞漢堡莊的創(chuàng)始人和經(jīng)營(yíng)者，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“記住這一句話：‘日本麥當(dāng)勞成功的信條是，為員工多花一點(diǎn)錢’絕對(duì)值得?！痹谒磥?lái)，勤勞的員工是公司的財(cái)富，公司絕對(duì)不能對(duì)員工吝嗇。每一年，公司花在員工身上的金錢多達(dá)１０００萬(wàn)日元，他說(shuō)這筆錢絕對(duì)不是浪費(fèi)。

這１０００萬(wàn)日元用于保障員工及其家屬的健康，支付給東京獲洼衛(wèi)生醫(yī)院和警察醫(yī)院，作為保留病床的基金。如果員工或他們的家屬生病或發(fā)生意外，那么可以立即進(jìn)入這兩所醫(yī)院進(jìn)行治療或動(dòng)手術(shù)，即使周末有人得了急病，也可以及時(shí)送入指定的醫(yī)院接受治療，這樣可以避免中途多次轉(zhuǎn)院造成救治不及時(shí)而喪命。

有一兩年，麥當(dāng)勞的員工不曾因病住院，對(duì)于這兩年投入的２０００萬(wàn)日元，有人曾問(wèn)藤田田是否浪費(fèi)，得到的回答是：“只要能讓員工安心工作，對(duì)麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)就不吃虧?！蓖ㄟ^(guò)這種感情投資和人性化關(guān)懷，藤田田換來(lái)了員工積極地工作，繼而產(chǎn)生了巨大的創(chuàng)造力，為公司創(chuàng)造了任何投資都無(wú)法比擬的效益。

感情投資就像一張存折，你往里面存儲(chǔ)感情，你就能獲得員工的回報(bào)。你存儲(chǔ)的是無(wú)形的感情，所獲得的卻是實(shí)實(shí)在在的企業(yè)利潤(rùn)。因此，不要吝嗇感情投資，感情投資不花一分錢，卻能獲得源源不斷地產(chǎn)出，這是一本萬(wàn)利的投資，學(xué)會(huì)感情投資，你的管理成本將減少很多。

感情投資不是虛擬的，而是真情實(shí)感的流露，是真心為員工著想。對(duì)于感情投資，領(lǐng)導(dǎo)者必須有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，那就是應(yīng)該自覺(jué)地、一貫地踐行，而不能只做表面文章，或只有３分鐘的熱度。所謂“以情動(dòng)人，貴在恒久”，又所謂“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，要想感情投資結(jié)出豐碩的果實(shí)，你就必須在感情投資時(shí)堅(jiān)持“放長(zhǎng)線”的原則。

你要牢記：“人非草木，孰能無(wú)情”，你更要堅(jiān)信“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，在你的感情投資之下，員工一定會(huì)被你感染，從而對(duì)你充滿敬意和佩服，并心甘情愿地追隨你、服從你，這樣你的管理將會(huì)變得十分簡(jiǎn)單，你在管理上投入的時(shí)間、精力以及金錢，都會(huì)大大減少。與此同時(shí)，公司所獲得的利益，將是源源不斷的。

３對(duì)下屬要講原則更要講人情味

凡事講原則，會(huì)讓你顯得冷酷、古板、不通情理；凡事都講人情，會(huì)讓你顯得沒(méi)有原則，沒(méi)有底線，不講規(guī)矩。在企業(yè)管理中，過(guò)于堅(jiān)持原則的領(lǐng)導(dǎo)者，往往不受人歡迎，而過(guò)于講人情的領(lǐng)導(dǎo)者，往往沒(méi)有威嚴(yán)，這個(gè)兩種領(lǐng)導(dǎo)都稱不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。那么，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎樣對(duì)待原則問(wèn)題和人情問(wèn)題呢？讓我們先來(lái)看一下戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名軍事家吳起是怎么做的。

吳起是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期魏國(guó)的名將，他在鎮(zhèn)守河西地區(qū)的２７年中，與各諸侯國(guó)大戰(zhàn)７６次，全勝６４次，其余１２次打成平手。這樣的戰(zhàn)績(jī)可謂前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者。吳起為什么能取得如此驕人的戰(zhàn)績(jī)呢？一方面歸功于他的軍事才能，另一方面歸功于他的領(lǐng)導(dǎo)力。吳起有一句名言：“用兵要狠，愛(ài)兵要深?！币簿驼f(shuō)，他帶兵打仗時(shí)既講原則，又對(duì)士兵充滿人情味，讓士兵對(duì)他又愛(ài)又怕，對(duì)他心服口服。

有一次，吳起指揮軍隊(duì)與秦國(guó)作戰(zhàn)，兩軍在曠野上對(duì)峙，劍拔弩張，只要將帥一聲令下，一場(chǎng)慘烈的戰(zhàn)斗就會(huì)拉開(kāi)序幕。在吳起的軍隊(duì)中，有一個(gè)士兵武藝高強(qiáng)、作戰(zhàn)驍勇，他未等吳起下令，就迫不及待地?fù)]刀沖向敵陣。大家還沒(méi)搞清楚是怎么回事，他就已經(jīng)斬殺了兩個(gè)敵兵。對(duì)于這樣勇猛的士兵，吳起卻當(dāng)即下令“斬之”。這時(shí)，軍吏勸說(shuō)吳起不要斬殺這樣的人才，但吳起卻說(shuō)：“材士則是也，非吾令也，斬之。”從那以后，再也沒(méi)有士兵敢違抗吳起的命令。

在平時(shí)，吳起雖然身為軍隊(duì)的統(tǒng)帥，但是他卻和士兵穿一樣的衣服，吃一樣的伙食，睡覺(jué)不鋪墊褥，行軍不乘車騎馬，親自背負(fù)著捆扎好的糧食和士兵們同甘共苦。甚至有個(gè)士兵患了惡性毒瘡，吳起還親自為他吸吮膿液。吳起對(duì)士兵的深切關(guān)懷，激起了士兵的以死相報(bào)，正是因?yàn)槿绱?，吳起的軍?duì)才會(huì)充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能戰(zhàn)無(wú)不勝。

管理企業(yè)、管理員工與帶兵打仗的道理如出一轍，既需要講原則，按原則辦事，按制度辦事，又要講究人情，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷和疼愛(ài)。只有這樣，才能在企業(yè)中營(yíng)造一種溫情，讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，從而全身心地投入到工作中。

講原則、按制度辦事，是為了懲惡揚(yáng)善，為了根除員工不良的行為，保證企業(yè)正常地運(yùn)行。講人情、講溫情，是為了籠絡(luò)人心，加深員工對(duì)企業(yè)的感情，以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。這兩者對(duì)管理好企業(yè)來(lái)說(shuō)缺一不可，兩者不可偏廢其一。要想做好這兩方面，關(guān)鍵是把握好什么時(shí)候該講原則，什么時(shí)候該講人情。

西洛斯·梅內(nèi)是美國(guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)公司創(chuàng)始人，是世界第一部收割機(jī)的發(fā)明者，被人們稱為企業(yè)界的全才。他在幾十年的經(jīng)營(yíng)生涯中，歷盡起落滄桑，但卻能屢屢得勝。

在公司里，梅內(nèi)是最高掌權(quán)者，有權(quán)左右任何一個(gè)員工的命運(yùn)，但是他從來(lái)不會(huì)濫用職權(quán)。相反，他懂得設(shè)身處地為員工著想，只要員工不觸犯公司的制度，他就不會(huì)傷害員工的熱情。而且即使在處罰員工時(shí)，他也能做到既講原則，又不失人情味。

有一次，一個(gè)老員工違反了公司制度，在工作期間，他酗酒鬧事，遲到早退。按照制度的規(guī)定，他應(yīng)該受到開(kāi)除的處分。管理人員做出了這一決定，梅內(nèi)毫不猶豫地批準(zhǔn)了。決定公布之后，這位老員工感到無(wú)法接受，他委屈地對(duì)梅內(nèi)說(shuō)：“當(dāng)年公司面臨危機(jī)，債務(wù)累累時(shí)，我與您共患難，三個(gè)月都發(fā)不出工資，我毫無(wú)怨言。如今，我犯了點(diǎn)錯(cuò)誤，你就要開(kāi)除我，你真是一點(diǎn)情分也不講！”

梅內(nèi)聽(tīng)完老員工的話，平靜地說(shuō)：“這是公司，是個(gè)有規(guī)矩的地方，這不是我們兩個(gè)人的私事，我只能按規(guī)矩辦事，不能有任何例外?！?/p>

事后，梅內(nèi)才得知老員工之所以酗酒鬧事是因?yàn)樗钠拮尤ナ懒?，他要照顧兩個(gè)孩子。一個(gè)孩子跌斷了一條腿，一個(gè)孩子因吃不到母親的奶水而不停地哭泣。老員工非常痛苦，于是借酒消愁，結(jié)果耽誤了上班時(shí)間。

得知這一情況之后，梅內(nèi)立即找到這名老員工，安慰道：“你真糊涂，現(xiàn)在你什么都不要想了，趕緊回家，料理后事，照顧孩子吧！你不是把我當(dāng)成你的朋友嗎？所以你放心，我不會(huì)讓你走上絕路的。”說(shuō)著，他從包里掏出一沓鈔票塞給老員工，囑咐道：“回家安心照顧孩子吧，不用擔(dān)心工作了。”

老員工聽(tīng)梅內(nèi)這么說(shuō)，立刻轉(zhuǎn)悲為喜，問(wèn)道：“你是想撤銷開(kāi)除我的命令嗎？”

梅內(nèi)反問(wèn)道：“你希望我這樣做嗎？”

老員工說(shuō)：“不，我不希望你為我破壞了制度?！?/p>

梅內(nèi)說(shuō)：“對(duì)，這才是我的好朋友，你放心地回去吧，我會(huì)適當(dāng)安排的?！?/p>

后來(lái)梅內(nèi)把這位老員工安排到一家牧場(chǎng)當(dāng)管家，那家牧場(chǎng)離老員工家很近，方便他照顧家里的孩子。

有的領(lǐng)導(dǎo)者做到了堅(jiān)持原則，但往往顯得無(wú)情無(wú)義。有的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出了人情味，但是卻因此放棄了很多原則。梅內(nèi)既堅(jiān)持了原則，又表現(xiàn)出了人情味，這是難能可貴的。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，有必要學(xué)習(xí)梅內(nèi)這種處理兩難事情的方法。只有兼顧了兩者，才能讓員工心服口服。在這方面，日本索尼公司的創(chuàng)始人盛田昭夫的做法，也值得管理者們借鑒。

有一次，索尼公司的一家分公司的產(chǎn)品包裝出了問(wèn)題，被東南亞的分銷商投訴了。盛田昭夫非常生氣，在公司的董事會(huì)上，他把分公司的經(jīng)理痛斥了一頓，并要求公司以此為戒。這家分公司的經(jīng)理感到尷尬難堪，禁不住失聲痛哭。

會(huì)議結(jié)束后，該經(jīng)理情緒十分失落。這時(shí)盛田昭夫的秘書卻過(guò)來(lái)邀請(qǐng)他一起去喝酒，并表示這是盛田昭夫的意思。喝完酒，秘書陪著經(jīng)理回到家。剛進(jìn)家門，經(jīng)理的妻子就迎上來(lái)了，說(shuō)：“公司對(duì)你真重視。”原來(lái)，公司派人送來(lái)了一束鮮花和一封賀卡，因?yàn)楫?dāng)天是該經(jīng)理和妻子結(jié)婚２０周年的紀(jì)念日。這讓那位經(jīng)理非常感動(dòng)。

盛田昭夫認(rèn)為，為了公司的利益，對(duì)犯錯(cuò)的員工不能有絲毫的容忍，但是為了避免徹底打垮員工的自信心和工作熱情，批評(píng)之后予以安慰是非常必要的。這種方式被索尼公司的許多人稱之為“鮮花療法”。在鮮花療法中，我們既能看到盛田昭夫?qū)T工的嚴(yán)厲批評(píng)，又能看到他對(duì)員工的精神撫慰和貼心關(guān)懷。這與既講原則，又講人情味的管理智慧不謀而合。

４常對(duì)下屬說(shuō)：你的工作很重要

一個(gè)炎熱的夏天，兩名旅客在大槐樹(shù)下歇腳、乘涼。期間，一名旅客對(duì)另一名旅客說(shuō)：“槐樹(shù)沒(méi)什么用，長(zhǎng)這么大，但是不能結(jié)果實(shí)，對(duì)人類沒(méi)有實(shí)際的用處。”槐樹(shù)聽(tīng)了這話，十分生氣地質(zhì)問(wèn)：“你們?cè)谖业臉?shù)蔭下乘涼，享受我?guī)Ыo你的好處，嘴里卻說(shuō)沒(méi)用，你們是不是太忘恩負(fù)義了？”

在企業(yè)管理中，有些管理者就像那兩位忘恩負(fù)義的旅客一樣，他們一邊享受員工帶給他們的好處，一邊卻在否定他們的價(jià)值。比如，領(lǐng)導(dǎo)者抱怨秘書：“你每天除了打印文件，寫一些報(bào)告，還能做什么？有你和沒(méi)你對(duì)我沒(méi)什么影響?！鳖愃频脑捯怀隹?，將對(duì)員工積極性造成毀滅性的打擊。

槐樹(shù)的話帶給管理者們一個(gè)啟示：盡管在你的企業(yè)里，有些員工在看似不重要的崗位上工作，看似沒(méi)有實(shí)際的價(jià)值，但是不要輕易否定他們的價(jià)值。就像槐樹(shù)一樣，雖然不能結(jié)果實(shí)，也不能作為木材供人使用，但是他能為路人遮蔽烈日，這也是一種價(jià)值。作為管理者，你要做的是，經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)：“你的工作很重要，公司不能缺少你?！边@樣才能激發(fā)員工的價(jià)值感、積極性，使之更加認(rèn)真地對(duì)待工作。

有一位領(lǐng)導(dǎo)者握著請(qǐng)假歸來(lái)的員工的手，真誠(chéng)地說(shuō)：“以前有你在的日子，我不覺(jué)得你的工作有多重要，但是這幾天你請(qǐng)假回家，公司缺少了你，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)你的工作那么重要，少了你這一環(huán)節(jié)，大家工作起來(lái)都會(huì)遇到不小的麻煩?！眴T工聽(tīng)了這番話，頓時(shí)激動(dòng)得無(wú)以言表，他的內(nèi)心在想：領(lǐng)導(dǎo)這么器重我，我一定不會(huì)辜負(fù)他，我會(huì)繼續(xù)努力，把工作做得更好。

這位領(lǐng)導(dǎo)者是聰明的，他懂得用高度的認(rèn)可來(lái)評(píng)價(jià)員工，使員工獲得精神上的鼓舞和情感上的支持。在他那番評(píng)價(jià)的背后，我們看到的是：每一個(gè)員工都是團(tuán)隊(duì)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)員工在自己的崗位上時(shí)，我們看不到他們的重要性，但缺少了任何一人，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)都會(huì)受到影響。由此可見(jiàn)，每個(gè)員工的工作都很重要，千萬(wàn)不要輕視它，不要忽視它，更不要鄙視它。

ＩＢＭ在發(fā)展過(guò)程中，一貫堅(jiān)持三條原則，這三條原則比任何技術(shù)革新、市場(chǎng)銷售技巧或龐大的財(cái)力帶給公司的貢獻(xiàn)都要大。其中，第一條原則是：要尊重員工的一切。這條原則是老托馬斯·沃森在創(chuàng)辦ＩＢＭ時(shí)提出的，小沃森接替公司后，把這一條原則進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

在ＩＢＭ，上至總裁下至傳達(dá)室，每個(gè)員工都受到應(yīng)有的尊重。這種尊重集中體現(xiàn)在“員工是公司最重要的資產(chǎn)，每個(gè)員工都可以使公司變成不同的樣子，每個(gè)員工都是公司的一分子”的樸素理念上，更體現(xiàn)在薪酬體系、能力與工作崗位的分配、享受培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)上。

ＩＢＭ“尊重員工的一切”的原則告訴我們：每個(gè)員工對(duì)應(yīng)的工作，都是公司運(yùn)行的重要一環(huán)，有些環(huán)節(jié)看似不重要，但若真的缺少了這一環(huán)，公司的運(yùn)行就會(huì)癱瘓。正如一臺(tái)機(jī)器上的一顆螺絲釘，看似不起眼，但若少了這顆螺絲釘，恐怕機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)就會(huì)出問(wèn)題。因此，管理者應(yīng)該擦亮眼睛，看清每個(gè)員工所對(duì)應(yīng)的工作的價(jià)值所在，并大聲告訴他們：“你的工作很重要。”

一家營(yíng)養(yǎng)鹽公司的領(lǐng)導(dǎo)者曾給員工寫過(guò)一封信，該員工是一名不起眼的開(kāi)票員，這封信的主題是：你的工作真的很重要?？赐赀@封信后，相信你也會(huì)被其中的言辭所感動(dòng)。這封信的內(nèi)容是這樣的：

你是個(gè)平凡的員工，做著平凡的工作——開(kāi)票，可是，我要告訴你：你的工作真的很重要。

不要覺(jué)得我在虛假地恭維你，要知道，每一位客戶都會(huì)與你直接接觸。有的與你見(jiàn)面，有的與你通過(guò)電話聯(lián)系，寒冬酷暑，送往迎來(lái)，你漸漸熟悉了一些老客戶的聲音，記住了他們的容貌，等下一次客戶來(lái)買鹽時(shí)，你的一聲問(wèn)候：“您是×××，今天買多少？”簡(jiǎn)單的一句話，就能拉近與客戶的距離，使客戶覺(jué)得親切。

你開(kāi)出的每一張發(fā)票，收取的每一筆款項(xiàng)，都是平凡的舉動(dòng)，也許你向客戶說(shuō)了很多好話，為的是讓客戶多買一點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)鹽。也許客戶對(duì)你不理不睬，也許你感到有些灰心，但是當(dāng)新業(yè)務(wù)來(lái)了時(shí)，你又打起了精神，滿面微笑：“您好，我是鹽業(yè)公司……”

有些話，你每天不知道要重復(fù)多少遍，也許你口干舌燥，但你覺(jué)得值得，因?yàn)閺母怕式嵌葋?lái)講，成功的幾率也是存在的。在合家團(tuán)圓的節(jié)假日，對(duì)于你卻是一種奢望，你可能要忙忙碌一整天，堅(jiān)守在銷售第一線。

你的工作是平凡的，但是誰(shuí)敢說(shuō)平凡的工作不重要？謝謝你，辛勤的開(kāi)票員，你為公司做出了重要的貢獻(xiàn)，公司真心感謝你。

一封充滿肯定和感激的信，把公司管理層的重才愛(ài)才之心表現(xiàn)得淋漓盡致。在這封信里，每一句話都是那么情真意切，平凡的語(yǔ)言，卻彰顯了最真實(shí)、最樸素的感動(dòng)。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，你可曾對(duì)員工說(shuō)過(guò)這樣一句話：你的工作真的很重要？如果還沒(méi)有，請(qǐng)記得把這句話傳達(dá)給員工，讓他們得到你的認(rèn)可，感受到自己的價(jià)值，這是領(lǐng)導(dǎo)者最應(yīng)該做的事情。

５適度關(guān)心員工的個(gè)人問(wèn)題，他們就會(huì)把你當(dāng)“自己人”

孟子說(shuō)：“得人心者得天下?！逼髽I(yè)與員工的關(guān)系，就像魚和水的關(guān)系，企業(yè)要想發(fā)展好，就離不開(kāi)員工的支持。因此，身為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理者，一定要想辦法與員工處好關(guān)系，搞好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。而要達(dá)到這一目的，最好的辦法之一就是關(guān)心員工，關(guān)注員工的個(gè)人問(wèn)題，幫員工分擔(dān)憂愁和困難。關(guān)心員工，員工才會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者吐露肺腑之言，才會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)之心，為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)、盡心盡力。

說(shuō)到關(guān)心員工的個(gè)人問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該關(guān)心員工的身體健康。在這方面，被稱為世界手機(jī)行業(yè)“大哥大”的摩托羅拉公司的總裁保羅·高爾文就做得非常出色。在他成功經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)的過(guò)程中，他特別關(guān)心員工的身體健康，為此付出了真心，感動(dòng)了很多員工，從而贏得了員工的真心。

在摩托羅拉公司，當(dāng)員工生病時(shí)，保羅·高爾文會(huì)在第一時(shí)間問(wèn)候員工：“你的病情怎么樣？有沒(méi)有看醫(yī)生？如果你需要我，我可以向你推薦最好的醫(yī)生?！碑?dāng)他把醫(yī)生推薦給生病的員工時(shí)，他會(huì)督促醫(yī)生：幫我的員工看完病之后，請(qǐng)把賬單直接交給我。

在經(jīng)濟(jì)不景氣的年代，員工最怕失業(yè)，生病之后，他們會(huì)保密，怕領(lǐng)導(dǎo)知道后擔(dān)心他們無(wú)法勝任工作。摩托羅拉公司有一名采購(gòu)員叫比爾·阿諾斯，有一年他患上了嚴(yán)重的牙病，疼得他實(shí)在無(wú)法工作。很快，高爾文就得知了他的病情。

高爾文見(jiàn)他表情痛苦不堪，非常心疼地說(shuō)：“趕緊去看病，不要想工作的事，治療費(fèi)的事我來(lái)替你想辦法?！卑⒅Z斯去醫(yī)院做了手術(shù)，手術(shù)非常成功，他知道手術(shù)費(fèi)比較貴，但奇怪的是，他卻從未見(jiàn)到賬單，因?yàn)楦郀栁囊呀?jīng)替他支付了這筆手術(shù)費(fèi)。他多次向高爾文提起這筆手術(shù)費(fèi)，得到的回答都是：“我會(huì)讓你知道的?！?/p>

阿諾斯知道手術(shù)費(fèi)的細(xì)節(jié)嗎？當(dāng)然知道，不過(guò)那是他勤奮工作了幾年之后的事。當(dāng)他生活有了很大的改善時(shí)，他再次找到高爾文，說(shuō)：“我一定要償還你為我支付的手術(shù)費(fèi)。”但是高爾文卻說(shuō)：“你呀，不必這么關(guān)心這件事。忘了吧！朋友，好好干?！?/p>

阿諾斯說(shuō)：“我會(huì)干得很出色的，但我還是要還您的錢……是為了使您能幫助其他員工醫(yī)好牙病……當(dāng)然還有別的什么病。”

高爾文說(shuō)：“你有這樣的想法我就很開(kāi)心了，謝謝你，我先代他們向你表示感謝！”

事實(shí)上，當(dāng)年高爾文只是替阿諾斯支付了２００美元的手術(shù)費(fèi)，這筆錢對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)小數(shù)目，但是對(duì)員工來(lái)說(shuō)卻是不少的錢，更重要的是，這筆錢代表的價(jià)值是對(duì)員工的關(guān)懷和尊重?？上驳氖?，這樣的故事在摩托羅拉公司實(shí)在是再平常不過(guò)的事情。

作為一家大公司的總裁，高爾文能如此真摯地關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，其真意自然令每一位被關(guān)心的員工感激涕零。為了報(bào)答總裁的深情厚誼，員工會(huì)加倍地努力工作，以表達(dá)對(duì)企業(yè)的忠心。

俗話說(shuō)：“將心比心，以心換心?！痹谄髽I(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者如果能像家長(zhǎng)關(guān)心孩子那樣關(guān)心員工，那么員工肯定會(huì)像孩子一樣熱愛(ài)家長(zhǎng)、熱愛(ài)企業(yè)。因?yàn)槿朔遣菽荆肽軣o(wú)情，你用真心呵護(hù)員工，員工自然會(huì)用真心回報(bào)企業(yè)，把領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)成“自己人”，把公司當(dāng)成自己的家。

眾所周知，每個(gè)人對(duì)“自己人”都會(huì)信賴有加。在企業(yè)管理中，如果你想讓自己的言行更具影響力，最好的一個(gè)辦法是先讓員工對(duì)你產(chǎn)生自己人意識(shí)。因?yàn)楫?dāng)員工把你當(dāng)成自己人，把你視為同一類人時(shí)，就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感。一旦他們信任你了，那么你的言行就會(huì)充滿影響力，你管理企業(yè)就會(huì)輕松許多。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的道理，卻不是每個(gè)管理者都能領(lǐng)悟的，有這樣一個(gè)反面案例：

有名大學(xué)生畢業(yè)后，進(jìn)入一家民營(yíng)企業(yè)，在不到兩年的時(shí)間里，他迅速成長(zhǎng)為公司的一名骨干。但是當(dāng)公司對(duì)他充滿認(rèn)可，準(zhǔn)備大力提拔他時(shí)，他卻突然提出了辭職。公司老板非常不解，最后通過(guò)私下溝通才了解到他辭職的真正原因。

原來(lái)，該員工覺(jué)得老板不近人情，一點(diǎn)都不關(guān)心員工，跟著他干沒(méi)有意思。為此，他還舉了一個(gè)例子：有一次，他與老板一同出差，路上他意外生病了，但老板卻視而不見(jiàn)，不理不問(wèn)，一味地督促他一定要提前完成任務(wù)、縮短行程安排。他說(shuō)：“我無(wú)法從內(nèi)心尊重他，也做不到繼續(xù)為他效力。”這就是他辭職的真正原因。

由于老板不懂得關(guān)心員工，導(dǎo)致公司苦心培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀人才流失，這種情況不得不讓企業(yè)管理者扼腕嘆息。也許有些管理者認(rèn)為，員工來(lái)公司就是工作的、為公司創(chuàng)造效益的，他們生病了、心情不好或心里有苦悶，這些個(gè)人問(wèn)題企業(yè)沒(méi)有責(zé)任去幫忙解決，因?yàn)楣静皇谴壬茩C(jī)構(gòu)。可是話雖如此，但卻難以讓員工接受。

要知道，員工不是機(jī)器而是人，是有情感、有思想的人，如果企業(yè)內(nèi)部缺少人文關(guān)懷，缺少人情味，那么工作就會(huì)變得枯燥無(wú)味，人與人之間、上下級(jí)之間就會(huì)變得冷漠。這么一來(lái)，員工就不可能開(kāi)心地工作，員工工作不開(kāi)心，企業(yè)發(fā)展還有什么希望呢？所以，管理者要趕緊放下“企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)”那種冷人心的觀念，從今天開(kāi)始，適度關(guān)心員工的個(gè)人問(wèn)題，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，激發(fā)出員工“自己人”的意識(shí)。下面幾種方式值得借鑒。

（１）留意員工的生日及每個(gè)節(jié)日

在員工生日那天，如果管理者懂得表達(dá)對(duì)員工的關(guān)心和問(wèn)候，往往能給員工帶去積極的影響，比如，送一份精致的禮物給員工，準(zhǔn)許員工一天假，讓他有時(shí)間與家人一起過(guò)生日。當(dāng)然，公司也可以為員工舉辦一個(gè)別開(kāi)生面的生日晚會(huì)，并附上一個(gè)紅包，這樣能很好地打動(dòng)員工。還有一些節(jié)日，比如“六一”、“中秋”等，公司可以為員工的孩子準(zhǔn)備一份禮物，送上月餅，向員工表達(dá)一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)懷。

（２）關(guān)心員工的健康，員工住院時(shí)，親自探望

一位普通員工住院了，公司的領(lǐng)導(dǎo)前去探望，說(shuō)：“平時(shí)你在公司的時(shí)候，感覺(jué)不出來(lái)你有多重要，這幾天你生病了，公司沒(méi)有你，我就感覺(jué)工作沒(méi)了頭緒，大家也都亂了手腳，你真的很重要，安心把病養(yǎng)好吧，公司需要你！”這番話把這位員工感動(dòng)得哭得稀里嘩啦，出院后他工作十分賣力，以報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)之恩。

值得一提的是，探望生病的員工千萬(wàn)不能走過(guò)場(chǎng)，有些領(lǐng)導(dǎo)者探望員工時(shí)，表現(xiàn)得心不在焉，草草了事，這樣做的負(fù)面影響非常大。員工可能會(huì)想：“原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)是假仁假義，平時(shí)我干得好，那些表?yè)P(yáng)肯定也是假的，現(xiàn)在我病倒了，他也不把我放在心上，真是沒(méi)良心的家伙?！惫芾碚咔f(wàn)不要讓員工產(chǎn)生這樣的看法。

（３）利用工作餐，與員工拉拉家常

在午餐時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)者輪流和不同的員工一起進(jìn)餐，在用餐的同時(shí)，與員工拉拉家常，了解員工的家庭情況，看員工是否有困難需要幫忙，看員工是否有煩惱需要開(kāi)導(dǎo)，看員工是否有建議需要探討等等，既可以拉近員工與領(lǐng)導(dǎo)者的距離，又可以加強(qiáng)情感交流和工作交流，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)者的重視，這對(duì)員工是一種必不可少的關(guān)心。

要注意的是，關(guān)于員工的個(gè)人問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該堅(jiān)持適度關(guān)心的原則，以表達(dá)對(duì)員工的充分尊重。有些個(gè)人問(wèn)題涉及員工的隱私，員工可能會(huì)避而不談，對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)必要刨根究底，以免弄巧成拙，適得其反。

６關(guān)心員工的家屬，比關(guān)心他本人更令人感動(dòng)

一個(gè)人辛苦工作，為的是什么？不外乎想讓自己的生活過(guò)得更好一些，希望家人的生活有更好的保障。如果家里出了事情，員工的心就會(huì)被牽動(dòng)，他很可能沒(méi)有心思工作。企業(yè)管理者如果重視關(guān)心員工的家屬，幫員工解決燃眉之急，那么這比關(guān)心員工本人更令人感動(dòng)。

楊超是某企業(yè)員工楊俊的弟弟，他有嚴(yán)重的高血壓，身體狀況欠佳。雖然已經(jīng)成年，但是依然和年邁的母親生活在一起。一次，楊超因身體不適，到醫(yī)院檢查，結(jié)果確診患上了尿毒癥。聽(tīng)到這個(gè)不幸的消息后，他的母親傷心欲絕，楊俊也萬(wàn)分焦急，他們想盡一切辦法籌錢給楊超治病，為此花光了家中所有的積蓄。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)得知楊俊的弟弟患上了尿毒癥，馬上拿出２萬(wàn)元作為愛(ài)心捐贈(zèng)款，同時(shí)發(fā)動(dòng)公司全體成員向楊俊捐款。捐款那天，楊超來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)他手捧大家的愛(ài)心款時(shí)，感動(dòng)得淚流不止，他說(shuō)：“謝謝領(lǐng)導(dǎo)和大家的關(guān)心，我一定堅(jiān)定信心戰(zhàn)勝病魔?！?/p>

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安慰楊超：“雖然你不是我們的員工，但你是我們員工的家屬，關(guān)心你就是愛(ài)護(hù)我們的員工，你要樹(shù)立信心，積極配合治療，早日康復(fù)?！边@一番話深深打動(dòng)了楊超，也深深打動(dòng)了楊俊，他感受到了公司的重視，在后來(lái)的工作中，他表現(xiàn)得更加賣力。

關(guān)心員工的家屬，就是關(guān)心員工本人，甚至比關(guān)心員工本人，更能讓員工感受到那種真摯的關(guān)愛(ài)。因?yàn)閱T工的家屬與公司非親非故，沒(méi)有直接關(guān)系，公司卻能對(duì)他們伸出援手，慷慨解囊，足以體現(xiàn)出真情。這是對(duì)員工的間接關(guān)心，卻能取得比直接關(guān)心員工更好的效果。

當(dāng)員工出差時(shí)，公司管理者如果能事先幫員工安排員工家屬的生活，或派專人負(fù)責(zé)，送去關(guān)心和慰問(wèn)，一定能深深籠絡(luò)員工的心。當(dāng)員工家屬生病了，管理者若能登門拜訪，親自探望，帶去禮品和關(guān)愛(ài)，一定能讓員工備受感動(dòng)；當(dāng)六一兒童節(jié)到來(lái)時(shí)，公司若能給員工的孩子送上一份特別的禮物，當(dāng)員工的孩子考上優(yōu)秀的學(xué)校時(shí)，公司若能向員工送去一份祝福，那么就能起到很好的情感溝通作用。

身為管理者，千萬(wàn)不要小看這些事情，因?yàn)樵谇楦惺澜缋?，小事往往最容易打?dòng)人。所謂“見(jiàn)微知著”，小事中往往蘊(yùn)含著大愛(ài)，而且這種大愛(ài)的影響力、波及范圍是極其廣泛的。它不但能夠打動(dòng)員工本人，更會(huì)打動(dòng)員工的家屬，為公司贏得人心。試想一下，當(dāng)員工家屬支持企業(yè)時(shí)，員工會(huì)輕易棄企業(yè)而去嗎？

新疆有一位企業(yè)家，對(duì)待員工就像對(duì)待親人一樣，對(duì)待員工的家人也像對(duì)待自己的家人一樣，大家都親切地稱呼他“馬大哥”。

員工王軍老家在安徽，有一次，她的哥哥從老家過(guò)來(lái)看望她，馬大哥派人去火車站接王軍的哥哥，然后把他安排到酒店，并給他準(zhǔn)備了可口的飯菜。第二天，馬大哥安排財(cái)務(wù)人員報(bào)銷了王軍哥哥的火車票。

馬大哥的做法深深打動(dòng)了王軍的哥哥，他說(shuō)：“這么隨和，這么關(guān)心員工，想的這么周到，這樣好的領(lǐng)導(dǎo)我是頭一次遇到，在這里工作我們家可以放一百個(gè)心了?！?/p>

其實(shí)被馬大哥打動(dòng)的員工家屬不只有王軍的哥哥，在公司里，只要有員工家屬來(lái)探親，馬大哥就會(huì)安排員工家人的吃住問(wèn)題，和他們談?wù)搯T工在公司的工作和生活情況。當(dāng)員工的家人探完親返回家時(shí)，馬大哥還會(huì)派人給員工家人買一些新疆土特產(chǎn)帶上。在他的心中，員工的親人就是自己的親人，要向?qū)Υ约旱挠H人一樣對(duì)待員工的親人。

２０１０年１０月，員工李學(xué)兵的奶奶去世了，作為公司的老板，馬大哥放棄了自己三天的休假時(shí)間，和公司其他領(lǐng)導(dǎo)一同來(lái)到馬學(xué)兵家里，幫助馬學(xué)兵為他的奶奶料理喪事。李學(xué)兵談到此事時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“董事長(zhǎng)真像自己的親哥哥一樣關(guān)心我，我永遠(yuǎn)忘不了他的這份情?！?/p>

員工的家人是員工精神上的強(qiáng)大支柱，員工與他們的家屬是緊密聯(lián)系的一個(gè)整體，管理者如果關(guān)心員工的家屬，就意味著關(guān)心員工本人，一樣能給員工帶去感動(dòng)。管理者如果能考慮到員工家人的實(shí)際困難，對(duì)員工而言那將是一筆很好的情感投資。

網(wǎng)易公司的創(chuàng)始人丁磊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，關(guān)心員工的家人是企業(yè)家應(yīng)該盡到的責(zé)任。他非常重視關(guān)心員工的家人，包括員工子女所面臨的實(shí)際問(wèn)題，比如，優(yōu)秀員工的子女是否就能享受到高質(zhì)量的入托入園入學(xué)條件，他認(rèn)為這在很大程度上會(huì)影響員工的“落地生根”問(wèn)題。換言之，企業(yè)若想長(zhǎng)久地留住優(yōu)秀的人才，關(guān)心他們的子女受教育問(wèn)題，特別是讓他們的子女在公司所在地接受教育，做到這一點(diǎn)是非常重要的。

管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，關(guān)心員工的家人不僅能在情感上拉動(dòng)員工，贏得員工家屬的支持，有時(shí)候也能換來(lái)員工看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)際幫助。比如，有這樣一個(gè)例子：

王經(jīng)理是溫州某鞋業(yè)公司的總經(jīng)理，在十幾年的經(jīng)營(yíng)生涯中，他非常關(guān)心員工的生活冷暖。１９９５年，員工小徐的父親患胃癌，急需一筆醫(yī)藥費(fèi)。這對(duì)小徐而言，無(wú)疑是一筆數(shù)額巨大的款項(xiàng)，當(dāng)他哭著找到王經(jīng)理時(shí)，王經(jīng)理了解了情況之后，二話沒(méi)說(shuō)，讓財(cái)務(wù)給了他５萬(wàn)元，并囑咐他不要有思想包袱，好好陪父親治病。這件事讓小徐對(duì)王經(jīng)理感恩戴德。

２００２年，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，王經(jīng)理的鞋業(yè)公司陷入了困境，只剩下一個(gè)空架子。這時(shí)小徐在新加坡的舅舅要來(lái)大陸投資辦廠，小徐把鞋業(yè)公司的情況和王經(jīng)理的為人告訴舅舅，說(shuō)服了舅舅投資鞋業(yè)公司。在這筆投資下，王經(jīng)理的鞋業(yè)公司創(chuàng)新了鞋的款式，改進(jìn)了設(shè)備，接到了很多訂單，公司很快就起死回生了，而且生意越做越大。

俗話說(shuō)：“種瓜得瓜，種豆得豆?！苯裉欤銓?duì)員工的家人付出一份情意，種下一份恩德，明天，說(shuō)不定員工會(huì)帶給你企業(yè)重生的機(jī)會(huì)。即便員工沒(méi)有那么大的能耐，他們也會(huì)用自己的辛勤付出和默默耕耘，為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦，為企業(yè)走得更遠(yuǎn)盡一份力。

７越是危機(jī)，越不能輕易拋棄下屬

在如今這個(gè)追求利益最大化的時(shí)代，公司裁員是常有的事，也許你們公司沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)裁員，但你應(yīng)該明白裁員對(duì)員工而言意味著什么。裁員一方面會(huì)給無(wú)辜的被裁者帶來(lái)生活的壓力和內(nèi)心的痛苦，另一方面也反映出決策者不負(fù)責(zé)任，為了利益拋棄員工的行為。假設(shè)你是一位高層管理者，有一天你被公司無(wú)情地“拋棄”了，你的內(nèi)心會(huì)不會(huì)五味雜陳？作為管理者，如果你經(jīng)常思考這個(gè)問(wèn)題，相信你就能將心比心地體會(huì)到員工的感受了。

路易斯·烏切在２００６年金融危機(jī)前，在他的新書美國(guó)的“一次性”雇工：裁員及其后果中發(fā)出警告：公司裁員可能會(huì)付出慘重的代價(jià)。這本書上市后不久，烏切就表示：“在一次美國(guó)精神分析協(xié)會(huì)的會(huì)議上演講。演講結(jié)束后，我讓現(xiàn)場(chǎng)３０多名精神分析師表決。表決的問(wèn)題是，‘就你的經(jīng)驗(yàn)看，是否覺(jué)得被裁員是一次創(chuàng)傷性的體驗(yàn)？’結(jié)果所有人都舉了手。”

裁員會(huì)給員工造成嚴(yán)重的傷害，也會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)在員工心目中的形象。１９９２年，ＩＢＭ宣布了公司成立以來(lái)的首次裁員計(jì)劃，當(dāng)時(shí)ＩＢＭ員工的臉上滿是驚愕的表情。面對(duì)“藍(lán)色巨人”過(guò)河拆橋的行為，被裁員工們紛紛表示，他們對(duì)ＩＢＭ的印象再也無(wú)法回到從前。所以，輕易裁員、拋棄員工是不明智的舉動(dòng)。

大凡成就卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，往往越是在危急關(guān)頭，越把員工的生死存亡放在心上。俗話說(shuō)“危難之時(shí)見(jiàn)真情”，領(lǐng)導(dǎo)者在危急關(guān)頭不拋棄、不放棄任何一名員工，一定會(huì)感動(dòng)每一位員工，從而贏得大家的真心擁護(hù)。在這一點(diǎn)上，三國(guó)時(shí)期的劉備為后人做出了榜樣。

當(dāng)年劉備棄新野，走樊城，面對(duì)曹操鐵騎的追殺，他依然帶著數(shù)十萬(wàn)百姓，導(dǎo)致行軍速度緩慢，形勢(shì)十分危急。很多部屬勸說(shuō)劉備放棄百姓，盡快逃離曹操的追殺。但劉備卻說(shuō)：“做大事以人為本，怎可危難之時(shí)棄百姓而去？”結(jié)果歷經(jīng)劫難，最終逃離曹操的追殺。這件事讓劉備深得民心，為后來(lái)三分天下奠定了很好的群眾基礎(chǔ)。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，也有危急時(shí)刻不拋棄員工的優(yōu)秀企業(yè)，比如長(zhǎng)虹電器。２００８年，受國(guó)際金融危機(jī)的影響，家電的出口情況變得十分嚴(yán)峻。當(dāng)年年底，家電企業(yè)迎來(lái)了一次裁員高峰，就連美國(guó)最大的家電企業(yè)惠而浦公司也宣布裁員５０００人。

面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，長(zhǎng)虹集團(tuán)董事長(zhǎng)趙勇在公司內(nèi)部骨干會(huì)議上宣布，長(zhǎng)虹將實(shí)施不裁員、不降薪的過(guò)冬策略。趙勇表示，員工是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主題，人才是企業(yè)最可貴的財(cái)富，信心是企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)，企業(yè)的業(yè)績(jī)不是靠裁員裁出來(lái)的，而是靠凝聚人心做出來(lái)的。在當(dāng)前特殊的時(shí)期，公司更應(yīng)該凝聚人心，加大培訓(xùn)和研發(fā)力度，為長(zhǎng)虹的下一次騰飛積蓄力量。

越是危機(jī)，越不能輕易拋棄下屬，越能顯示出企業(yè)對(duì)員工的真情。當(dāng)然，這并不是說(shuō)企業(yè)不能裁員。如果企業(yè)面臨破產(chǎn)的危機(jī)，不裁員就真的無(wú)法生存下去了，這個(gè)時(shí)候裁員也是無(wú)奈之舉。世界華人首富李嘉誠(chéng)在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，就曾有一次無(wú)奈的裁員舉動(dòng)，不過(guò)他并不是隨便拋棄員工，他到底是怎么做的呢？下面來(lái)看一下他當(dāng)年的經(jīng)歷吧！

當(dāng)年李嘉誠(chéng)的倉(cāng)庫(kù)里堆滿因質(zhì)量欠佳和延誤交貨退回的玩具成品。有些客戶上門索賠，有些客戶上門考察生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品質(zhì)量，見(jiàn)到這種情況后，馬上扭頭就走。李嘉誠(chéng)知道，客戶是企業(yè)的衣食父母，失去了客戶就沒(méi)生意可做，因此，李嘉誠(chéng)急得像熱鍋上的螞蟻。

果真是墻倒眾人推，銀行得知長(zhǎng)江塑膠廠陷入了危機(jī)，馬上派人來(lái)催貸款。李嘉誠(chéng)焦頭爛額，痛苦不堪，只好陪著笑臉接待，懇求寬限還款期限。但是怎樣才能從根本上應(yīng)對(duì)企業(yè)破產(chǎn)危機(jī)呢？李嘉誠(chéng)思前想后，最后決定裁員，因?yàn)楣S開(kāi)工嚴(yán)重不足，裁員是節(jié)省成本的唯一辦法。

不過(guò)，李嘉誠(chéng)的做法充分表達(dá)了溫情，他召開(kāi)集體員工大會(huì)，坦誠(chéng)地承認(rèn)自己經(jīng)營(yíng)犯下的錯(cuò)誤，不僅拖垮了工廠，還損害了工廠的信譽(yù)，最不能原諒的是連累了員工。他向那些被裁的員工賠禮道歉，并表示企業(yè)一旦有轉(zhuǎn)機(jī)，就會(huì)把他們召回來(lái)上班。如果到時(shí)候被裁的員工找到了更好的去處，他也不會(huì)勉強(qiáng)。

裁員之后，李嘉誠(chéng)通過(guò)一系列的具體措施，穩(wěn)定了企業(yè)的局勢(shì)。他拜訪銀行、原料商、客戶，向他們坦誠(chéng)地表達(dá)歉意，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，請(qǐng)求原諒。同時(shí)，絲毫不隱瞞工廠的危機(jī)，懇求他們幫忙想對(duì)策。李嘉誠(chéng)的誠(chéng)意打動(dòng)了很多人，得到了大多數(shù)人的諒解，危機(jī)一步步地解除。最后，長(zhǎng)江塑膠廠走出了危機(jī)。

公司走出危機(jī)之后，李嘉誠(chéng)兌現(xiàn)了之前的承諾，把原來(lái)被裁的員工招了回來(lái)，并且在公司的集體會(huì)議上，李嘉誠(chéng)向全體員工表達(dá)了感謝，肯定了他們?cè)谖C(jī)時(shí)，與公司同甘共苦的做法。然后，他通報(bào)了公司的收支情況，告訴大家：公司已經(jīng)走出了危機(jī)，將迎來(lái)柳暗花明。會(huì)議結(jié)束后，李嘉誠(chéng)給每個(gè)員工一個(gè)紅包，以表達(dá)對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工們非常受感動(dòng)。

我們倡導(dǎo)：危機(jī)時(shí)，不輕易拋棄員工，但不代表永遠(yuǎn)不拋棄員工、不裁員。因?yàn)槠髽I(yè)面臨的危機(jī)各種各樣，有時(shí)候是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致的，有時(shí)候是市場(chǎng)大環(huán)境決定的。這些時(shí)候員工是沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，如果輕易裁掉他們，那么他們是最無(wú)辜的。因此，在這種情況下，企業(yè)如果裁員，一定要充分安撫員工的內(nèi)心。

美國(guó)通用中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)，“任何人如果很樂(lè)意裁員，他就沒(méi)有資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)；反之，如果不敢裁員，也同樣沒(méi)資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。”在這位總經(jīng)理看來(lái)，每一位員工對(duì)公司都很重要，不到萬(wàn)不得已的時(shí)候，不要輕易拋棄他們，除非員工的能力達(dá)不到公司的要求。

用通用公司前ＣＥＯ杰克·韋爾奇的話來(lái)說(shuō)，一家公司有２０％的人卓越，有７０％的人合格，可以接受，另外１０％的人要淘汰。如果你可以把這１０％的員工培養(yǎng)成合格的人才或卓越的人才，那么最好先努力去培養(yǎng)。如果無(wú)法將他們培養(yǎng)成合格的人才或卓越的人才，那么淘汰他們是必須的。否則，對(duì)那些２０％的卓越員工和７０％的合格員工是不公平的。